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    Équipe ProContact — services digitaux externalisés Île Maurice
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Des spécialistes pour accompagner votre transformation numérique.

E-commerce, réseaux sociaux, modération de contenus, support digital : des compétences digitales externalisées, disponibles dès 1 collaborateur dédié.

ProContact, première référence BPO de l’Océan Indien depuis 2001.

Vos opérations digitales entre les mains d’experts

Le digital génère du volume : commandes, tickets, commentaires, contenus, demandes clients. Ce volume mobilise des ressources que vous n’avez pas toujours en interne. Ainsi, nos services digitaux vous permettent de consacrer vos équipes à votre cœur de métier.

Chez ProContact, nos équipes digitales prennent en charge vos opérations numériques. Elles y appliquent la même rigueur que nos activités de centre de contact. Elles sont formées à vos outils, vos process et votre univers de marque. Nos services digitaux interviennent donc en renfort ou en délégation complète, selon vos besoins.

Bilingues français-anglais, disponibles selon vos horaires, sans recrutement ni charges fixes. C’est ainsi une solution flexible pour accélérer votre croissance digitale. Selon le Blog du Modérateur (Blog du Modérateur), externaliser ses opérations digitales améliore la réactivité face aux pics d’activité.

Ce que nous gérons pour vous

Gestion e-commerce
Commandes, retours, réclamations, fiches produits, facturation, suivi fournisseurs et maintenance base clients : vos opérations e-commerce pilotées de A à Z.

Modération & community management
Modération de contenus, gestion des commentaires, animation de vos réseaux sociaux, création et publication de contenus en français et en anglais.

Support digital & ticketing
Traitement des tickets, helpdesk non vocal, support client par email et chat, TMA (tierce maintenance applicative), intégration et mise à jour de contenus CMS.

Design & création
Retouche d’images, création de logos, intégration graphique, création de contenus visuels pour vos supports digitaux et réseaux sociaux.

Équipe Services Digitaux ProContact devant le mur #WeAreProContact — externalisation digitale Île Maurice

Une offre digitale complète, disponible dès 1 collaborateur

De la gestion quotidienne à des missions spécialisées, nos équipes couvrent l’ensemble du spectre digital.

Share Share

Réseaux sociaux & contenus

Animation, création de posts, community management, modération, veille et reporting de performance.

Database Database

Saisie & traitement de données

Saisie, enrichissement, dédoublonnage, qualification fichiers, traitement documentaire.

Tag Tag

E-commerce

Commandes, SAV, réclamations, facturation, fiches produits, catalogues, suivi fournisseurs.

Smashing Smashing

Modération de contenus

Plateformes, forums, places de marché, avis clients, UGC en français et en anglais.

Lifebuoy Lifebuoy

Support digital & helpdesk

Tickets, email, chat, FAQ, onboarding SaaS, assistance utilisateurs niveaux 1 et 2.

Code Code

TMA & intégration CMS

Maintenance, mises à jour, intégration contenus, visuels, logos, gestion WordPress.

Qui fait appel à nos services digitaux ?

Nos équipes interviennent pour des profils très variés, en renfort ponctuel ou en délégation permanente.

Agences web & digitales

Débordées, en sous-effectif ou en pic d’activité : nous sommes votre équipe en coulisses.

Sites e-commerce

Gestion opérationnelle quotidienne, SAV, fiches produits et suivi fournisseurs.

Start-up & SaaS

Onboarding clients, support utilisateurs, community management et création de contenus.

PME & ETI

Externalisation de tâches digitales répétitives pour recentrer vos équipes sur l’essentiel.

Pure players & marketplaces

Modération de contenus, avis clients, gestion des vendeurs et support multicanal.

ProContact Digital : bien plus qu’un centre de contact

En 2022, nous avons franchi une étape décisive : l’intégration de Pongo, agence digitale spécialisée, au sein de notre groupe. ProContact devient ainsi le premier centre d’appel de l’Océan Indien à disposer d’un pôle digital véritablement intégré.

En complément de nos services de relation client, nous vous accompagnons sur l’ensemble de votre présence numérique :

  • Site Web : création, maintenance, hébergement
  • SEO / SEA : référencement naturel et campagnes Adwords
  • Réseaux sociaux : gestion de communauté, création et modération de posts, animation
  • Ticketing : filtrage et dispatch des demandes de maintenance web et interventions réseaux sociaux
  • Maintenance & contenus : évolutions, corrections, refonte de sites, création de contenus, logos, vidéos
  • Back-office & SAV : traitement de dossiers, commandes, fiches produits
  • Formation : accompagnement de vos clients à vos outils et plateformes web

Nous ajoutons de l’humain au digital, et du digital à l’humain !

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Écran d'ordinateur avec graphique et icônes de communication.
Pongo, pôle digital intégré ProContact

Le digital va vite. Nos équipes aussi.

Bilingues, multitâches, disponibles selon vos horaires : nos collaborateurs digitaux s’intègrent à vos process et délivrent dès le premier jour.

Vous avez un projet dans le Digital à externaliser ?

Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.

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