• Nos Implantations: 3 sites, une seule exigence de qualité et de sécurité

    3 sites, une seule exigence de qualité
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Une implantation stratégique pour sécuriser votre activité et accompagner votre croissance.

Une présence multi-sites au service de votre continuité d’activité

Premier centre de contact de l’Océan Indien à opérer sur 3 sites complémentaires

Une implantation pensée pour la continuité et la proximité

Depuis notre création à l’Île Maurice en 2001, ProContact a construit une présence multi-sites réfléchie : chaque implantation a été choisie pour ses infrastructures, son bassin de talents et sa proximité culturelle avec le marché francophone. Cette architecture en réseau garantit une continuité d’activité totale, tout en donnant accès à des bassins d’emploi variés et à une multitude de compétences complémentaires. Formation et bien-être occupent une place centrale dans chacune de nos équipes, où que nous soyons implantés.

Un peu d’histoire

25 ans de croissance maîtrisée, portée par des choix stratégiques réfléchis à chaque étape.

  • 2001

    Naissance d’un pionnier

    Création de ProContact et de son premier site à l’Île Maurice : le tout premier centre d’appel à s’implanter dans l’Océan Indien.

  • 2011

    Une fusion stratégique

    Fusion avec Execom, filiale du groupe CIEL, acteur économique majeur de l’Océan Indien, de l’Afrique et de l’Asie : une fusion qui marie le qualitatif et le quantitatif.

  • 2015

    Sécuriser la continuité

    Investissement dans un CRM de pointe couvrant tous les canaux de contact (mail, chat, SMS, GED), et ouverture d’un site à Antananarivo, Madagascar, pour sécuriser totalement les opérations grâce à la redondance inter-sites.

  • 2019

    Cap sur Rodrigues

    Implantation à l’Île Rodrigues, portée par l’arrivée du câble sous-marin MARS : ProContact devient là encore le premier à créer autant d’emplois sur l’île, avec un plateau pouvant accueillir jusqu’à 180 positions.

  • 2021

    Des locaux responsables

    Déménagement dans de nouveaux locaux écoresponsables à Maurice, à Nouvelle Usine Floréal, sans transiger sur la sécurisation des opérations.

  • 2022

    Le virage digital

    Acquisition de Pongo, agence digitale : un cap franchi vers l’expertise digitale et l’intelligence artificielle.

  • 2025

    Nouveaux horizons malgaches

    Nouveaux locaux à Madagascar, pensés pour accompagner la croissance de nos équipes malgaches.

  • 2026

    Vers les métiers de demain

    Montée en puissance de l’ensemble de nos sites sur les métiers émergents, portée par un besoin constant d’efficience humaine.

Île Maurice

Notre siège historique, à Maurice, réunit aujourd’hui l’essentiel de nos fonctions supports et une part importante de nos équipes opérationnelles. Nos locaux occupent une ancienne usine textile entièrement réhabilitée : un cadre confortable et écoresponsable, à taille humaine, loin des zones d’affaires impersonnelles et saturées. Un véritable petit village d’entreprise, pensé pour le bien-être autant que pour la performance.

Présents sur l’île depuis 25 ans, nous avons su construire une culture d’entreprise forte, portée par des équipes stables et engagées : turnover inférieur à 3 %, ancienneté moyenne de 5,5 ans. Un environnement de travail où formation continue, esprit d’équipe et reconnaissance ne sont pas de simples mots, mais des pratiques quotidiennes.

L’Île Maurice en photos

  • Vue d'ensemble du plateau ProContact à Maurice, collaborateurs au poste sous le mur #WeAreProContact
  • Deux collaboratrices ProContact concentrées à leur poste de travail, open space Maurice
  • Grand plateau ProContact à Maurice, collaborateurs au casque devant leurs écrans
  • Portrait de l'équipe dirigeante ProContact devant le logo ProContact Mauritius
  • Cafétéria et espace de pause ProContact à Maurice, ambiance conviviale et végétalisée
  • Espace d'accueil ProContact Mauritius avec bannière de recrutement
  • Espace d'accueil ProContact Mauritius avec affichage des valeurs : enthousiasme, esprit d'équipe, satisfaction client, loyauté
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L’Île Maurice en vidéo

Madagascar

Ouvert en 2015, notre site de Madagascar nous a permis d’accéder à l’immense bassin d’emploi de Tananarive, où le niveau de compétences et d’éducation est particulièrement élevé. Nous y avons construit un site extrêmement confortable, offrant à nos collaborateurs de nombreux avantages : un choix indispensable dans ce type de marché.

Convaincus que la réussite d’un centre de contact repose avant tout sur ses équipes, nous investissons pleinement dans l’humain : formation continue, conditions de travail de qualité et perspectives d’évolution. Une exigence qui nous permet de contribuer, à notre échelle, à un développement équitable de Madagascar.

Madagascar en photos

  • Vue du plateau ProContact à Madagascar avec le mur #WeAreProContact
  • Vue en hauteur du plateau ProContact à Madagascar, open space lumineux et spacieux
  • Rangées de postes de travail ProContact à Madagascar, bâtiment industriel réhabilité
  • Salle de réunion ProContact à Madagascar, décoration moderne et carte du monde
  • Espace d'accueil ProContact Madagascar avec affichage des valeurs : enthousiasme, esprit d'équipe, satisfaction client, loyauté
  • Bureau individuel ProContact à Madagascar, espace de travail calme et lumineux
  • Espace de casiers personnels pour les collaborateurs ProContact à Madagascar
  • vSalon et espace de détente ProContact à Madagascar, ambiance chaleureuse et confortable
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Madagascar en vidéo

L’Île Rodrigues

ProContact a été le premier acteur BPO à s’installer à l’Île Rodrigues, ce petit joyau de l’Océan Indien qui, avant l’arrivée du câble sous-marin MARS, ne disposait que de peu de ressources économiques en dehors du tourisme, de la pêche et d’une agriculture modeste. Notre implantation s’est rapidement imposée : ProContact est devenu le premier employeur de l’île, offrant aux Rodriguais de nombreuses opportunités professionnelles, et permettant à certains de revenir travailler au pays.

L’histoire de ce bâtiment est particulière. Acheminer des matériaux de construction sur l’île pour un projet de cette ampleur relevait déjà du défi logistique, un défi redoublé par la pandémie de Covid-19 et le blocage des chaînes d’approvisionnement mondiales. ProContact a alors fait le choix de racheter l’intégralité des matériaux d’un centre de contact mauricien fermant ses portes. Notre site de Rodrigues est ainsi un centre entièrement recyclé, ultra-écoresponsable, à l’image de cette île magnifique.

Une implantation audacieuse dont nous sommes particulièrement fiers, et qui sécurise parfaitement notre dispositif multi-sites dans l’Océan Indien.

L’Île Rodrigues en photos

  • Bureau ProContact à Rodrigues, espace de travail lumineux et fonctionnel
  • Postes de travail ProContact à Rodrigues, cloisons bleues caractéristiques du site recyclé
  • Vue en grand angle du plateau ProContact à Rodrigues, rangées de postes équipés
  • Vue d'ensemble du plateau ProContact à Rodrigues, centre recyclé et écoresponsable
  • Espace de bureaux ProContact à Rodrigues, postes de travail partagés
  • Espace de pause ProContact à Rodrigues avec vue sur la végétation environnante
  • Salle de réunion ProContact à Rodrigues avec écran et bannière #startnow
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Notre engagement RSE

L’humain est notre capital. Tout au long de l’année, nous organisons des animations sur l’ensemble de nos sites pour fédérer nos équipes, dont beaucoup prennent une dimension RSE : nettoyages de plages, trails nature, actions caritatives. Nous soutenons également plusieurs associations locales, avec lesquelles nous œuvrons directement sur le terrain.

Mais avant toute initiative ponctuelle, notre activité elle-même porte une dimension RSE forte. Dans des régions où les opportunités professionnelles structurées restaient limitées, ProContact contribue à l’emploi d’une partie de la population en offrant des conditions de travail de qualité : mutuelle, cantine, , retraite privée, transport, aides diverses.

Cette exigence se traduit aussi par un accompagnement dans la durée : formation continue, évolution de carrière, écoute des équipes au quotidien. Nous sommes convaincus qu’une entreprise responsable ne se mesure pas seulement à ses actions ponctuelles, mais avant tout à la façon dont elle traite ceux qui la font vivre chaque jour.

Prendre le meilleur soin de nos collaborateurs reste, à nos yeux, notre premier vecteur RSE.

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