Votre partenaire en relation client et externalisation depuis 25 ans
ProContact : Premier centre de contact de l’Océan Indien depuis 2001
Île Maurice · Madagascar · Île Rodrigues – Votre partenaire BPO francophone pour la gestion distante de vos opérations dans l’Océan Indien
ProContact est le premier centre de contact généraliste de l’Océan Indien.
Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les PME et ETI francophones dans l’externalisation de leurs opérations, avec la même exigence, la même transparence et le même engagement qu’un partenaire interne.
450 collaborateurs, 3 sites complémentaires, une infrastructure totalement sécurisée, un DPO externe basé en France : nous mettons l’humain au service du digital et le digital au service de l’humain.
Chez ProContact, votre métier devient le nôtre. Nous le défendons avec autant d’engagement que si c’était le nôtre.
3
sites de production
450
collaborateurs
25+
ans d’expertise
Une plateforme multi-sites, complémentaire et hautement sécurisée
Avec 1 à 3 heures de décalage horaire seulement, nos implantations à Madagascar et à Rodrigues sont parfaitement adaptées au marché francophone européen. Nos trois sites fonctionnent en redondance totale : si l’un est impacté, les deux autres prennent le relais instantanément.
Nos infrastructures sont hébergées en Europe (OVH), nos systèmes sont contrôlés par un DPO externe expert basé en France. Vos données et celles de vos clients sont protégées avec le même niveau d’exigence qu’en inshore.
ProContact dispose également d’une structure basée en France, ProContact France, permettant une facturation simplifiée pour ses clients français et garantissant les agréments nécessaires à l’exercice de certains métiers réglementés, comme l’assurance.
Ce qui nous distingue depuis 25 ans
Nos valeurs
Enthousiasme, loyauté, service client, esprit d’équipe — ces quatre valeurs ne sont pas des mots sur un mur. Elles sont inscrites dans l’ADN de ProContact depuis sa création en 2001, et elles se mesurent tous les jours dans la qualité de nos interactions avec vos clients.
C’est ce socle humain qui explique notre turnover inférieur à 3 %, une ancienneté moyenne de 5,5 ans, et la fidélité de nos partenaires sur le long terme.
Notre approche
Chez ProContact, chaque opération est pilotée avec la même rigueur qu’en interne. Notre modèle repose sur quatre piliers :
- Un recrutement exigeant — nous sélectionnons des profils engagés, formés à votre secteur et à votre culture d’entreprise.
- Une formation dense et continue — onboarding métier, montées en compétences, mises à jour régulières des procédures.
- Un management de proximité — superviseurs dédiés, département qualité indépendant, reporting hebdomadaire et mensuel.
- Un Système de Management de la Qualité formalisé dès 2011 — aligné sur les exigences ISO 9001, avec amélioration continue et suivi des performances en temps réel.
Nos services
- Service client externalisé — gestion des escalades complexes, réclamations, fidélisation haute valeur
- Prospection & télévente B2B — téléprospection qualifiée, prise de rendez-vous, vente additionnelle
- Back-office métier — assurance santé, mutuelles, sinistres, e-commerce, recouvrement
- Support technique — helpdesk niveau 2 & 3, assistance B2B, modération de contenus
- Services digitaux : e-commerce, réseaux sociaux, modération de contenus, support digital et TMA
- Création de site & SEA : sites vitrines et e-commerce, référencement naturel et campagnes Google Ads
- Supervision des agents IA — contrôle qualité chatbots, escalade hybride humain-IA
- Customer success & secrétariat — télésecrétariat médical & juridique, onboarding client SaaS
Questions fréquentes
Pourquoi externaliser sa relation client avec ProContact ?
Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises dans l’externalisation de leur relation client, de leur back-office, de leur téléprospection et de leurs services digitaux. Notre organisation multi-sites, notre société française et notre accompagnement sur mesure permettent de démarrer rapidement tout en faisant évoluer votre organisation à votre rythme.
Peut-on commencer avec un seul collaborateur ?
Oui. Nos services sont accessibles dès un collaborateur. Vous pouvez démarrer une opération pilote puis augmenter progressivement vos équipes selon la croissance de votre activité, sans investissement lourd ni engagement disproportionné.
Où sont situées les équipes ProContact ?
Nos équipes sont réparties entre Maurice, Madagascar et Rodrigues. Cette organisation garantit davantage de flexibilité, de continuité d’activité et de capacités de recrutement. Le groupe dispose également d’une société basée en France pour la contractualisation et la facturation des projets concernés.
Quels métiers peut-on externaliser ?
Nous prenons en charge de nombreux métiers : relation client, téléprospection B2B, back-office métier, télésecrétariat, enquêtes de satisfaction, services digitaux, ainsi que l’accompagnement des entreprises dans l’intégration de l’intelligence artificielle.
L’intelligence artificielle remplace-t-elle les collaborateurs ?
Non. Chez ProContact, l’intelligence artificielle est utilisée pour assister les équipes, automatiser certaines tâches répétitives et améliorer la qualité de service. Nous privilégions une approche où l’IA renforce l’humain plutôt que de le remplacer.
Pourquoi choisir ProContact plutôt qu’un autre prestataire BPO ?
Parce que nous allons au-delà de l’externalisation. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les entreprises dans le développement de leurs opérations grâce à des équipes dédiées, une organisation évolutive, trois implantations complémentaires et une société française permettant de contractualiser en France lorsque cela est nécessaire.
Ils nous font confiance
Nous avons confié notre prospection B2B à ProContact il y a trois ans. Les équipes sont formées à notre secteur, les reportings sont clairs et les résultats sont au rendez-vous. Ce qui nous a convaincus dès le départ, c’est la stabilité des interlocuteurs — on travaille toujours avec les mêmes personnes.
ProContact gère notre ticketing et notre back-office web depuis deux ans. La réactivité est excellente, la qualité de traitement aussi. Nous avons pu nous concentrer sur notre cœur de métier en toute sérénité.
Externaliser la gestion de nos appels assurance était un vrai défi — les dossiers sont complexes et la réglementation exigeante. ProContact a su former des équipes dédiées qui maîtrisent nos procédures. Le fait qu’ils soient enregistrés à l’ORIAS a été déterminant dans notre choix. Aujourd’hui nous ne pourrions plus nous en passer.
Notre chatbot IA traite la majorité des demandes simples, mais certaines situations nécessitent un vrai interlocuteur humain. ProContact gère ces escalades en temps réel — avec le contexte de la conversation, la bonne posture et la capacité à résoudre ce que l’IA ne peut pas. C’est exactement le modèle hybride dont nous avions besoin.
L’humain au service du digital, le digital au service de l’humain !
Vous souhaitez externaliser une opération, tester nos équipes, ou gagner en flexibilité tout en optimisant vos coûts ?
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