Pourquoi les entreprises choisissent ProContact depuis plus de 25 ans ?
Bien plus qu’un prestataire d’externalisation
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Notre différence ne se résume pas à l’externalisation.
Beaucoup de prestataires proposent des ressources externalisées. Chez ProContact, nous construisons une organisation adaptée à votre entreprise, à votre marché et à vos objectifs. Nous accompagnons nos clients depuis la définition de leurs besoins jusqu’au développement de leurs équipes, avec une approche durable fondée sur la proximité, la qualité et la performance.
Au-delà de l’externalisation, notre métier est d’accompagner durablement le développement de nos clients.
Six raisons qui font la différence
Un interlocuteur unique
Un seul point de contact pilote l’ensemble de votre projet, de la définition du besoin au déploiement des équipes.
Plus de 25 ans d’expérience
Une expertise BPO éprouvée depuis 2001, sur des opérations aussi variées que la relation client, le back-office ou l’IA.
Société française + centres opérationnels
Contractualisation et facturation en France, portées par la puissance opérationnelle de nos centres dans l’océan Indien.
Aucun investissement initial
Vous démarrez sans structure ni investissement, avec des équipes dédiées dès le premier jour.
Évolution à votre rythme
Montée en puissance progressive, sans engagement minimum, ajustée à la croissance réelle de votre activité.
Accompagnement jusqu’à votre autonomie
De l’équipe externalisée à votre propre structure, nous vous accompagnons jusqu’au niveau d’autonomie qui vous convient.
Une organisation pensée pour évoluer avec votre entreprise
Externalisation
↓
Équipe dédiée
↓
Montée en puissance
↓
Structure propre
↓
Autonomie
Chaque projet démarre simplement : une équipe externalisée, sans investissement ni engagement initial. À mesure que votre activité se développe, cette équipe devient dédiée, puis monte en puissance selon vos besoins. Lorsque votre volume le justifie, nous vous accompagnons vers la construction de votre propre structure, jusqu’à une autonomie complète si vous le souhaitez. À chaque étape, vous gardez la maîtrise du rythme.
D’autoentrepreneur à la tête d’une entreprise de 400 collaborateurs
Étude de cas — Recouvrement de créances, Île Maurice
LE CONTEXTE
« Lorsque j’ai créé mon activité de recouvrement de créances, je ne disposais ni des capitaux ni de la structure nécessaires pour créer immédiatement mon propre centre de contact. J’ai commencé seul, en louant une position chez ProContact et en réalisant moi-même les appels. »
LE DÉFI
Développer rapidement l’activité sans prendre le risque d’investissements lourds, avec une solution capable d’évoluer au rythme de la croissance.
LA SOLUTION PROCONTACT
Intégration progressive d’agents ProContact sur des positions staffées. À une vingtaine de collaborateurs, création de sa propre société à Maurice avec location des infrastructures uniquement. Montée en puissance naturelle jusqu’à près de 80 positions, avec un remplacement progressif des équipes ProContact par ses propres collaborateurs.
LE RÉSULTAT
Rachat par un grand groupe international pour développer son propre centre offshore. ProContact continue d’accompagner l’entreprise sur les fonctions support (RH, comptabilité). Aujourd’hui : près de 400 collaborateurs à Maurice, et un projet d’implantation à Madagascar avec ProContact comme partenaire naturel.
« ProContact ne nous a pas seulement fourni des ressources. Ils nous ont accompagnés à chaque étape de notre développement, depuis mes premiers appels passés seul jusqu’à la création d’une entreprise de plusieurs centaines de collaborateurs. Leur modèle d’accompagnement est un véritable accélérateur de croissance. »
Thomas A. — CEO
Une organisation ancrée entre la France et l’océan Indien
Une possibilité de contractualisation en France selon les projets, et des centres opérationnels dans l’océan Indien pour la performance et la proximité horaire.
🇫🇷
Contractualisation française
Possible selon les projets
📍
Centres opérationnels
Île Maurice, Madagascar, Rodrigues
🗣️
Équipes multilingues
Adaptées à vos marchés
🕐
Amplitude horaire
Étendue, adaptée à vos besoins
Une approche pensée pour chaque marché
Chaque marché a ses spécificités réglementaires, linguistiques et culturelles. Nous adaptons notre organisation en conséquence.
🇫🇷
France
Conformité réglementaire et proximité culturelle avec vos clients français.
🌍
Autres pays francophones
Une expertise adaptée aux marchés francophones hors de France.
🌐
Pays anglophones & bilingues
Des équipes bilingues capables d’accompagner vos marchés internationaux.
L’intelligence artificielle au service de l’humain, jamais à sa place
Nous intégrons l’IA pour gagner en réactivité et en qualité sur les tâches répétitives, mais chaque décision sensible reste supervisée par nos équipes. L’IA outille nos collaborateurs, elle ne les remplace pas.
L’essor de l’IA va aussi démultiplier les besoins en support utilisateur, un domaine où nous sommes pleinement positionnés pour accompagner nos clients.
🤖
IA générative
Pour la productivité de nos équipes
👥
Supervision humaine
Systématique sur les sujets sensibles
🔒
Confidentialité
Conformité RGPD garantie
🎧
Support utilisateur
Prêts à absorber la croissance des besoins liés à l’IA
Nos engagements
Des engagements clairs envers nos clients et envers nos équipes, qui sont au cœur de la qualité de service que nous délivrons.
📊
Qualité de service
Un suivi rigoureux de nos indicateurs de performance, partagé en toute transparence avec nos clients.
🔒
Confidentialité & sécurité
Des protocoles stricts et une conformité RGPD garantie sur l’ensemble de nos opérations.
🤝
Engagement social
Formation continue et conditions de travail respectueuses pour nos 450 collaborateurs.
⚙️
Flexibilité contractuelle
Aucun engagement minimum : nous adaptons notre organisation au rythme réel de votre activité.
ProContact en quelques chiffres
📞
3,5 millions
de contacts traités par an
🏢
700 positions
réparties sur 3 sites
📈
Une cinquantaine
d’opérations actives simultanément
🔄
< 3%
de turnover, contre 15% avant 2011
🎓
5,5 ans
d’ancienneté moyenne
Questions fréquentes
Pourquoi choisir ProContact plutôt qu’un autre prestataire BPO ?
Parce que nous ne nous contentons pas de fournir des ressources externalisées. Depuis plus de 25 ans, nous accompagnons les entreprises françaises et internationales dans le développement de leurs opérations grâce à une organisation sur mesure, des équipes dédiées et une présence à la fois en France et dans l’océan Indien. Notre objectif est de construire un partenariat durable, adapté à votre activité et à vos ambitions.
Quels services peut-on externaliser avec ProContact ?
Nous accompagnons les entreprises dans l’externalisation de nombreux métiers : relation client, téléprospection B2B, back-office métier, télésecrétariat, enquêtes de satisfaction, services digitaux et accompagnement à l’intégration de l’intelligence artificielle. Nos prestations peuvent démarrer avec un seul collaborateur ou évoluer vers des équipes dédiées plus importantes.
Peut-on commencer avec un seul collaborateur ?
Oui. Notre organisation est conçue pour accompagner aussi bien les PME que les grandes entreprises. Vous pouvez démarrer avec un seul collaborateur et faire évoluer progressivement votre dispositif selon la croissance de votre activité.
Où sont situées les équipes ProContact ?
Nos équipes sont réparties entre Maurice, Madagascar et Rodrigues. Cette organisation multi-sites nous permet d’assurer la continuité de service, de recruter les meilleurs profils et d’adapter nos ressources aux besoins de chaque client. Le groupe dispose également d’une société basée en France pour la contractualisation et la facturation des activités qui le nécessitent.
Peut-on contractualiser et être facturé en France ?
Oui. Le groupe ProContact dispose d’une société basée en France permettant, selon la nature des prestations, la contractualisation, la facturation en France et la gestion des activités nécessitant des agréments spécifiques. Cette organisation apporte un cadre juridique rassurant pour les entreprises françaises.
Comment démarre un projet chez ProContact ?
Chaque projet débute par une analyse de vos besoins et de vos objectifs. Nous définissons ensemble l’organisation la plus adaptée, sélectionnons les profils, assurons leur formation et mettons en place les outils et indicateurs de suivi. Votre dispositif peut ensuite évoluer progressivement selon vos besoins.
Comment garantissez-vous la qualité de service ?
La qualité repose sur plusieurs piliers : recrutement rigoureux, formation continue, supervision de proximité, indicateurs de performance, contrôles qualité réguliers et amélioration continue. Notre organisation multi-sites contribue également à sécuriser la continuité de vos opérations.
Quelle est votre approche de l’intelligence artificielle ?
Chez ProContact, l’intelligence artificielle est un levier au service de l’humain. Nous l’utilisons pour assister les collaborateurs, améliorer la productivité et accompagner les nouveaux usages, sans jamais remplacer la qualité de la relation humaine avec vos clients.
Pourquoi choisir une organisation multi-sites ?
Nos implantations à Maurice, Madagascar et Rodrigues offrent davantage de flexibilité, de capacité de recrutement et de continuité d’activité. Cette organisation permet de sécuriser vos opérations tout en garantissant un niveau de qualité constant.
ProContact accompagne-t-il uniquement les grands groupes ?
Non. Nous accompagnons aussi bien des PME, des ETI que de grandes entreprises. Grâce à notre modèle d’accompagnement progressif, chaque organisation bénéficie d’une solution adaptée à sa taille, à son secteur d’activité et à ses objectifs de développement.
Pourquoi externaliser plutôt que recruter en interne ?
L’externalisation permet de bénéficier rapidement d’équipes opérationnelles, d’une plus grande flexibilité et d’une expertise déjà structurée, sans supporter les contraintes liées au recrutement, à la formation ou au management quotidien.
Comment ProContact accompagne-t-il la croissance de ses clients ?
Notre approche est progressive. Beaucoup de projets démarrent avec une petite équipe externalisée avant d’évoluer vers une organisation dédiée, voire une implantation propre lorsque le développement de l’activité le justifie. Nous accompagnons cette évolution à chaque étape.
Parlons de votre projet
Depuis plus de 25 ans, ProContact accompagne les entreprises françaises et internationales dans le développement de leurs opérations grâce à une organisation humaine, flexible et implantée dans l’océan Indien.
Au-delà de l’externalisation, notre métier est d’accompagner durablement le développement de nos clients.
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