Long Format : Skyla Jupin : neuf années d’évolution, de transmission et d’engagement chez ProContact

Depuis neuf ans, Skyla Jupin construit son parcours chez ProContact au fil de missions variées, d’opportunités professionnelles et de nouvelles responsabilités.

Prise de rendez-vous, relation client, accompagnement de partenaires, support technique, formation à distance : son évolution illustre la diversité des métiers proposés au sein de l’entreprise.

Aujourd’hui formatrice pour l’un des clients de ProContact, Skyla accompagne notamment des partenaires dans l’utilisation de leurs sites internet professionnels.

Un rôle qui demande autant de compétences techniques que de qualités humaines.

Un métier entre formation, accompagnement et support

Le quotidien de Skyla repose sur plusieurs missions complémentaires. Elle réalise tout d’abord des formations à distance pour accompagner les partenaires du client dans l’utilisation de leurs outils et de leurs sites internet professionnels.

Cette mission nécessite une bonne maîtrise des procédures, mais également une capacité à transmettre clairement les informations. Former ne consiste pas uniquement à connaître un outil. Il faut aussi savoir écouter, comprendre les difficultés rencontrées et adapter ses explications à chaque interlocuteur.

Skyla intervient également dans la prise de rendez-vous. Elle assure enfin le traitement des tickets et le suivi des demandes techniques. L’objectif est de comprendre les problématiques rencontrées, d’en assurer le suivi et de participer à leur résolution dans les meilleurs délais. Ces différentes responsabilités nécessitent plusieurs qualités : de la rigueur, de l’organisation, de la réactivité et un véritable sens du relationnel.

Neuf années de parcours chez ProContact

Le parcours de Skyla chez ProContact débute il y a neuf ans. Sa première mission concerne une campagne de prise de rendez-vous.

Cette première expérience lui permet de découvrir le fonctionnement du centre de contact, la relation avec les interlocuteurs et les exigences liées aux objectifs d’une campagne.

Elle rejoint ensuite la campagne Colorfulblack.

Skyla y restera environ quatre années. Cette période constitue une étape particulièrement importante de son parcours professionnel.

Elle lui permet de développer ses compétences, de gagner en expérience et de bénéficier rapidement de nouvelles opportunités.

Une mission à Paris avant sa première année

L’un des souvenirs marquants de cette période reste son déplacement professionnel à Paris.

Skyla obtient cette opportunité alors qu’elle n’a pas encore une année complète d’ancienneté chez ProContact.

Cette mission représente beaucoup pour elle. Elle y voit à la fois une marque de confiance du client et une reconnaissance du travail déjà accompli. Partir en mission à l’étranger permet également de découvrir directement l’environnement du client, ses attentes et sa manière de fonctionner.

Pour Skyla, cette expérience confirme que l’investissement quotidien peut ouvrir rapidement de nouvelles perspectives.

Meilleure agente en 2019

Quelques années plus tard, une autre étape importante vient marquer son parcours. Skyla reçoit le titre de meilleure agente en 2019. Elle reste particulièrement fière de cette distinction. Pour elle, cette récompense représente bien davantage qu’un titre.

Elle symbolise les efforts fournis, la persévérance et l’investissement personnel nécessaires pour progresser dans son métier. Cette reconnaissance intervient durant les années passées sur la campagne Colorfulblack, une expérience qui aura largement contribué à son développement professionnel.

Une campagne interrompue après la période Covid

La crise sanitaire vient ensuite bouleverser cette dynamique. Après les difficultés économiques rencontrées durant la période du Covid, le client ne peut malheureusement plus poursuivre sa collaboration. La campagne prend donc fin.

Pour Skyla, cette transition impose un nouveau changement. Mais elle devient également l’occasion de découvrir un autre métier et un nouvel environnement. Elle rejoint alors l’équipe Web de ProContact.

Une nouvelle étape au sein de l’équipe Web

Skyla travaille aujourd’hui au sein de cette équipe depuis bientôt trois ans.

Cette nouvelle activité lui permet d’élargir encore son expérience. Elle découvre des missions plus techniques et prend progressivement davantage de responsabilités.

Formation des partenaires, accompagnement sur les sites professionnels, suivi des tickets, résolution de problématiques : son quotidien évolue.

Cette capacité à passer d’une campagne de prise de rendez-vous à des missions combinant relation client, formation et support illustre aussi la mobilité possible au sein de ProContact.

Après neuf années dans l’entreprise, son métier n’est plus celui de ses débuts. Son expérience s’est enrichie au fil des clients, des missions et des responsabilités confiées.

Continuer à apprendre

Parmi les éléments qu’elle apprécie chez ProContact, Skyla cite notamment les possibilités de formation continue. Elle évoque en particulier les initiatives proposées à travers Formaclic.

Pour une collaboratrice aujourd’hui chargée elle-même de former des partenaires, cette dimension prend naturellement une importance particulière.

L’apprentissage ne s’arrête pas lorsqu’on maîtrise son poste. Les outils évoluent, les attentes des clients changent et les métiers se transforment. Se former régulièrement permet donc de continuer à progresser et d’acquérir de nouvelles compétences. Cette culture de la transmission rejoint directement ce que Skyla pratique aujourd’hui dans son propre métier de formatrice.

Le travail, mais aussi les moments partagés

Lorsque Skyla parle de ses neuf années chez ProContact, elle ne retient pas uniquement les missions ou les résultats professionnels. Elle évoque aussi les relations construites avec ses collègues.

Les pauses déjeuner, les moments de détente, les discussions entre amis ou les activités organisées par l’entreprise occupent une vraie place dans ses souvenirs.

Et lorsqu’il est question des événements internes, Skyla ne cache pas son enthousiasme pour les fêtes organisées par ProContact.

Ces moments permettent aux équipes de se retrouver dans un contexte différent de celui des opérations quotidiennes. Ils créent du lien et participent à l’ambiance de l’entreprise. Pour Skyla, professionnalisme et convivialité peuvent parfaitement coexister.

Le respect comme élément essentiel

Parmi les caractéristiques de son environnement professionnel, Skyla insiste particulièrement sur un point : le respect. Elle apprécie les relations qui existent entre les collègues, les responsables et les différents membres des équipes. Cette dimension possède pour elle une importance personnelle particulière. Skyla est une femme transgenre.

Elle explique que cette réalité n’est pas toujours simple à vivre dans tous les environnements.

Chez ProContact, elle souligne avoir toujours été accueillie avec respect, sans discrimination, et avoir pu être elle-même. Cette expérience occupe une place importante dans la relation qu’elle entretient avec l’entreprise. Pouvoir travailler sans avoir à dissimuler qui l’on est contribue directement, selon elle, à créer un environnement professionnel plus serein.

Pouvoir travailler sereinement

Skyla apprécie également l’absence de pression permanente dans son quotidien professionnel.

Cela ne signifie évidemment pas l’absence d’exigence. Les missions doivent être réalisées correctement, les demandes suivies et les clients accompagnés.

Mais elle estime pouvoir accomplir son travail dans de bonnes conditions, avec des collègues avec lesquels elle se sent à l’aise.

Cette atmosphère lui permet d’avancer plus sereinement. Pour elle, une bonne ambiance professionnelle ne repose donc pas uniquement sur les moments conviviaux. Elle dépend aussi du respect, de la confiance et de la qualité des relations quotidiennes.

« Le petit plus, c’est l’humanité »

Lorsqu’on lui demande ce qui distingue particulièrement ProContact, Skyla utilise un mot : l’humanité. Elle décrit une entreprise où les collaborateurs ont le sentiment de se connaître.

Elle cite notamment Bénédicte, la directrice générale de ProContact, connue selon elle pour retenir les prénoms des collaborateurs. Ce détail peut sembler anodin. Pour Skyla, il représente pourtant quelque chose d’important. Dans une entreprise, se sentir reconnu comme une personne et pas uniquement comme un poste ou un matricule contribue à créer un autre type de relation.

Des gestes simples qui changent le quotidien

Skyla évoque également les sourires, les bonjours et les petites attentions échangées chaque jour. Pris séparément, ces gestes semblent modestes. Accumuler ces interactions au fil des semaines et des années participe pourtant à construire une culture d’entreprise.

Après neuf ans chez ProContact, Skyla connaît bien cette dimension du quotidien. Elle a vécu plusieurs campagnes, connu différents métiers et traversé des périodes très différentes. Malgré ces changements, elle retrouve toujours cette proximité humaine dans les relations entre collaborateurs.

Un parcours construit dans la durée

Le parcours de Skyla montre aussi qu’une carrière au sein d’un centre de contact ne se résume pas nécessairement à une seule mission. Elle a commencé par la prise de rendez-vous.

Elle a ensuite travaillé plusieurs années pour un même client, effectué une mission à Paris et obtenu une distinction comme meilleure agente. Après la fin de cette campagne, elle a changé d’activité. Aujourd’hui, elle forme des partenaires, accompagne l’utilisation de sites professionnels et intervient dans le suivi de problématiques techniques. Chaque étape lui a permis de développer de nouvelles compétences.

Une évolution fondée sur l’expérience

Neuf années représentent également une accumulation importante d’expérience opérationnelle.

Skyla connaît les réalités de la relation client, les exigences des campagnes, les évolutions liées aux changements de clients et la nécessité de s’adapter à de nouveaux outils.

Son rôle actuel lui permet désormais de mettre cette expérience au service des autres. Elle transmet des connaissances et accompagne des utilisateurs confrontés à de nouveaux environnements professionnels. Cette évolution donne une continuité particulière à son parcours.

Après avoir beaucoup appris au fil des campagnes, elle occupe désormais un rôle où la transmission fait partie intégrante de son métier.

Professionnalisme, respect et convivialité

Lorsqu’elle résume ce qui compte pour elle chez ProContact, trois dimensions ressortent.

La première est professionnelle : les possibilités d’apprentissage et d’évolution.

La deuxième est humaine : le respect qu’elle dit avoir trouvé au sein de l’entreprise.

La troisième concerne la convivialité et les relations nouées avec ses collègues.

Ces trois dimensions ont accompagné Skyla durant ses neuf années de parcours. Elles expliquent aussi l’attachement qu’elle exprime aujourd’hui envers son environnement professionnel.

De ses débuts en prise de rendez-vous à son rôle actuel de formatrice, Skyla a connu plusieurs vies professionnelles au sein de la même entreprise. Une évolution faite d’opportunités, d’adaptation et de transmission. Et lorsqu’elle doit résumer ce qui fait, selon elle, la différence chez ProContact, sa réponse reste finalement très simple : l’humanité.