ProContact Rodrigues 19 Juillet 2019
En présence du Deputy Chief Commissionner Nicolson Lisette, de la Commissionner au TIC Franchette Gaspard Pierre Louis et de la Directrice Générale Déléguée de ProContact. Bénédicte Bathurst.
Reportage de la Mauritius Broadcasting Corporation
Journal de Rodrigues
ProContact, en installant ses opérations dès 2001, était un des pionniers des centres d’appels à l’Ile Maurice. Après avoir ouvert un site à Madagascar en 2015, ProContact poursuit son déploiement dans l’Océan Indien suite au raccordement de Rodrigues par le câble sous-marin MARS !
ProContact est un centre de contact généraliste qui a su se réinventer et s’adapter en permanence depuis 2001 afin de demeurer un des acteurs principaux, à Maurice et dans l’Océan Indien, sur le marché ultra-compétitif et complexe de l’externalisation de services.
Ses actionnaires principaux sont le Groupe Ciel et une personnalité française du monde des affaires : Pierre Danon qui en est aussi le président (Chairman du Group Solocal en France, mais aussi ex patron de Numéricâble, British Telecom et de bon nombre de grands groupes internationaux). Le projet est piloté par le management de l’entreprise qui en est à l’initiative, donc par des spécialistes de ce type de déploiement.
Il s’agit très concrètement des premières retombées bénéfiques du câble MARS, installé récemment à Rodrigues. C’est ainsi, en effet, une soixantaine d’emplois qui seront créés dans les mois à venir à Port Mathurin, et une opportunité, pour les Rodriguais de découvrir et d’évoluer dans les métiers de l’externalisation de services.
Le recrutement est d’ores et déjà en cours, rendez-vous sur les pages Facebook de l’entreprise (ProContact Ltd ou ProContact Rodrigues) pour toutes les informations.
L’ouverture est prévue le 1er juin et tous les acteurs concernés, du secteur privé et public coopèrent pour le bon déroulement du lancement.
Ci après la campage #icicestrodrigues destinée aux réseau sociaux en vue du recrutement.
Reportage Centre d’Appel Maurice Madagascar: La chaîne TL7 s’intéresse à notre entreprise. En effet, une émission consacré aux ligériens (habitants de la Loire) ayant établi leur carrière professionnelle à l’étranger. Notre directrice de production s’est donc prêter au jeu. Bref, une occasion pour Bénédicte Bathurst de parler de ProContact Maurice et Madagascar, sur une chaîne française !
ProContact est un centre de contact généraliste et multicanal implanté tout d’abord depuis 2001 à l’Ile Maurice. En 2015, ProContact s’installe aussi à Madagascar. L’entreprise offre désormais un large éventail de solutions télémarketing. Mais aussi un pannel d’offres de gestion de la relation client en BtoB/BtoC. En particulier sur les marchés francophones mais aussi désormais à l’étrangers.
Spécialistes de la gestion distante de vos opérations ProContact propose des formules de prise en charge complète de vos opérations. M’entreprise permet aussi « l’incubation » de vos projet d’externalisation jusqu’à une installation en propre.
Contactez nous pour toutes informations : contact@procontact.mu
Tout d’abord, un nouveau logo centre de contact ProContact mais aussi du nouveau dans le management :
Pionnier des Centre d’Appels à l’Ile Maurice, ProContact est aussi un acteur incontournable du secteur. Établi depuis 2001 dans le pays, l’entreprise a su, avant tout, faire face à toutes les évolutions d’un secteur qui bouge en permanence !
ProContact affiche d’ailleurs, une croissance solide et se « relook » et étoffe ses équipes pour mieux préparer l’avenir !
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L’outsourcing et le BPO constituent depuis déjà plus de quinze ans, un pan important de l’économie Mauricienne mais aussi désormais de Madagascar. ProContact est depuis le début un des acteurs majeurs du développement de cette industrie.
Après avoir été en évolution constante et rapide pendant toute la période, et afin de rester à la pointe d’un secteur qui se renouvelle en permanence. ProContact étoffe ses équipes et se fait un relooking :
L’entreprise étant désormais bien plus qu’un « centre d’appel ». Et deuxièmement basé à présent dans l’océan indien, plus qu’à l’Ile Maurice uniquement. Le nouvel environnement visuel de ProContact permet donc d’être décliné sur ses différentes activités :
– Outsourcing Services : Externalisation au sens large du terme. Voix (Centre d’appel). Mais aussi mail, rédactionnel, web, finance, saisie… Etc Et de nombreux autres services d’une entreprise pouvant être confié à un prestataire spécialiste
– Business Services : Location de position, d’espace de travail. Relocalisation mais encore accompagnement à l’installation « en propre ». A l’adresse d’entreprises principalement européenne, en vue de leur installation à Maurice ou à Madagascar.
Le nouveau Logo permet donc une déclinaison géographique sur les différents sites de ProContact : Maurice – Madagascar. Même l’équipe de Foot Corporate n’est pas en reste. ( C’est du sérieux le football dans le secteur… ProContact emploi d’ailleurs un coach à plein temps !)
Etant conçu directement en interne et totalement maitrisé totalement par les équipes de ProContact. Ce nouvel environnement permet en outre une plus grande incisivité « digitale ». Il permet de créer, avec une grande réactivité, tous les visuels nécessaires à la communication sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux. Ces derniers jouent d’ailleurs, un rôle important à destination des clients et prospects, mais aussi en terme de recrutement.
Le recrutement d’un coach professionnel de Football n’étant pas totalement suffisant à garantir la pérennité des opérations pour les 10 prochaines années. L’entreprise consolide aussi son management avec trois arrivées en ce début d’année :
– Fardeena Rojoa à la direction financière. Après une solide expérience au sein du cabinet BDO, Fardeena Rojoa pilotera l’ensemble de l’activité financière des différents sites de ProContact
– Dario Bonaventure : 12 ans d’expérience chez Outremer Telecom. Il intègre le management de ProContact à la direction des opérations en tant que responsable opérationnel des activités sur Maurice
– Damien Bathurst à la direction commerciale et marketing. Spécialiste des métiers de l’externalisation installé depuis plus de 10 ans à l’Ile Maurice. Damien Bathurst aura à sa charge le développement commercial de l’entreprise et la communication.
ProContact compte par ailleurs intégrer prochainement un(e) directeur(rice) des ressources humaines pour harmoniser la gestion sur ses différents sites. Avis aux candidats
L’entreprise, qui a toujours maitrisé et contenu son développement afin de ne pas être victime de son succès peut désormais franchir une nouvelle étape.
L’actionnariat de l’entreprise est, pour mémoire, réparti principalement entre Le groupe Ciel et Pierre Danon. (personnalité importante du monde des affaires en Europe) . Mais aussi Thomas Buffard, C.E.O. de l’entreprise depuis sa création.
