• Externalisation de la relation client

    Femme souriante portant un casque dans un centre de contact.
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Offrez à vos clients une qualité de service irréprochable grâce à une équipe dédiée depuis 2001.

L’externalisation de la relation client permet d’offrir à vos clients une qualité de service irréprochable tout en maîtrisant vos coûts. Depuis 2001, ProContact met à votre disposition une équipe dédiée pour gérer vos appels entrants, vos réclamations et la fidélisation client avec la même exigence qu’en interne.

ProContact, première référence BPO de l’Océan Indien depuis 2001.

Une relation client gérée avec la même exigence qu’en interne

Vos clients sont au cœur de la réussite de votre entreprise. Bien comprendre leurs attentes est essentiel. Leur garantir une disponibilité sans faille et un discours de qualité sur tous les canaux construit leur fidélité, et la vôtre. Chez ProContact, notre relation client externalisée prend en charge vos appels entrants, vos réclamations et votre fidélisation client. Nous nous appuyons sur les outils d’un centre de contact dédié. Ainsi, nous restons une extension naturelle de votre équipe.

Notre expertise en externalisation de la relation client permet d’accompagner aussi bien les PME que les grands groupes.

Pour aller plus loin sur la relation client externalisée

Ressources utiles avant de cadrer votre projet.

Ce que nous gérons pour vous

Appels entrants
Prise en charge de vos appels entrants avec un discours formé à votre secteur, vos process et vos valeurs.

Réclamations
Traitement des réclamations avec calme, méthode et suivi : chaque client insatisfait est une opportunité de fidélisation.

Fidélisation client
Campagnes de rétention, enquêtes de satisfaction et relances proactives pour réduire le churn. Pour un suivi structuré de votre portefeuille, découvrez notre offre de Customer Success externalisé.

Recouvrement amiable
Relances, plans d’échéancement et encaissement pour le compte de nos clients : consultez notre offre de recouvrement de créances externalisé.

Omnicanalité
Téléphone, email, chat, réseaux sociaux : une présence cohérente sur tous les canaux de contact.

Jeune femme souriante avec téléphone dans un centre de contact.

Un investissement, pas une dépense

La gestion de la relation client est souvent négligée ou inutilement coûteuse en interne. En la confiant à un spécialiste, vous transformez un centre de coût en centre de profit grâce à nos outils, notre savoir-faire et notre accompagnement.

Vous gagnez aussi en flexibilité : nos services s’adaptent à vos besoins, de façon ponctuelle ou pérenne, et nous ajustons notre volume de prestations selon les fluctuations de votre activité. Parce qu’une relation client bien gérée ne coûte pas : elle rapporte.

Une équipe formée, des outils performants

Nos collaborateurs sont diplômés, dynamiques et engagés. Ils s’appuient sur des outils CRM reconnus, accessibles en mode SaaS, qui permettent un suivi précis de la qualité, de la production et de la supervision : gestion des contacts, tableaux de bord, reporting et analyse marketing.

Nous vous accompagnons en permanence dans l’amélioration de vos process pour vous apporter les solutions les plus adaptées à vos besoins.

Un sourire dans la voix, depuis 2001.

Vos clients méritent une équipe qui les connaît, les comprend et les fidélise. ProContact forme ses collaborateurs à votre secteur, votre culture et vos valeurs — pour que chaque interaction compte.

Vous avez un projet de Relation Client à externaliser ?

Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.

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