• Externalisation du back-office métier

    Agent de centre d'appel avec casque dans un centre de contact.
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Libérez vos équipes des tâches chronophages sans perdre en qualité.

Saisie de données, traitement administratif, gestion documentaire : vos opérations back-office entre les mains d’un spécialiste.

ProContact, première référence BPO de l’Océan Indien depuis 2001.

Vos opérations back-office externalisées et pilotées avec précision depuis nos plateformes ultra-sécurisées

Derrière chaque opération commerciale ou client se cache un volume important de tâches administratives. Celles-ci mobilisent du temps, des ressources et de l’attention. Saisie de données, traitement de dossiers, gestion documentaire ou support multicanal : ces missions sont essentielles à votre activité. Pourtant, elles n’ont pas nécessairement vocation à être gérées en interne.

Chez ProContact, nos collaborateurs prennent en charge votre back-office métier. Ils s’appuient sur vos outils, vos processus et votre niveau d’exigence. Ainsi, vous gardez le contrôle des opérations tandis que nous assurons leur exécution.

Enfin, que votre besoin soit ponctuel ou permanent, nous adaptons le volume de prestations à votre activité. Vous bénéficiez ainsi d’un service flexible, disponible dès un collaborateur dédié.

Ce que nous prenons en charge pour vous

Saisie de données
Nous traitons vos formulaires, bases de données, fichiers clients et documents contractuels avec rigueur et fiabilité.

Traitement administratif
Nos équipes assurent également la gestion des dossiers, le suivi des demandes, le traitement des courriers entrants et sortants, ainsi que les relances et les confirmations.

Gestion documentaire
Selon vos processus et vos outils, nous prenons en charge la numérisation, le classement, l’archivage et la mise à jour de vos documents métier.

Support multicanal
Enfin, nos collaborateurs gèrent également vos flux entrants par email, chat et formulaires web avec le même niveau d’exigence que vos appels.

Femme travaillant sur un ordinateur dans un centre de contact.

Nos secteurs d’intervention back-office

Avant chaque démarrage de mission, nos collaborateurs sont formés à votre secteur d’activité. Ils appliquent ensuite vos procédures afin de garantir un niveau de qualité constant.

  • ▸ Assurance & mutuelles : gestion des sinistres, saisie de contrats, traitement des adhésions.
  • ▸ E-commerce : traitement des commandes, gestion des retours, mise à jour des catalogues.
  • ▸ Énergie & utilities : gestion des contrats, relances, traitement des réclamations écrites.
  • ▸ Banque & finance : saisie de données, conformité documentaire, traitement des demandes clients.
  • ▸ Santé & médical : gestion administrative des dossiers patients, facturation, prise en charge.
  • ▸ SaaS & tech : support back-office, traitement des tickets non vocaux, onboarding client.

Chez ProContact, votre métier devient le nôtre.

Grâce à cette organisation, vous bénéficiez de 450 collaborateurs dédiés, de plateformes redondantes et d’une architecture IT ultra-sécurisée.

Par ailleurs, cette infrastructure garantit des opérations back-office fiables, sécurisées et sans interruption.

Vous avez un projet Back-Office à externaliser ?

Parlons-en. Que vous ayez besoin d’un seul collaborateur dédié ou d’une équipe complète, nous construisons une solution à votre rythme, sans engagement minimum, sans complexité inutile.

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