• Votre partenaire pour l’ensemble des marchés francophones

    Vue de Bruxelles avec l'Hôtel de Ville en arrière-plan, symbole des marchés francophones européens
Accueil » Qui Sommes-Nous ? » Nos Marchés » Autres pays francophones

Externalisation BPO pour les marchés francophones

Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, Afrique francophone : toutes vos opérations externalisées, une même exigence

Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises francophones à l’international.

Une même qualité de service, adaptée aux spécificités de chaque marché francophone.

Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises francophones dans l’externalisation de leurs opérations de relation client, de back-office, de prospection et de télésecrétariat. Une même exigence de qualité, adaptée aux spécificités de chaque marché francophone.

Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, Afrique francophone : une même exigence

ProContact accompagne des entreprises francophones bien au-delà des frontières de l’Hexagone : Belgique, Suisse, Luxembourg, Canada, mais aussi de nombreux pays d’Afrique francophone. Notre expertise s’adresse également aux pays ayant une part significative de population francophone, même lorsque le français n’y est pas la langue unique ou officielle.

Quel que soit le fuseau horaire de votre marché, notre plateforme fonctionne 24h/24 : nous adaptons nos horaires d’ouverture à ceux de vos clients, que vous opériez depuis l’Europe, l’Afrique ou les Amériques.

Ce que nous prenons en charge

Nos équipes accompagnent vos entreprises francophones à l’international sur l’ensemble du parcours client : accueil téléphonique, gestion des réclamations, prospection commerciale, prise de rendez-vous, back-office métier, secrétariat à distance, ainsi que des missions liées au support technique et à la modération de contenus.

Chaque équipe est formée aux spécificités culturelles et réglementaires de votre marché, avec un pilotage rigoureux assuré par des managers dédiés et un département qualité indépendant.

Pourquoi choisir ProContact

Contrairement à de nombreux prestataires qui misent uniquement sur des coûts réduits, ProContact investit pleinement dans l’humain : formation continue, promotion interne, conditions de travail de qualité. Cette exigence se traduit directement dans la stabilité de nos équipes, avec un turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans.

Nos infrastructures sont hébergées en Europe (OVH), avec un DPO externe basé en France, garantissant une conformité RGPD rigoureuse quel que soit le pays depuis lequel vous opérez.

25 ans d’expertise, 450 collaborateurs, 3 sites en redondance totale : une plateforme solide, capable d’accompagner votre développement où que se trouvent vos clients francophones.

🏛️
25 ans
d'expérience
👥
450
collaborateurs
🌍
Europe & Afrique
marchés francophones
📍
3
implantations complémentaires
🤝
Sur-mesure
accompagnement

Pourquoi les entreprises francophones choisissent-elles ProContact ?

Parce que nous adaptons nos équipes, nos processus et notre organisation aux spécificités de chaque marché francophone, tout en conservant le même niveau d’exigence.

Vous souhaitez externaliser une opération à l’international ?

Parlons-en. Nous construisons une solution adaptée à votre marché et à votre volume d’activité.

Contactez-nous