• Un support bilingue pour accompagner vos clients en français comme en anglais.

    Vue aérienne de la Tamise et du pont de Londres.
Accueil » Qui Sommes-Nous ? » Nos Marchés » Pays anglophones & bilingues

Externalisation BPO pour les marchés anglophones et bilingues

Entreprises françaises à l’international, marchés bilingues, ou besoin ponctuel de support francophone

Une seule organisation pour répondre à tous vos besoins bilingues.

Un accompagnement bilingue pour vos opérations internationales et vos clients francophones.

Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises françaises et internationales dans leurs projets nécessitant une expertise bilingue. Nos équipes francophones et anglophones prennent en charge la relation client, le back-office, la prospection commerciale et les services administratifs.

De plus, nous adaptons nos méthodes aux attentes culturelles et linguistiques de chaque marché. Ainsi, vous bénéficiez d’un accompagnement cohérent, quelle que soit la langue utilisée par vos clients.

Deux besoins, une même réponse bilingue

Sur des marchés bilingues comme le Canada, il n’est pas toujours possible de savoir à l’avance dans quelle langue un client va s’exprimer. C’est pourquoi nos collaborateurs, notamment à Maurice et à Rodrigues, sont majoritairement bilingues. Ainsi, ils passent naturellement du français à l’anglais selon les besoins de chaque échange.

Par ailleurs, certaines entreprises implantées dans des pays non francophones souhaitent offrir un service de qualité à leurs clients francophones. C’est notamment le cas dans le tourisme ou dans les nouveaux métiers liés à l’intelligence artificielle. Nous mettons alors en place une ligne francophone dédiée, parfaitement intégrée à votre organisation.

Ce que nous prenons en charge

Nos équipes bilingues gèrent l’ensemble du parcours client en français comme en anglais. Elles assurent l’accueil téléphonique, le support client, la prospection commerciale et le back-office. De plus, elles passent naturellement d’une langue à l’autre selon les besoins de chaque interlocuteur.

Par ailleurs, certaines entreprises non francophones disposent d’un flux ponctuel ou régulier de clients francophones. Nous mettons alors en place une ligne dédiée, adaptée à votre activité. Ainsi, vous bénéficiez d’une équipe opérationnelle sans avoir à recruter ni à former des collaborateurs francophones en interne.

Pourquoi choisir ProContact

Contrairement à un centre de contact purement anglophone, ProContact offre une double compétence linguistique native, sans surcoût de formation ni risque de perte de qualité sur la partie francophone de votre activité.

Nos infrastructures sont hébergées en Europe (OVH), avec un DPO externe basé en France, garantissant une conformité RGPD rigoureuse quel que soit le marché desservi.

25 ans d’expertise, 450 collaborateurs, 3 sites en redondance totale, une plateforme opérationnelle 24h/24 : une solution fiable pour couvrir vos besoins bilingues, où que se trouvent vos clients.

🗣️
Français & anglais
bilinguisme natif
👥
450
collaborateurs
🌍
International
marchés couverts
📍
3
implantations
🤝
Sur-mesure
accompagnement

Pourquoi choisir un partenaire bilingue ?

Parce que la qualité d’une relation client dépend autant de la langue que de la compréhension des attentes culturelles de vos clients.

Vous avez besoin d’un support bilingue français-anglais ?

Parlons-en. Nous construisons une solution adaptée à votre marché et à votre volume d’activité.

Contactez-nous