ProContact — Premier centre de contact de l’Océan Indien depuis 2001
Un partenaire humain, stable et engagé depuis 2001
Fondé en 2001 à l’Île Maurice, ProContact est le premier centre de contact de l’Océan Indien. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les PME et ETI francophones dans l’externalisation de leur relation client, leur prospection B2B et leurs opérations de back-office.
Notre conviction n’a pas changé depuis le premier jour : l’humain est au cœur de la performance. C’est cette philosophie qui nous a permis de construire une équipe stable, engagée et fière — avec un taux de turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans.
Aujourd’hui, ProContact c’est :
✦ 450 collaborateurs engagés
✦ 700 positions réparties sur 3 sites
✦ Île Maurice, Madagascar et Rodrigues
✦ ~50 campagnes actives en simultané
✦ Taux de turnover inférieur à 3 %
✦ Ancienneté moyenne de 5,5 ans
✦ DPO externe basé en France
✦ Infrastructure OVH Europe certifiée
✦ Marque déposée INPI N°18 4 510 748
Notre équipe: votre futur interlocuteur !
Notre Equipe
Une infrastructure à la hauteur de vos exigences
Nos plateformes technologiques s’appuient sur Vocalcom et Dialogic — des solutions de référence dans le secteur BPO. L’ensemble est hébergé sur des serveurs ultra-sécurisés basés en Europe via OVH, garantissant la conformité RGPD et la souveraineté totale de vos données.
Chaque site bénéficie d’une redondance totale : liaisons télécom doublées, climatisation redondante, salles serveur sécurisées 24h/24, télésurveillance et alarme incendie. La continuité de vos opérations est une certitude, pas une promesse.
Notre DPO externe, basé en France (cabinet TRACKER), supervise la conformité RGPD de l’ensemble de nos opérations. Vos données ne quittent jamais un environnement sécurisé, auditable et conforme aux exigences européennes les plus strictes.
Île Maurice — Site principal
Implanté depuis 2001, notre site mauricien est le cœur de ProContact. Hub BPO francophone de référence, l’Île Maurice offre un bassin de talents qualifiés, bilingues et stables. Tous nos process, notre culture d’entreprise et notre expertise métier trouvent leur origine ici.
Madagascar — Site complémentaire
Depuis Antananarivo, notre équipe malgache assure la montée en charge de vos opérations. Forte capacité de volume, équipes francophones qualifiées et coûts compétitifs — Madagascar est le levier de flexibilité de ProContact.
Rodrigues — Site de redondance
Notre troisième site, géographiquement indépendant des deux autres, est la garantie ultime de continuité. En cas d’incident sur l’un des sites principaux, Rodrigues prend le relais instantanément — sans interruption pour vos clients.
Trois sites complémentaires, une couverture sans faille
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