• Un support bilingue pour accompagner vos clients en français comme en anglais.

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Externalisation BPO pour les marchés anglophones et bilingues

Entreprises françaises à l’international, marchés bilingues, ou besoin ponctuel de support francophone

Une seule organisation pour répondre à tous vos besoins bilingues.

Un accompagnement bilingue pour vos opérations internationales et vos clients francophones.

Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises françaises et internationales dans leurs projets nécessitant une expertise bilingue. Nos équipes francophones et anglophones prennent en charge la relation client, le back-office, la prospection commerciale et les services administratifs, en adaptant leurs méthodes aux attentes culturelles et linguistiques de chaque marché.

Deux besoins, une même réponse bilingue

Sur des marchés bilingues comme le Canada, il n’est pas toujours possible de savoir à l’avance dans quelle langue un client va s’exprimer. Nos collaborateurs, en particulier à Maurice et à Rodrigues, sont majoritairement bilingues : même avec une langue dominante, chacun est capable de rebondir naturellement dans l’autre.

D’autres entreprises, implantées dans des pays non francophones, disposent d’un flux de clients francophones qu’elles souhaitent traiter avec la même qualité que le reste de leur clientèle. C’est notamment le cas dans le tourisme, ou dans les nouveaux métiers liés à l’intelligence artificielle, où des projets voient le jour partout dans le monde et ont parfois besoin d’une ligne francophone dédiée.

Ce que nous prenons en charge

Nos équipes bilingues gèrent l’ensemble du parcours client en français comme en anglais : accueil téléphonique, support client, prospection commerciale, back-office, avec une bascule naturelle d’une langue à l’autre selon l’interlocuteur.

Pour les entreprises non francophones ayant un flux de clients francophones ponctuel ou partiel, nous mettons en place une ligne dédiée, formée aux spécificités de votre activité, sans que vous ayez à recruter et former une équipe francophone en interne.

Pourquoi choisir ProContact

Contrairement à un centre de contact purement anglophone, ProContact offre une double compétence linguistique native, sans surcoût de formation ni risque de perte de qualité sur la partie francophone de votre activité.

Nos infrastructures sont hébergées en Europe (OVH), avec un DPO externe basé en France, garantissant une conformité RGPD rigoureuse quel que soit le marché desservi.

25 ans d’expertise, 450 collaborateurs, 3 sites en redondance totale, une plateforme opérationnelle 24h/24 : une solution fiable pour couvrir vos besoins bilingues, où que se trouvent vos clients.

🗣️
Français & anglais
bilinguisme natif
👥
450
collaborateurs
🌍
International
marchés couverts
📍
3
implantations
🤝
Sur-mesure
accompagnement

Pourquoi choisir un partenaire bilingue ?

Parce que la qualité d’une relation client dépend autant de la langue que de la compréhension des attentes culturelles de vos clients.

Vous avez besoin d’un support bilingue français-anglais ?

Parlons-en. Nous construisons une solution adaptée à votre marché et à votre volume d’activité.

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