Centre de contact externalisé
à taille humaine, depuis 2001
Un collaborateur dédié formé à votre activité + backup systématique
Accueil »
Nous accompagnons les PME et ETI francophones dans l’externalisation de leurs opérations, leur développement commercial et technique, et leur relation client, depuis 25 ans !
Chaque entreprise est unique. C’est pourquoi nous proposons une gamme complète de services d’externalisation, conçus pour accompagner durablement les PME et ETI francophones dans leur développement, de la première mission jusqu’à la montée en puissance de leurs opérations.
Notre mission : grandir avec vous, à chaque étape de votre développement.
Dès le premier équivalent temps plein — et avec la même exigence pour tous
La plupart des grandes plateformes BPO ne traitent pas les petits volumes. Leur modèle économique l’exige — en dessous de 20 positions, ça ne rentre pas dans leurs cases.
ProContact a construit son modèle différemment. Nous démarrons une opération dès un seul équivalent temps plein. Un agent dédié, formé à votre activité, supervisé avec la même rigueur que nos campagnes les plus importantes.
Un client avec un collaborateur chez nous bénéficie du même niveau d’attention, du même management et du même reporting qu’un client qui en a vingt.
Un levier de développement progressif
Beaucoup de nos partenaires ont commencé avec un seul collaborateur externalisé. Au fil du temps, de nouveaux besoins ont émergé naturellement :
- On ajoute la prospection au service client
- On ouvre un back-office quand le volume augmente
- On structure une équipe complète quand la croissance s’accélère
De 1 à 5, de 5 à 20 — ProContact grandit avec vous, à votre rythme.
Depuis 2001, plusieurs de nos partenaires ont commencé avec un agent — et travaillent aujourd’hui avec des équipes complètes intégrées dans leur organisation.
Comment démarre une opération chez ProContact ?
01 — Cadrage
Nous définissons ensemble votre besoin, le profil de votre collaborateur, le périmètre de la mission et les indicateurs de succès.
02 — Formation
Votre collaborateur est formé à votre activité, vos produits, vos procédures et votre culture client, avant le démarrage de la mission.
03 — Production
Lancement avec suivi qualité renforcé, reporting hebdomadaire, ajustements continus et accès direct à tous les interlocuteurs requis.
Ce que nous faisons pour vous
Entrant Multicanal
Réception d’appels, emails, chat et réseaux sociaux : nous gérons l’ensemble de vos flux entrants pour garantir une réponse rapide et cohérente sur tous les canaux.
Sortant Multicanal & Backoffice
Prospection, prise de rendez-vous, relances et campagnes commerciales : nos équipes portent votre voix auprès de vos prospects et clients, sur tous les canaux.
Digital & IA
Développement web, campagnes publicitaires et solutions IA pour votre relation client : une expertise digitale complète pour accélérer votre présence en ligne et votre croissance.
Vous avez un projet à externaliser ?
Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.
Actualités
Externalisation pour les mutuelles santé : enjeux et solutions10 juillet 2026 - 9 h 37 min
Annotation de données IA en français : un marché en pleine explosion10 juillet 2026 - 9 h 27 min
Centre de contact vs service client interne : quel coût réel ?9 juillet 2026 - 15 h 51 min
Centre de contact assurance : pourquoi ProContact est certifié ORIAS ?9 juillet 2026 - 15 h 45 min
Service Client Énergie Externalisé : Gérer les Pics sans Recruter | ProContact8 juillet 2026 - 5 h 36 min