• Nos Implantations: 3 sites, une seule exigence de qualité et de sécurité

    Groupe de personnes en réunion dans un centre de contact.
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Une implantation stratégique pour sécuriser votre activité et accompagner votre croissance.

Une présence multi-sites au service de votre continuité d’activité

Premier centre de contact de l’Océan Indien à opérer sur 3 sites complémentaires

Une implantation pensée pour la continuité et la proximité

Depuis notre création à l’Île Maurice en 2001, ProContact a construit une présence multi-sites dédiée aux métiers du centre de contact et de l’externalisation de la relation client : chaque implantation a été choisie pour ses infrastructures, son bassin de talents et sa proximité culturelle avec le marché francophone. Notre organisation repose ainsi sur trois sites complémentaires dans l’Océan Indien, permettant d’accompagner les entreprises dans leurs projets de relation client externalisée, de support client, de téléprospection, de télésecrétariat et de gestion back-office. À cela s’ajoute une structure française qui nous permet de contractualiser directement avec des entités soumises à des agréments réglementaires stricts. Cette architecture en réseau garantit une continuité d’activité totale tout en offrant une répartition intelligente des compétences, une capacité de montée en charge rapide et un accès à des bassins d’emploi diversifiés. Formation, engagement et bien-être occupent une place centrale dans chacune de nos équipes, où que nous soyons implantés.

Un peu d’histoire

25 ans de croissance maîtrisée, portée par des choix stratégiques réfléchis à chaque étape.

  • 2001

    Naissance d’un pionnier

    Création de ProContact et ouverture de notre premier site à l’Île Maurice : le tout premier centre d’appel à s’implanter dans l’Océan Indien.

  • 2011

    Une fusion stratégique

    Fusion avec Execom, filiale du groupe CIEL, acteur économique majeur de l’Océan Indien, de l’Afrique et de l’Asie : une alliance qui marie exigence qualitative et capacité opérationnelle. 

  • 2015

    Sécuriser la continuité des opérations

    Investissement dans un CRM omnicanal couvrant l’ensemble des canaux de contact (mail, chat, SMS, GED), et ouverture d’un site à Antananarivo, Madagascar, pour garantir la redondance inter-sites et renforcer la résilience de nos opérations.

  • 2019

    Cap sur Rodrigues

    Implantation à l’Île Rodrigues, portée par l’arrivée du câble sous-marin MARS : ProContact devient là encore le premier à créer autant d’emplois sur l’île, avec un plateau pouvant accueillir jusqu’à 180 positions.

  • 2021

    Des locaux responsables

    Déménagement dans de nouveaux locaux écoresponsables à Maurice, à Nouvelle Usine Floréal, sans transiger sur la sécurisation des opérations.

  • 2022

    Le virage digital

    L’acquisition de Pongo, agence digitale, marque une nouvelle étape dans notre développement avec le renforcement de nos expertises digitales et de nos solutions liées à l’intelligence artificielle et à l’automatisation des processus.

  • 2025

    De nouveaux horizons à Madagascar

    De nouveaux locaux sont inaugurés à Madagascar afin d’accompagner la croissance des équipes et les nouveaux projets clients.

  • 2026

    Vers les métiers de demain

    Montée en compétences de l’ensemble de nos sites sur les métiers émergents, portée par un besoin constant d’efficience humaine et d’innovation opérationnelle.

Île Maurice

Notre siège historique, situé à l’Île Maurice, accueille une grande partie de nos fonctions supports ainsi que de nombreuses équipes opérationnelles. Depuis plus de 25 ans, ce site constitue le cœur de notre organisation et de notre développement.

Installés dans une ancienne usine textile entièrement réhabilitée, nous proposons un environnement de travail moderne, confortable et écoresponsable. Contrairement aux grands centres d’affaires, notre site privilégie une organisation à taille humaine. Il favorise ainsi le bien-être des collaborateurs tout en répondant aux exigences des métiers de la relation client externalisée et du centre de contact.

Au fil des années, nous avons construit une culture d’entreprise fondée sur la stabilité, l’engagement et la proximité. Cette approche se traduit par un turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans. De plus, nous investissons en permanence dans la formation continue, la montée en compétences, le management de proximité et la reconnaissance. Ainsi, nos collaborateurs offrent chaque jour un service de qualité à nos clients.

L’Île Maurice en photos

  • Salle de centre d'appels avec employés travaillant sur ordinateurs.
  • Agents de centre d'appel travaillant dans un centre de contact moderne.
  • Salle de centre d'appels avec employés travaillant sur ordinateurs.
  • Groupe de professionnels dans un centre de contact à Maurice.
  • Salle de pause moderne avec tables, chaises et décoration verte.
  • Salle d'accueil moderne avec logo ProContact et panneau d'information.
  • Espace d'accueil moderne avec logo ProContact et tableau des valeurs.
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L’Île Maurice en vidéo

Madagascar

Ouvert en 2015, notre site de Madagascar nous permet d’accéder au vaste vivier de talents d’Antananarivo. Les compétences linguistiques et le niveau de formation y sont particulièrement élevés. C’est pourquoi nous avons créé un environnement de travail attractif. Nous proposons de nombreux avantages afin de fidéliser durablement les meilleurs profils dans un secteur de l’externalisation très concurrentiel.

Cette implantation soutient nos activités de relation client, de gestion de back-office, de traitement de données et de services externalisés. Nos collaborateurs bénéficient d’une formation rigoureuse et d’un accompagnement permanent. De plus, nous investissons dans la formation continue, un management de proximité et de réelles perspectives d’évolution. Enfin, cette démarche contribue, à notre échelle, au développement économique durable de Madagascar tout en garantissant un haut niveau de qualité à nos clients.

Madagascar en photos

  • Espace de centre d'appels avec bureaux et chaises ergonomiques.
  • Vue en hauteur du plateau ProContact à Madagascar, open space lumineux et spacieux
  • Salle de centre d'appels avec plusieurs postes de travail et éclairage suspendu.
  • Formation en centre d'appels avec plusieurs agents et un formateur.
  • Salle de réunion ProContact à Madagascar, décoration moderne et carte du monde
  • Intérieur d'un centre de contact avec canapés, réception et slogans inspirants.
  • Employé travaillant à un bureau avec tableau puzzle sur le mur.
  • Personnes utilisant des casiers dans un centre de contact moderne.
  • Salon confortable avec canapés et télévision dans un centre d'appel.
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Madagascar en vidéo

L’Île Rodrigues

ProContact a été le premier acteur BPO à s’implanter à l’Île Rodrigues. Avant l’arrivée du câble sous-marin MARS, l’économie locale reposait principalement sur le tourisme, la pêche et une agriculture modeste. Dès notre installation, nous avons créé de nombreuses opportunités d’emploi. Aujourd’hui, ProContact est devenu le premier employeur privé de l’île. Nous proposons de véritables parcours professionnels et permettons à de nombreux Rodriguais de travailler sans quitter leur territoire, ou d’y revenir.

La construction de notre site a représenté un véritable défi logistique. En effet, l’acheminement des matériaux vers Rodrigues était complexe. La pandémie de Covid-19 a ensuite renforcé ces difficultés. Nous avons donc choisi de racheter l’intégralité des équipements d’un centre de contact mauricien qui cessait son activité. Ainsi, notre site de Rodrigues est entièrement recyclé et particulièrement écoresponsable, en parfaite harmonie avec les valeurs de cette île préservée.

Enfin, cette implantation renforce notre stratégie multi-sites dans l’océan Indien. Elle garantit davantage de résilience, de continuité d’activité et de flexibilité pour accompagner durablement les projets de nos clients.

L’Île Rodrigues en photos

  • Espace de travail avec bureaux, ordinateurs et grande fenêtre lumineuse.
  • Espace de centre de contact avec ordinateurs et bureaux modernes.
  • Bureaux modernes avec ordinateurs et chaises dans un centre de contact.
  • Espace de centre d'appels avec plusieurs postes de travail et écrans.
  • Espace de bureau avec tables, chaises et équipements de téléphonie.
  • Salle de réunion moderne avec grandes fenêtres et mobilier noir.
  • Salle de réunion avec table, chaises et écran TV dans un centre de contact.
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Notre engagement RSE

L’humain est notre principal capital. C’est pourquoi nous organisons, tout au long de l’année, des animations sur l’ensemble de nos sites. Certaines prennent une dimension RSE concrète. Par exemple, nous participons à des nettoyages de plages, des trails solidaires et des actions caritatives. En parallèle, nous soutenons plusieurs associations locales et intervenons régulièrement à leurs côtés.

Au-delà de ces initiatives, notre activité contribue directement au développement des territoires où nous sommes implantés. Dans des régions où les opportunités professionnelles étaient limitées, ProContact favorise un emploi durable. De plus, nous proposons des conditions de travail attractives : mutuelle, cantine, retraite privée, transport et aides sociales.

Nous investissons également dans le développement de nos collaborateurs. Ainsi, nous privilégions la formation continue, l’évolution interne et un management de proximité. Enfin, nous sommes convaincus qu’une entreprise responsable se juge autant à ses actions qu’à la manière dont elle accompagne ses équipes au quotidien.

En définitive, prendre soin de nos collaborateurs reste notre premier engagement RSE.

Des implantations au service de vos projets d’externalisation

Grâce à notre présence à Maurice, Madagascar et Rodrigues, ProContact accompagne les entreprises dans leurs projets de relation client, de téléprospection, de télésecrétariat, de traitement de données et de gestion back-office.

Notre organisation multi-sites offre à la fois flexibilité et continuité d’activité. Nous adaptons chaque dispositif à vos besoins. Ensuite, nous accompagnons votre montée en charge de manière progressive. Enfin, nous assurons un pilotage permanent de la qualité. Découvrez l’ensemble de nos services et bénéficiez d’un accompagnement fiable, réactif et sur mesure.

Notre structure française

Une structure française pour contractualiser en confiance

ProContact a constitué sa structure opérationnelle en France afin de répondre aux exigences réglementaires des marchés hautement régulés. Cela nous permet de contractualiser avec les clients et partenaires qui demandent des certifications et agréments spécifiques.

Cette structure française nous permet notamment, lorsque cela est nécéssaire, de contractualiser directement avec des entités soumises à des agréments réglementaires stricts.

  • ✓ ORIAS — Organisme pour le Registre des Intermédiaires en Assurance, requis pour tous les centres de contact travaillant dans l’assurance et la distribution d’assurance
  • ✓ RGPD — Conformité complète aux régulations de protection des données avec siège et responsable DPO basés en France
  • ✓ Contrats BPO sécurisés — Signature de contrats de service directement avec entités publiques, mutuelles, institutions financières et assureurs

ProContact France : Rue Albéric Magnard 75016 Paris -Siren 101 509 396 R.C.S. Paris – TVA FR95101509396

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