Modération de contenus externalisée : comment protéger votre communauté ?
Pourquoi la modération de contenus ne peut pas être automatisée à 100 %
Les algorithmes de modération automatique sont efficaces pour détecter les contenus évidents : spam, mots interdits, images inappropriées. Mais ils échouent régulièrement sur les cas complexes : ironie, contexte culturel, harcèlement subtil, désinformation bien formulée. C’est là qu’un modérateur humain fait la différence — et c’est précisément ce que ProContact apporte.
Les types de modération que nous prenons en charge
Modération de forums et communautés en ligne
Vos forums, espaces de discussion et groupes en ligne génèrent du contenu en continu. Nos modérateurs veillent au respect de votre charte, suppriment les contenus inappropriés, signalent les comportements toxiques et maintiennent un espace d’échange sain et constructif pour vos membres.
Modération des avis clients et UGC
Avis Google, Trustpilot, commentaires produits sur votre site e-commerce, contenus générés par les utilisateurs (UGC) : chaque publication engage votre image de marque. Nous modérons ces contenus selon vos critères, en français et en anglais, avec une réactivité adaptée à vos volumes.
Modération des réseaux sociaux
Commentaires, mentions, messages privés : vos réseaux sociaux sont des espaces publics que vos clients surveillent. Nos équipes modèrent vos publications, identifient les commentaires négatifs qui nécessitent une réponse rapide et escaladent les situations sensibles à vos équipes internes.
Modération de places de marché
Vous gérez une marketplace ou une plateforme de mise en relation ? Nous modérons les profils vendeurs, les fiches produits, les contenus soumis par vos utilisateurs et les litiges entre parties, selon votre règlement intérieur et vos conditions générales.
Notre méthode de modération
Une charte de modération co-construite
Avant toute prise en charge, nous définissons avec vous les règles de modération : quels contenus supprimer, lesquels signaler, lesquels escalader, comment répondre aux auteurs. Cette charte est le référentiel de tous nos modérateurs sur votre compte.
Des modérateurs bilingues formés à votre univers
Nos équipes maîtrisent le français et l’anglais et sont formées à votre secteur, votre communauté et vos valeurs de marque. Un modérateur qui connaît votre univers prend de meilleures décisions — plus rapidement.
Reporting et tableaux de bord
Volume de contenus modérés, taux de suppression, types d’infractions, tendances émergentes : vous disposez d’un reporting régulier pour piloter la santé de votre communauté et anticiper les problèmes avant qu’ils ne s’aggravent.
ProContact : votre partenaire modération depuis l’Océan Indien
Avec 450 collaborateurs sur 3 sites et une expérience de plus de 25 ans dans la gestion des interactions clients, ProContact est équipé pour prendre en charge vos volumes de modération — ponctuellement ou en continu. Contactez-nous pour étudier votre projet.
