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Externalisation : zoom sur la Tierce Maintenance Applicative Web par le Service Digital de ProContact

En tant qu’agence web, site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, start-up, pure player, etc., vous ou vos clients devez pouvoir compter sur un site web fonctionnel en tout temps et sans interruption. Ces outils sont en effet garants de la productivité, du chiffre d’affaires et de la réputation de toute entreprise. Pour parvenir à un fonctionnement sans accroc, il est plus que nécessaire de pouvoir compter sur une équipe dédiée à la maintenance applicative du canal web. Or, cela demande du temps et des moyens financiers conséquents. Voici pourquoi l’externalisation de votre Tierce Maintenance Applicative (TMA) Web avec le Service digital de ProContact est la meilleure réponse pour respecter vos contrats.

Qu’est-ce que la TMA (Tierce Maintenance Applicative) Web ?

La Tierce Maintenance Applicative, également appelée TMA, consiste à confier l’infogérance intégrale ou partielle de sites, applications et plateformes à un prestataire. Pour obtenir les résultats escomptés, il faudra alors définir des objectifs en matière de réactivité et de qualité.

Cette prestation nécessite des compétences que vous ne possédez peut-être pas au sein de vos propres équipes, notamment :

  • Délai de réactivité,
  • Qualité du suivi client,
  • Maîtrise des bases de données,
  • Développement et maintenance de code source,
  • Gestion de serveurs

Dans le cadre de l’externalisation, la TMA consiste en un échange d’informations et en la formation d’un plan de prise en main de la part de nos équipes :

  • Nous procédons à audit et à un état des lieux du système informatique de vos clients ou du vôtre selon le besoin exprimé,
  • Consultons la documentation que vous mettrez à notre disposition,
  • Procédons à l’analyse des anomalies existantes sur l’outil,
  • Proposons un projet d’évolution,
  • L’équipe du Service Digital prend en main la gestion de vos demandes et incidents ou de ceux de vos clients,
  • Elle procède à la maintenance de leur site,
  • À la mise en place des évolutions

Nous prenons en charge les corrections et les évolutions qui permettront aux sites et applications web ou mobiles de répondre à toutes les conditions opérationnelles. Selon les besoins, nous pouvons mettre en place une prestation sur mesure pour :

Une TMA préventive : cette forme de maintenance consiste en la vérification approfondie du bon fonctionnement d’un site ou d’une application en procédant au recettage de la structure du site et ses différentes fonctionnalités.

Une TMA corrective : les agents du Service Digital de ProContact procèdent à la correction des anomalies sur les sites ou applications, selon le cahier des charges mis en place au début de la prestation. Ils peuvent également prendre en considération les anomalies que vous remontez ou à l’inverse, vous signaler tout mauvais fonctionnement des outils de vos clients.

Une TMA évolutive : nos agents peuvent améliorer les fonctionnalités existantes des sites ou applications ciblés. Il peut également s’agir d’installer de nouvelles fonctionnalités ou de perfectionnement de celles existantes.

Le Service Digital de ProContact pour externaliser votre Tierce Maintenance Applicative

En externalisant vos tâches de Tierce Maintenance Applicative auprès du Service Digital de ProContact, vous bénéficierez de nombreux avantages :

  • Une maîtrise, voire une réduction sur vos dépenses dédiées à la maintenance et à la gestion de vos sites et applications ou de ceux de vos clients.
  • Les coûts devenant centralisés à notre niveau, vous pouvez mener un meilleur suivi des dépenses et de vos ressources humaines, logistiques et technologiques,
  • Gain d’un partenaire qui possède un service digital multi-compétences, formé pour maîtriser les technologies spécifiques à ce type de tâche,
  • Une amélioration effective de votre organisation grâce à la mise en place de processus d’échange d’informations et à la mise en place d’indicateurs pertinents,
  • Une amélioration de votre niveau de service et des applications opérationnelles en tout temps,
  • Un recentrage et une optimisation des propres ressources informatiques internes, une meilleure concentration sur votre cœur de métier

En confiant votre service TMA Web au Service Digital de ProContact, votre site web, intranet ou site de e-commerce ou celui de vos clients :

  • Ne souffrira plus de bugs et de dysfonctionnements,
  • Fera l’objet d’une correction rapide d’éventuelles anomalies,
  • Evoluera en fonction des besoins de votre entreprise,
  • Bénéficiera d’une sécurité renforcée grâce à la correction des failles,
  • Sera plus facile à utiliser

La TMA en fonction de vos besoins

Si vous souhaitez externaliser votre TMA Web ou votre offre, voici des informations importantes à retenir afin de prendre la meilleure décision. En effet, la TMA se divise en trois grandes familles d’actions :

TMA pour site internet : les sites internet de vos clients ont des besoins spécifiques pour fonctionner sans interruption et de manière fluide, il faut donc faire de la maintenance préventive. Ainsi, s’ils sont basés sur un CMS – Content Management System (système de gestion de contenu, SGC, en français) tels que WordPress ou Drupal et s’ils utilisent des extensions, ils doivent faire l’objet de mises à jour régulières. Toujours dans le même esprit, le Service Digital de Procontact suivra les aspects essentiels tels que le SEO, les temps de chargement, la sécurité, le monitoring, les statistiques de fréquentation de votre site.

TMA application : les applications présentent toutes des besoins et des contraintes différentes. Notre équipe adaptera la prestation en fonction de vos besoins et de ceux de vos clients.

TMA évolutive : elle permet de mettre en place de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins de vos clients. Ici, il est nécessaire de préciser les spécifications fonctionnelles et de cadrer ces besoins, afin de proposer une prestation adaptée à votre budget.

Contactez-nous

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la solution la plus adaptée pour un site web, de e-commerce ou intranet de qualité. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

9 bonnes raisons d’externaliser de votre prise de commande

Si votre entreprise possède un service de prise de commandes par téléphone, il s’agit sans aucun doute de l’un des piliers de son maintien et de son développement. Ce service est, dans de nombreux cas, le premier contact pour un client potentiel avec votre marque. Par conséquent, il est essentiel de rationaliser le processus pour garantir une satisfaction maximale à chaque client potentiel. L’externalisation est la solution pour un déroulement fluide, pour fidéliser les clients, les encourager à revenir vers vous.

ProContact est aujourd’hui l’un des leaders en matière de centre de contact dans la zone. Notre centre d’appel est reconnu pour son efficacité et vous propose de prendre en main votre service de prise de commande.

État des lieux de votre service de traitement des commandes : les bonnes questions

Au démarrage de votre entreprise, le traitement des commandes se résumait à quelques e-mails, confirmations de livraison, quelques colis. Au fil de votre développement, les accumulations finissent par siphonner le temps et l’énergie de vos équipes. Il devient urgent de mettre en place une procédure fiable, afin de satisfaire chaque client sans exception tout en soignant l’image de votre entreprise par la même occasion.

L’externalisation de votre service prise de commande permettra à vos ressources humaines de se concentrer pleinement sur l’amélioration de la qualité de leurs services et produits de base. Elle garantit à votre entreprise d’atteindre ses objectifs plus rapidement qu’une prise en charge purement interne.

Le centre d’appel de ProContact est à même de vous fournir une procédure fiable et en accord avec vos besoins.

Les avantages majeurs à externaliser votre service de prise de commande

Une amélioration de vos résultats

Une entreprise capable de traiter rapidement les commandes va pouvoir également libérer du temps et de l’énergie afin de se concentrer sur son évolution et surtout sur l’innovation. Ces deux points mènent à un seul et même résultat : une amélioration significative des résultats.

Des économies

En effet, la mise en place d’un processus de prise de commande requiert un investissement financier qui peut être conséquent. Citons, par exemple, l’embauche d’un agent de recrutement, la formation des collaborateurs, les charges sociales, les salaires, etc. S’ajoutent à cela les coûts associés à l’infrastructure, au matériel et aux logiciels. L’externalisation est la réponse la plus sensée et économique pour votre entreprise, qu’elle soit en démarrage ou déjà bien installée face à la concurrence.

Des commandes sans erreur

Lorsqu’un client passe une commande, il se doit de fournir des informations indispensables au bon traitement de ladite commande, du moins, si en face, il est reçu par une personne capable de mener à bien une telle tâche. Toute inexactitude dans la saisie de ces informations, aussi minime soit-elle, peut entrainer un dérèglement du processus habituel. L’impact peut endommager l’image de l’entreprise.

Chez ProContact, nos agents sont formés aux techniques de conversation, garantissant ainsi une écoute et une capacité de saisie sans erreur dans notre logiciel CRM.

Une prise de commande rapide et fluide

Certaines périodes de l’année sont synonymes d’augmentation du volume des commandes. En conséquence, votre entreprise est obligée de trouver des ressources supplémentaires capables de traiter les commandes rapidement et en toute transparence pour vos clients.

L’externalisation permet un traitement plus rapide, dans un cadre flexible, en accord avec vos besoins réels. Les agents de notre centre de contact sont formés pour s’adapter rapidement, un détail essentiel pour l’image de votre entreprise.

Un climat de confiance

En offrant une prise de commande rapide et efficace à vos clients, vous susciterez chez ces derniers une impression solide de confiance. Ils comprendront qu’ils peuvent compter sur votre entreprise pour répondre en temps et en heure à leurs besoins et envies, le tout dans une atmosphère professionnelle.

Une organisation plus agile

Aujourd’hui, les petites entreprises doivent faire preuve d’efficacité et de pertinence dans leur organisation. Cela signifie qu’elles doivent être capables de supprimer toutes les tâches, tous les postes et toutes les infrastructures superflues.

L’externalisation de votre service de prise de commande signifie un gain d’agilité, surtout financière. Votre entreprise n’aura plus à se soucier du paiement des arrêts maladie, des congés, du matériel, de la formation, ces éléments étant pris en charge par le prestataire.

Une disponibilité toute l’année

Difficile à certaines périodes de l’année d’avoir une équipe complète pour prendre les commandes de l’entreprise. L’externalisation est la garantie pour votre enseigne d’être toujours disponible envers ses clients. Nos agents sont présents pour une présence 24h / 24 et 7j / 7, en fonction de vos besoins.

Pas de barrière linguistique !

ProContact vous propose une prestation multilingue, agrandissant ainsi le champ d’action de votre entreprise. Si en interne vos collaborateurs parlent uniquement le français, nos agents peuvent quant à eux prendre vos commandes en anglais, notamment.

Une satisfaction client permanente

Lorsqu’un client appelle votre entreprise pour passer commande, il s’attend à un échange clair, rapide et efficace. Toute mauvaise communication peut provoquer un sentiment de déception chez l’appelant. Par conséquent, il risque de ne plus vouloir se tourner vers votre enseigne pour une prochaine commande. L’externalisation permet d’outrepasser ces craintes, les agents étant spécialement formés pour un dialogue de qualité professionnelle et surtout une prise de commande sans erreur.

Lorsqu’il est temps d’externaliser son service de prise de commande

Si vous êtes en plein processus de réflexion quant à l’externalisation de votre service de traitement de commande, voici trois questions essentielles, à répondre de manière détaillée :

  • Votre service de prise de commande répond-il efficacement à vos besoins et à ceux de vos clients ?
  • Est-il rentable ?
  • Permet-il à votre entreprise de se concentrer sur son cœur de métier ?

Une externalisation réussie résulte d’une préparation millimétrée, dans laquelle chaque acteur de l’entreprise a un rôle à jour. Le centre de relation client ProContact vous accompagne et vous aide à mettre à plat vos besoins et vous propose un partenariat calibré.

8 bonnes raisons d’externaliser la création de contenus auprès du Service Digital de ProContact !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., si vous misez également sur marketing de contenu, mais que vous ne possédez pas l’expertise ou le temps nécessaire, l’externalisation est la solution. Avec le Service Digital de ProContact, vous disposez désormais d’un partenaire fiable, efficace, qui vous permettra à terme de récolter de nombreux avantages sur tous les plans !

Le marketing de contenu est un atout pour vos clients. La création et la gestion de contenu demandent toutefois une gestion de qualité professionnelle. Si vous souhaitez proposer ce service à vos clients, pourquoi ne pas l’externaliser ? Pour vous convaincre, voici 10 bonnes raisons de le faire.

Gagnez du temps pour vous concentrer sur la stratégie de votre entreprise et vos activités commerciales

Un service de création et de gestion de contenu requiert de l’énergie, du temps, un budget et des ressources, aussi bien humaines que technologiques. Si l’un de ces éléments ou la totalité vient à manquer, l’externalisation vous aidera en toute transparence. Le Service Digital de ProContact vous propose de prendre en charge la recherche, la création et la publication des contenus de vos clients. Nos agents peuvent également assurer la promotion de ces contenus sur les réseaux sociaux et leur optimisation à destination des moteurs de recherche.

En confiant votre service de marketing de contenu à ProContact, vous allez enfin pouvoir vous concentrer sur vos activités principales, sur la stratégie et d’autres tâches essentielles au développement de votre entreprise. Si la production de contenu en interne peut sembler facile et économique, cette activité empêche dans bien des cas les collaborateurs de se concentrer sur leur cœur de métier.

Plus de contenu et un calendrier respecté

Si vous proposez un service marketing à plein temps à vos clients, votre rédacteur ou rédactrice interne possède ses propres limites : combien d’articles ou de contenu peut-il/elle créer en une journée ou en une semaine ? Il faut du temps pour créer un contenu de qualité, capable d’impacter les cibles de vos clients et représenter un réel avantage dans le cadre de sa stratégie marketing.

Le marketing de contenu induit des recherches, de la création et de la publicité. Si vous proposez à vos clients des contenus complets, documentés, il faudra pouvoir également respecter un calendrier strict. Grâce à l’externalisation, vous devenez capable de publier des contenus de manière régulière, sans perdre en qualité, grâce notamment à notre Service Digital.

Un meilleur retour sur investissement grâce à l’externalisation

L’externalisation est la meilleure méthode pour augmenter votre retour sur investissement. En effet, l’embauche d’une personne à plein temps pour la création des contenus de vos clients a un coût, relativement élevé étant donné les charges salariales, la formation, l’équipement. Avec l’outsourcing, vous investirez uniquement dans la création des contenus en question, votre prestataire étant entièrement en charge des autres éléments.

Gagnez en flexibilité

Si la présence d’un rédacteur à temps plein au sein de votre équipe marketing présente certains avantages, comment pouvez-vous adapter l’utilisation de cette ressource au fil du temps ? L’externalisation s’adapte en vous fournissant les ressources adéquates aux besoins de vos clients. Elle vous permet également de sélectionner un ou plusieurs agents en fonction de leur qualité et offrir un service de marketing de contenu toujours à la pointe. Cette flexibilité vous permet de réduire ou d’augmenter votre production en fonction de la période.

Bénéficiez d’un point de vue externe et de nouvelles idées

Le marketing se nourrit en permanence de nouvelles idées et de nouveaux talents. Le Service Digital de ProContact vous propose une prestation basée sur l’expérience et des connaissances acquises au fil des collaborations avec d’autres clients. L’éventail de métiers couvert par notre centre de contact nous permet d’être au fait des tendances émergentes en matière de marketing de contenu, des nouveautés dans de très nombreux secteurs, nous permettant ainsi de proposer des idées toujours en accord avec la période.

Produisez et publiez les contenus de vos clients plus rapidement et plus efficacement

En choisissant externalisation, vous allez gagner en rapidité et en efficacité. Le Service Digital de ProContact vous propose des rédacteurs de contenu qualifiés, à votre disposition pour produire du contenu respectueux des besoins de vos clients, y compris dans les délais les plus restreints.

Élargissez l’éventail des sujets de vos contenus

Bien que vous proposiez votre expertise à vos clients, cette expertise à des limites. À moins de proposer des contenus sur des thèmes restreints, l’externalisation vous offre la possibilité de diversifier votre offre. Nos agents qualifiés disposent du temps et de la qualité nécessaire pour vous livrer des contenus adaptés à un grand nombre de domaines.

Augmentez la visibilité de vos clients

Notre Service Digital propose également la gestion des réseaux sociaux de vos clients, service qui va de pair avec la création de contenus. Nous proposons la publication des contenus sur les divers canaux de vos clients, leur permettant ainsi de toucher un public plus large et plus diversifié.

Si vous proposez un service de création de contenu à vos clients, pourquoi ne pas l’optimiser ? L’externalisation avec le Service Digital de ProContact est le meilleur moyen de gagner du temps, de l’argent tout en proposant des contenus de qualité en toute transparence.

Contactez-nous

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la solution la plus adaptée pour fidéliser vos clients en leur offrant une prestation de qualité, toujours capable de répondre à leurs besoins. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

8 conseils pour bien choisir votre prestataire d’externalisation

Si vous avez pris la décision d’externaliser une partie des services à basse valeur ajoutée pour votre entreprise, il est essentiel de miser sur « le » bon prestataire. Ce dernier devra être capable de répondre à tous vos besoins pour devenir rapidement un partenaire de confiance, sur lequel vous pourrez compter à n’importe quel moment.

Les nombreux atouts de l’externalisation

En choisissant le bon prestataire, votre externalisation deviendra un outil particulièrement efficace pour :

  • Développer votre entreprise,
  • Permettra à vos équipes de se concentrer sur leur cœur de métier,
  • Permettra une augmentation significative et durable de votre chiffre d’affaires,
  • Gagner en compétence,
  • Réduire les coûts d’exploitation,
  • Gagner en qualité,
  • Gagner en productivité et rapidement sur les postes en manque de compétences, de temps et d’investissement,
  • Gagner en adaptabilité selon vos besoins

En résumé, votre prestataire d’externalisation vous permettra de faire des économies sans pour autant perdre en qualité, bien au contraire. Il apportera également ses propres connaissances et son expertise, qui viendront se greffer à celles de vos équipes. La somme de ces avantages : une productivité plus élevée sur un laps de temps plus court. L’externalisation permet également à l’entreprise cliente de se concentrer sur sa spécialité, comme le marketing, d’éliminer les problématiques d’investissements en infrastructure. Enfin, elle permet de rediriger plus efficacement les dépenses autrefois dédiées à l’embauche et à la formation de nouvelles ressources internes.

Le choix de votre prestataire, une étape cruciale pour le développement de votre entreprise !

Pour parvenir aux résultats énoncés plus haut, l’étape essentielle consiste à choisir votre prestataire d’externalisation. Il s’agit de trouver celui qui répondra efficacement à vos besoins pour obtenir des résultats optimaux. Les agents de ProContact disposent de formations continues afin de mener à bien les tâches spécialisées et liées aux Ressources humaines, enquêtes de satisfaction pour évaluer la qualité de vos prestations, au télésecrétariat, à la téléprospection et au télémarketing. Voici une liste de 8 critères à prendre en considération.

Son expérience dans son secteur

Choisissez un prestataire qui affiche clairement ses connaissances approfondies et son expérience dans votre secteur. Il doit être capable et très rapidement de prendre en main les tâches et processus que vous souhaitez externaliser. Pour évaluer cette expérience, demandez à l’entreprise le nombre de projets qu’elle a réalisés avec succès et renseignez-vous sur leur intensivité.

Il est important que l’équipe de direction, les chefs de projet et les autres qui travailleront avec votre entreprise soient qualifiés et possèdent l’expérience requise pour une mise en œuvre fluide de votre projet d’externalisation.

Évaluer l’expertise technique de votre prestataire d’externalisation

Votre futur prestataire d’externalisation doit être en mesure de vous expliquer la méthodologie qu’il utilise pour gérer ses projets, suivre les résultats et résoudre les problématiques. Il doit faire en sorte que vous ayez une idée précise sur la manière dont votre propre projet va être pris en main.

Il devra également être capable de proposer un plan de continuité des activités qui garantira sa présence en cas d’urgence sanitaire, par exemple.

Que pensent les autres clients ?

Pour mieux comprendre la qualité des services de votre futur prestataire d’externalisation, il est essentiel de connaître ses antécédents. Sollicitez ses anciens clients et ceux qui font encore appel à ses services et concentrez-vous sur l’étendue et la qualité des services qu’ils ont reçus, ainsi que les défis (qu’ils ont) rencontrés durant le partenariat.

L’importance des systèmes de communication et de gestion des clients

Pour une communication fluide avec votre prestataire, soyez clair sur vos attentes afin que tous les membres de l’équipe d’externalisation soient disponibles par e-mail, téléphone ou autres applications ou logiciels de messagerie aux heures indiquées.

Si vous opérez sur un fuseau horaire différent, votre prestataire doit s’assurer de pouvoir minimiser les écarts de communication.

Vous devez également convenir d’un point de contact unique auprès duquel vous pourrez exprimer vos interrogations, commentaires ou préoccupations. La communication étant l’un des piliers d’une telle collaboration, cet aspect est essentiel.

L’importance de l’infrastructure et les technologies mises à disposition

Un prestataire spécialisé, par exemple, dans le digital, doit être prêt à répondre aux besoins et aux demandes des entreprises qui le contactent pour une éventuelle collaboration. Ainsi, son infrastructure doit inclure tout le matériel et les logiciels nécessaires et à jour, un réseau fiable de lignes téléphoniques et Internet. Il doit également être capable de s’intégrer aux technologies de votre entreprise.

Il doit être capable d’investir pour acquérir les technologies nécessaires pour la prestation que vous lui demandez de mettre en place.

Le calcul des coûts

Un projet dont les coûts restent fixes est synonyme d’économies considérables pour l’entreprise. Votre futur prestataire d’externalisation est-il capable de répondre à vos besoins avec des coûts fixes ? Pour éviter toute mauvaise surprise, prenez soin de rechercher et de décortiquer les éventuels coûts cachés qui peuvent survenir dans :

  • La mise en œuvre de votre projet,
  • La formation des agents de votre prestataire,
  • D’autres dépenses additionnelles qui pourraient survenir pendant la prestation

Évaluez les agents de votre prestataire d’externalisation

La qualité d’un prestataire d’externalisation repose sur de nombreux facteurs, parmi lesquels ses propres agents. Pour avoir une vision suffisamment claire de votre prestataire, prenez le temps de vous renseigner sur sa politique et son processus d’embauche. Cela vous permettra par ailleurs d’avoir une bonne idée des connaissances et compétences qu’il pourra mettre à votre disposition.

Prenez également le temps de renseigner votre prestataire sur la culture de votre propre entreprise, ses valeurs, sa vision, sa mission, ses méthodes de communication.

La stabilité financière de votre prestataire d’externalisation

Un bon prestataire d’externalisation est stable et solvable à long terme. En vérifiant ces informations, vous aurez l’assurance d’une disponibilité à long terme. Il s’agit de pouvoir compter sur une entreprise capable de devenir un partenaire, aussi, la confiance est un atout essentiel.

Covid – 19 et externalisation : le Service digital de ProContact soutient et satisfait vos clients

Malgré le contexte actuel et la menace du Covid-19, vos clients ont besoin d’aide. Ils ont besoin de vous pour continuer à fonctionner, à avoir de la visibilité, à communiquer et surtout à satisfaire leurs propres clients. De votre côté, en tant qu’agence web, agence de marketing digital, site de e-commerce et start-up, vous avez réussi à vous adapter aux nouveaux défis du travail à distance. Cela met donc une multitude de nouveaux canaux à disposition de vos clients. Dans la situation actuelle, marquée par une pandémie historique, tout client apprécie de pouvoir interagir avec une autre personne plutôt qu’un système automatisé. Le Service digital de ProContact, premier centre d’appels de l’océan Indien à s’être doté d’un tel service, vous offre tous ces avantages.

Vous êtes dans l’obligation de mettre en arrêt vos activités ou offrir un service minimisé à vos clients à cause du Covid-19 ? Le Service digital de ProContact prend le relais ! Lead management, marketing digital, gestion de plateforme e-commerce, ticketing, community management, management de site web : nos équipes sont disponibles à des horaires flexibles, toujours à disposition, car en télétravail. Restez en sécurité, mais ne confinez plus votre métier !

Nous avons mis en place un plan de continuité qui nous permet de minimiser les perturbations commerciales de nos clients. Ces derniers peuvent ainsi s’adapter rapidement aux besoins et aux comportements changeants de leurs clients au fur et à mesure de l’évolution de la situation. Faites de l’externalisation un outil à part entière de votre structure !

Un Service digital externalisé pour une prestation multicanale et multilingue

Le Service digital de ProContact couvre un large éventail de métiers numériques pour répondre à vos besoins spécifiques. L’externalisation offshore est devenue une réponse concrète, claire et efficace. En nous confiant vos offres digitales, vous bénéficierez d’une prestation respectueuse des réglementations et des lois, une expérience éprouvée et une véritable compréhension culturelle.

Conservez la confiance de vos clients en restant accessible 24h / 24 et 7j / 7, grâce à notre Service digital. ProContact est devenu l’un des leaders dans le secteur du BPO grâce à son savoir-faire, à sa connaissance pertinente du secteur, des enjeux et surtout en innovant. Notre hub multilingue est composé d’agents qualifiés qui parlent aussi bien le français que l’anglais ! Pour leur permettre d’atteindre vos objectifs en toute efficacité, nous mettons à leur disposition tous les outils technologiques nécessaires. Ainsi, nos ressources humaines peuvent se concentrer sur vos tâches : aider au débordement, aider au recrutement, métiers du web, du digital, du e-commerce, etc.

Notre Service Digital pour protéger le cœur de votre succès

Dans un monde axé sur le numérique, le Service Digital de ProContact est plus important que jamais. Placés en confinement comme le reste du monde, nos agents bénéficient du meilleur matériel, des meilleurs logiciels : ne perdez plus en compétences, garantissez à vos clients une continuité de service. Nos processus sont conçus de manière à ce que vous puissiez offrir un service de qualité et toujours aussi efficace, peu importe où qu’ils soient !

Oui, ProContact est un pionnier en matière de centre d’appels dans cette zone du globe. Pour vous offrir une prestation d’externalisation aussi complète que possible, nous avons fait le choix de diversifier nos métiers. Aujourd’hui, vous pouvez compter sur nous pour des services digitaux à des prix imbattables, que vous ne trouverez pas chez la concurrence : chaque demande est traitée avec distinction, rapidement et avec précision.

Adaptez-vous grâce à l’externalisation

La planète entière est touchée par le « Coronavirus », mais grâce à l’externalisation, vous allez pouvoir vous concentrer sur vos compétences de base, vous adapter au changement et conserver votre avantage concurrentiel. Laissez le Service digital de ProContact gérer votre offre numérique et conservez une satisfaction client solide et interactive avec vos équipes. La collaboration étroite que nous mettrons en place vous permettra de continuer à vous développer et d’optimiser vos offres malgré le contexte.

Quels que soient vos besoins, nous adaptons nos meilleures ressources ! Tirant parti de la force de nos agents, processus et technologies, notre Service digital est évolutif : il s’adapte à tous vos besoins numériques.

Pourquoi confier vos offres numériques au Service digital de ProContact ?

En tant que pionnier de l’outsourcing dans l’océan Indien et partenaire de confiance, ProContact facilite et simplifie les processus d’externalisation. Nous analysons en permanence vos besoins, les résultats, retours, données pour comprendre et dépasser vos objectifs et améliorer les performances de l’entreprise. Nos agents forment des équipes formées et habilitées à adopter votre identité et à offrir un résultat de qualité à vos clients.

Nous contacter

Avec le Service Digital de ProContact, faites le choix de l’externalisation digitale et continuez à servir vos clients malgré le confinement. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour une prestation sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.