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6 bonnes raisons d’externaliser votre service de télémarketing

De nombreuses entreprises préfèrent miser sur leurs propres collaborateurs pour prendre en charge leur service de télémarketing. Si cette approche peut sembler rentable, il faut garder en tête que le télémarketing B2B requiert des compétences spécifiques. Chez ProContact, nos agents sont formés dès leur embauche puis en continu afin de délivrer une prestation à la hauteur de vos attentes. Notre centre de contact vous permettra de générer des leads tout en économisant vos ressources financières et humaines. L’expérience de nos agents deviendra le meilleur atout pour préserver et améliorer l’image de marque de votre entreprise ainsi que sa crédibilité.

L’externalisation de votre service télémarketing : les nombreux avantages

ProContact possède une expérience solide basée sur des techniques éprouvées et axées sur les résultats. Nos agents sont formés afin de développer des compétences spécialisées, délivrer une gestion de compte habile et efficace, une approche structurée et cohérente des valeurs de votre marque, des facteurs essentiels pour booster votre retour sur investissement.

L’externalisation pour bénéficier de compétences spécifiques

Le télémarketing B2B requiert des connaissances approfondies que seul un télévendeur qualifié et expérimenté possède. L’émission d’appels en grand volume ainsi qu’une qualité constante nécessitent du savoir-faire, de la ténacité afin de générer des résultats qualitatifs.

Or, au sein d’une entreprise, les collaborateurs ne sont généralement pas formés ou suffisamment formés pour maîtriser le processus de création de relations. De son côté, l’agent de centre de contact sait dépasser sa zone de confort et créer une influence positive sur le décideur.

Des indicateurs de performance toujours dans le vert

Pour toute entreprise, le télémarketing destiné à la génération de prospects et à l’établissement de rendez-vous doit faire l’objet de mesures strictes basées sur un ensemble d’indicateurs de performance clés. Grâce à l’externalisation, vous bénéficierez de l’appui solide d’un gestionnaire de compte dont le rôle est multiple. Plus important encore, il adaptera son scénario pour chaque campagne commandée par votre entreprise en :

  • Gérant le déploiement des ressources,
  • Mettant en place des temps d’appel,
  • Des temps de conversation,
  • Des textes,
  • Calculant les taux de conversion,
  • Calculant les coûts par lead,
  • Mettant en œuvre des examens de campagne précoces pour recueillir les commentaires des clients,
  • Délégant des tâches à des agents compétents,
  • Ciblant les ressources sur les groupes qui provoquent plus de réactions

Bénéficiez d’une approche structurée

La force du télémarketing c’est sa capacité à recueillir toutes les données nécessaires afin de déterminer le meilleur moment pour être le plus efficace. Ajoutons à cela une hiérarchisation des ressources en conséquence afin de bénéficier d’un impact maximal.

En externalisant votre service marketing, vous bénéficierez d’une gestion efficace des données propres à vos besoins. Notre mission chez ProContact, mettre à votre service des agents formés et capables de prendre en charge les rappels programmés tout en gérant les autres canaux afin de développer des opportunités à court et à long terme.

Offre à votre entreprise une représentation cohérente de sa marque

Si l’on peut penser que les collaborateurs internes sont les meilleurs ambassadeurs d’une entreprise, cette idée comporte généralement quelques réserves. Le service télémarketing de ProContact vous offre une approche structurée qui va aider à déterminer la perception de votre marque grâce à un cadre organisé et en toute cohérence, des procédures claires, des suivis, une compréhension approfondie de votre marque et de votre entreprise. Grâce à l’externalisation, vous obtiendrez enfin des garanties quant à la représentation de votre marque.

Augmentez la rentabilité de votre entreprise

Grâce à l’externalisation de votre service de télémarketing, votre entreprise va augmenter sa rentabilité tout en devenant capable de gagner du temps. Elle pourra également se concentrer sur son cœur de métier et s’adresser de manière plus pertinente aux prospects de qualité apportés par votre prestataire d’externalisation.

Votre entreprise est en plein développement ?

Si vous pensez à externaliser votre service de télémarketing, mais que vous avez du mal à vous décider, voici quelques bonnes raisons de vous lancer :

Des coûts faibles pour un rendement élevé

En tant qu’entreprise en plein développement, vous devez vous concentrer sur l’aspect commercial. Or, ce poste peut rapidement alourdir vos dépenses et vous obliger à distribuer vos ressources humaines de manière inefficace. Si l’embauche de collaborateurs spécialisés peut sembler une bonne idée, là encore, les charges salariales risquent de plomber votre budget, sans parler des aspects légaux. L’externalisation vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier, sans dépenses salariales ou matérielles obligatoires.

Des agents qualifiés et formés

Le télémarketing demande un certain savoir-faire que vos propres ressources humaines ne possèdent pas forcément. L’externalisation vous permettra de bénéficier d’agents formés, flexibles, expérimentés dans de nombreux domaines, y compris le télémarketing. Chez ProContact, notre expertise est suffisamment étendue pour répondre à tous vos besoins.

Nous formons chaque agent depuis son arrivée puis en permanence afin qu’il sache exactement comment représenter votre entreprise auprès de vos clients et prospects.

Un service client de qualité

Si vous avez mis en place un service client interne et qu’il ne répond pas à vos attentes, cela peut compromettre le développement de votre entreprise. Grâce à l’externalisation, vous n’avez plus à vous soucier de former vos collaborateurs existants afin de leur offrir une nouvelle orientation, perturbant ainsi leur propre expertise.

Misez sur l’externalisation pour ne plus avoir à vous soucier de ces aspects et surtout, bénéficiez rapidement d’un service client à la pointe des dernières bonnes pratiques. Notre centre de contact dispose d’agents expérimentés et de toute l’infrastructure nécessaire afin de mener à bien votre mission.

En conclusion

L’externalisation de votre service de télémarketing est un avantage à lui seul. En confiant ce service à une entreprise spécialisée dans ce type de prestation, vous pourrez ainsi redistribuer vos ressources de manière pertinente et continuer à délivrer votre savoir-faire sans avoir à vous soucier d’aspects qui peuvent au fil du temps devenir problématiques.

Externalisation : 5 raisons d’en faire une valeur ajoutée pour votre entreprise en développement

En tant que petite entreprise, votre priorité est de croître et de vous installer solidement devant la concurrence. En conséquence, vos équipes doivent se concentrer sur les fonctions commerciales principales et développer votre produit ou votre service. Entretemps, qui va s’occuper, par exemple, de l’aspect marketing, de la formation des collaborateurs, de la disponibilité des outils informatiques, de la résolution de problèmes, sans empêcher la direction de se concentrer sur le développement de l’entreprise ? L’externalisation est la meilleure réponse à vos attentes et à vos besoins !

Deux enquêtes, le même résultat

Une enquête américaine menée par Pricewaterhouse Cooper a mis en avant la capacité des petites entreprises à se développer plus rapidement en ayant recours à l’externalisation. Mieux encore, toujours selon cette enquête, elles peuvent réaliser plus de profits que celles qui préfèrent une gestion uniquement interne.

Une autre enquête, menée celle-ci par Deloitte en 2014, indiquait que l’externalisation permettait aux entreprises de rester dans la compétition tout en étant capable de faire face aux évolutions technologiques et réglementaires.

Si vous êtes à la recherche d’une solution facile à mettre en place, rapide et efficace pour développer votre entreprise, voici 6 bonnes raisons de vous tourner vers l’outsourcing !

L’externalisation pour une meilleure productivité et à faible coût

En tant que petite entreprise nouvellement installée dans le paysage économique, vous devez vous concentrer sur votre croissance et sur votre développement commercial. Or, en attribuant des responsabilités supplémentaires à des collaborateurs qui ne possèdent pas l’expertise nécessaire, des expertises qui ne correspondent pas à leur rémunération, le résultat peut être négatif financièrement. Si vous pensez embaucher des collaborateurs supplémentaires, l’impact sera sans appel : vous augmenterez vos dépenses courantes et vos frais généraux.

Comment procéder alors, pour ne pas avoir à sacrifier l’expertise de votre responsable RH ou celle du responsable marketing ? Là encore, la réponse consiste en l’externalisation ! ProContact prend en charge vos services de ressources humaines, enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de vos prestations, votre télésecrétariat, votre téléprospection et votre télémarketing.

Plus qu’un centre d’appel, nous couvrons d’autres métiers grâce notamment à notre Service Digital. Contactez-nous et confiez à nos équipes votre maintenance / refonte de sites web, gestion e-commerce ou réseaux sociaux, traitement de dossiers, design & graphisme, ou encore création de contenus.

Le gain sera multiple : votre entreprise travaillera avec les économies d’échelle, elle parviendra à structurer ses coûts donc à faire des économies tout en devenant capable d’offrir un avantage concurrentiel à vos clients.

L’externalisation est une solution concrète pour respecter votre budget tout en ayant la capacité de l’ajuster selon vos besoins.

Concentrez-vous enfin sur votre cœur de métier !

En externalisant les tâches à moindre valeur ajoutée, en les confiant à d’autres professionnels formés et qualifiés, vos collaborateurs internes seront enfin en mesure de se concentrer sur le cœur même de votre entreprise. Ils pourront également consacrer le temps nécessaire à vos clients principaux, tout en mettant à profit les ressources de l’entreprise, y compris si elles limitées pour l’heure.

Une présence au niveau mondial

Aujourd’hui, pour un développement serein et solide, une entreprise ne doit pas se contenter d’être présente sur la scène régionale. En tant que petite entreprise, l’externalisation vous permettra d’avoir une visibilité sur d’autres transactions potentielles, à échelle internationale.

Économisez sur les dépenses salariales

En plus des coûts d’exploitation, votre entreprise doit prendre en considération de nombreuses dépenses, telles que la mutuelle des employés, les locaux, le matériel, etc. En plein développement, vous devez néanmoins limiter ces coûts en attendant de faire des bénéfices.

Grâce à l’externalisation, vous économiserez sur les dépenses salariales et par effet domino sur les dépenses de formation, pour le matériel et les locaux.

Vendez plus efficacement vos services ou produits

Pour grandir, une entreprise doit être efficace lorsqu’elle traite avec ses clients. ProContact met à votre disposition des équipes formées pour vendre votre image, vos services et produits. Pour cela, ces équipes délivrent un message clair avec des argumentaires commerciaux précis, sans ambiguïté.

Si votre entreprise souhaite lancer un nouveau service ou proposer un nouveau produit sur le marché, cela demandera des ressources internes suffisamment présentes et conséquentes pour y parvenir. En plein développement, vous ne pouvez pas vous permettre toutefois de mettre vos activités essentielles, au risque de perdre une partie de votre clientèle.

L’externalisation, un outil puissant pour le développement de votre entreprise

En externalisant les activités à moindre valeur ajoutée, vous pourrez vous concentrer sur votre cœur de métier et conserver votre compétitivité. Vos collaborateurs pourront par la même occasion mettre toutes leurs ressources, connaissances, leur expertise au profit de leurs missions originelles.

N’oubliez pas que votre prestataire représentera un partenaire capable de vous offrir une vision extérieure, des outils technologiques, des ressources humaines. Chez ProContact, grâce à ces éléments, votre entreprise bénéficiera d’une vision extérieure, offerte par des professionnels du marketing, des RH et du digital.

En tant qu’entreprise en développement, vous devez combler rapidement et efficacement les lacunes de compétences internes, respecter les délais, être disponible.

Avec l’externalisation, vous disposez d’un moyen de vous installer durablement sur votre marché tout en devenant un concurrent sérieux.