Depuis 2001, un centre de contact à taille humaine qui accompagne durablement le développement de votre entreprise.
Un partenariat durable, une relation de confiance.
Fondé en 2001 à l’Île Maurice, ProContact est le premier centre de contact de l’Océan Indien. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les PME et ETI francophones dans l’externalisation de leur relation client, leur prospection B2B et leurs opérations de back-office.
Notre conviction n’a pas changé depuis le premier jour : l’humain est au cœur de la performance.
C’est cette philosophie qui nous a permis de construire une équipe stable, engagée et fière — avec un taux de turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans.
Pour en savoir plus sur l’histoire de ProContact, consultez également notre page Wikipédia.
Aujourd’hui, ProContact c’est :
Chaque appel, chaque interaction est une opportunité de faire la différence. Nos collaborateurs apportent énergie et sourire dans chaque échange — c’est notre ADN depuis 2001.
Nos partenaires restent en moyenne plus de 5 ans avec nous. Cette fidélité réciproque est la preuve que nous tenons nos engagements — sans exception.
Des KPIs rigoureux, des formations continues et des outils de dernière génération. La qualité n’est pas un objectif chez ProContact — c’est un standard.
450 collaborateurs sur 3 sites, une seule culture d’entreprise. Le collectif prime sur l’individuel — et c’est ce qui rend nos équipes si performantes pour vos opérations.
Nos plateformes technologiques s’appuient sur Vocalcom et Dialogic — des solutions de référence dans le secteur BPO. L’ensemble est hébergé sur des serveurs ultra-sécurisés basés en Europe via OVH, garantissant la conformité RGPD et la souveraineté totale de vos données.
Chaque site bénéficie d’une redondance totale : liaisons télécom doublées, climatisation redondante, salles serveur sécurisées 24h/24, télésurveillance et alarme incendie. La continuité de vos opérations est une certitude, pas une promesse.
Notre DPO externe, basé en France (cabinet TRACKER), supervise la conformité RGPD de l’ensemble de nos opérations. Vos données ne quittent jamais un environnement sécurisé, auditable et conforme aux exigences européennes les plus strictes.
Implanté depuis 2001, notre site mauricien est le cœur de ProContact. Hub BPO francophone de référence, l’Île Maurice offre un bassin de talents qualifiés, bilingues et stables. Tous nos process, notre culture d’entreprise et notre expertise métier trouvent leur origine ici.
Depuis Antananarivo, notre équipe malgache assure la montée en charge de vos opérations. Forte capacité de volume, équipes francophones qualifiées et coûts compétitifs — Madagascar est le levier de flexibilité de ProContact.
Notre troisième site, géographiquement indépendant des deux autres, est la garantie ultime de continuité. En cas d’incident sur l’un des sites principaux, Rodrigues prend le relais instantanément — sans interruption pour vos clients.
ProContact s’appuie sur un actionnariat solide et diversifié : le groupe CIEL, l’un des plus importants groupes mauriciens, détient 40 % du capital ; Pierre Danon, homme d’affaires français, en détient 45 % ; le management de l’entreprise possède les 15 % restants.
Le groupe s’appuie également sur ProContact France, une structure basée en France qui facilite, lorsque nécéssaire, la facturation pour ses clients français et garantit les agréments nécessaires à l’exercice de certains métiers réglementés, comme l’assurance.
Le Comité Exécutif réunit Pierre Danon, Président, et Bénédicte Bathurst, Directrice Générale, accompagnés de Rick Curoopen, Directeur Financier, et Damien Bathurst, Secrétaire Général.
Le Comité de Direction rassemble les huit principaux cadres de l’entreprise. Cette structure souple et agile permet à ProContact de s’adapter rapidement à son environnement, tout en valorisant l’expertise et l’engagement de ses cadres dirigeants.
Une gouvernance stable, portée par des actionnaires de long terme et une équipe de direction engagée au quotidien !
Découvrez nos sites d’implantation à Maurice, Madagascar et Rodrigues, ou consultez nos opportunités de carrière.
Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.
