• Nos Implantations: 3 sites, une seule exigence de qualité et de sécurité

    Groupe de personnes en réunion dans un centre de contact.
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Une implantation stratégique pour sécuriser votre activité et accompagner votre croissance.

Une présence multi-sites au service de votre continuité d’activité

Premier centre de contact de l’Océan Indien à opérer sur 3 sites complémentaires

Une implantation pensée pour la continuité et la proximité

Depuis notre création à l’Île Maurice en 2001, ProContact a construit une présence multi-sites dédiée aux métiers du centre de contact et de l’externalisation de la relation client : chaque implantation a été choisie pour ses infrastructures, son bassin de talents et sa proximité culturelle avec le marché francophone. Notre organisation repose ainsi sur trois sites complémentaires dans l’Océan Indien, permettant d’accompagner les entreprises dans leurs projets de relation client externalisée, de support client, de téléprospection, de télésecrétariat et de gestion back-office. Cette architecture en réseau garantit une continuité d’activité totale tout en offrant une répartition intelligente des compétences, une capacité de montée en charge rapide et un accès à des bassins d’emploi diversifiés. Formation, engagement et bien-être occupent une place centrale dans chacune de nos équipes, où que nous soyons implantés.

Un peu d’histoire

25 ans de croissance maîtrisée, portée par des choix stratégiques réfléchis à chaque étape.

  • 2001

    Naissance d’un pionnier

    Création de ProContact et ouverture de notre premier site à l’Île Maurice : le tout premier centre d’appel à s’implanter dans l’Océan Indien.

  • 2011

    Une fusion stratégique

    Fusion avec Execom, filiale du groupe CIEL, acteur économique majeur de l’Océan Indien, de l’Afrique et de l’Asie : une alliance qui marie exigence qualitative et capacité opérationnelle. 

  • 2015

    Sécuriser la continuité des opérations

    Investissement dans un CRM omnicanal couvrant l’ensemble des canaux de contact (mail, chat, SMS, GED), et ouverture d’un site à Antananarivo, Madagascar, pour garantir la redondance inter-sites et renforcer la résilience de nos opérations.

  • 2019

    Cap sur Rodrigues

    Implantation à l’Île Rodrigues, portée par l’arrivée du câble sous-marin MARS : ProContact devient là encore le premier à créer autant d’emplois sur l’île, avec un plateau pouvant accueillir jusqu’à 180 positions.

  • 2021

    Des locaux responsables

    Déménagement dans de nouveaux locaux écoresponsables à Maurice, à Nouvelle Usine Floréal, sans transiger sur la sécurisation des opérations.

  • 2022

    Le virage digital

    L’acquisition de Pongo, agence digitale, marque une nouvelle étape dans notre développement avec le renforcement de nos expertises digitales et de nos solutions liées à l’intelligence artificielle et à l’automatisation des processus.

  • 2025

    De nouveaux horizons à Madagascar

    De nouveaux locaux sont inaugurés à Madagascar afin d’accompagner la croissance des équipes et les nouveaux projets clients.

  • 2026

    Vers les métiers de demain

    Montée en compétences de l’ensemble de nos sites sur les métiers émergents, portée par un besoin constant d’efficience humaine et d’innovation opérationnelle.

Île Maurice

Notre siège historique situé à l’Île Maurice accueille aujourd’hui une grande partie de nos fonctions supports ainsi qu’une partie importante de nos équipes opérationnelles.

Installés dans une ancienne usine textile entièrement réhabilitée, nos locaux offrent un environnement de travail confortable, moderne et écoresponsable, à taille humaine, loin des zones d’affaires impersonnelles et saturées. Pensé comme un véritable lieu de vie, notre site favorise l’épanouissement des collaborateurs tout en répondant aux exigences des métiers de la relation client externalisée et du centre de contact.

Après plus de 25 ans de présence sur l’île, nous avons construit une culture d’entreprise forte, fondée sur la stabilité et l’engagement. Nos équipes en témoignent : turnover inférieur à 3 %, ancienneté moyenne de 5,5 ans. Chez nous, formation continue, montée en compétences, esprit d’équipe et reconnaissance ne sont pas de simples mots, mais des pratiques quotidiennes qui nourrissent la qualité de chaque interaction.

L’Île Maurice en photos

  • Salle de centre d'appels avec employés travaillant sur ordinateurs.
  • Agents de centre d'appel travaillant dans un centre de contact moderne.
  • Salle de centre d'appels avec employés travaillant sur ordinateurs.
  • Groupe de professionnels dans un centre de contact à Maurice.
  • Salle de pause moderne avec tables, chaises et décoration verte.
  • Salle d'accueil moderne avec logo ProContact et panneau d'information.
  • Espace d'accueil moderne avec logo ProContact et tableau des valeurs.
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L’Île Maurice en vidéo

Madagascar

Ouvert en 2015, notre site de Madagascar nous a permis d’accéder à l’immense vivier de talents de Tananarive. Le niveau de compétences linguistiques et de formation y est particulièrement élevé. Nous y avons construit un environnement de travail exemplaire, offrant à nos collaborateurs de nombreux avantages, un choix indispensable pour fidéliser les meilleurs profils dans un marché de l’externalisation très concurrentiel. 

Cette implantation soutient nos activités de relation client, de gestion de back-office, de traitement de données et de services externalisés grâce à des collaborateurs rigoureusement formés et durablement engagés. Nous sommes convaincus que la réussite d’un centre de contact repose avant tout sur la valeur humaine de ses équipes. C’est pourquoi nous investissons pleinement dans leur accompagnement : formation continue, conditions de travail de qualité, encadrement de proximité et perspectives d’évolution réelles. Cette exigence nous permet, à notre échelle, de contribuer à un développement équitable et durable de Madagascar.

Madagascar en photos

  • Espace de centre d'appels avec bureaux et chaises ergonomiques.
  • Vue en hauteur du plateau ProContact à Madagascar, open space lumineux et spacieux
  • Salle de centre d'appels avec plusieurs postes de travail et éclairage suspendu.
  • Formation en centre d'appels avec plusieurs agents et un formateur.
  • Salle de réunion ProContact à Madagascar, décoration moderne et carte du monde
  • Intérieur d'un centre de contact avec canapés, réception et slogans inspirants.
  • Employé travaillant à un bureau avec tableau puzzle sur le mur.
  • Personnes utilisant des casiers dans un centre de contact moderne.
  • Salon confortable avec canapés et télévision dans un centre d'appel.
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Madagascar en vidéo

L’Île Rodrigues

ProContact a été le premier acteur BPO à s’installer à l’Île Rodrigues, ce petit joyau de l’Océan Indien qui, avant l’arrivée du câble sous-marin MARS, ne disposait que de peu de ressources économiques en dehors du tourisme, de la pêche et d’une agriculture modeste. Notre implantation s’est rapidement imposée : ProContact est devenu le premier employeur privé de l’île, offrant aux Rodriguais de véritables parcours professionnels et permettant à certains de revenir travailler au pays.

L’histoire de ce bâtiment est singulière. Acheminer des matériaux de construction sur l’île pour un projet de cette ampleur relevait déjà du défi logistique, un défi redoublé par la pandémie de Covid-19 et le blocage des chaînes d’approvisionnement mondiales. ProContact a alors fait le choix de racheter l’intégralité des matériaux d’un centre de contact mauricien fermant ses portes. Notre site de Rodrigues est ainsi un centre entièrement recyclé, ultra-écoresponsable, à l’image de cette île magnifique.

Une implantation audacieuse dont nous sommes particulièrement fiers, et qui complète parfaitement notre dispositif multi-sites dans l’Océan Indien.

L’Île Rodrigues en photos

  • Espace de travail avec bureaux, ordinateurs et grande fenêtre lumineuse.
  • Espace de centre de contact avec ordinateurs et bureaux modernes.
  • Bureaux modernes avec ordinateurs et chaises dans un centre de contact.
  • Espace de centre d'appels avec plusieurs postes de travail et écrans.
  • Espace de bureau avec tables, chaises et équipements de téléphonie.
  • Salle de réunion moderne avec grandes fenêtres et mobilier noir.
  • Salle de réunion avec table, chaises et écran TV dans un centre de contact.
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Notre engagement RSE

L’humain est notre capital. Tout au long de l’année, nous organisons des animations sur l’ensemble de nos sites pour fédérer nos équipes. Beaucoup prennent une dimension RSE concrète : nettoyages de plages, trails nature, actions caritatives. Nous soutenons également plusieurs associations locales, avec lesquelles nous intervenons directement sur le terrain.

Mais au-delà de ces initiatives, c’est notre activité elle-même qui porte une dimension RSE forte. Dans des régions où les opportunités professionnelles structurées restaient limitées, ProContact contribue à l’emploi durable d’une partie de la population. Nous offrons des conditions de travail de qualité : mutuelle, cantine, retraite privée, transport, aides diverses.

Cette exigence se traduit aussi par un accompagnement dans la durée : formation continue, évolution de carrière, écoute managériale au quotidien. Nous sommes convaincus qu’une entreprise responsable ne se mesure pas seulement à ses actions ponctuelles. Elle se mesure avant tout à la façon dont elle traite ceux qui la font vivre chaque jour.

Prendre le meilleur soin de nos collaborateurs reste, à nos yeux, notre premier engagement RSE.

Des implantations au service de vos projets d’externalisation

Grâce à notre présence multi-sites dans l’Océan Indien, ProContact accompagne les entreprises dans leurs projets de relation client, de téléprospection, de télésecrétariat, de traitement de données et de gestion back-office. 

Notre organisation flexible permet de construire des dispositifs adaptés aux besoins de chaque entreprise, avec une montée en charge progressive et un pilotage constant de la qualité. Au quotidien, nos services s’ajustent à votre rythme pour vous offrir un accompagnement fiable, réactif et sur mesure. 

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