ProContact — Premier centre de contact de l’Océan Indien
Enthousiasme
Chaque appel, chaque interaction est une opportunité de faire la différence. Nos collaborateurs apportent énergie et sourire dans chaque échange — c’est notre ADN depuis 2001.
Un partenaire humain, stable et engagé depuis 2001
Fondé en 2001 à l’Île Maurice, ProContact est le premier centre de contact de l’Océan Indien. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les PME et ETI francophones dans l’externalisation de leur relation client, leur prospection B2B et leurs opérations de back-office.
Notre conviction n’a pas changé depuis le premier jour : l’humain est au cœur de la performance. C’est cette philosophie qui nous a permis de construire une équipe stable, engagée et fière — avec un taux de turnover inférieur à 3 % et une ancienneté moyenne de 5,5 ans.
Aujourd’hui, ProContact c’est :
✦ 450 collaborateurs engagés
✦ 700 positions réparties sur 3 sites
✦ Île Maurice, Madagascar et Rodrigues
✦ ~50 campagnes actives en simultané
✦ Taux de turnover inférieur à 3 %
✦ Ancienneté moyenne de 5,5 ans
✦ DPO externe basé en France
✦ Infrastructure OVH Europe certifiée
✦ Marque déposée INPI N°18 4 510 748
L’humain au cœur de tout
#WeAreProContact
Quatre valeurs, une seule ambition : votre réussite
Loyauté
Nos partenaires restent en moyenne plus de 5 ans avec nous. Cette fidélité réciproque est la preuve que nous tenons nos engagements — sans exception.
Excellence opérationnelle
Des KPIs rigoureux, des formations continues et des outils de dernière génération. La qualité n’est pas un objectif chez ProContact — c’est un standard.
Esprit d’équipe
450 collaborateurs sur 3 sites, une seule culture d’entreprise. Le collectif prime sur l’individuel — et c’est ce qui rend nos équipes si performantes pour vos opérations.
Une infrastructure à la hauteur de vos exigences
Nos plateformes technologiques s’appuient sur Vocalcom et Dialogic — des solutions de référence dans le secteur BPO. L’ensemble est hébergé sur des serveurs ultra-sécurisés basés en Europe via OVH, garantissant la conformité RGPD et la souveraineté totale de vos données.
Chaque site bénéficie d’une redondance totale : liaisons télécom doublées, climatisation redondante, salles serveur sécurisées 24h/24, télésurveillance et alarme incendie. La continuité de vos opérations est une certitude, pas une promesse.
Notre DPO externe, basé en France (cabinet TRACKER), supervise la conformité RGPD de l’ensemble de nos opérations. Vos données ne quittent jamais un environnement sécurisé, auditable et conforme aux exigences européennes les plus strictes.
Île Maurice — Site principal
Implanté depuis 2001, notre site mauricien est le cœur de ProContact. Hub BPO francophone de référence, l’Île Maurice offre un bassin de talents qualifiés, bilingues et stables. Tous nos process, notre culture d’entreprise et notre expertise métier trouvent leur origine ici.
Madagascar — Site complémentaire
Depuis Antananarivo, notre équipe malgache assure la montée en charge de vos opérations. Forte capacité de volume, équipes francophones qualifiées et coûts compétitifs — Madagascar est le levier de flexibilité de ProContact.
Rodrigues — Site de redondance
Notre troisième site, géographiquement indépendant des deux autres, est la garantie ultime de continuité. En cas d’incident sur l’un des sites principaux, Rodrigues prend le relais instantanément — sans interruption pour vos clients.
Trois sites complémentaires, une couverture sans faille
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