dans notre centre d’appel
(call center)

Un centre d’appel (également appelé call center) est une plateforme qui regroupe un ensemble de moyens humains, matériels et techniques pour prendre en charge la relation à distance entre une entreprise et son marché. Le centre d’appel peut accompagner les entreprises dans une démarche de mise en relation avec ses prospects/clients en B to B ou en B to C.

Les téléconseillers qui occupent cet espace prennent en charge l’ensemble des appels entrants et sortants de leurs clients (TPE, PME, professions libérales etc). Ces appels peuvent avoir un lien avec un aspect commercial ou technique du produit ou service proposé par l’entreprise. Pour cela, ils utilisent des outils digitaux comme les chatbots ou les logiciels CRM et RH pour garantir une expérience client optimale.

Un centre d’appel fait également office de centre de contact (ou contact center) dans la mesure où la plateforme gère non seulement les appels entrants et sortants, mais prennent également en charge l’ensemble des échanges passant par d’autres canaux de communication : email, réseaux sociaux, messages écrits, sites internet…

Même si les télécoms occupent la majeure partie du marché, les téléopérateurs interviennent dans la plupart des secteurs de la vie courante. Ils gèrent les abonnements, règlent les problèmes techniques, assurent le suivi de vos commandes, organisent vos voyages et proposent bien d’autres services encore.