Qu’est-ce qu’un Centre de Contact ?
Plus qu’une simple plateforme de vente, le centre de contact place la gestion de la relation client au cœur de son activité. Il englobe tous les services permettant de mettre une entreprise en contact avec ses clients et prospects, en BtoB ou en BtoC, en vue d’avoir une vision fine de son marché et d’appliquer les bonnes stratégies pour assurer une expérience client optimale. Ses prestations peuvent être effectuées en interne (un service est alors dédié à cette fonction au sein de l’entreprise) ou en outsourcing, dans ce cas, l’entreprise décide d’externaliser en faisant appel à un centre de contact spécialisé dans ce type d’activité, en inshore (en France) ou en offshore (hors France).