• L’IA au service de la relation client

    Technicienne en centre de données, infrastructure support de l'intelligence artificielle chez ProContact
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L’intelligence artificielle au service de vos collaborateurs et de vos clients.

ProContact vous accompagne dans l’adoption des nouvelles technologies : du déploiement des agents IA au support de vos utilisateurs, avec l’expertise humaine qui fait la différence.

ProContact : l’expertise humaine au service de l’IA.

Pourquoi les entreprises font confiance à ProContact pour piloter leur transition IA

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les métiers du contact et de la relation client. Agents IA, voicebots, automatisation des processus : ces technologies redéfinissent ainsi les flux. Elles accélèrent les traitements et réduisent les coûts opérationnels.

Cependant, l’intelligence artificielle crée aussi de nouveaux besoins. Il faut piloter les systèmes, valider les décisions, accompagner les utilisateurs et gérer les exceptions. C’est précisément là que ProContact intervient. Avec plus de 25 ans d’expertise en relation client, nous sommes donc votre partenaire pour traverser cette transition. Selon une étude de Gartner sur l’IA générative en service client (Gartner), la supervision humaine reste le principal facteur de réussite des déploiements IA.

Des outils IA qui transforment vos interactions

Agents IA, voicebots, chatbots, qualification automatique : nous déployons et supervisons les solutions qui automatisent vos flux de premier niveau et accélèrent vos traitements.

Des collaborateurs qui restent indispensables

Réclamations complexes, support technique de niveau 2 et 3, téléprospection B2B, customer success : les interactions à forte valeur ajoutée restent entre les mains de nos équipes formées et expérimentées.

Un contrôle qualité humain sur chaque flux automatisé

Validation des décisions IA, human-in-the-loop, annotation de données, gestion des cas d’exception : nous assurons la supervision et la fiabilité de vos systèmes automatisés.

Un partenaire pour l’adoption de vos outils

Onboarding, formation utilisateurs, assistance à la prise en main, support post-déploiement : nous accompagnons vos clients et collaborateurs dans l’adoption concrète des nouvelles technologies.

Nos services IA & Automatisation

Light-up Light-up

IA générative & Assistance conseillers

Aide à la réponse, résumé automatique, suggestion en temps réel pour vos équipes en contact.

Phone Phone

Agents IA & Standard téléphonique

Déploiement et supervision d’agents IA conversationnels pour vos flux entrants et sortants.

Chart-bar Chart-bar

Human-in-the-loop & Contrôle qualité

Validation humaine des décisions IA, annotation de données et gestion des cas d’exception.

Comment Comment

Voicebots & Chatbots

Conception, intégration et pilotage de bots vocaux et textuels adaptés à vos processus métier.

Cog Cog

Automatisation des processus

Qualification automatique, dispatch intelligent, traitement documentaire et CRM enrichi par l’IA.

Chart-bar Chart-bar

Analyse des conversations

Transcription, scoring et analyse sémantique de vos interactions client pour piloter la qualité.

Les métiers qui demandent encore l’humain

L’intelligence artificielle automatisera les tâches simples et répétitives. Les interactions complexes, sensibles ou à fort enjeu resteront humaines. ProContact forme ses collaborateurs à ces nouveaux rôles.

Heart-empty Heart-empty

Relation client complexe

Réclamations, fidélisation, situations sensibles : l’empathie et le jugement restent irremplaçables.

Lifebuoy Lifebuoy

Support technique N2/N3

Lorsque l’intelligence artificielle ne résout pas le problème, nos collaborateurs prennent le relais avec expertise.

User-add User-add

Téléprospection & Customer Success

Prise de rendez-vous qualifiés, négociation, accompagnement client : des métiers à haute valeur ajoutée.

Check Check

Validation & Annotation IA

Contrôle qualité des réponses IA, enrichissement des données, supervision des modèles en production.

L’assistance aux usages : le marché de demain

L’assistance aux usages : un marché en pleine explosion

  • Installation et paramétrage de solutions d’intelligence artificielle
  • Aide à la prise en main et formation des utilisateurs
  • Assistance téléphonique et par chat post-déploiement
  • Accompagnement au changement et gestion des résistances

Beaucoup d’entreprises sauront vendre des solutions IA. Peu voudront gérer les milliers d’appels d’utilisateurs qui ont besoin d’aide.

ProContact : votre partenaire d’adoption

  • Support continu et gestion des incidents liés à l’usage
  • Onboarding de nouveaux clients ou collaborateurs
  • Formation continue des utilisateurs
  • Gestion des cas d’exception et escalade humaine

ProContact positionne l’assistance aux usages comme l’un de ses axes de développement prioritaires pour les prochaines années.

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