ProContact Déménage : Nouvelle Usine Manghalkan
Un environnement de travail repensé pour nos équipes
Nos collaborateurs méritent un cadre de travail à la hauteur de leur engagement. Les nouveaux locaux de Mangalkhan offrent plus d’espace, plus de lumière et plus de confort au quotidien — postes ergonomiques, espaces de pause repensés, acoustique optimisée. Chez ProContact, un collaborateur bien installé est un collaborateur plus performant et plus épanoui — et c’est directement la qualité du service rendu à nos clients qui en bénéficie.Une implantation plus proche de la communauté
Mangalkhan, c’est aussi un ancrage territorial fort. ProContact a toujours eu à cœur de s’intégrer dans le tissu économique et social de l’Île Maurice — en recrutant localement, en soutenant des initiatives communautaires et en participant à la vie de quartier. Cette nouvelle implantation renforce cet engagement.Un engagement écoresponsable affirmé
Le choix de Nouvelle Usine Mangalkhan s’inscrit dans notre démarche RSE. Les nouveaux locaux intègrent des solutions plus économes en énergie et une attention particulière à la réduction de notre empreinte environnementale — un pas de plus vers un BPO responsable et durable.Bénédicte Bathurst, Directrice Générale, nous en parle
Découvrez également l’interview complète de Bénédicte Bathurst sur la vision et les ambitions de ProContact. Vous souhaitez en savoir plus ou visiter nos locaux ? Contactez-nous.Un déménagement pensé pour la continuité de service
Un changement de site est toujours un moment sensible pour un centre de contact : il ne doit jamais se ressentir côté client. Chez ProContact, le passage à Nouvelle Usine, Mangalkhan a été préparé en amont pour garantir une continuité totale des campagnes en cours, sans interruption des lignes ni des flux d’e-mails et de chat gérés pour nos clients. C’est cette exigence de continuité qui structure toute notre démarche de plan de continuité d’activité (PCA/PRA) : un déménagement, une grève ou un pic saisonnier ne doivent jamais impacter le service rendu.
Pourquoi le cadre de travail conditionne la qualité de service
Un centre de contact n’est pas qu’une salle avec des postes téléphoniques : c’est un collectif de conseillers dont la concentration, le confort et l’engagement se ressentent directement dans la qualité des échanges avec vos clients. En investissant dans des espaces plus lumineux, plus silencieux et mieux pensés, ProContact poursuit un objectif simple : donner à ses équipes les moyens de bien faire leur travail, jour après jour. C’est également l’occasion de renforcer nos liens avec le tissu économique local et de continuer à recruter des talents formés aux exigences de la relation client francophone.
Ce que ce nouvel espace change concrètement pour nos clients
- Aucune interruption de service pendant la transition
- Des équipes mieux installées, donc plus disponibles et plus réactives
- Une capacité d’accueil renforcée pour accompagner la croissance de nos clients
- Un ancrage territorial confirmé à Madagascar, pilier de notre stratégie d’externalisation francophone
Vous vous demandez comment ProContact organise la continuité de son activité au quotidien, au-delà d’un déménagement ? Notre équipe peut vous détailler notre méthodologie et nos garanties de service.
