Long Format : Christiana Lisette, le leadership par la transmission
Christiana Lisette a rejoint ProContact le 22 juin 2020. Depuis, elle construit son parcours autour d’une idée simple : progresser, donner le meilleur d’elle-même et aider les autres à évoluer.
En 2025, son engagement a été récompensé par le titre de Meilleure Team Leader. Une distinction qu’elle accueille avec fierté, mais surtout avec reconnaissance.
Christiana Lisette : progresser et faire progresser
Christiana se décrit comme une personne qui cherche constamment à s’améliorer. Elle sait que la perfection n’existe pas. Pourtant, elle aime viser l’excellence et apprendre chaque jour.
Cette manière d’avancer vient notamment des valeurs transmises par sa maman, sa principale source d’inspiration personnelle.
Parmi ces valeurs, une occupe une place particulière : la loyauté.
Manager, mais surtout accompagner
Dans son rôle de Team Leader, Christiana apprécie avant tout le management humain.
Pour elle, manager ne consiste pas uniquement à suivre des résultats. Il faut aussi écouter, expliquer et transmettre.
Elle aime accompagner les collaborateurs, partager ses connaissances et les voir progresser. Christiana se décrit d’ailleurs volontiers comme une professeure et une formatrice dans l’âme.
« J’aime transmettre des connaissances et voir les personnes évoluer. »
Cette approche repose donc sur la proximité, l’écoute et la confiance au sein de l’équipe.
Une forte implication dans la relation client
Christiana accorde également beaucoup d’importance à la relation avec le client qu’elle accompagne.
Avec son équipe, elle cherche à maintenir un service régulier et à répondre aux attentes du client.
Pour y parvenir, elle s’appuie notamment sur :
- l’écoute des collaborateurs ;
- la transmission des bonnes pratiques ;
- la qualité dans l’exécution des missions.
Pour Christiana, management humain et qualité de service sont directement liés. Une équipe bien accompagnée est aussi mieux préparée pour satisfaire le client.
Meilleure Team Leader 2025
Son élection comme Meilleure Team Leader 2025 marque naturellement une étape importante de son parcours.
Cette distinction intervient cinq ans après son arrivée chez ProContact. Christiana y voit une reconnaissance du travail accompli et de son investissement quotidien.
Cependant, elle ne considère pas cette récompense comme un aboutissement. Elle y voit plutôt une nouvelle étape et une motivation supplémentaire pour continuer à progresser.
ProContact en trois mots
Lorsqu’on lui demande de décrire l’ambiance chez ProContact, Christiana choisit trois mots :
- professionnelle ;
- gaie ;
- familiale.
Elle apprécie notamment les activités organisées au sein de l’entreprise. Ces moments permettent de sortir du quotidien et de renforcer les liens entre collègues.
Pour elle, la vie d’une entreprise ne se résume donc pas uniquement aux objectifs et aux résultats. Les relations humaines comptent également.
Bénédicte, une inspiration professionnelle
Lorsqu’on lui demande quelle personne l’inspire professionnellement, Christiana cite immédiatement Bénédicte ( NDLR Bathurst – la directrice générale )
Cette inspiration correspond à sa propre vision du leadership : transmettre, accompagner et permettre aux autres de progresser.
Christiana souhaite continuer à développer cette approche auprès de son équipe dans les prochaines années.
L’écriture, une autre forme de transmission
En dehors de son travail, Christiana nourrit également une véritable passion pour l’écriture.
Elle a récemment participé à la publication d’un ouvrage. Aujourd’hui, elle travaille sur deux nouveaux livres en créole rodriguais.
Ces projets lui permettent de transmettre autrement. Ils contribuent aussi à faire vivre une langue et une culture auxquelles elle est attachée.
Finalement, cette passion rejoint directement sa façon de travailler. Dans l’écriture comme dans le management, Christiana aime transmettre et partager.
« Tentez l’aventure ! »
Aux personnes qui envisagent de rejoindre ProContact, Christiana adresse un message simple :
« Tentez l’aventure ! On gagne à chaque expérience. »
Une phrase qui résume bien son propre parcours. Depuis 2020, chaque étape lui a permis d’apprendre, de progresser et de prendre davantage de responsabilités.
Continuer à évoluer chez ProContact
Dans cinq ans, Christiana se voit toujours chez ProContact.
Elle souhaite continuer à accompagner son équipe tout en poursuivant sa propre évolution professionnelle.
À plus long terme, elle aimerait également découvrir une autre dimension de l’entreprise en occupant éventuellement un poste au sein de l’administration.
Son objectif reste donc clair : apprendre, transmettre et évoluer.
« Ne lâchez rien ! Continuez à croire en vous et donnez toujours le meilleur de vous-mêmes. »
Depuis son arrivée en 2020, Christiana avance avec constance, loyauté et envie de transmettre. Son titre de Meilleure Team Leader 2025 récompense ce parcours, mais son regard reste déjà tourné vers la suite.
