• Externalisation du back-office métier

    Agent de centre d'appel avec casque dans un centre de contact.
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Libérez vos équipes des tâches chronophages sans perdre en qualité.

Saisie de données, traitement administratif, gestion documentaire : vos opérations back-office entre les mains d’un spécialiste.

ProContact, première référence BPO de l’Océan Indien depuis 2001.

Vos opérations back-office externalisées et pilotées avec précision depuis nos plateformes ultra-sécurisées

Derrière chaque opération commerciale ou client, il y a un volume de tâches administratives. Cela mobilise du temps, des ressources et de l’attention. Saisie de données, traitement de dossiers, gestion documentaire, support multicanal : ces missions sont critiques pour votre activité. Cependant, elles n’ont pas à être gérées en interne.

Chez ProContact, nos collaborateurs prennent en charge votre back-office métier. Ils s’appuient sur les outils, les process et le niveau d’exigence d’un partenaire intégré. Ainsi, vous gardez le contrôle, nous gérons l’exécution.

Que votre besoin soit ponctuel ou permanent, nous ajustons donc le volume de prestations selon votre activité. Notre back-office métier reste ainsi disponible dès 1 collaborateur dédié.

Ce que nous prenons en charge pour vous

Saisie de données
Traitement de volumes importants avec rigueur et fiabilité : formulaires, bases de données, fichiers clients, documents contractuels.

Traitement administratif
Gestion des dossiers, suivi des demandes, traitement des courriers entrants et sortants, relances et confirmations.

Gestion documentaire
Numérisation, classement, archivage et mise à jour de vos documents métier selon vos process et vos outils.

Support multicanal
Email, chat, formulaires web : nos collaborateurs traitent vos flux entrants non vocaux avec le même niveau d’exigence que vos appels.

Femme travaillant sur un ordinateur dans un centre de contact.

Nos secteurs d’intervention back-office

Nos collaborateurs sont formés à votre secteur avant le démarrage de toute mission.

▸ Assurance & mutuelles : gestion des sinistres, saisie de contrats, traitement des adhésions.

▸ E-commerce : traitement des commandes, gestion des retours, mise à jour des catalogues.

▸ Énergie & utilities : gestion des contrats, relances, traitement des réclamations écrites.

▸ Banque & finance : saisie de données, conformité documentaire, traitement des demandes clients.

▸ Santé & médical : gestion administrative des dossiers patients, facturation, prise en charge.

▸ SaaS & tech : support back-office, traitement des tickets non vocaux, onboarding client.

Chez ProContact, votre métier devient le nôtre.

Fiabilité, sécurité, continuité : 450 collaborateurs dédiés, des plateformes redondantes et une architecture IT ultra-sécurisée

pour des opérations back-office sans faille.

Vous avez un projet Back-Office à externaliser ?

Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.

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