Externaliser le back office pour la croissance de son entreprise

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Lorsque l’on se penche sur le fonctionnement d’une entreprise, notre attention se porte souvent sur le devant de la scène : les services à la clientèle, les produits innovants et les équipes de vente dynamiques. Pourtant, dans les coulisses, se trouve un élément vital, souvent sous-estimé, qui maintient les rouages internes en mouvement : le back office.

Le back office, composé de tâches administratives, de gestion de données, de comptabilité et d’autres processus essentiels, est le véritable pilier sur lequel repose la réussite des opérations commerciales. Cependant, sa gestion peut s’avérer chronophage et coûteuse pour de nombreuses entreprises. C’est ici que l’externalisation du back office entre en jeu. Découvrez, dans cet article, comment l’externalisation du back office peut être un atout pour votre entreprise.

Les avantages de l’externalisation du back office

Lorsqu’il s’agit de faire prospérer une entreprise, la capacité de se concentrer sur son activité principale est cruciale. Externaliser le back office offre cette opportunité précieuse. Voici comment elle peut contribuer à renforcer votre entreprise :

Amélioration de la concentration sur le cœur de métier

Dans la frénésie du monde des affaires, chaque seconde compte. Lorsque des processus essentiels tels que la gestion administrative et la saisie de données sont externalisés, votre entreprise peut se recentrer sur ce qui la fait réellement avancer : son cœur de métier. Au lieu de se disperser dans des tâches fastidieuses, vos équipes peuvent investir leur temps et leur énergie dans l’innovation, la croissance et la satisfaction de la clientèle. L’externalisation du back office libère de précieuses ressources internes pour des initiatives stratégiques.

Réduction des coûts opérationnels

Qui n’apprécierait pas de réduire les coûts sans compromettre la qualité ? L’externalisation du back office offre cette possibilité. Vous pouvez bénéficier d’économies d’échelle et d’une expertise opérationnelle qui permettent de réduire considérablement les coûts. Dites adieu aux charges liées à l’embauche, à la formation, aux équipements et aux infrastructures. De plus, les coûts fixes se transforment en coûts variables, car vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, lorsque vous en avez besoin. C’est une gestion financière avisée qui peut stimuler votre rentabilité.

Accès à l’expertise spécialisée

Lorsqu’il s’agit de gérer des domaines spécifiques tels que la comptabilité, le traitement des données ou la gestion des ressources humaines, l’externalisation vous permet d’accéder à une expertise spécialisée sans avoir à embaucher un grand nombre de personnel interne. Les prestataires d’externalisation, comme ProContact, sont experts dans leur domaine. Vous bénéficiez ainsi de meilleures pratiques, de technologies de pointe et d’une qualité de service supérieure. Cela vous permet de maintenir des normes élevées dans vos opérations, ce qui est essentiel pour la satisfaction des clients et la conformité réglementaire.

Flexibilité opérationnelle

Le monde des affaires est en constante évolution, avec des fluctuations de la demande, des saisons de pointe et des cycles économiques imprévisibles. L’externalisation offre une flexibilité opérationnelle essentielle pour répondre à ces défis. Vous pouvez ajuster rapidement la capacité et les ressources en fonction de vos besoins. Plus besoin de vous soucier de surdimensionner ou de sous-dimensionner vos équipes internes en fonction des variations à court terme. L’externalisation du back office vous permet d’être agile, de réagir rapidement aux changements du marché et de maintenir une efficacité opérationnelle optimale.

Conseils pour une externalisation du back office réussie

L’externalisation du back office peut s’avérer être un atout précieux pour votre entreprise si elle est planifiée et mise en œuvre correctement. Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de cette stratégie :

Sélection du bon partenaire

La première étape critique est de choisir le bon prestataire d’externalisation. Recherchez des entreprises ayant une solide réputation, une expertise dans votre domaine et des références vérifiables. Avec plus de 15 ans d’expérience, ProContact vous propose un service à la carte avec des solutions adaptées à vos besoins et que vous pouvez ajuster à tout moment.

Établissement de contrats solides

Les contrats sont la base de votre partenariat avec le centre de contact. Assurez-vous qu’ils sont clairs, complets et spécifiques aux tâches à externaliser. Définissez des indicateurs de performance (KPI) et des normes de qualité précis. Incluez des clauses de confidentialité et de sécurité des données pour protéger vos intérêts. Un contrat bien rédigé est essentiel pour éviter les malentendus futurs.

Communication et suivi continus

La communication ouverte et régulière est la clé du succès de l’externalisation. Établissez des canaux de communication efficaces pour résoudre rapidement les problèmes, répondre aux questions et partager des mises à jour. Organisez des réunions périodiques pour discuter des performances, des objectifs et des initiatives à venir. Un suivi constant permet d’ajuster les opérations en fonction des besoins changeants de votre entreprise.

Mesure de la performance et de la qualité

L’évaluation de la performance est cruciale pour garantir la qualité des services externalisés. Mettez en place des mécanismes de suivi pour mesurer les KPI et la conformité aux normes de qualité définies dans le contrat. Identifiez les domaines nécessitant des améliorations et collaborez avec le prestataire pour apporter des ajustements. Assurez-vous que les processus d’amélioration continue sont intégrés dans la relation de travail.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Est-ce que l’IA va remplacer les centres d’appel traditionnels ?

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L‘intelligence artificielle (IA) est en train de révolutionner le paysage des centres d’appel d’une manière qui aurait été inimaginable il y a quelques années à peine. Dans le domaine du service client, l’IA se manifeste principalement sous la forme de chatbots et d’assistants virtuels. Ces systèmes sont conçus pour automatiser les interactions avec les clients, en répondant à leurs questions, en fournissant des informations et en résolvant des problèmes courants.

Grâce à ses capacités d’automatisation, de traitement des données et d’apprentissage automatique, l’IA offre une variété d’avantages indéniables pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs services de support client. La question qui se pose de plus en plus est la suivante : est-ce que l’IA va remplacer les centres d’appel traditionnels ? Dans cet article, nous allons explorer les avantages potentiels de l’IA dans les centres d’appel, ainsi que ses limites, et discuter des approches hybrides qui pourraient façonner l’avenir de ce secteur.

Qu’est-ce que l’IA et comment est-elle utilisée dans les centres d’appel ?

L’intelligence artificielle, ou IA, est un domaine de l’informatique qui se concentre sur la création de systèmes capables d’effectuer des tâches qui nécessitent généralement l’intelligence humaine. Ces tâches incluent la résolution de problèmes, la reconnaissance de la parole, la compréhension du langage naturel, l’apprentissage automatique et la prise de décisions.

Les outils d’IA utilisés dans les centres d’appel

Les centres d’appel modernes utilisent divers outils et techniques d’IA pour améliorer leurs opérations. Voici quelques-uns des outils d’IA couramment utilisés dans les centres d’appel et comment ils sont mis en œuvre :

Chatbots et agents virtuels

Les chatbots sont des programmes informatiques qui utilisent le traitement du langage naturel pour dialoguer avec les clients. Ils peuvent répondre aux questions fréquentes, guider les clients dans la résolution de problèmes courants et même prendre des commandes. Les chatbots sont généralement intégrés aux sites web et aux applications mobiles des entreprises, offrant ainsi une assistance immédiate.

Analyse des sentiments

L’analyse des sentiments est utilisée pour évaluer les émotions des clients lors des interactions avec les agents. Elle repose sur l’analyse du langage et des indices émotionnels dans les conversations pour mesurer la satisfaction du client. Cette information est précieuse pour évaluer la qualité du service et apporter des améliorations.

Routage intelligent

Les systèmes d’IA de routage intelligent analysent la demande des clients et les acheminent vers les agents les mieux qualifiés pour répondre à leurs besoins. Cela permet une gestion efficace des requêtes et réduit le temps d’attente des clients.

Prédiction des besoins des clients

L’IA peut analyser les données des clients, telles que l’historique des interactions, les préférences et les comportements d’achat, pour prédire les besoins futurs des clients. Les agents peuvent ainsi anticiper les demandes des clients et offrir un service personnalisé.

Les avantages potentiels de l’IA dans les centres d’appel

L’IA est en train de révolutionner les centres d’appels et propose plusieurs avantages indéniables :

Amélioration de l’efficacité

L’un des avantages les plus évidents de l’IA dans les centres d’appel est l’amélioration de l’efficacité. Les chatbots et les agents virtuels alimentés par l’IA peuvent répondre rapidement à un grand nombre de questions courantes, libérant ainsi les agents humains pour des tâches plus complexes et spécifiques. Cette automatisation des tâches simples permet aux centres d’appel de réduire les temps d’attente des clients, d’améliorer la satisfaction de la clientèle et de gagner du temps pour résoudre des problèmes plus complexes.

Réduction des coûts

La réduction des coûts est un autre avantage considérable de l’IA dans les centres d’appel. Les chatbots et les agents virtuels peuvent fonctionner 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sans avoir besoin de pauses ou de congés payés. Cela permet aux entreprises de réduire les coûts liés à la main-d’œuvre et d’optimiser leurs opérations. De plus, l’IA peut traiter un volume élevé de demandes en même temps, réduisant ainsi le besoin d’embaucher un grand nombre d’agents humains.

Disponibilité 24/7

Un autre avantage majeur de l’IA dans les centres d’appel est sa disponibilité continue. Les chatbots peuvent répondre aux besoins des clients à toute heure du jour et de la nuit, ce qui est essentiel dans un monde où les consommateurs s’attendent à des réponses rapides. Cette disponibilité constante renforce la relation client en offrant un service de qualité à tout moment.

Les limites et défis potentiels de l’IA dans les centres d’appel

Malgré ses avantages, l’IA présente des limites claires dans le contexte des centres d’appel. Voici quelques-unes des principales limitations.

Le manque d’empathie

L’une des caractéristiques distinctives des agents de centre d’appel est leur capacité à exprimer de l’empathie envers les clients. Ils peuvent comprendre et gérer des émotions complexes, apaiser les clients en colère et établir des liens personnels. Les chatbots et les assistants virtuels sont des maîtres de l’efficacité, mais ils manquent ce côté humain. Les chatbots et autres systèmes automatisés peuvent parfois ne pas saisir la nuance des problèmes complexes et face à un client en colère ou anxieux, l’IA peut sembler impersonnelle et insensible.

La gestion des cas complexes et résolution de problèmes inédits

Les chatbots et les assistants virtuels sont excellents pour les questions standard et les scénarios prévisibles. Cependant, ils peuvent être limités lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes qui nécessitent un raisonnement complexe, une compréhension contextuelle et des compétences interpersonnelles. Les clients avec des besoins particuliers peuvent devenir frustrés si l’IA ne peut pas résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs questions de manière adéquate.

Les coûts de développement et de maintenance

Intégrer l’IA dans le service client peut être une entreprise coûteuse. Le développement initial, la personnalisation, la formation des modèles et la maintenance continue exigent des investissements considérables. Les entreprises doivent être prêtes à consacrer des ressources financières et humaines pour tirer le meilleur parti de l’IA.

La sécurité des données et la confidentialité

L’utilisation de l’IA implique la collecte et le traitement de grandes quantités de données client. La sécurité et la confidentialité des données sont des préoccupations majeures. Les entreprises doivent mettre en place des protocoles stricts pour protéger les informations sensibles des clients et respecter les réglementations sur la confidentialité.

La relation client et la pertinence humaine

L’IA peut être un atout pour les tâches répétitives et la gestion des volumes de données, mais elle ne peut pas remplacer l’élément humain dans la relation client. Certaines entreprises préfèrent maintenir une approche hybride, combinant l’IA avec une assistance humaine, pour conserver la touche personnelle qui fait la différence dans le service client.

Une formation continue pour les agents humains

Les agents de service client doivent également évoluer pour travailler en harmonie avec l’IA. Ils doivent acquérir de nouvelles compétences, notamment la gestion des interactions avec les chatbots et l’utilisation des données pour améliorer les réponses aux clients. Une formation continue est essentielle pour que l’humain et la machine puissent collaborer pour offrir la meilleure expérience possible.

Une coexistence inévitable de l’IA et les centres d’appel

Plutôt que de voir l’IA comme une menace pour les centres d’appel traditionnels, de nombreuses entreprises adoptent des approches hybrides qui combinent l’IA et l’interaction humaine. Ces approches visent à tirer parti des avantages de l’automatisation tout en préservant la qualité de l’interaction humaine lorsque cela est nécessaire. Les agents humains interviennent pour les cas complexes et émotionnels, tandis que l’IA gère les tâches plus simples et routinières.

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Comment optimiser son recrutement via les réseaux sociaux ?

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Dans un monde de plus en plus connecté, les réseaux sociaux ne sont plus seulement des plateformes pour partager des photos de vacances ou échanger avec des amis. Ils sont également devenus un outil puissant pour les entreprises à la recherche de talents. Le recrutement via les réseaux sociaux est devenu une tendance incontournable, et dans cet article, nous allons vous montrer comment optimiser cette stratégie pour trouver les meilleurs candidats.

Utilisation stratégique des plateformes pour atteindre plus de candidats

La première étape pour optimiser son recrutement via les réseaux sociaux est de choisir les plateformes appropriées. LinkedIn est souvent la première plateforme qui vient à l’esprit, et elle reste un incontournable pour les professionnels. Cependant, d’autres réseaux sociaux comme Facebook, Twitter (maintenant X) et même Instagram peuvent également être utiles, en fonction de votre secteur d’activité.

LinkedIn, le réseau professionnel par excellence

LinkedIn est la plateforme par excellence pour le recrutement professionnel. Créez une page pour votre entreprise, mettez à jour votre profil et publiez vos offres d’emploi. N’hésitez pas à utiliser la fonction de recherche avancée pour trouver des candidats correspondant à vos critères. De plus, participez à des groupes de discussion pertinents pour élargir votre réseau et attirer des talents potentiels.

L’utilisation créative de Facebook et Twitter (X) pour le recrutement

Facebook et Twitter (X) ne sont pas seulement destinés au divertissement. Créez une page dédiée à votre entreprise et partagez-y des informations sur votre culture d’entreprise, vos valeurs et vos offres d’emploi. Utilisez les hashtags appropriés pour augmenter la visibilité de vos publications. Les annonces sponsorisées peuvent également vous aider à atteindre un public plus large et faciliter le processus de recrutement via les réseaux sociaux.

Création de contenu engageant pour captiver les talents potentiels

Pour attirer des candidats de qualité, il est essentiel de créer un contenu engageant. Utilisez des visuels attrayants, des vidéos courtes et captivantes et des témoignages de vos employés actuels pour montrer ce que votre entreprise a à offrir. Vous devez donner aux candidats l’envie de venir travailler pour votre entreprise.

Rédaction d’annonces d’emploi attrayantes et informatives

Lorsque vous publiez une offre d’emploi, assurez-vous qu’elle soit bien rédigée et informative. Mettez en avant les avantages de travailler pour votre entreprise et décrivez clairement les compétences et qualifications recherchées ainsi que les missions à réaliser. Soyez transparent sur le processus de recrutement pour éviter les malentendus.

Témoignages d’employés heureux pour une crédibilité accrue de votre entreprise

Les témoignages d’employés satisfaits sont une puissante preuve sociale. Demandez à vos employés actuels de partager leur expérience sur les réseaux sociaux et sur votre site web. Cela renforcera la crédibilité de votre entreprise et vous aidera avec le recrutement via les réseaux sociaux car il attirera des candidats qui partagent les mêmes valeurs.

Interaction avec les candidats pour optimiser le processus de recrutement

Une interaction proactive avec les candidats est essentielle pour optimiser votre recrutement via les réseaux sociaux. Répondez rapidement aux questions des candidats et maintenez un dialogue ouvert.

La rapidité dans les réponses

Les candidats apprécient les entreprises réactives. Assurez-vous de répondre rapidement aux messages, commentaires et demandes d’informations sur les réseaux sociaux. Cela montre que vous êtes sérieux au sujet du recrutement.

Organiser des événements en ligne

Les webinaires et les sessions de questions-réponses en direct sur les réseaux sociaux sont d’excellents moyens d’interagir avec les candidats potentiels. Cela permet également de montrer la culture de votre entreprise de manière authentique.

Externalisation du recrutement via les réseaux sociaux : une solution clé en main

Si vous cherchez à optimiser votre processus de recrutement via les réseaux sociaux sans pour autant investir de manière significative en ressources internes, l’externalisation pourrait être la solution idéale.

Les avantages de l’externalisation du recrutement via les réseaux sociaux

Cette stratégie présente de nombreux avantages : vous pouvez bénéficier de l’expertise d’une société spécialisée dans ce domaine, ce qui vous permettra de gagner du temps et de maximiser l’efficacité de votre campagne de recrutement. Voici quelques avantages clés :

Bénéficiez de l’expertise d’une société spécialisée dans le recrutement : Les sociétés d’externalisation du recrutement sont des experts dans l’utilisation des réseaux sociaux pour trouver des talents. Elles connaissent les meilleures pratiques, les tendances de recrutement en ligne, et disposent des outils nécessaires pour identifier rapidement les candidats les plus qualifiés.

Gain de temps : Externaliser le recrutement vous permet de vous concentrer sur vos activités principales, tandis que les experts se chargent de trouver les candidats. Cela réduit la charge de travail de votre équipe RH.

Accès à un réseau étendu : Les sociétés d’externalisation ont souvent des réseaux élargis de candidats potentiels, ce qui signifie que vous avez accès à un pool de talents plus vaste.

Comment choisir une société d’externalisation pour le recrutement via les réseaux sociaux ?

Lorsque vous choisissez une société d’externalisation pour vous trouver des talent via les réseaux sociaux, assurez-vous de prendre en compte les éléments suivants :

Expérience antérieure : Vérifiez le passé de la société en matière de recrutement sur les réseaux sociaux. Ont-ils déjà travaillé dans votre secteur d’activité ? Ont-ils obtenu des résultats positifs pour d’autres entreprises ?

Services offerts : Assurez-vous que la société offre un éventail complet de services, de la création de contenu à la gestion des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux.

Références et témoignages : Demandez des références et lisez les témoignages d’autres clients pour avoir une idée de la qualité du service.

Tarification transparente : Clarifiez les coûts associés à l’externalisation. Assurez-vous de comprendre comment les tarifs sont structurés et qu’il n’y a pas de coûts cachés.

En externalisant votre recrutement via les réseaux sociaux à une société spécialisée, vous pouvez bénéficier de l’efficacité et de l’expertise d’une équipe dédiée. Cela vous permettra de tirer le meilleur parti des opportunités offertes par les réseaux sociaux pour trouver les talents dont vous avez besoin pour faire grandir votre entreprise.

En suivant ces conseils, vous pouvez attirer les meilleurs talents et renforcer votre équipe avec des professionnels qui partagent votre vision et vos valeurs. Les réseaux sociaux sont un outil puissant, utilisez-les à votre avantage pour bâtir une équipe exceptionnelle.

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Permanence téléphonique externalisée : la clé du succès pour votre entreprise

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Lorsque des clients potentiels appellent votre entreprise, leur première impression compte énormément. Mais que se passe-t-il si votre équipe interne n’est pas en mesure de répondre à tous les appels entrants ? C’est là qu’une permanence téléphonique externalisée peut faire toute la différence.

Un service de réponse téléphonique externalisé offre une solution simple et efficace pour gérer vos appels entrants en votre absence ou lorsque vous êtes débordé. En confiant cette tâche à des spécialistes, vous pouvez vous concentrer sur les aspects les plus importants de votre entreprise tout en sachant que vos appels sont traités de manière professionnelle, polie et adaptés à votre marque.

En quoi consiste la permanence téléphonique externalisée ?

Il s’agit d’un service fourni par des experts qui traitent les appels entrants au nom de votre entreprise. Ils sont formés pour représenter votre marque et agissent comme une extension de votre équipe interne, en veillant à ce que chaque appel soit traité rapidement et dans le respect des valeurs de votre entreprise.

Externaliser votre service d’accueil téléphonique vous permet de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre activité tout en garantissant un traitement efficace de tous les appels. Que vous soyez indisponible, occupé ou que vous souhaitiez simplement fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, la permanence téléphonique externalisée peut être un atout précieux pour votre entreprise.

Les avantages d’externaliser votre permanence téléphonique

Opter pour une permanence téléphonique externalisée présente plusieurs avantages pour votre entreprise :

Aucun appel manqué

En confiant vos appels à une équipe de spécialistes, vous avez l’assurance que chaque appel sera traité rapidement et de manière professionnelle, éliminant les risques de perte potentielle d’activité.

Un service de qualité

Les agents des call centers sont formés pour traiter les appels avec politesse et efficacité, afin que vos clients se sentent appréciés et écoutés. En fournissant un service clientèle de qualité par téléphone, vous améliorez la réputation de votre entreprise et établissez des relations durables avec vos clients.

Économiser du temps et des ressources

Au lieu d’investir dans l’embauche et la formation d’une équipe interne, faites appel à l’expertise d’un centre d’appel. Cela vous libère du temps et vous permet de vous concentrer sur les aspects essentiels de votre entreprise, tels que le développement de produits, le marketing et les stratégies de croissance.

Comment fonctionne une permanence téléphonique externalisée ?

Alors, comment cela fonctionne-t-il ? Une fois que vous avez sélectionné un prestataire de services de confiance, comme ProContact, celui-ci travaillera en étroite collaboration avec vous pour comprendre les valeurs de votre entreprise, l’identité de votre marque et vos besoins spécifiques. Cela permet de s’assurer que les professionnels qui traitent vos appels sont bien équipés pour représenter votre entreprise.

En général, le centre d’appel vous fournira un numéro de téléphone auquel répondra son équipe. Ceux-ci traiteront tous les appels entrants, en suivant un script ou des directives que vous leur aurez fournis. En outre, ils peuvent fournir des services tels que la prise de messages, le transfert d’appels, la prise de rendez-vous et l’assistance générale à la clientèle.

Comment choisir le bon service d’accueil téléphonique externalisé pour votre entreprise ?

Pour la réussite de votre entreprise, il est essentiel de choisir le bon prestataire. Voici quelques facteurs clés à prendre en compte lors de votre décision :

  1. Expérience et expertise : recherchez un centre de contact ayant fait ses preuves dans le secteur. L’expérience acquise dans le traitement d’appels pour des entreprises similaires à la vôtre peut garantir une transition sans heurts et une représentation efficace de votre marque.
  2. Options de personnalisation : choisissez un prestataire de services qui propose des options de personnalisation. Cela vous permet d’adapter le service à vos besoins et de vous assurer que l’identité de votre marque est fidèlement reflétée dans chaque appel.
  3. Technologie et infrastructure : le centre d’appel doit disposer de la technologie et de l’infrastructure nécessaires pour traiter les appels, y compris des systèmes téléphoniques fiables, des capacités d’enregistrement des appels et des processus de gestion des données sécurisés.
  4. Assurance qualité : un solide processus d’assurance qualité permet de s’assurer que chaque appel est traité de manière professionnelle et conformément à vos attentes. Un suivi régulier, un retour d’information et une formation contribuent à maintenir un niveau de service élevé.
  5. L’évolutivité : Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, il se peut que vous ayez besoin d’un soutien supplémentaire. Le choix d’un prestataire de services capable de répondre à vos besoins futurs vous permettra d’économiser du temps et des efforts à long terme.

Formation et contrôle de la qualité dans la permanence téléphonique externalisée

Externaliser votre permanence téléphonique peut être très bénéfique pour votre entreprise, mais il existe plusieurs conseils à suivre pour maximiser son efficacité :

  1. Une communication claire : communiquez clairement les valeurs de votre marque, le ton de voix que vous préférez et tout protocole spécifique que vous souhaitez que le centre de contact suive.
  2. Une formation régulière : collaborez avec le centre d’appel pour organiser des sessions de formation régulières pour son équipe. Il peut s’agir d’une formation à la connaissance des produits, du développement des compétences en matière de service à la clientèle et de mises à jour sur les changements apportés à vos offres.
  3. Contrôle des performances : Établissez des indicateurs de performance et contrôlez régulièrement les performances pour identifier les points à améliorer et vous assurer que le centre de contact répond à vos attentes. Il peut s’agir de la durée des appels, du taux de résolution des appels, du taux de satisfaction de la clientèle et du retour d’information des clients.
  4. Collaboration et retour d’information : Partagez régulièrement vos commentaires, tant positifs que constructifs, avec le centre d’appel afin de l’aider à améliorer ses services. La collaboration et le retour d’information contribuent à construire un partenariat solide et à garantir que le call center répond en permanence à vos besoins en constante évolution.

Les implications financières de la permanence téléphonique externalisée

Si l’externalisation peut vous faire gagner du temps et des ressources, l’engagement d’un prestataire de services entraîne des coûts, qui varient en fonction de facteurs tels que le volume d’appels, le niveau de personnalisation requis et les services spécifiques fournis. Certains centres d’appel facturent à l’appel, tandis que d’autres proposent des abonnements mensuels. Évaluez soigneusement la structure tarifaire et comparez les avantages et les économies potentielles pour votre entreprise.

Outre le coût direct du service, considérez le retour sur investissement potentiel. La permanence téléphonique externalisée permet d’améliorer la réputation de votre entreprise, accroître la satisfaction de vos clients et, en fin de compte, générer davantage d’affaires. Ces avantages intangibles peuvent avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise.

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Les défis courants de l’externalisation du back office et comment les surmonter

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De plus en plus d’entreprises se tournent vers l’externalisation du back office pour améliorer leur efficacité opérationnelle. Toutefois, derrière les avantages évidents de cette démarche, se cachent des défis complexes qui exigent une approche réfléchie et stratégique. Cet article se penche sur les nuances de l’externalisation du back office, mettant en lumière les défis fréquemment rencontrés par les entreprises qui optent pour cette voie. Nous proposons également des solutions pratiques et innovantes pour les surmonter.

Comprendre les défis majeurs de l’externalisation du back office

L’externalisation du back office, bien qu’elle promette des avantages significatifs, expose les entreprises à un ensemble complexe de défis.

Risques liés à la sécurité des données

Dans un monde où l’information est importante, la protection des données devient une nécessité stratégique. Les entreprises externalisant doivent choisir leurs partenaires avec précaution, en privilégiant ceux qui ont une réputation impeccable en matière de sécurité. Des protocoles de gestion des données solides, des audits réguliers et une transparence totale sur les pratiques de sécurité sont essentiels. C’est ainsi que les entreprises garantissent la sécurité de leurs données sensibles, préservant la confiance de leurs clients et partenaires.

Dans le contexte actuel, où la confidentialité est d’une importance cruciale, le succès de l’externalisation repose sur la sécurité des données. Investir initialement dans des partenaires fiables et des protocoles de sécurité solides génère des bénéfices à long terme, assurant la protection des données et préservant la réputation de l’entreprise.

Communication et coordination

Avec la mondialisation, une communication transparente et une coordination efficace sont essentielles dans le cadre de l’externalisation du back office.

Stratégies pour une coordination transparente lors de l’externalisation du back office

La dispersion géographique des équipes, caractéristique de l’externalisation, peut compliquer les échanges d’information. Pour surmonter ces défis, l’intégration de technologies de communication avancées est essentielle. Les plates-formes de collaboration en temps réel, les outils de gestion de projet et les réunions virtuelles régulières jouent un rôle crucial dans la création d’un environnement où la distance ne conduit pas à l’isolement.

Le rôle crucial de la gestion

Au-delà de la technologie, une gestion efficace constitue la clé d’une collaboration réussie. L’adoption de bonnes pratiques de gestion, telles que la clarification des rôles, la définition d’objectifs clairs et la mise en place de canaux de communication ouverts, devient impérative. En faisant de la transparence un principe directeur, on favorise une collaboration harmonieuse, même à travers des fuseaux horaires divergents.

Qualité des services

L’efficacité opérationnelle demeure importante, même avec l’externalisation de certaines fonctions du back office. Maintenir des normes de qualité élevées exige une approche proactive et une définition précise de la qualité dans le contexte spécifique de chaque entreprise.

Surveillance à l’aide d’indicateurs de performance clés (KPI)

La définition d’indicateurs de performance clés (KPI) adaptés devient un outil essentiel pour mesurer et maintenir la qualité des opérations externalisées. Ces KPI peuvent inclure des métriques telles que le respect des délais, la précision des données, et la satisfaction du client, offrant ainsi une visibilité précise sur les performances.

Instaurer une culture de qualité partagée

Au-delà des chiffres, une culture de qualité partagée entre l’entreprise et son partenaire d’externalisation est fondamentale. Des processus de feedback continus, des sessions de formation régulières et une communication ouverte sur les attentes en matière de qualité contribuent à forger cette culture.

Solutions pratiques pour surmonter les défis de l’externalisation du back office

Pour surmonter les défis de l’externalisation du back office, adoptez des solutions pratiques pour assurer le succès et la durabilité de votre stratégie opérationnelle. Découvrez des avenues stratégiques qui ont prouvé leur efficacité dans la résolution des complexités inhérentes à l’externalisation.

Investir dans la formation

L’investissement continu dans la formation émerge comme un remède efficace pour combler les lacunes potentielles de compétences qui peuvent surgir lors de l’externalisation. En garantissant que les équipes externalisées sont dotées des compétences nécessaires et sont informées des objectifs stratégiques de l’entreprise, on crée une synergie essentielle.

La formation ne doit pas être perçue comme une dépense, mais plutôt comme un investissement stratégique. Des programmes de formation personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques de chaque projet, garantissent que les équipes externalisées évoluent en tandem avec l’évolution des exigences de l’entreprise.

Utiliser la technologie de gestion de projet pour ameliorer la communication et la collaboration

Les distances géographiques ne devraient pas être un obstacle à une communication transparente et à une collaboration efficace. L’utilisation judicieuse d’outils de gestion de projet s’impose comme une solution incontournable pour surmonter ces défis.

Des plateformes de gestion de projet offrent un espace centralisé où les équipes internes et externes peuvent collaborer en temps réel. Des fonctionnalités telles que la planification des tâches, le suivi des progrès et la gestion des documents contribuent à éliminer les obstacles liés à la distance, favorisant ainsi une coordination fluide.

Établir des accords solides pour garantir la sécurité des données et la qualité des services

Des contrats bien définis et des partenariats stratégiques sont essentiels pour toute relation d’externalisation réussie. Ces accords établissent les bases pour assurer la sécurité des données, maintenir la qualité des services et établir une communication claire.

Des clauses spécifiques dans les contrats peuvent couvrir des aspects tels que les protocoles de sécurité, les obligations en matière de qualité, et les mécanismes de résolution de conflits. En établissant des partenariats basés sur la transparence et la confiance mutuelle, les entreprises peuvent surmonter les défis potentiels avant même qu’ils ne se présentent.

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L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Externalisation : pourquoi confier sa gestion digitale à des pros du digital marketing

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Dans un monde de plus en plus numérique, la gestion digitale est cruciale pour toute entreprise qui souhaite prospérer en ligne. Cependant, gérer efficacement une présence en ligne peut être une tâche complexe et exigeante. C’est là qu’intervient l’externalisation de la gestion digitale. Cet article vous fera découvrir pourquoi il est judicieux de confier cette responsabilité à des professionnels du digital marketing.

Les défis de la gestion digitale

La gestion digitale comporte son lot de défis avec un paysage digital en perpétuelle évolution qui demande beaucoup de temps et de ressources. Ainsi, il vaut mieux confier sa gestion digitale à des pros du marketing.

Complexité croissante

Le paysage digital est en constante évolution. Les plateformes, les algorithmes, les tendances et les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Il est difficile pour les entreprises de rester à jour avec toutes ces modifications, ce qui peut entraîner une perte d’efficacité et de compétitivité.

Temps et ressources limités

La gestion digitale exige du temps et des ressources. Les entreprises doivent consacrer des efforts considérables pour développer une stratégie en ligne efficace, créer du contenu de qualité, gérer les réseaux sociaux, optimiser le référencement, et bien plus encore. Ces tâches peuvent rapidement devenir accablantes, en particulier pour les petites entreprises avec des équipes limitées.

Externalisation de la gestion digitale

L’externalisation de la gestion digitale offre une solution efficace à ces défis. Faire appel à des professionnels du digital marketing peut aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leur présence en ligne, en optimisant leur stratégie et en libérant des ressources internes.

Accès à l’expertise

L’un des avantages majeurs de l’externalisation est l’accès à l’expertise. Les agences de digital marketing disposent d’équipes qualifiées et expérimentées dans différents domaines du marketing en ligne. Elles sont au fait des dernières tendances et des meilleures pratiques, ce qui permet à votre entreprise de bénéficier de leur savoir-faire.

Économie de temps et d’argent

En externalisant la gestion digitale, vous pouvez économiser du temps et de l’argent. Vous n’avez pas à embaucher et former du personnel supplémentaire, ni à investir dans des outils coûteux. Vous pouvez vous concentrer sur votre cœur de métier pendant que les professionnels du digital marketing prennent en charge les aspects techniques et stratégiques de votre présence en ligne.

Maximiser les résultats grâce à l’externalisation de la gestion digitale

Pourquoi externaliser votre gestion digitale ? Pour maximiser les résultats, bien sûr ! Les agences de digital marketing sont réputées pour leur capacité à élaborer des stratégies sur mesure en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de chaque entreprise pour optimiser leur présence en ligne et obtenir des résultats tangibles. Cela garantit une approche personnalisée pour atteindre les objectifs en ligne.

Stratégies personnalisées

Les agences de digital marketing élaborent des stratégies sur mesure en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise. Elles s’adaptent rapidement aux changements du marché pour maximiser vos résultats et votre retour sur investissement.

Analyse et amélioration continue

La gestion digitale externalisée ne se limite pas à la mise en œuvre de stratégies. Les professionnels surveillent constamment les performances, analysent les données et apportent des ajustements pour améliorer les résultats au fil du temps. Cela garantit une croissance constante de votre présence en ligne.

Contactez-nous !

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Exploiter le potentiel des enquêtes externalisées : Recueillir des données pour la croissance de l’entreprise

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Lorsqu’il s’agit de prendre des décisions éclairées et de mettre en œuvre des stratégies efficaces pour booster la croissance de l’entreprise, les données jouent un rôle essentiel. Les enquêtes externalisées offrent une voie stratégique pour collecter ces données, en fournissant des informations pertinentes et exploitables provenant de sources variées.

Ainsi, l’utilisation des enquêtes externalisées constitue un outil puissant pour stimuler la croissance des entreprises. Dans cet article, nous explorerons en profondeur les avantages et les meilleures pratiques pour tirer parti de cette approche, comment assurer la confidentialité et maximiser la valeur des données recueillies en mettant en évidence l’impact positif que cette stratégie peut avoir sur le développement et l’expansion de votre entreprise.

Avantages des enquêtes externalisées

En externalisant les enquêtes, les entreprises peuvent profiter de l’expertise des spécialistes du domaine et se concentrer sur leurs compétences clés tout en obtenant des informations cruciales pour orienter leur expansion.

  1. Expertise spécialisée

Externaliser la réalisation d’enquêtes permet de bénéficier de l’expertise de professionnels aguerris dans ce domaine. Les experts de ProContact comprennent les tenants et aboutissants de la conception de questions pertinentes, de la collecte de données fiables et de l’analyse approfondie des résultats. Leur savoir-faire contribue à garantir que les enquêtes sont menées de manière professionnelle et que les données recueillies sont de haute qualité.

  1. Ressources optimisées

L’enquête peut s’avérer une tâche chronophage, mobilisant des ressources internes précieuses. Externaliser ce processus permet à votre entreprise de décharger ses équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Cela conduit à une utilisation plus efficace des ressources et à une meilleure allocation du temps et de l’énergie des collaborateurs.

Meilleures pratiques pour des enquêtes externalisées fructueuses

Découvrez les meilleures pratiques pour mener à bien vos enquêtes externalisées :

  1. Définir des objectifs clairs

Avant de lancer une enquête externalisée, il est essentiel de définir clairement vos objectifs. Quelles informations souhaitez-vous obtenir ? Quelles décisions souhaitez-vous éclairer avec les données recueillies ? En ayant une compréhension précise de vos objectifs, vous pouvez guider la conception de l’enquête pour obtenir les réponses nécessaires.

  1. Sélectionner le bon partenaire

Recherchez des entreprises ayant une solide réputation dans le domaine de la recherche et des enquêtes, par exemple ProContact. Assurez-vous que leurs méthodologies sont rigoureuses et conformes aux normes éthiques. Une collaboration étroite avec un partenaire fiable garantit des résultats de qualité.

  1. Personnaliser l’enquête

Personnalisez l’enquête en fonction de votre secteur, de votre public cible et de vos objectifs spécifiques. Des questions pertinentes et bien ciblées génèrent des données précieuses qui peuvent guider vos décisions stratégiques.

Assurer la confidentialité et la sécurité des données

Lorsqu’il s’agit de collecter et de traiter des données sensibles, la confidentialité et la sécurité sont d’une importance primordiale. Externaliser les enquêtes ne signifie pas compromettre ces aspects critiques. Au contraire, en choisissant judicieusement votre partenaire externe et en établissant des protocoles de sécurité solides, vous pouvez garantir la protection des informations confidentielles tout en profitant des avantages des enquêtes externalisées.

  1. Sélection rigoureuse des partenaires

Lorsque vous choisissez un prestataire pour mener vos enquêtes externalisées, assurez-vous qu’il accorde une attention particulière à la sécurité des données. Optez pour des entreprises qui mettent en œuvre des mesures de sécurité avancées, telles que le cryptage des données, l’accès restreint aux informations sensibles et la conformité aux normes de confidentialité en vigueur.

  1. Contrôle et suivi étroit

Même en externalisant le processus d’enquête, maintenez un contrôle étroit sur la gestion des données. Établissez des protocoles clairs de suivi et de vérification pour vous assurer que les données sont traitées conformément à vos exigences et aux normes de sécurité établies. La transparence dans la gestion des données contribue à renforcer la confiance et à minimiser les risques potentiels.

  1. Formation et sensibilisation

Sensibilisez votre équipe et vos partenaires externes à l’importance de la sécurité des données. Organisez des sessions de formation pour expliquer les meilleures pratiques en matière de protection des informations sensibles et les risques potentiels liés à la violation de la confidentialité. Une compréhension solide de ces enjeux renforce la vigilance et renforce la sécurité globale du processus.

Maximiser la valeur des données collectées

Il est important de bien traiter les données recueillies afin d’en tirer le maximum bénéfice pour booster le développement de votre entreprise.

  1. Analyse approfondie des résultats

Une fois les données de l’enquête recueillies, l’étape cruciale de l’analyse entre en jeu. Cette phase permet de donner un sens aux chiffres bruts et de dégager des tendances significatives. En externalisant cette analyse, vous pouvez bénéficier de l’expertise d’analystes de données, capables de décrypter les informations les plus pertinentes. Leur interprétation éclairée vous aide à prendre des décisions stratégiques basées sur des preuves tangibles.

  1. Génération d’insights exploitables

Les données recueillies grâce aux enquêtes externalisées renferment des insights précieux qui peuvent révéler des opportunités de croissance et des domaines à améliorer. L’expertise d’une équipe externe peut vous aider à extraire ces insights, à les traduire en actions concrètes et à les intégrer dans votre planification stratégique globale.

Impact sur la croissance de l’entreprise

Les données collectées grâce aux enquêtes externalisées ont un impact direct sur la croissance de l’entreprise. Elles fournissent des informations exploitables qui permettent de prendre des décisions éclairées. Ces données peuvent orienter l’élaboration de nouveaux produits, l’amélioration de l’expérience client, la définition de stratégies marketing efficaces et bien plus encore. En utilisant ces informations de manière judicieuse, les entreprises peuvent optimiser leur performance et se démarquer sur le marché compétitif d’aujourd’hui.

Le rôle crucial de la flexibilité des enquêtes externalisées

La flexibilité est une composante essentielle de toute stratégie d’enquête externalisée réussie. Les besoins de votre entreprise évoluent avec le temps, et vos enquêtes doivent pouvoir s’adapter à ces changements. En travaillant avec un partenaire extérieur, vous pouvez ajuster vos enquêtes en fonction des nouvelles tendances du marché, des retours clients et des objectifs commerciaux changeants. Cette adaptabilité garantit que les données collectées restent pertinentes et utiles à mesure que votre entreprise progresse.

Contactez-nous

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Comment optimiser les opérations de back office ?

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Dans le tumulte quotidien des entreprises, où l’accent est souvent mis sur le front office, le back office demeure l’acteur discret de la réussite. En coulisses, il garantit le bon déroulement des tâches administratives, de la gestion des données, de la formation du personnel, et bien d’autres aspects essentiels.

Dans la recherche constante d’efficacité et de productivité, il est crucial d’examiner de près l’optimisation des processus en coulisses. Cet article vous guidera à travers les pratiques incontournables qui insuffleront une nouvelle énergie à vos opérations en back office. Découvrez comment élever votre entreprise vers de nouveaux sommets d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client.

Automatisation des tâches administratives pour optimiser les opérations de back office

Lorsque l’on aborde l’optimisation des opérations de back office, il est judicieux de commencer par l’automatisation des tâches administratives.

Identification des processus répétitifs

Identifiez les processus répétitifs qui peuvent être rationalisés. Ces tâches, souvent fastidieuses mais cruciales, sont souvent responsables d’une perte de temps et d’efforts inutiles. Imaginez, par exemple, le traitement manuel des factures ou la saisie de données. Ces activités, bien que nécessaires, peuvent être chronophages. Faites une liste de ces processus puis classez-les en fonction de leur impact sur l’efficacité globale de votre back office.

Solutions d’automatisation

Une fois ces processus répétitifs identifiés, explorez les solutions d’automatisation disponibles. Le marché regorge d’outils et de logiciels conçus pour simplifier et accélérer ces tâches. Des logiciels de gestion de flux de travail aux chatbots intelligents, les options sont nombreuses. Vous pouvez automatiser la gestion des e-mails, des réponses aux requêtes courantes des clients, voire même la classification des documents.

Cette automatisation permet à votre équipe de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tout en garantissant une cohérence et une précision accrues dans les opérations.

Gestion efficace des données

Les données sont un atout précieux pour la prise de décisions éclairées, contribuant à l’efficacité et à la rentabilité de votre entreprise.

Collecte, stockage et sécurisation des données

La collecte, le stockage et la sécurisation des données sont fondamentaux pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Élaborez des procédures claires pour collecter les données de manière cohérente, comme la création de formulaires normalisés, la collecte d’informations pertinentes et la mise en place de contrôles de qualité.

Pour conserver les données, optez pour des solutions de stockage cloud sécurisées qui offrent une accessibilité aisée et une protection renforcée contre les pertes de données. De plus, assurez-vous de respecter les réglementations en vigueur concernant la protection des données.

Utilisation intelligente des données pour optimiser les activités de back office

Les données peuvent fournir des informations cruciales pour identifier les tendances, optimiser les processus et prendre des décisions éclairées. L’analyse des données permet de repérer les domaines nécessitant des améliorations, anticiper les besoins futurs et personnaliser vos services pour répondre aux attentes des clients.

Formation du personnel

Pour optimiser vos opérations de back office, il est essentiel de former votre équipe aux méthodes les plus efficaces.

Formation aux meilleures pratiques

La formation aux meilleures pratiques ne se limite pas à la seule acquisition de compétences techniques. Elle englobe également la compréhension des processus, des objectifs et de l’importance de la cohérence dans le back office.

Développement des compétences pour optimiser les activités de back office

Le développement des compétences est un investissement à long terme. Encouragez la croissance de vos employés en proposant des formations continues et des opportunités d’apprentissage. Plus votre équipe est compétente, plus elle sera capable de relever les défis et de s’adapter aux évolutions technologiques.

Le développement des compétences peut également renforcer la rétention des employés, car il montre que vous vous souciez de leur croissance professionnelle. Une équipe bien formée est un atout majeur pour une entreprise qui vise l’excellence opérationnelle.

Externalisation des processus

L’externalisation des processus, que ce soit pour la gestion des finances, la gestion des ressources humaines ou d’autres fonctions administratives, offre une multitude d’avantages.

Avantages de l’externalisation

Elle permet à votre entreprise de se concentrer sur ses compétences de base tout en laissant des experts gérer les aspects administratifs. L’externalisation réduit les coûts opérationnels et vous permet de bénéficier de l’expertise d’une équipe dédiée, tout en évitant les frais liés à l’embauche et à la formation de personnel interne pour gérer des tâches non essentielles à votre cœur de métier.

Sélection d’un partenaire d’externalisation

Recherchez des prestataires de services externes qui comprennent vos besoins, partagent votre vision et possèdent une solide réputation dans leur domaine. Votre partenaire d’externalisation devrait être en mesure de personnaliser ses services pour répondre aux besoins de votre entreprise. La communication, la transparence et la flexibilité sont des critères clés à prendre en compte lors de la sélection d’un partenaire fiable.

Optimisation des flux de travail

Pour des flux de travail efficaces et améliorés, il est important d’identifier les redondances et les inefficacités afin d’élaborer des solutions sur mesure.

Analyse des flux de travail existants

Pour optimiser vos opérations de back office, l’analyse approfondie de vos flux de travail existants est cruciale. Commencez par cartographier et évaluer chaque étape de vos processus. Identifiez les goulets d’étranglement, les redondances et les inefficacités afin de concevoir des solutions sur mesure pour optimiser vos flux de travail comme la réallocation des ressources, la révision des étapes inutiles ou la mise en place de technologies plus efficaces.

Mise en œuvre de l’optimisation

Après avoir identifié les opportunités d’optimisation, élaborez un plan d’action clair pour chaque amélioration identifiée. Veillez à ce que les membres de votre équipe soient bien informés des changements à venir et assurez-vous que les nouveaux processus sont documentés.

L’optimisation des flux de travail est un processus continu. Les changements peuvent nécessiter des ajustements au fil du temps, en fonction des résultats obtenus. Restez flexible et ouvert aux retours d’information de votre équipe pour garantir des améliorations durables.

Suivi des performances pour optimiser les activités du back office

Pour mesurer l’efficacité de vos opérations de back office, définissez des indicateurs clés de performance (KPI) appropriés.

Établissement d’indicateurs clés de performance (KPI)

Les KPI vous fournissent des données quantifiables pour évaluer la performance de manière objective. Identifiez les KPI pertinents pour votre secteur, tels que le temps de traitement des demandes, le taux d’erreur ou la satisfaction client. Veillez à ce que ces indicateurs soient alignés sur les objectifs de votre entreprise.

Tableaux de bord de suivi

La visualisation des données est un outil puissant pour la prise de décisions. Créez des tableaux de bord de suivi qui présentent clairement les KPI essentiels. Ces tableaux de bord permettent à votre équipe de suivre en temps réel les performances, de repérer les tendances et de prendre des mesures immédiates en cas de déviations par rapport aux objectifs.

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L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Externaliser sa veille : une stratégie redoutable pour le développement de son entreprise

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Dans un monde où tout va à cent à l’heure et où la concurrence se fait toujours plus forte, pour beaucoup d’entreprises, la veille est devenue un indispensable. Grossièrement, « faire de la veille », c’est rechercher et collecter des informations pertinentes pour l’entreprise. Cette stratégie d’entreprise permet, entre autres, d’anticiper et de mieux faire face aux événements qui pourraient venir à nouveau bouleverser la « norme ». De même, la veille aide les dirigeants d’une société à identifier des alternatives ou des opportunités stratégiques concernant leur activité.

Définir ses objectifs, choisir ses sources, sculpter quotidiennement les données sur le web pour ensuite les synthétiser, diffuser des informations fraîches et vérifiées, suivre en temps réel l’évolution des événements… La veille est un métier à part entière. En effet, pour qu’elle soit bien réussie, elle nécessite une organisation rigoureuse, mais aussi des compétences pointues et des outils efficaces. La compétence clé pour ce travail est de savoir bien trier les données web pour ne conserver uniquement celles plus ou moins fiables et pertinentes. « Faire de la veille” est une tâche qui n’est pas forcément à la portée de toutes les entreprises pour diverses raisons. Or, dans certains cas, elles peuvent y remédier grâce à l’externalisation. Mais alors, quand faut-il externaliser sa veille ? Et pourquoi ? Faut-il la confier en totalité ou partiellement au prestataire externe ?

Externaliser sa veille : les conditions 

La veille est un phénomène en pleine expansion du côté des entreprises. Et pour cause : ce travail réalisé en amont leur permet d’acquérir des informations précieuses et essentielles pour le développement de leur activité. Globalement, la veille aide les dirigeants à :

– prendre des décisions, et conforter leurs choix

– bâtir leurs offres

– cibler au mieux les clients et prospects

– ne pas perdre le fil sur les nouvelles tendances du marché

– faire face à la concurrence

– détecter de nouveaux canaux de distribution 

– dénicher de nouvelles opportunités commerciales

– acquérir des compétences 

Si la veille est un processus clé pour le développement d’une entreprise, nous l’évoquons plus haut, la réalisation de cette tâche reste tout de même complexe. Quelles que soient leurs tailles, les entreprises, peuvent décider à tout moment d’externaliser ce processus, et ce, pour diverses raisons. Parmi celles les plus courantes, on retrouve :

  • Le manque de structure de veille en interne 
  • Le souhait des dirigeants de développer une démarche de veille dans l’entreprise, en commençant par externaliser ce processus afin d’en comprendre le mécanisme pour ensuite, être plus aptes de créer une structure dédiée en interne
  • L’absence de temps ou une surcharge de travail ponctuel ou indéterminé
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des sujets ou thématiques peu maîtrisés en interne
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des pays et des langues non maîtrisées en interne
  • La volonté des dirigeants de se libérer du temps à eux et aux collaborateurs de l’entreprise en externalisant des veilles chronophages
  • Le manque de ressources humaines ou matérielles (pas d’accès à des sources d’informations ou des outils payants et/ou non accessibles en interne)

Vous l’aurez compris : les entreprises ont de multiples raisons qui les poussent à externaliser leur veille. À noter qu’en fonction de sa nature et des besoins de l’entreprise, cette dernière peut confier à un prestataire externe aussi bien la totalité du processus de sa veille qu’une partie.

Bon à savoir : pour savoir si externaliser sa veille est nécessaire, voici les deux questions à se poser : – ai-je les ressources internes et une organisation adaptée pour une veille ?
– ai-je une visibilité suffisante des besoins (ampleur, pérennité, temporalité) pour internaliser le processus ? 

Externaliser sa veille : les avantages 

Quelle que soit la raison, lorsqu’une entreprise externalise sa veille, en plus de régler son problème, elle y gagne de nombreux bénéfices. Ces derniers sont d’ailleurs tous cumulables et favorisent grandement le développement de l’entreprise.

Un gain de temps

C’est un fait : en choisissant de confier une tache de son entreprise à un prestataire externe, une société se libère inévitablement du temps. Cet espace gagné sur l’agenda permet aux dirigeants et aux collaborateurs de se concentrer sur une activité à plus forte valeur ajoutée.

Faire des économies

Pour une entreprise, la veille à un coût qui peut être parfois plus ou moins élevé. En effet, en interne, ce processus nécessite de mobiliser des ressources humaines et matérielles (licences logicielles, abonnements aux sources payantes, droits d’auteur, coût des infrastructures, etc.). Ainsi, bien souvent, il s’avère plus rentable pour une entreprise d’externaliser sa veille que de la réaliser en interne.

Se garantir un travail bien fait

Lorsqu’une entreprise confie sa vielle à un prestataire, c’est une équipe spécialisée et pluri-disciplinaire qui va prendre la main sur le travail à faire. Ces derniers disposent de connaissances pointues dans le domaine de la veille, notamment sur les compétences techniques primordiales à avoir pour réaliser une veille minutieuse et fiable. Analyser le business, croiser les données, s’assurer de l’exhaustivité des informations collectées, traduction, mise en forme et diffusion des éléments, etc. Entre les mains de professionnels dans le domaine, une veille ne peut qu’être bien encadrée.

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Le pouvoir de l’externalisation pour booster les ventes : les avantages du télémarketing

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Dans l’univers compétitif des affaires, les entreprises cherchent constamment des moyens innovants pour booster leurs ventes et accroître leur rentabilité. L’externalisation est une stratégie puissante qui a fait ses preuves dans ce domaine, et le télémarketing en est un exemple frappant. Le Service Prospection de ProContact prend en charge vos besoins en  télémarketing. Dans cet article, nous allons explorer les avantages remarquables du télémarketing externalisé et vous montrer comment il peut révolutionner vos résultats de vente.

C’est quoi le télémarketing ?

Le télémarketing est une technique de vente et de prospection qui utilise les moyens de communication à distance, tels que le téléphone ou l’e-mail, pour entrer en contact avec les clients potentiels.

Ces appels d’entreprises qui vous encouragent à passer de la télévision par câble à un service de parabole ? C’est du télémarketing. Il en va de même pour le revendeur local de fournitures de bureau qui vous appelle pour savoir si vous souhaitez commander une autre boîte de papier, ou pour votre studio de danse préféré qui vous propose une réduction si vous vous inscrivez à un nouveau cours.

Bien que le télémarketing ait acquis une mauvaise réputation à cause de son utilisation par des personnes sans scrupules et par des “robots-appelants” ennuyeux qui diffusent un message enregistré en boucle, il peut s’agir d’un outil de marketing efficace pour les petites entreprises lorsqu’il est utilisé de manière appropriée.

Quels sont les avantages du télémarketing ?

Le télémarketing est une approche proactive qui permet aux entreprises de présenter leurs produits ou services, de générer des leads qualifiés et d’entretenir des relations avec leur clientèle. Le télémarketing offre la possibilité de toucher un large public, d’adapter les messages en fonction des besoins spécifiques des prospects et de mesurer efficacement les résultats. Il s’agit d’un outil puissant pour atteindre ses objectifs de vente et renforcer la croissance de son entreprise.

Qu’il s’agisse de vendre à des entreprises ou à des consommateurs, le télémarketing est plus efficace lorsque l’entreprise qui effectue l’appel a un lien établi – même léger – avec la personne appelée. Par exemple, le destinataire de l’appel peut déjà être un client de l’entreprise ou un prospect qui a demandé plus d’informations.

Les avantages du télémarketing externalisé

Obtenez des résultats de qualité professionnelle

Le télémarketing nécessite des compétences rigoureuses de vente. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont des experts dans leur domaine. Ils sont formés pour comprendre les besoins et les motivations des clients et ils maîtrisent les techniques de vente les plus efficaces. Grâce à leur expertise, ils peuvent vous aider à développer des stratégies ciblées et percutantes pour atteindre vos objectifs de vente. Leur connaissance approfondie du marché et leur expérience pratique en font de véritables alliés pour augmenter vos revenus.

Économisez votre énergie (et votre argent !)

L’externalisation du télémarketing vous permet de réaliser des économies d’échelle significatives. Plutôt que d’investir dans des ressources internes coûteuses, telles que des équipes de vente et des infrastructures, vous pouvez externaliser ces fonctions à des sociétés spécialisées. Cela réduit considérablement vos coûts opérationnels, car vous ne payez que pour les services dont vous avez réellement besoin. De plus, vous pouvez ajuster facilement la capacité en fonction de la demande, sans avoir à vous soucier de la gestion des effectifs. L’externalisation vous permet de vous concentrer sur votre activité principale tout en réalisant des économies substantielles.

Explorez de nouveaux horizons

Le télémarketing externalisé vous ouvre les portes de nouveaux horizons commerciaux. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont en mesure de cibler des segments spécifiques de clients, que ce soit à l’échelle nationale ou internationale. Ils peuvent vous aider à explorer de nouveaux territoires et à élargir votre base de clients. De plus, leur expertise en prospection vous permet d’identifier de nouvelles pistes commerciales et de développer des relations durables avec des clients potentiels. Le télémarketing externalisé est une véritable passerelle vers de nouveaux horizons pour votre entreprise.

Les super métriques de la réussite

L’un des avantages indéniables du télémarketing externalisé est la possibilité de mesurer les résultats de manière précise. Les spécialistes de ProContact vous fournissent des rapports détaillés sur les appels effectués, les leads générés et les ventes réalisées. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de vos campagnes, identifier les opportunités d’amélioration et ajuster votre stratégie en conséquence. Ces super métriques vous permettent d’avoir une vision claire de l’impact réel du télémarketing sur vos ventes et de prendre des décisions éclairées pour maximiser vos résultats.

L’externalisation du télémarketing est un outil puissant pour booster vos ventes et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Avec des experts expérimentés, des économies d’énergie et d’argent, la possibilité d’explorer de nouveaux horizons et des métriques de succès précises, il est temps d’adopter cette approche révolutionnaire. Alors, pourquoi ne pas saisir l’opportunité de faire appel au télémarketing externalisé et de libérer le potentiel de vos ventes ? Laissez nos experts s’occuper de cette tâche cruciale, pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité et la satisfaction de vos clients. Les résultats pourraient bien vous surprendre !

 

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La génération de leads : comment ce processus s’impose dans les stratégies marketing ?

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En marketing, la génération de leads désigne un processus visant à attirer des visiteurs ou des clients ayant démontré un intérêt pour l’offre proposée par une entreprise. Par conséquent, un « lead » est une personne qui potentiellement pourrait passer à l’achat. Concrètement, pour faire des leads, une entreprise doit donner envie aux visiteurs de consommer leurs produits et/ou leurs services. Une stratégie bien réussie devrait permettre aux sociétés de se créer une image plutôt positive auprès des potentiels clients : cela s’avère être très utile pour orienter leur parcours d’achat. La génération de leads révolutionne l’aire de la vente et de la prospection. Ce processus s’oppose au démarchage aléatoire classique. En effet, la génération de leads implique qu’une personne est contactée par une entreprise parce qu’elle l’a elle-même demandé au préalable.

Vous êtes une entreprise et vous vous questionnez sur la génération de leads ? Comment faire des leads ? Qu’est-ce que cela vaut ? À l’avenir, quelle place aura la génération de leads dans la stratégie marketing des entreprises ?

Comment générer des leads ?

Contrairement aux stratégies commerciales traditionnelles, la génération de leads va au-delà d’une simple prise de contact publicitaire ou marketing. En effet, ce processus marketing demande d’approfondir la stratégie de mise en communication au travers de divers moyens. Parmi les techniques ou actions de génération de leads les plus connues, on retrouve :

  • Les dispositifs de content marketing et inbound marketing
  • Les participations de l’entreprise aux salons professionnels
  • Le démarchage téléphonique
  • Les campagnes de liens commerciaux avec des formulaires
  • Les campagnes de recrutement via les réseaux sociaux, les e-mails ou les formulaires
  • Le publipostage
  • La mise en place d’un chatbot sur son site internet

Les contenus divulgués sur ces plateformes se doivent de répondre à quatre fonctions. Premièrement, il faut qu’ils soient visibles. Pour cela, veillez à publier et à partager fréquemment votre contenu. Deuxièmement, il est nécessaire que vos publications traduisent votre expertise et fasse la promotion de votre marque. Pour ce faire, n’hésitez pas à mettre en avant vos produits et services, mais aussi les témoignages de vos clients. Enfin : mettez en avant du contenu attractif, pertinent et authentique. L’idée est de vous démarquer de la concurrence et d’attirer le plus de visiteurs possible. Ainsi, veillez à ce que le contenu partagé ait de la valeur et apporte des informations intéressantes.

Concrètement, ces moyens d’action devraient permettre à une entreprise de collecter les coordonnées de potentiels futurs clients. La récolte de ces informations est essentielle puisqu’elles lui permettent d’orienter sa prise de contact et de personnaliser ses messages. Le but étant de cibler au mieux les personnes intéressées. Ainsi, en vous appuyant sur ces informations, vous allez pouvoir revoir et améliorer votre stratégie de content marketing. Pour cela, prenez le temps de vous poser les bonnes questions : à quels besoins vos produits et services répondent-ils ? Quels sont les supports et les formats apportant plus de leads ? Que recherche votre cible ? Quels sont les sujets qui intéressent le plus grand nombre ? Quelles sont les améliorations attendues par votre cible ?

Bon à savoir : Selon une étude du CAWI réalisée auprès d’entreprises en Europe et aux États-Unis, 45 % d’entre elles affirment trouver des leads fréquemment ou très fréquemment via la création de contenu.

Quel avenir pour la génération de leads ?

La génération de leads est aujourd’hui un incontournable pour les entreprises. Il est au cœur du développement de leur activité et de leur stratégie de prospection. Les chiffres retrouvés dans une étude du CAWI sont sans appel : 66 % des entreprises (situées en Europe et aux États-Unis) ayant participé au sondage obtiennent, grâce à la génération de leads, des prospects fréquemment ou toujours. De même, 53 % d’entre elles consacrent près de la moitié de leur budget marketing à la génération de leads.

Aujourd’hui, la génération de leads est très en vogue et ne cesse de s’imposer dans les stratégies marketing des entreprises. D’un point de vue technique, dans un futur proche, la génération de leads va reposer en grande partie sur l’automatisation et le suivi avancé. Ce processus va aussi être facilité grâce à l’essor de l’intelligence artificielle et des logiciels de génération de prospects. Bénédicte Bathurst, la directrice du centre d’appel ProContact, se montre plutôt positive quant à l’avenir cette pratique commerciale : « C’est un fait, la génération de leads est un secteur qui, au fil du temps, va prendre de plus en plus d’ampleur. Chez ProContact, nous l’avons bien compris et nous sommes prêts à répondre à cette demande grandissante. En tant que centre d’appel, nous nous positionnons bien face à cela. De plus en plus de prospects viennent faire appel à nos services pour notamment externaliser la gestion de leurs leads. Sur ce terrain-là, concrètement, nous allons les aider à faire face à la concurrence, principalement grâce à une réactivité irréprochable. Lorsqu’une demande est faite via un site internet par exemple, nous l’analysons et la transférons à un des commerciaux de l’entreprise dans l’heure qui suit. C’est notamment cette gestion immédiate des leads qui a et aura toujours le vent en poupe », explique-t-elle.

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Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

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Externalisation : l’intérêt des campagnes ponctuelles

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Au sein d’une entreprise, des tâches diverses et variées sont réalisées quotidiennement. Ces dernières sont essentielles au développement de l’activité. Les décideurs de la société se doivent de bien choisir le mode de fonctionnement et la stratégie à suivre pour que tout le travail puisse être accompli au mieux et dans les délais souhaités. Pour cela, une entreprise a le choix : internaliser ou externaliser ses activités ? En général, le mieux, c’est de concilier les deux ! 

Aujourd’hui, l’externalisation ponctuelle est très appréciée des entreprises. En clair, pour une société, cela consiste à déléguer une partie ou la totalité de son travail ponctuellement dans l’année. Les intérêts de cette pratique sont multiples. Détails.

Externaliser ponctuellement ou sur du long terme ?

Pour une entreprise, certaines situations sont plus propices que d’autres à l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs fonctions de son activité. La première chose à faire lorsqu’on cherche à savoir si l’on doit externaliser de manière ponctuelle une partie ou la totalité du travail, c’est de se pencher sur l’indicateur principal à considérer : le temps. En effet, il est primordial d’évaluer le plus justement possible la durée potentielle de la mission que l’on souhaite confier au prestataire externe. En somme, il faut déterminer si le contexte est plus favorable à un besoin ponctuel ou inscrit dans la durée. Pour cela, il faut se questionner sur la disponibilité des ressources internes de l’entreprise, à savoir le matériel présent, la présence ou non de l’expertise et la qualification d’un ou plusieurs employés pour la mission, les réserves financières, etc. En suivant un raisonnement logique, il devrait normalement être facile pour un chef d’entreprise de savoir si l’externalisation doit se faire ponctuellement ou sur du long terme.

Conseil : vous êtes une entreprise et vous souhaitez avoir recours à l’externalisation (ponctuelle ou non) ? Vous l’aurez compris, avant de sauter le pas et de contacter un prestataire externe, il faut être sûr de votre choix. Pour le valider, vous pouvez vous aider en répondant aux questions suivantes :

– La mission est-elle pérenne ou non ?

– Ai-je les ressources nécessaires en interne ?

– Vais-je pouvoir assumer est le coût de la prestation ?

– La mission peut-elle être réalisée en interne ? Si oui, à quel prix ?

L’externalisation ponctuelle : les conditions les plus favorables

Comme précisé précédemment, selon certaines circonstances, l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs tâches s’avère être davantage intéressante.

Les campagnes promotionnelles

Le premier cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être utile est lorsqu’une entreprise souhaite mettre en avant la promotion de ses produits. Typiquement, il est intéressant pour elle de se tourner vers un prestataire externe sur un laps de temps déterminé et en général de courte durée pour une campagne de prospection commerciale. « Nous traitons ce genre de demande le plus souvent pour des écoulements de stocks de produits », confie Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact. Ainsi, ici, l’intérêt d’une campagne ponctuelle est fort. Cela va permettre à une entreprise de booster ses ventes et/ou minimiser les pertes d’argent dans le cas où elle cesserait la production.

Faire décoller son activité

Le deuxième cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être pertinente, c’est lorsqu’une entreprise souhaite booster le lancement d’un produit ou plus globalement, de son activité. Le temps de quelques semaines ou quelques mois, l’externalisation peut aider à se faire connaître et à mettre en valeur la marque, les produits et/ou services proposés par la société. « Pour qu’une campagne ponctuelle soit intéressante, il est conseillé qu’elle soit lancée sur au moins un mois. En dessous de ce délai, l’investissement dans l’externalisation n’aura pas un grand intérêt, car on n’aura pas eu le temps de vraiment s’imprégner de la mission, d’être à l’aide là-dessus et les résultats ne seront pas très représentatifs », précise Bénédicte Bathurst.

Booster le développement de sa société

« Il nous arrive souvent que des entreprises nous contactent pour des campagnes ponctuelles dans le but de redynamiser leur activité. En général, elles souhaitent externaliser une partie ou la totalité de la prise des rendez-vous de leurs commerciaux. Il faut comprendre que la prise de rendez-vous est une charge de travail très chronophage et elle n’est habituellement pas très appréciée par les commerciaux. Ainsi, en décidant d’externaliser cette tâche, les chefs d’entreprise cherchent à les remotiver, à leur faire un petit cadeau. En effet, les rendez-vous vont se mettre à tomber tout seuls et en masse dans les agendas des commerciaux. De cette façon, ces derniers vont avoir tendance à s’investir davantage dans leur travail et à faire plus de chiffre d’affaires. Au final, cette stratégie permet de satisfaire tout le monde : l’entreprise va booster le développement de son entreprise et les commerciaux, eux, vont se remotiver à bloc », explique la Directrice Générale de ProContact. De manière plus générale, externaliser une ou plusieurs fonctions aide une entreprise à faire face à la concurrence. « Une société peut aussi décider d’externaliser car elle est en manque d’effectif. Cela peut être une bonne solution pour ne pas perdre en efficacité le temps qu’elle recrute une personne apte à faire le travail concerné », ajoute Bénédicte Bathurst.

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L’externalisation d’une enquête de satisfaction : comment ça marche ?

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Pour les entreprises, l’avis de leur clientèle est plus que nécessaire au développement de l’activité. C’est pourquoi elles sont de plus en plus nombreuses à réaliser des enquêtes de satisfaction qui, comme le nom l’indique, visent à mesurer la satisfaction des clients. En bref, cela consiste à demander à un grand nombre de personnes de répondre à une série de questions ciblées, claires et simples. D’une part, cela aide les entreprises à fidéliser leurs clients. D’autre part, prendre connaissance des avis et des attentes des consommateurs sur ses produits, ses services ou sa marque, est un bon moyen pour une entreprise de s’informer sur les enjeux et les améliorations à prévoir pour le développement de son activité.

Nombreuses sont les entreprises qui décident d’externalisation leurs enquêtes de satisfaction. Et pour cause : il en découle de nombreux avantages. À moindre coût, des équipes expertes en relation client vont prendre la main sur le travail pour un rendu de qualité. Mais concrètement, comment est réalisée une enquête de satisfaction lorsqu’on le délègue à un prestataire externe ? Quel est le processus de travail ? Bénédicte Bathurst, Directrice Générale du centre d’appel ProContact nous explique les différentes étapes à suivre dans l’externalisation d’une enquête de satisfaction.

La mise en forme du questionnaire

Avant de lancer son enquête de satisfaction, le prospect va exprimer au prestataire externe la problématique et les objectifs de l’enquête. Puis, ensemble, ils vont réaliser le questionnaire qui va être diffusé auprès de son portefeuille client. « En général, le client rédige lui-même le script de la campagne. Il sait exactement les questions qu’il souhaite poser à ses clients et les informations qu’il veut en tirer. Nous, on intervient en support. Lorsqu’on constate que le questionnaire est trop long, pas assez structuré ou que les questions sont trop lourdes, on peut proposer au prospect de remanier le script pour le rendre plus digeste », explique la Directrice Générale de ProContact. Le client et le prestataire externe définissent aussi les canaux de communication par lesquels l’enquête va être réalisée (par téléphone, par email…). L’idée est de choisir ceux les plus stratégiques. Une fois que le questionnaire est validé et que les équipes savent précisément les attentes du prospect, la campagne peut démarrer.

La réalisation de la campagne

Des opérateurs hautement qualifiés vont ensuite prendre connaissance du script et vont appeler les clients concernés par l’enquête de satisfaction. Ces derniers réaliseront les appels au nom de l’entreprise du client. « Une enquête de satisfaction dut toujours au minimum un mois. Ce délai est l’idéal, car cela nous laisse le temps de s’imprégner du script, de devenir efficace et d’avoir des résultats représentatifs concernant les informations récoltées », confie Bénédicte Bathurst. Le secret pour qu’une enquête de satisfaction fonctionne ? La Directrice Générale est ferme : « Il ne faut pas que le script soit trop long. Les interlocuteurs sont, en général, contents de répondre aux questions et de donner leur avis, mais pas pendant dix minutes non plus ».

À noter : la majorité des prestataires externe sont dotés d’agents multilingues. Ces derniers sont utiles dans le cadre d’une enquête de satisfaction : ils permettent de s’adresser à un cercle plus large de clients et donc, de récolter plus d’avis.

Le traitement et l’analyse des informations

Une fois l’enquête de satisfaction achevée, les équipes assurent un traitement rapide des données et vont mettre en forme les résultats afin de livrer au client un document complet, prêt à l’usage. « Nous envoyons à l’entreprise un fichier Excel avec toutes les réponses récoltées. Nous y intégrons souvent des pourcentages, des statistiques, des camemberts ou encore des histogrammes. Tout dépend des informations qu’on a et des attentes du client », affirme Bénédicte Bathurst. Ces statistiques sont importantes pour une entreprise. En effet, elle va croiser et analyser les résultats pour en tirer des conclusions, mesurer la qualité de ses actions et déterminer les axes de progrès sur lesquels il va falloir travailler.

Pourquoi externaliser son enquête de satisfaction ?

Pour une entreprise, les avantages d’externaliser son enquête de satisfaction sont multiples. Premièrement, cela aide à se dégager du temps et à se recentrer au cœur de son métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En d’autres termes, c’est l’idéal pour une entreprise qui souhaiterait prendre le temps de développer son activité. Deuxièmement, l’outsourcing permet de réduire considérablement les coûts de l’entreprise. En effet, nul besoin d’investir de l’argent pour créer un service client dédié aux enquêtes de satisfaction. Enfin, l’externalisation est l’idéal pour bénéficier d’un rendu de travail de qualité. « Pour réaliser une enquête de satisfaction, il faut être totalement neutre. Or, lorsqu’une entreprise décide de faire cela en interne, sans le vouloir, il peut y avoir un manque d’objectivité. Involontairement, à partir du moment où on est concerné, on a tendance à orienter la réponse de l’interlocuteur. C’est pourquoi il est plus judicieux de passer par un prestataire externe pour ce genre de mission. Lorsque nos équipes ont les clients au bout du fil, elles ne vont jamais chercher à faire pencher la balance d’un côté ou d’un autre », détaille la Directrice Générale.

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Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc. L’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique.

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Externaliser sa rédaction web a des professionnels du SEO : un pari prometteur !

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De nos jours, le marketing de contenu détient une place colossale dans la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, on estime que près de 90 % des entreprises pratiquent le marketing de contenu et qu’environ 50 % des clients achèteront ou non un produit après être passé sur le blog d’une marque. La création de contenu, en plus d’attirer de nouveaux clients, a de nombreux autres avantages. Pour en bénéficier, il est primordial que ce qui est publié sur le web soit de qualité. C’est pourquoi, de plus en plus d’entreprises externalisent leur rédaction web à des professionnels du SEO. Les rédacteurs qui vont prendre la main sur ce travail sont expérimentés dans le domaine et maîtrisent toutes les compétences nécessaires pour réaliser du bon contenu. Vous êtes une entreprise et vous vous demandez encore quels sont les avantages d’externaliser votre rédaction web ? On vous en dit plus. 

Externaliser sa rédaction web pour optimiser du temps

L’avantage le plus important que vous allez retrouver en choisissant d’externaliser la rédaction web de votre entreprise est le gain de temps. En effet, rédiger du contenu web (fiche de produits, articles, etc.) est une activité complexe et de longue haleine. À moins de posséder un employé dédié à la rédaction web, il est souvent compliqué pour un chef d’entreprise d’ajouter cette tâche au sein de son agenda déjà bien chargé ou à celui de ses salariés en charge de la stratégie marketing. Ainsi, externaliser cette fonction permet de conserver, voire se libérer du temps pour accomplir au mieux d’autres tâches, mais aussi pour se concentrer sur les besoins essentiels de la société. Externaliser sa rédaction web, c’est aussi gagné du temps sur la production du contenu : le travail sera en général réalisé dans de meilleurs délais que si une entreprise avait décidé de le faire elle-même. 

Externaliser sa rédaction web pour bénéficier de contenus qualitatifs

Nous le disions plus haut, la rédaction web est un travail compliqué. Celui qui en est en charge se doit d’être doté d’un talent pour l’écriture, mais il doit aussi être créatif et avoir un sens de la réflexion. La difficulté du métier réside aussi dans le fait que le contenu doit « plaire » aux robots Google afin d’être mis en avant. Pour cela, il faut avoir des connaissances pointues en SEO (Search Engine Optimization) qui signifie en français « Optimisation pour les moteurs de recherche » en français. Plus le SEO est bien réalisé, plus le contenu publié sur le web aura de la visibilité. Dans le cas contraire, il se retrouvera enfoui dans les dernières pages de résultats de recherche. Bien réussir la rédaction de son contenu web n’est donc pas une mince affaire. L’outsourcing du contenu d’un site web est, là encore, un bon moyen pour une entreprise d’assurer ses arrières. Grâce à l’expertise de rédacteurs spécialisés dans le domaine, elle va pouvoir bénéficier de la production de contenus de qualitatifs, optimisés en SEO et ainsi bien positionnés sur Google et les autres moteurs de recherche.


Bon à savoir : la régularité est un critère essentiel en matière de référencement. Pour une entreprise, l’externalisation de la rédaction web est donc intéressant, car cela garantit une régularité dans la production et la publication continue de contenu.

Externaliser sa rédaction web pour faire des économies

Lorsqu’une entreprise décide de produire du contenu web, plusieurs contraintes financières sont à envisager. Premièrement, pour optimiser sa visibilité, il faut publier beaucoup de contenus et de façon régulière. Cela implique que si un chef d’entreprise souhaite effectuer le travail au mieux, il faut recruter en interne, ce qui, par conséquent, va augmenter les charges salariales, mais pas que. Il faudra aussi investir dans du matériel (ordinateur, mobilier, etc.) qui peut parfois peser lourd, économiquement parlant. Sans oublier le coût de la formation nécessaire à la pratique du métier. Sans surprise, dans ce cas-là, l’externalisation est attrayante puisqu’elle donne l’opportunité à un chef d’entreprise de réaliser sa production de contenu web sans avoir à payer toutes les sommes énoncées précédemment. De plus, la négociation est souvent possible : lorsqu’une société confie un gros volume de contenu à faire à un prestataire externe, une réduction du prix global peut être envisagée.

Nos conseils

Vous souhaitez externaliser la rédaction web de votre entreprise ? Avant de vous lancer, prenez connaissance de nos conseils : ils vont vous être utiles !

Tout d’abord, il peut être intéressant de préparer un brief destiné au prestataire. Ce document vise à mettre sur papier vos attentes concernant le travail à effectuer par le/les rédacteur(s) web SEO. Vous pouvez y mettre le/les sujet(s) à traiter, la structure que vous voulez donner à vos textes (nombre de parties, de sous-parties, de paragraphes…), les mots-clés à insérer dans le texte (ils sont importants pour le référencement.), le style d’écriture (casual, formel, tutoiement ou vouvoiement) ou encore le ton qui doit être donné aux textes (soutenu, courant, familier). De même, une fois que le projet sera lancé, n’hésitez pas à faire fréquemment des bilans avec votre prestataire externe afin de faire un point sur le travail réalisé et sur les améliorations qui peuvent être apportées.

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Le BPO : la solution pour une meilleure gestion des formalités juridiques

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Tout au long de l’année, une entreprise doit répondre à des obligations juridiques. Ces formalités sont réputées pour être complexes et d’être un vrai défi en interne. En effet, le travail se doit d’être rigoureux afin de limiter le risque d’erreur ou d’omission qui peuvent avoir un impact plus ou moins important sur l’entreprise. Pour optimiser son service juridique, il peut être intéressant pour une société d’externaliser cette fonction. Le BPO, dans ce cas-là, apporte une réelle plus-value tant sur l’aspect financier, stratégique ou encore opérationnel. Détails.

Quels sont les enjeux en lien avec la fonction juridique d’une entreprise

Les règles juridiques concernant les entreprises sont toujours plus nombreuses et exigeantes. Respecter les conditions d’embauche, mettre à jour les entêtes, les adresses électroniques personnelles des dirigeants et leur pièce d’identité, vérifier que les mentions obligatoires dans les annonces légales sont conformes, faire en sorte que les justificatifs des locaux soient en règle (ils doivent dater de moins de 3 mois), être en règle sur les contrats avec un fournisseur ou un nouveau distributeur, faire les signatures de papiers, rédiger un contrat commercial, mettre en conformité et aux normes en vigueur les documents… La personne en charge des formalités juridiques dans une entreprise s’occupe quotidiennement de tâches multiples et variées. L’enjeu est de taille : il faut que tout soit bien réalisé, dans les délais donnés, afin que la société soit en règle et respecte le cadre légal dans lequel elle évolue. En cas de non-respects des lois en vigueur, des sanctions plus ou moins sévères peuvent toucher l’entreprise (une amende, la fermeture des locaux, voire la dissolution de la société, etc.).

Formalités juridiques : qu’est-ce que l’on peut externaliser ?

Une entreprise peut choisir d’externaliser une partie ou la totalité de ses formalités juridiques. Certaines situations peuvent être propices à y avoir recours. Par exemple, dans un contexte où l’entreprise fait face à une surcharge de travail où il est impossible de tout traiter en interne, l’externalisation est un bon moyen de soulager les équipes et de s’assurer que le travail pourra être réalisé. De même, en cas de recrutement ou de départ d’une personne au sein de l’entreprise, l’aide d’un prestataire externe va permettre aux dirigeants de la société d’assurer au mieux la transition en évitant de prendre des risques sur le plan juridique. Un litige peut aussi être un motif pour qu’un dirigeant décide de faire appel à un expert externe.

De manière plus générale, concernant la fonction juridique, une entreprise peut choisir d’externaliser deux types de dossiers : ceux à forte valeur ajoutée (contentieux par exemple) et ceux à faible valeur ajoutée (bail commercial, tâches répétitives, secrétariat juridique, recouvrement, etc.).

À noter que même si une entreprise ne souhaite pas externaliser ses formalités juridiques, faire appel à un prestataire externe lui est tout de même recommandé afin qu’elle puisse bénéficier d’un éclairage juridique à propos de son activité. Cela est très utile pour prendre conscience des points à améliorer afin de faire aujourd’hui les bons choix pour demain.

L’externalisation de la fonction juridique : les avantages

Un accompagnement juridique régulier et sur mesure

Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser ses formalités juridiques auprès d’un prestataire externe, elle va bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins et ses objectifs. Sur le plan financier par exemple, elle pourra choisir l’offre budgétaire qui lui correspond le mieux. Cela va lui permettre d’optimiser ses dépenses. De même, l’entreprise va pouvoir discuter avec le prestataire externe afin de définir concrètement le travail à réaliser. L’idée étant de trouver la stratégie idéale pour que l’externalisation apporte le plus de bénéfices possible à la société.

Une sécurité renforcée

L’externalisation de la fonction juridique n’est pas anodine. Pour une entreprise, l’enjeu est important : les données et la sécurité de l’ensemble de l’organisme vont être confiées à un prestataire externe. Au premier abord, cela peut faire peur. Or, en réalité, externaliser ses formalités juridiques revient à sécuriser davantage son activité. En effet, lorsqu’une entreprise se tourne vers un prestataire externe, c’est un juriste dédié qui va prendre la main sur le dossier. Ce dernier dispose de savoirs pointus dans le domaine du droit des affaires, des sociétés, mais aussi du droit public et social. De même, il a une connaissance évolutive du droit et de l’erreur dans les détails. De ce fait, le respect de la confidentialité de l’entreprise et de la déontologie sont garanties.

Développer son activité

Externaliser ses formalités juridiques, c’est affirmer sa volonté de proposer de meilleures conditions de travail et d’assurer l’évolution et l’amélioration de la performance globale. En effet, pour une entreprise, l’avantage de confier sa fonction juridique à des experts, c’est qu’elle peut dans un même temps bénéficier d’un nouveau regard sur son activité, ses problématiques et son mode de fonctionnement. Cette mise en lumière est une opportunité pour prendre conscience des changements à effectuer et faire des anticipations pour s’améliorer et se développer. De même, en externalisant ses formalités juridiques, une entreprise se libère d’une charge de travail, mais aussi d’une charge mentale. Elle a donc plus le temps de se consacrer à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée et ainsi, développer son activité. 

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