Recrutement, gestion des équipes et emploi dans l’Océan Indien. ProContact, employeur engagé depuis 2001, partage son expérience RH sur ses 3 sites — Île Maurice, Madagascar et Rodrigues.

Comment motiver vos employés à travailler avec des agents externalisés ?

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L’externalisation peut inquiéter les salariés d’une entreprise. En effet, certains craignent de perdre leur emploi. D’autres redoutent une modification de leurs missions. Pourtant, une externalisation bien organisée peut aussi améliorer leurs conditions de travail.

Pour réussir cette transition, l’entreprise doit donc rassurer ses équipes. Elle doit expliquer ses objectifs, préciser les responsabilités et favoriser les échanges. Découvrez comment préparer vos collaborateurs et intégrer efficacement des équipes externalisées.

Externalisation et emploi : que prévoit le droit français ?

En France, l’externalisation ne justifie pas automatiquement un licenciement économique. En effet, l’employeur doit respecter les règles du Code du travail.

Dans quels cas un licenciement économique est-il possible ?

L’article L. 1233-3 du Code du travail définit le licenciement économique. Celui-ci peut résulter d’une suppression ou d’une transformation d’emploi. Il peut également découler d’une modification essentielle du contrat de travail, refusée par le salarié.

Ces changements doivent toutefois reposer sur des causes économiques reconnues. Parmi elles figurent notamment :

  • Des difficultés économiques réelles et justifiables.
  • Des changements technologiques importants.
  • Une réorganisation nécessaire pour préserver la compétitivité.
  • La cessation d’activité de l’entreprise.

Ainsi, externaliser une activité ne permet pas automatiquement de supprimer des postes. L’entreprise doit examiner sa situation et respecter ses obligations légales.

Source : article L. 1233-3 du Code du travail.

Que se passe-t-il lorsqu’un poste disparaît ?

Une entreprise peut décider de supprimer certaines fonctions. Cependant, plusieurs situations sont possibles.

Premier cas : les tâches disparaissent. L’activité concernée cesse ou change profondément. Par conséquent, le poste correspondant peut disparaître.

Deuxième cas : les tâches restent nécessaires. L’entreprise peut alors les répartir entre plusieurs salariés. Elle peut également confier certaines missions à un prestataire externe.

Toutefois, une suppression de poste ne signifie pas toujours une réduction des effectifs. En effet, l’entreprise peut créer de nouvelles fonctions.

De plus, avant un licenciement économique, l’employeur doit respecter ses obligations d’adaptation et de reclassement.

Enfin, certaines opérations d’externalisation peuvent entraîner un transfert des contrats de travail. Cela dépend notamment des conditions prévues par l’article L. 1224-1.

Pour approfondir ce sujet, consultez l’analyse de Liaisons Sociales sur la suppression d’emploi.

Externalisation et délocalisation : quelles différences ?

Ces deux notions sont souvent confondues. Pourtant, elles ne désignent pas la même opération.

L’externalisation consiste à confier des missions à un prestataire

Une entreprise externalise lorsqu’elle confie certaines activités à un spécialiste. Par exemple, elle peut déléguer son accueil téléphonique ou son service client.

Cependant, cette organisation n’implique pas nécessairement un changement de pays. En effet, le prestataire peut être installé en France ou à l’étranger.

La délocalisation concerne le lieu de réalisation des activités

La délocalisation consiste à transférer une activité vers un autre pays. Cette décision peut répondre à plusieurs objectifs : coûts, compétences ou accès à de nouveaux marchés.

Ainsi, une entreprise peut externaliser sans délocaliser. Elle peut également confier certaines activités à un prestataire situé à l’étranger.

Dans tous les cas, une communication claire évite les confusions. Les salariés doivent notamment comprendre quelles missions changent et pourquoi.

Quels effets l’externalisation peut-elle avoir sur les salariés ?

L’arrivée d’un prestataire externe peut modifier les habitudes professionnelles. C’est pourquoi certains salariés peuvent ressentir des inquiétudes.

Les principales inquiétudes des équipes internes

Les collaborateurs peuvent notamment craindre :

  • Une éventuelle suppression de leur poste.
  • Une perte de responsabilités ou d’autonomie.
  • Une diminution de leur rôle dans l’entreprise.
  • Des difficultés de communication avec le prestataire.
  • Une réorganisation trop rapide de leurs missions.

Ces préoccupations méritent une réponse précise. En effet, un manque d’information peut fragiliser la confiance des salariés.

Les avantages possibles pour les collaborateurs

À l’inverse, une externalisation bien préparée peut apporter plusieurs bénéfices.

Tout d’abord, elle permet de déléguer certaines tâches répétitives. Les salariés disposent alors de davantage de temps pour leurs missions principales.

Ensuite, une meilleure répartition des activités peut réduire les périodes de surcharge. Elle facilite également la gestion des pics d’activité.

Enfin, les équipes internes peuvent se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Ces avantages ne sont toutefois pas automatiques. Ils dépendent de l’organisation, du management et de la qualité du prestataire choisi.

Comment préparer les équipes internes à l’externalisation ?

Une transition réussie repose avant tout sur la préparation. Pour cela, plusieurs étapes sont essentielles.

1. Expliquer les objectifs du projet

Avant toute mise en œuvre, présentez les raisons de l’externalisation. Par exemple, l’entreprise peut chercher à améliorer sa disponibilité ou sa qualité de service.

Expliquez également les bénéfices attendus pour les collaborateurs. Ainsi, chacun pourra comprendre la logique du projet.

Enfin, précisez les conséquences prévues sur les postes et les missions. Évitez surtout les promesses impossibles à garantir.

2. Associer les collaborateurs aux décisions

Les salariés connaissent parfaitement leurs tâches quotidiennes. Leur expérience représente donc une ressource précieuse.

Organisez des échanges pour recueillir leurs besoins. Ensuite, identifiez les activités qui pourraient être confiées au prestataire.

Cette démarche favorise l’adhésion. De plus, elle permet d’anticiper les difficultés opérationnelles.

Lorsque la réglementation l’impose, respectez également les procédures d’information et de consultation des représentants du personnel.

3. Définir clairement les responsabilités

Chaque collaborateur doit connaître son rôle dans la nouvelle organisation.

Pour éviter les malentendus, définissez notamment :

  • Les missions conservées en interne.
  • Les tâches confiées au prestataire.
  • Les personnes responsables du suivi.
  • Les procédures de communication.
  • Les règles de confidentialité et de sécurité.

Ainsi, les deux équipes peuvent travailler de façon complémentaire.

4. Présenter les équipes externalisées

Le premier contact joue un rôle important. Organisez donc une réunion avec les collaborateurs internes et externes.

Présentez les responsables, les missions et les outils utilisés. Puis, prévoyez un temps pour répondre aux questions.

Une visioconférence peut faciliter ces premiers échanges. De cette manière, les collaborateurs apprennent à se connaître.

Quelles activités peut-on confier à un prestataire externe ?

Les possibilités sont nombreuses. Toutefois, les missions doivent correspondre aux besoins réels de l’entreprise.

Relation client et assistance téléphonique

Un prestataire spécialisé peut prendre en charge plusieurs activités :

  • Accueil et permanence téléphonique.
  • Gestion des demandes clients.
  • Service après-vente et assistance technique.
  • Traitement des e-mails et réclamations.
  • Enquêtes de satisfaction client.
  • Suivi et fidélisation des clients.

Ces prestations peuvent compléter les équipes internes. Découvrez également notre offre de relation client externalisée.

Prospection commerciale et développement B2B

Les entreprises peuvent également externaliser certaines missions commerciales :

  • Prospection téléphonique B2B.
  • Qualification des prospects.
  • Prise de rendez-vous commerciaux.
  • Enrichissement des bases de données.
  • Campagnes de télémarketing.

Cette organisation permet notamment de renforcer les actions commerciales. Pour en savoir plus, découvrez nos solutions de téléprospection et télémarketing.

Télésecrétariat et gestion administrative

D’autres tâches peuvent être confiées à des équipes spécialisées :

  • Gestion des agendas et rendez-vous.
  • Télésecrétariat externalisé.
  • Saisie et traitement de données.
  • Gestion documentaire.
  • Opérations administratives récurrentes.
  • Suivi des dossiers clients.

En conséquence, les collaborateurs internes peuvent consacrer davantage de temps à leurs priorités.

Comment réussir la collaboration après l’externalisation ?

Le lancement du projet ne constitue que la première étape. En effet, la qualité de la collaboration doit être suivie régulièrement.

Organiser des réunions de suivi

Prévoyez des échanges réguliers entre les équipes. Par exemple, une réunion hebdomadaire peut faciliter le lancement.

Ensuite, adaptez la fréquence selon les besoins. Ces échanges permettent de résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

Suivre des indicateurs de performance

Définissez des objectifs simples et mesurables. Ils permettent d’évaluer la qualité du service externalisé.

Vous pouvez notamment suivre :

  • Les délais de traitement des demandes.
  • La satisfaction des clients.
  • Le nombre de dossiers traités.
  • La qualité des réponses apportées.
  • Le respect des engagements de service.

Cependant, les indicateurs ne doivent pas servir uniquement au contrôle. Ils doivent aussi aider les équipes à progresser ensemble.

Encourager une amélioration continue

Invitez régulièrement les salariés à partager leurs observations. Ensuite, analysez les difficultés avec votre prestataire.

Enfin, ajustez les procédures lorsque cela devient nécessaire. Cette méthode améliore progressivement l’efficacité collective.

Pourquoi choisir ProContact pour accompagner votre externalisation ?

Depuis 2001, ProContact accompagne les entreprises dans leurs projets d’externalisation.

Nos équipes interviennent notamment dans la relation client, la téléprospection, le télésecrétariat et les opérations administratives.

Grâce à notre expérience, nous aidons les entreprises à organiser une collaboration efficace. Nous accordons également une attention particulière à la communication entre les équipes.

Notre objectif est simple : proposer une solution adaptée à votre activité. Ainsi, vos collaborateurs internes peuvent se concentrer sur leurs missions essentielles.

FAQ : externalisation et salariés

L’externalisation entraîne-t-elle automatiquement des licenciements ?

Non. Une entreprise peut externaliser sans supprimer de postes. Cependant, certaines réorganisations peuvent avoir des conséquences sur l’emploi. Elles doivent alors respecter le droit du travail applicable.

Comment rassurer les salariés avant une externalisation ?

Tout d’abord, expliquez clairement les objectifs du projet. Ensuite, précisez les missions et les responsabilités de chacun. Enfin, favorisez les échanges avec les équipes concernées.

Quels sont les principaux avantages pour les équipes internes ?

L’externalisation peut réduire certaines tâches répétitives. De plus, elle peut faciliter la gestion des périodes chargées. Les salariés peuvent ainsi se consacrer davantage à leurs missions prioritaires.

Comment mesurer la réussite d’une externalisation ?

Suivez les délais, la qualité de service et la satisfaction client. Cependant, recueillez également les retours des collaborateurs internes. Ces informations permettent d’ajuster l’organisation.

Contactez ProContact pour votre projet d’externalisation

Vous envisagez d’externaliser certaines activités ? ProContact vous accompagne dans la définition de vos besoins.

Ensemble, nous pouvons identifier les missions à déléguer. Nous pouvons également définir une organisation adaptée à vos équipes.

Pour échanger sur votre projet, utilisez notre formulaire de contact, envoyez un e-mail ou appelez le +33 (0)1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Tout ce qu’il faut savoir sur l’externalisation du recrutement, stratégie clé de l’entreprise

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L’externalisation du recrutement consiste à confier tout ou partie du processus d’embauche à un prestataire spécialisé. C’est l’une des portes d’entrée les plus courantes vers l’externalisation RH, parce que le recrutement est à la fois critique, irrégulier et très consommateur de temps.

Cet article situe le recrutement dans l’ensemble plus large de l’externalisation RH, détaille le périmètre réellement délégable, la méthode pour décider ce qui doit sortir de l’entreprise, et les objections qu’il faut traiter avant de signer.

Externalisation RH : deux modèles, pas un seul

L’externalisation des ressources humaines se pratique selon deux modèles, et les confondre conduit à des consultations mal cadrées.

  • L’externalisation partielle. Une ou plusieurs fonctions précises sortent de l’entreprise, le recrutement ou la paie par exemple, pendant que le reste demeure interne. C’est le modèle le plus fréquent et le plus réversible.
  • L’externalisation complète. L’ensemble des activités RH est délégué. Ce modèle convient aux structures sans service RH constitué, ou à celles qui veulent recentrer entièrement leurs ressources sur leur activité.

Le choix n’est pas définitif : la plupart des entreprises commencent par un périmètre restreint et l’élargissent une fois la relation éprouvée.

Le périmètre réellement externalisable

Au-delà du recrutement, la liste des tâches délégables est plus large qu’on ne le pense :

  • rédaction des fiches de poste et des offres d’emploi ;
  • pré-recrutement, tri des candidatures, préqualification et entretiens ;
  • gestion administrative du recrutement et rédaction des contrats ;
  • gestion de l’intégration : organisation et suivi de la période d’essai, rapport d’étonnement ;
  • administration du personnel et courriers de rupture ;
  • gestion de la paie et déclarations sociales ;
  • gestion du plan de formation ;
  • audits sociaux et appui aux relations sociales ;
  • appui à la politique de rémunération.

Ce périmètre relève chez ProContact du back-office métier externalisé, dont les ressources humaines constituent l’un des volets.

Les quatre domaines clés de l’externalisation RH

Domaine Ce que le prestataire apporte Ce qui reste chez vous
Recrutement Sourcing, accès aux bases de candidats et aux outils payants, tri, préqualification La décision finale et l’appréciation de l’adéquation culturelle
Paie et administration du personnel Traitement, contrôle et sécurisation d’un processus où l’erreur coûte cher La validation des éléments variables et la politique salariale
Formation Construction et suivi des parcours, gestion administrative du plan La définition des compétences à développer
Relations sociales Appui méthodologique, veille et préparation des obligations Le dialogue social lui-même, qui ne se délègue pas

Cette dernière colonne est la plus importante : externaliser une fonction RH ne transfère pas la responsabilité de l’employeur.

L’audit préalable : décider ce qui doit sortir de l’entreprise

La question n’est pas de savoir quoi externaliser en général, mais quoi externaliser chez vous. Deux audits successifs y répondent.

L’audit des tâches

Passez en revue les activités de votre service RH et classez-les selon deux axes : leur contribution directe aux objectifs de l’entreprise, et le niveau de compétence interne dont vous disposez réellement. Les tâches qui contribuent peu et pour lesquelles la compétence est fragile sont les premières candidates à l’externalisation.

L’audit des collaborateurs

Une enquête anonyme auprès de vos équipes, portant sur la rémunération, la qualité de la formation reçue et le déroulement de l’intégration, révèle les écarts que le premier audit ne montre pas. C’est souvent là qu’apparaissent les vrais points faibles : un processus d’intégration inexistant, une politique de formation subie plutôt que construite.

Faites cet exercice avant de consulter. Il transforme une consultation générique en cahier des charges précis.

Choisir son prestataire d’externalisation RH

Les critères généraux de choix d’un prestataire s’appliquent, mais quatre points sont spécifiques aux ressources humaines :

  1. La maîtrise du cadre légal applicable. Le droit du travail évolue, et une erreur de paie ou de procédure se paie en contentieux. Faites préciser comment le prestataire assure sa veille et qui en répond.
  2. La protection des données du personnel. Le périmètre RH manipule des données personnelles sensibles. Exigez les engagements de conformité, les mesures techniques et la localisation des traitements.
  3. La taille du prestataire rapportée à votre besoin. Une structure importante apporte des moyens et une continuité, une structure réduite apporte de la proximité. Le bon choix dépend de votre volume et de votre complexité, pas d’un classement absolu.
  4. La capacité à documenter les processus. Un prestataire qui écrit ses procédures vous permet de reprendre la main si vous changez d’organisation. C’est votre garantie de réversibilité.

Demandez enfin des références sur des entreprises de taille comparable, et interrogez-les sur ce qui s’est mal passé, pas seulement sur les résultats.

Les trois objections à traiter avant de signer

La confidentialité. Objection légitime sur un périmètre qui touche aux rémunérations et aux dossiers individuels. Elle se traite par des protocoles de sécurité écrits, des accès nominatifs et tracés, et des clauses contractuelles explicites.

La perte de contrôle. Elle se traite par des indicateurs convenus, délais de traitement, taux d’erreur, délai de pourvoi d’un poste, et par des points réguliers plutôt que par un simple reporting envoyé.

La qualité de service. Elle se traite en amont, dans le contrat : périmètre exhaustif, responsabilités de chaque partie, délais, coûts, et conditions de sortie. Un contrat qui ne prévoit pas sa propre fin est un contrat mal négocié.

Ce que ProContact prend en charge

Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact, situe le périmètre le plus demandé :

« En ce qui concerne l’externalisation RH, nous gérons principalement la paie. »

« Nous faisons également du sourcing de candidats, du recrutement. Ce type de demande explose. »

Sur le recrutement précisément, la mission la plus fréquemment confiée est la présélection :

« Nous allons aider une entreprise à trier les CV des candidats et retenir uniquement ceux qui sont dans la cible. »

S’y ajoutent la gestion administrative du recrutement et l’accompagnement de l’intégration, période d’essai et rapport d’étonnement compris.

Externaliser son recrutement pour rendre du temps à ce qui ne se délègue pas

Externaliser le recrutement ne consiste pas à se désintéresser de ses équipes, mais à retirer du service RH les tâches qui l’empêchent de faire son métier : accompagner, arbitrer, développer les compétences. Le bon périmètre n’est donc pas le plus large, c’est celui qui libère du temps sur ce qui ne peut pas sortir de l’entreprise.

ProContact accompagne les entreprises sur ce périmètre depuis ses sites de l’océan Indien, avec des collaborateurs formés à l’administration du personnel et au sourcing. Parlons de votre volume de recrutement et de vos contraintes de conformité.

Étudier mon besoin en externalisation RH

Pour aller plus loin

Externalisation ou comment augmenter ses ressources humaines à moindre coût

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En tant qu’entreprise, vous devez posséder une stratégie commerciale solide, proactive, capable de répondre rapidement aux besoins des clients et surtout conçue pour rationaliser les coûts. Comme nous l’expliquons dans notre article sur l’externalisation des ressources humaines, les gains sont multiples. Si les ressources internes donnent l’impression depuis l’extérieur d’être parfaitement capables de prendre toutes les tâches en main, souvent la réalité est différente. En effet, entre le cœur de métier de l’entreprise et les petites tâches annexes, souvent le temps vient à manquer, la concentration est biaisée et la motivation générale vient à manquer. L’externalisation est la solution la plus appropriée pour gagner sur tous les plans. Entre partage des risques et réduction des coûts, l’outsourcing est aussi l’occasion d’augmenter intelligemment sa main-d’œuvre.

Qu’est-ce que l’augmentation du personnel ?

L’entreprise augmente sa main d’œuvre lorsqu’elle constate un manque de compétences au sein de son organisation. Or, en France, par exemple, embaucher du personnel demande des ressources considérables : en temps et surtout financières. Ajoutons à cela un manque criant de compétences locales…le marché s’appauvrit !

Dans les chiffres, pour recruter en France, il faut investir entre 5000 et 8000 euros, car il faut prévoir :

  • Les coûts internes : salaires des recruteurs, coût de structure, temps des opérationnels ;
  • Les coûts externes : outils, cabinets de recrutement, prestataires, etc.

Pour la formation d’un nouveau salarié, il faudra compter entre 1000 €/jour et 2500 €/jour !

Dans le cadre de l’externalisation de vos ressources humaines, c’est au prestataire que reviennent ces aspects !

Augmenter son capital humain grâce à l’externalisation

L’externalisation permet d’augmenter ses ressources humaines en embauchant une main-d’œuvre formée et qualifiée, possédant les compétences requises pour les tâches importantes, mais qui nécessitent prennent du temps. L’offre de ProContact couvre un large panel de besoins sur une base durable ou temporaire, en fonction des besoins de l’entreprise. Nous proposons notamment :

Prospection

  • Appels sortants, téléprospection, recherches de clients potentiels ;
  • Traitement d’appels ;
  • Création de trafic ;
  • Externalisation SAV

Fidélisation

  • Appels entrants ;
  • Qualification optimisée de la base de données clients grâce à notre CRM ;
  • Saisie data ;
  • Routage emailing

Gestion commerciale et administrative

  • Webmarketing : gestion des KPI, établissements de tableaux de bord et analyse de la performance, analyse de l’engagement client ;
  • Enquête de satisfaction, analyse de la satisfaction client ;
  • Modération sur le web (sites, réseaux sociaux) ;
  • Prises de commandes

Télésecrétariat

  • Gestion d’agendas ;
  • Confirmation de rendez-vous ;
  • Envoi de courriers

Outsourcing, une solution clé en main

L’externalisation est désormais à inclure dans toute stratégie commerciale. Elle permet à l’entreprise de déléguer certaines tâches à une entreprise spécialisée, souvent située hors des frontières. On peut faire appel à un prestataire en outsourcing durablement, pour une période ou un projet particulier.

En adoptant cette stratégie, l’entreprise dispose d’une main-d’œuvre supplémentaire, parfaitement qualifiée pour prendre en charge les tâches qui lui sont demandées tout en étant basée à distance. Ajoutons à cela :

Une réduction avantageuse des coûts d’exploitation et de main-d’œuvre : le prestataire d’outsourcing offshore propose systématiquement des prix bien plus avantageux que ceux pratiqués en nearshore ou en onshore.

Une meilleure concentration sur le cœur de métier de l’entreprise : libérer la main-d’œuvre interne lui permet de se concentrer plus efficacement sur les processus internes de l’entreprise.

Une atténuation des facteurs de risque : l’externalisation offshore permet à l’entreprise de réduire les risques, ces derniers étant partagés avec le prestataire. Bien entendu, il est important de mentionner les risques pris en charge par chaque partie.

Une extension de l’entreprise au niveau mondial : en se rapprochant d’un prestataire d’externalisation offshore, l’entreprise accède à de nouveaux marchés.

Un bassin de compétences toujours fourni : en confiant certaines tâches à un prestataire d’externalisation, l’entreprise bénéficie d’un vivier de compétences différentes. Pour l’aider à constituer une équipe solide, le même prestataire va aider l’entreprise à déterminer précisément ses besoins, à évaluer les compétences existantes, puis à choisir la quantité de main-d’œuvre à mettre en place.

Quand faire appel à l’externalisation pour augmenter son personnel ?

Il n’est pas rare de nos jours qu’une entreprise passe par l’externalisation pour renforcer ses équipes internes. Si vous hésitez encore à passer par ce biais, voici les cas de figure dans lesquels l’outsourcing peut se transformer en stratégie payante :

  • Le personnel interne fait des heures supplémentaires et de nouveaux projets doivent être livrés rapidement ;
  • Un nouveau projet nécessite des compétences spécifiques indisponibles en interne ;
  • Un employé possédant des connaissances / compétences est en absence prolongée. Vous avez donc besoin d’une ressource temporaire pour combler le déficit de compétences ;
  • L’entreprise souhaite rationaliser ses dépenses pour le recrutement sans perdre en qualité ;
  • L’entreprise doit respecter des délais stricts ;
  • Elle veut gagner en flexibilité pour se développer

Les avantages à passer par l’externalisation pour augmenter sa main-d’œuvre

Les entreprises étant passées par l’externalisation pour embaucher des ressources supplémentaires ont rapidement fait le constat : elles ressortent gagnantes sur plusieurs plans !

Les dépenses salariales : l’absence de processus d’embauche traditionnel permet aux entreprises d’économiser du temps de production et de l’argent.

Réduction de la charge de travail : les petites tâches peuvent rapidement représenter des centaines, voire des milliers d’heures de production. En externalisant ces tâches, les équipes peuvent enfin se concentrer sur l’essentiel, sans avoir à faire, par exemple, des heures supplémentaires.

Flexibilité : l’externalisation permet à l’entreprise d’augmenter et de diminuer le volume de ses équipes en fonction de ses projets et surtout sans conséquence financières.

ProContact, votre partenaire d’externalisation offshore !

Présent sur l’île Maurice depuis plus de 18 ans, ProContact est devenu une référence dans le milieu des centres de contact. L’entreprise utilise aujourd’hui des techniques de pointe dans le domaine de l’outsourcing et des centres d’appel offshore (centres d’appels téléphoniques). Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de conserver leur crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

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