Portraits, événements internes, cohésion d’équipe — découvrez la culture et les valeurs de ProContact de l’intérieur. 450 collaborateurs engagés sur 3 sites dans l’Océan Indien.

Long Format : Christiana Lisette, le leadership par la transmission

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Christiana Lisette a rejoint ProContact le 22 juin 2020. Depuis, elle construit son parcours autour d’une idée simple : progresser, donner le meilleur d’elle-même et aider les autres à évoluer.

En 2025, son engagement a été récompensé par le titre de Meilleure Team Leader. Une distinction qu’elle accueille avec fierté, mais surtout avec reconnaissance.

Christiana Lisette : progresser et faire progresser

Christiana se décrit comme une personne qui cherche constamment à s’améliorer. Elle sait que la perfection n’existe pas. Pourtant, elle aime viser l’excellence et apprendre chaque jour.

Cette manière d’avancer vient notamment des valeurs transmises par sa maman, sa principale source d’inspiration personnelle.

Parmi ces valeurs, une occupe une place particulière : la loyauté.

Manager, mais surtout accompagner

Dans son rôle de Team Leader, Christiana apprécie avant tout le management humain.

Pour elle, manager ne consiste pas uniquement à suivre des résultats. Il faut aussi écouter, expliquer et transmettre.

Elle aime accompagner les collaborateurs, partager ses connaissances et les voir progresser. Christiana se décrit d’ailleurs volontiers comme une professeure et une formatrice dans l’âme.

« J’aime transmettre des connaissances et voir les personnes évoluer. »

Cette approche repose donc sur la proximité, l’écoute et la confiance au sein de l’équipe.

Une forte implication dans la relation client

Christiana accorde également beaucoup d’importance à la relation avec le client qu’elle accompagne.

Avec son équipe, elle cherche à maintenir un service régulier et à répondre aux attentes du client.

Pour y parvenir, elle s’appuie notamment sur :

  • l’écoute des collaborateurs ;
  • la transmission des bonnes pratiques ;
  • la qualité dans l’exécution des missions.

Pour Christiana, management humain et qualité de service sont directement liés. Une équipe bien accompagnée est aussi mieux préparée pour satisfaire le client.

Meilleure Team Leader 2025

Son élection comme Meilleure Team Leader 2025 marque naturellement une étape importante de son parcours.

Cette distinction intervient cinq ans après son arrivée chez ProContact. Christiana y voit une reconnaissance du travail accompli et de son investissement quotidien.

Cependant, elle ne considère pas cette récompense comme un aboutissement. Elle y voit plutôt une nouvelle étape et une motivation supplémentaire pour continuer à progresser.

ProContact en trois mots

Lorsqu’on lui demande de décrire l’ambiance chez ProContact, Christiana choisit trois mots :

  • professionnelle ;
  • gaie ;
  • familiale.

Elle apprécie notamment les activités organisées au sein de l’entreprise. Ces moments permettent de sortir du quotidien et de renforcer les liens entre collègues.

Pour elle, la vie d’une entreprise ne se résume donc pas uniquement aux objectifs et aux résultats. Les relations humaines comptent également.

Bénédicte, une inspiration professionnelle

Lorsqu’on lui demande quelle personne l’inspire professionnellement, Christiana cite immédiatement Bénédicte ( NDLR Bathurst – la directrice générale )

Cette inspiration correspond à sa propre vision du leadership : transmettre, accompagner et permettre aux autres de progresser.

Christiana souhaite continuer à développer cette approche auprès de son équipe dans les prochaines années.

L’écriture, une autre forme de transmission

En dehors de son travail, Christiana nourrit également une véritable passion pour l’écriture.

Elle a récemment participé à la publication d’un ouvrage. Aujourd’hui, elle travaille sur deux nouveaux livres en créole rodriguais.

Ces projets lui permettent de transmettre autrement. Ils contribuent aussi à faire vivre une langue et une culture auxquelles elle est attachée.

Finalement, cette passion rejoint directement sa façon de travailler. Dans l’écriture comme dans le management, Christiana aime transmettre et partager.

« Tentez l’aventure ! »

Aux personnes qui envisagent de rejoindre ProContact, Christiana adresse un message simple :

« Tentez l’aventure ! On gagne à chaque expérience. »

Une phrase qui résume bien son propre parcours. Depuis 2020, chaque étape lui a permis d’apprendre, de progresser et de prendre davantage de responsabilités.

Continuer à évoluer chez ProContact

Dans cinq ans, Christiana se voit toujours chez ProContact.

Elle souhaite continuer à accompagner son équipe tout en poursuivant sa propre évolution professionnelle.

À plus long terme, elle aimerait également découvrir une autre dimension de l’entreprise en occupant éventuellement un poste au sein de l’administration.

Son objectif reste donc clair : apprendre, transmettre et évoluer.

« Ne lâchez rien ! Continuez à croire en vous et donnez toujours le meilleur de vous-mêmes. »

Depuis son arrivée en 2020, Christiana avance avec constance, loyauté et envie de transmettre. Son titre de Meilleure Team Leader 2025 récompense ce parcours, mais son regard reste déjà tourné vers la suite.

Découvrir ProContact et nous rejoindre

Pour approfondir ce sujet, consultez notre article Portrait : Nico, la résilience au service de la téléprospection.

Long Format : Skyla Jupin : neuf années d’évolution, de transmission et d’engagement chez ProContact

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Depuis neuf ans, Skyla Jupin construit son parcours chez ProContact au fil de missions variées, d’opportunités professionnelles et de nouvelles responsabilités.

Prise de rendez-vous, relation client, accompagnement de partenaires, support technique, formation à distance : son évolution illustre la diversité des métiers proposés au sein de l’entreprise.

Aujourd’hui formatrice pour l’un des clients de ProContact, Skyla accompagne notamment des partenaires dans l’utilisation de leurs sites internet professionnels.

Un rôle qui demande autant de compétences techniques que de qualités humaines.

Un métier entre formation, accompagnement et support

Le quotidien de Skyla repose sur plusieurs missions complémentaires. Elle réalise tout d’abord des formations à distance pour accompagner les partenaires du client dans l’utilisation de leurs outils et de leurs sites internet professionnels.

Cette mission nécessite une bonne maîtrise des procédures, mais également une capacité à transmettre clairement les informations. Former ne consiste pas uniquement à connaître un outil. Il faut aussi savoir écouter, comprendre les difficultés rencontrées et adapter ses explications à chaque interlocuteur.

Skyla intervient également dans la prise de rendez-vous. Elle assure enfin le traitement des tickets et le suivi des demandes techniques. L’objectif est de comprendre les problématiques rencontrées, d’en assurer le suivi et de participer à leur résolution dans les meilleurs délais. Ces différentes responsabilités nécessitent plusieurs qualités : de la rigueur, de l’organisation, de la réactivité et un véritable sens du relationnel.

Neuf années de parcours chez ProContact

Le parcours de Skyla chez ProContact débute il y a neuf ans. Sa première mission concerne une campagne de prise de rendez-vous.

Cette première expérience lui permet de découvrir le fonctionnement du centre de contact, la relation avec les interlocuteurs et les exigences liées aux objectifs d’une campagne.

Elle rejoint ensuite la campagne Colorfulblack.

Skyla y restera environ quatre années. Cette période constitue une étape particulièrement importante de son parcours professionnel.

Elle lui permet de développer ses compétences, de gagner en expérience et de bénéficier rapidement de nouvelles opportunités.

Une mission à Paris avant sa première année

L’un des souvenirs marquants de cette période reste son déplacement professionnel à Paris.

Skyla obtient cette opportunité alors qu’elle n’a pas encore une année complète d’ancienneté chez ProContact.

Cette mission représente beaucoup pour elle. Elle y voit à la fois une marque de confiance du client et une reconnaissance du travail déjà accompli. Partir en mission à l’étranger permet également de découvrir directement l’environnement du client, ses attentes et sa manière de fonctionner.

Pour Skyla, cette expérience confirme que l’investissement quotidien peut ouvrir rapidement de nouvelles perspectives.

Meilleure agente en 2019

Quelques années plus tard, une autre étape importante vient marquer son parcours. Skyla reçoit le titre de meilleure agente en 2019. Elle reste particulièrement fière de cette distinction. Pour elle, cette récompense représente bien davantage qu’un titre.

Elle symbolise les efforts fournis, la persévérance et l’investissement personnel nécessaires pour progresser dans son métier. Cette reconnaissance intervient durant les années passées sur la campagne Colorfulblack, une expérience qui aura largement contribué à son développement professionnel.

Une campagne interrompue après la période Covid

La crise sanitaire vient ensuite bouleverser cette dynamique. Après les difficultés économiques rencontrées durant la période du Covid, le client ne peut malheureusement plus poursuivre sa collaboration. La campagne prend donc fin.

Pour Skyla, cette transition impose un nouveau changement. Mais elle devient également l’occasion de découvrir un autre métier et un nouvel environnement. Elle rejoint alors l’équipe Web de ProContact.

Une nouvelle étape au sein de l’équipe Web

Skyla travaille aujourd’hui au sein de cette équipe depuis bientôt trois ans.

Cette nouvelle activité lui permet d’élargir encore son expérience. Elle découvre des missions plus techniques et prend progressivement davantage de responsabilités.

Formation des partenaires, accompagnement sur les sites professionnels, suivi des tickets, résolution de problématiques : son quotidien évolue.

Cette capacité à passer d’une campagne de prise de rendez-vous à des missions combinant relation client, formation et support illustre aussi la mobilité possible au sein de ProContact.

Après neuf années dans l’entreprise, son métier n’est plus celui de ses débuts. Son expérience s’est enrichie au fil des clients, des missions et des responsabilités confiées.

Continuer à apprendre

Parmi les éléments qu’elle apprécie chez ProContact, Skyla cite notamment les possibilités de formation continue. Elle évoque en particulier les initiatives proposées à travers Formaclic.

Pour une collaboratrice aujourd’hui chargée elle-même de former des partenaires, cette dimension prend naturellement une importance particulière.

L’apprentissage ne s’arrête pas lorsqu’on maîtrise son poste. Les outils évoluent, les attentes des clients changent et les métiers se transforment. Se former régulièrement permet donc de continuer à progresser et d’acquérir de nouvelles compétences. Cette culture de la transmission rejoint directement ce que Skyla pratique aujourd’hui dans son propre métier de formatrice.

Le travail, mais aussi les moments partagés

Lorsque Skyla parle de ses neuf années chez ProContact, elle ne retient pas uniquement les missions ou les résultats professionnels. Elle évoque aussi les relations construites avec ses collègues.

Les pauses déjeuner, les moments de détente, les discussions entre amis ou les activités organisées par l’entreprise occupent une vraie place dans ses souvenirs.

Et lorsqu’il est question des événements internes, Skyla ne cache pas son enthousiasme pour les fêtes organisées par ProContact.

Ces moments permettent aux équipes de se retrouver dans un contexte différent de celui des opérations quotidiennes. Ils créent du lien et participent à l’ambiance de l’entreprise. Pour Skyla, professionnalisme et convivialité peuvent parfaitement coexister.

Le respect comme élément essentiel

Parmi les caractéristiques de son environnement professionnel, Skyla insiste particulièrement sur un point : le respect. Elle apprécie les relations qui existent entre les collègues, les responsables et les différents membres des équipes. Cette dimension possède pour elle une importance personnelle particulière. Skyla est une femme transgenre.

Elle explique que cette réalité n’est pas toujours simple à vivre dans tous les environnements.

Chez ProContact, elle souligne avoir toujours été accueillie avec respect, sans discrimination, et avoir pu être elle-même. Cette expérience occupe une place importante dans la relation qu’elle entretient avec l’entreprise. Pouvoir travailler sans avoir à dissimuler qui l’on est contribue directement, selon elle, à créer un environnement professionnel plus serein.

Pouvoir travailler sereinement

Skyla apprécie également l’absence de pression permanente dans son quotidien professionnel.

Cela ne signifie évidemment pas l’absence d’exigence. Les missions doivent être réalisées correctement, les demandes suivies et les clients accompagnés.

Mais elle estime pouvoir accomplir son travail dans de bonnes conditions, avec des collègues avec lesquels elle se sent à l’aise.

Cette atmosphère lui permet d’avancer plus sereinement. Pour elle, une bonne ambiance professionnelle ne repose donc pas uniquement sur les moments conviviaux. Elle dépend aussi du respect, de la confiance et de la qualité des relations quotidiennes.

« Le petit plus, c’est l’humanité »

Lorsqu’on lui demande ce qui distingue particulièrement ProContact, Skyla utilise un mot : l’humanité. Elle décrit une entreprise où les collaborateurs ont le sentiment de se connaître.

Elle cite notamment Bénédicte, la directrice générale de ProContact, connue selon elle pour retenir les prénoms des collaborateurs. Ce détail peut sembler anodin. Pour Skyla, il représente pourtant quelque chose d’important. Dans une entreprise, se sentir reconnu comme une personne et pas uniquement comme un poste ou un matricule contribue à créer un autre type de relation.

Des gestes simples qui changent le quotidien

Skyla évoque également les sourires, les bonjours et les petites attentions échangées chaque jour. Pris séparément, ces gestes semblent modestes. Accumuler ces interactions au fil des semaines et des années participe pourtant à construire une culture d’entreprise.

Après neuf ans chez ProContact, Skyla connaît bien cette dimension du quotidien. Elle a vécu plusieurs campagnes, connu différents métiers et traversé des périodes très différentes. Malgré ces changements, elle retrouve toujours cette proximité humaine dans les relations entre collaborateurs.

Un parcours construit dans la durée

Le parcours de Skyla montre aussi qu’une carrière au sein d’un centre de contact ne se résume pas nécessairement à une seule mission. Elle a commencé par la prise de rendez-vous.

Elle a ensuite travaillé plusieurs années pour un même client, effectué une mission à Paris et obtenu une distinction comme meilleure agente. Après la fin de cette campagne, elle a changé d’activité. Aujourd’hui, elle forme des partenaires, accompagne l’utilisation de sites professionnels et intervient dans le suivi de problématiques techniques. Chaque étape lui a permis de développer de nouvelles compétences.

Une évolution fondée sur l’expérience

Neuf années représentent également une accumulation importante d’expérience opérationnelle.

Skyla connaît les réalités de la relation client, les exigences des campagnes, les évolutions liées aux changements de clients et la nécessité de s’adapter à de nouveaux outils.

Son rôle actuel lui permet désormais de mettre cette expérience au service des autres. Elle transmet des connaissances et accompagne des utilisateurs confrontés à de nouveaux environnements professionnels. Cette évolution donne une continuité particulière à son parcours.

Après avoir beaucoup appris au fil des campagnes, elle occupe désormais un rôle où la transmission fait partie intégrante de son métier.

Professionnalisme, respect et convivialité

Lorsqu’elle résume ce qui compte pour elle chez ProContact, trois dimensions ressortent.

La première est professionnelle : les possibilités d’apprentissage et d’évolution.

La deuxième est humaine : le respect qu’elle dit avoir trouvé au sein de l’entreprise.

La troisième concerne la convivialité et les relations nouées avec ses collègues.

Ces trois dimensions ont accompagné Skyla durant ses neuf années de parcours. Elles expliquent aussi l’attachement qu’elle exprime aujourd’hui envers son environnement professionnel.

De ses débuts en prise de rendez-vous à son rôle actuel de formatrice, Skyla a connu plusieurs vies professionnelles au sein de la même entreprise. Une évolution faite d’opportunités, d’adaptation et de transmission. Et lorsqu’elle doit résumer ce qui fait, selon elle, la différence chez ProContact, sa réponse reste finalement très simple : l’humanité.

Pour approfondir ce sujet, consultez notre article ProContact Déménage : Nouvelle Usine Manghalkan.

Pour approfondir ce sujet, consultez notre article Portrait | Lucie: d’agent à formatrice, une belle histoire ProContact.

Portrait collaborateur : Samuel, de Rodrigues à Maurice

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Samuel, collaborateur ProContact, est originaire de Rodrigues et travaille aujourd’hui sur notre site de Maurice. Son parcours illustre l’un des avantages de nos différentes implantations : faciliter la mobilité de nos collaborateurs selon leurs besoins personnels, administratifs et professionnels.

Cette organisation permet également de conserver les compétences au sein du groupe. Un collaborateur peut ainsi poursuivre son activité depuis une autre implantation, sans rupture dans son parcours ni perte d’expertise pour les équipes.

Samuel, collaborateur ProContact en support technique

Au quotidien, Samuel assure le support technique en back-office sur le logiciel de l’un de nos clients. Il intervient pour accompagner les utilisateurs, répondre aux difficultés rencontrées et contribuer au bon fonctionnement de l’opération.

Seul homme de son équipe, il fait presque figure d’exception. Chez ProContact, la parité n’est pas réellement un sujet : dans plusieurs services, ce sont souvent les femmes qui sont aux manettes.

Samuel s’est rapidement imposé comme un véritable point de repère pour ses collègues. Son expérience du logiciel et sa connaissance de l’activité lui permettent d’apporter des réponses précises et de soutenir efficacement l’équipe.

Un rôle actif dans la formation

Toujours disponible pour partager ses connaissances, Samuel participe activement à la formation des nouveaux collaborateurs. Il leur présente les outils, les procédures et les principales exigences liées à leur mission.

Il les accompagne également pendant leur intégration. Cet appui facilite leur prise de poste, renforce leur autonomie et contribue à maintenir un niveau de qualité régulier au sein du service.

Son expertise, son engagement et son esprit d’équipe font de lui un collaborateur essentiel au bon fonctionnement de son opération.

Un collaborateur ProContact engagé sur le terrain

L’esprit collectif de Samuel ne s’arrête pas aux portes de l’entreprise. Il défend également les couleurs de notre équipe de football, avec le numéro 9.

Sur le terrain comme au travail, il apporte la même détermination, la même disponibilité et le même goût du collectif.

À travers son parcours entre Rodrigues et Maurice, Samuel, collaborateur ProContact, représente pleinement des valeurs importantes pour nos équipes : mobilité, transmission, engagement et esprit collectif.

Envie de rejoindre nos équipes ?

ProContact est présent à Maurice, Rodrigues et Madagascar. Nos différentes implantations offrent des opportunités dans plusieurs métiers de la relation client, du back-office et des fonctions support.

Découvrez ProContact, nos implantations et notre histoire, ainsi que les opportunités pour rejoindre nos équipes.

Nous rejoindre

Pour suivre la vie de nos équipes et découvrir nos prochains portraits, retrouvez également ProContact sur LinkedIn.

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Pour aller plus loin

Rencontrez Manda, la doyenne de ProContact

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Nous avons le plaisir de vous présenter notre doyenne, la plus ancienne collaboratrice de ProContact. Elle s’appelle Manda, Mandy pour certains, ou encore « maman » pour les plus proches. Depuis plusieurs années, elle est bien plus qu’une collègue : c’est un véritable pilier de notre équipe.

Depuis 2001, ProContact accompagne des entreprises françaises et internationales en relation client externalisée, support technique, back-office métier et téléprospection. Derrière cette expertise, ce sont avant tout des femmes et des hommes engagés qui font la différence au quotidien.

À l’image de nos valeurs d’excellence et de bienveillance, Manda représente ce qui fait la force de ProContact.

Manda : une collaboratrice aux multiples talents

Forte d’une belle expérience et d’une fidélité sans faille, Manda incarne trois qualités essentielles chez ProContact : professionnalisme, bienveillance et engagement.

Au quotidien, elle est toujours aux petits soins, attentionnée et disponible. Chacune de ses missions — qu’elle soit en relation client, en support technique ou en back-office — est accomplie avec rigueur et un sourire bienveillant qui met en confiance.

Son écoute active et sa gentillesse naturelle font d’elle une collègue particulièrement appréciée. Cette présence humaine contribue à transformer chaque interaction en expérience positive, aussi bien pour les équipes que pour les clients.

Une expérience précieuse pour notre entreprise

Ce n’est pas par hasard que Manda est restée si longtemps chez ProContact. Son expérience accumulée au fil des années, son dévouement quotidien et sa présence rassurante constituent une véritable richesse pour notre organisation.

La fidélité de collaborateurs expérimentés comme Manda illustre la stabilité de nos équipes. Cette ancienneté favorise la transmission des compétences, la qualité du service client et la continuité des opérations confiées à notre centre de contact.

Chez ProContact, nous croyons que nos collaborateurs sont notre plus grand atout. C’est pourquoi nous investissons dans nos équipes et valorisons leur expertise. Manda en est l’exemple parfait : elle incarne ce qui fait la force de notre équipe — la compétence alliée à l’humanité.

Pourquoi l’expérience de nos collaborateurs fait la différence

Dans un centre de contact, la qualité des échanges repose autant sur les processus que sur l’expérience des équipes. Des collaborateurs fidèles connaissent les attentes des clients, accompagnent les nouveaux arrivants et contribuent à maintenir un haut niveau de qualité de service.

Cette stabilité permet également de mieux comprendre les métiers de nos clients, de sécuriser la transmission des connaissances et d’assurer un accompagnement durable dans leurs projets d’externalisation de la relation client.

Et rassurez-vous… la retraite n’est pas pour tout de suite !

Avec un sourire et une pincée d’humour, Manda continue à nous rappeler qu’elle a encore de nombreuses années à donner. Nous nous en réjouissons ! 😊

Nous avons encore de nombreuses années pour profiter de son expertise, de sa bonne humeur et de son implication quotidienne.

Merci Manda ! 💛

Merci pour toutes ces années de fidélité, de bonne humeur et d’implication. Nous sommes fiers de te compter parmi nous !

C’est grâce à des collaborateurs comme toi que ProContact continue à se développer et à faire vivre ses valeurs au quotidien.

Découvrez l’équipe ProContact

Chez ProContact, nous sommes convaincus que la performance d’un projet d’externalisation repose avant tout sur les femmes et les hommes qui le portent. Découvrez notre histoire et notre équipe, ainsi que nos solutions de relation client externalisée.

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#ProContactFamily #WeAreProContact

Pour aller plus loin

Long Format : ProContact de l’intérieur : 25 ans, 3 îles, 450 collaborateurs et des solutions sur mesure — entretien avec Tatiana Vyrain

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Quel est votre rôle chez ProContact ?

Je suis Responsable des Opérations Clients. Mon rôle consiste à piloter les différentes campagnes qui nous sont confiées, en veillant à atteindre nos objectifs de performance, de qualité et de satisfaction client.

J’accompagne les équipes et les superviseurs au quotidien, j’organise les ressources, je suis les indicateurs de performance et je travaille en étroite collaboration avec nos clients afin de garantir le bon déroulement des opérations et l’évolution des prestations.

Je suis l’interlocutrice privilégiée de nos clients, qu’il s’agisse de grands projets ou de missions beaucoup plus ciblées. Certaines campagnes mobilisent plusieurs dizaines de collaborateurs, d’autres un seul téléconseiller spécialisé. C’est justement l’une des forces de ProContact : nous sommes capables d’accompagner aussi bien les TPE, PME, ETI que les grands groupes grâce à une organisation entièrement sur mesure, que ce soit en relation client, back-office, service client, téléprospection ou télésecrétariat.

Quel est votre parcours chez ProContact ?

J’ai intégré ProContact en 2004, il y a maintenant 22 ans.

Comme beaucoup de mes collègues, j’ai commencé avec un casque sur la tête en tant que téléconseillère. Au fil des années, j’ai eu l’opportunité d’évoluer à travers plusieurs fonctions : Superviseure, Chargée Qualité, Responsable Qualité, Responsable Opérationnelle d’Activité, jusqu’à occuper aujourd’hui le poste de Responsable des Opérations Clients.

Ce parcours illustre parfaitement les possibilités d’évolution offertes par ProContact. Ici, lorsqu’on s’investit et que l’on a envie d’apprendre, il est possible de construire une véritable carrière. J’en suis la preuve, et j’espère encore continuer à évoluer dans les années à venir.

Qu’est-ce qui vous plaît dans vos fonctions et dans l’entreprise ?

Avant tout, il faut retenir que ProContact est bien plus qu’un simple centre de contact.

Nous sommes une grande famille répartie entre Maurice, Madagascar et Rodrigues. Quelles que soient nos origines, nos parcours ou nos métiers, nous partageons un véritable esprit de collaboration, d’entraide et de solidarité.

Nos quatre valeurs — enthousiasme, loyauté, satisfaction client et esprit d’équipe — nous rassemblent autour d’un objectif commun : offrir le meilleur service à nos clients tout en grandissant ensemble.

Chez ProContact, le professionnalisme et la rigueur se conjuguent parfaitement avec la bonne humeur, à l’image de notre slogan : « Un sourire dans la voix ».

J’aime aussi énormément la diversité de mon métier. Aucune journée ne ressemble à la précédente. Entre le pilotage des campagnes, l’accompagnement des équipes, les échanges avec les clients et la recherche permanente de solutions, il y a toujours un nouveau défi à relever.

C’est un métier exigeant. Il demande de la concentration, de la rigueur et beaucoup d’investissement. Mais c’est aussi ce qui le rend passionnant. Nous bénéficions d’une réelle autonomie et d’une grande marge de manœuvre. Nous ne sommes pas enfermés dans des procédures rigides : nous avons la possibilité d’adapter nos méthodes pour répondre au mieux aux besoins de chaque client.

25 ans d’existence : quel est le secret de cette longévité ?

Comme toute entreprise qui souhaite durer, la première clé est de savoir gérer son activité avec intelligence.

Il y a bien sûr les aspects économiques, et il faut parfois prendre des décisions qui peuvent être difficiles à comprendre sur le moment, mais qui sont indispensables pour assurer la pérennité de l’entreprise et préserver les emplois.

Nous avons vu beaucoup d’entreprises séduire avec de belles promesses avant de disparaître quelques années plus tard. Chez ProContact, nous avons toujours privilégié une croissance durable, responsable et maîtrisée.

Depuis 25 ans, cette vision nous permet d’accompagner durablement nos clients dans leurs projets d’externalisation de la relation client.

Vos principales forces ?

Notre première richesse reste nos collaborateurs.

Nous avons la chance d’être entourés de personnes investies, bienveillantes et passionnées. Chez ProContact, l’engagement, les efforts et les résultats sont reconnus. Chacun peut évoluer, quel que soit son point de départ. Mon propre parcours en est un très bon exemple.

Notre autre force est notre capacité d’adaptation. Nous savons construire des solutions sur mesure, que le client ait besoin d’un collaborateur dédié ou d’une équipe complète de plusieurs dizaines de personnes. Cette flexibilité fait partie de notre ADN.

L’environnement de travail ?

Nous accordons une grande importance à la qualité de vie au travail.

Au-delà de nos activités professionnelles, nous organisons régulièrement des animations, des challenges et des événements qui renforcent la cohésion entre les équipes.

Nous venons par exemple de vivre une très belle Coupe du Monde 2026 interne, avec de nombreux jeux et défis qui ont rassemblé l’ensemble de nos collaborateurs dans une ambiance conviviale, tout en continuant à assurer le meilleur niveau de service pour nos clients.

Le petit plus ProContact ?

L’un des véritables atouts de ProContact est sans aucun doute son management de proximité.

Nous avons la chance d’être dirigés par une direction accessible, humaine et à l’écoute, incarnée par notre Directrice Générale, Bénédicte Bathurst.

Ici, il n’y a pas de barrières entre les fonctions. Que l’on soit téléconseiller, superviseur, manager ou directeur, chacun est considéré avec le même respect.

Cette proximité favorise une communication simple, rapide et efficace. Elle contribue fortement à cet esprit de famille qui fait la force de ProContact depuis maintenant 25 ans.

Pour aller plus loin

Portrait d’Asmine, une référente service client

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Portrait d’Asmine, une référente service client 🎧

Chez ProContact, nos collaborateurs sont notre meilleur atout en matière de service client. Aujourd’hui, on met à l’honneur Asmine, présente au sein de nos équipes depuis bientôt 6 ans. Devenue au fil du temps une véritable référente service client.

De Rodrigues à Maurice

Asmine a commencé son parcours sur notre site de Rodrigues, d’où elle est originaire. Une étape fondatrice qui l’a formée aux exigences du métier avant qu’elle ne poursuive son aventure professionnelle du côté de Maurice.

Par ailleurs, elle vit aujourd’hui sur l’île, où elle s’est installée pour accompagner ses enfants dans leurs études supérieures. En effet, un choix de vie qu’elle ne regrette pas. Pouvoir travailler directement sur le site mauricien est pour elle un réel avantage, lui permettant d’être présente à leurs côtés au quotidien tout en poursuivant sa carrière. Ce parcours entre les deux îles illustre bien la manière dont ProContact accompagne ses collaborateurs dans leurs projets de vie, où qu’ils se trouvent dans l’océan Indien.

Une référence en matière de service client

Au fil des années, Asmine s’est imposée comme une véritable référente en service client au sein de l’équipe. Son professionnalisme, son sens de l’écoute et sa capacité à répondre efficacement aux attentes des clients font d’elle une collaboratrice sur qui l’on peut compter, aussi bien pour les clients que pour ses collègues qui la sollicitent au quotidien.

Cette expertise ne s’est pas construite du jour au lendemain. Elle est le fruit d’une expérience solide, acquise sur le terrain, et d’une envie constante de bien faire pour ceux qu’elle accompagne.

Un modèle pour toute l’équipe

Son implication constante, sa réactivité et son attitude toujours positive en font aujourd’hui un modèle pour ses collègues. Un atout précieux pour l’entreprise. Elle incarne au quotidien ce qui fait la force de nos équipes : l’engagement humain au service du client.

Un parcours qui illustre parfaitement les valeurs humaines et professionnelles portées par ProContact.

#WeAreProContact

Pour aller plus loin

Hansa & Anielle : hommage à notre duo de choc de l’entretien du Site de Maurice

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Il y a des équipes qu’on ne voit jamais sur les photos officielles, et pourtant sans elles, rien ne tournerait de la même façon. Aujourd’hui, on met en lumière Hansa et Anielle, le duo qui veille chaque jour sur nos locaux.

Deux entreprises, une seule équipe.

Un duo, deux entreprises, aucune différence

Hansa fait partie de l’équipe ProContact. Anielle travaille pour MaidPro, notre prestataire d’entretien. Sur le papier, deux entreprises, deux contrats, deux structures. Dans les faits, aucune différence ne se ressent au quotidien : Anielle est considérée comme l’une des nôtres, à part entière.

Un travail dans l’ombre, mais essentiel

Leur professionnalisme, leur discrétion et leur bonne humeur contribuent chaque jour à faire de nos bureaux un lieu propre, agréable et accueillant pour les 450 collaborateurs répartis sur nos trois sites, car il y a aussi des Hansa et Anielles à Rodrigues et Mada, on vous les présentera. C’est un travail qu’on remarque surtout quand il n’est pas fait, et qui mérite d’être reconnu quand il l’est, tous les jours, avec autant de constance.

Merci, tout simplement

Merci pour votre engagement, votre énergie et votre sourire. Vous formez une équipe formidable, toujours prête à relever les défis avec efficacité et bienveillance. Bravo et un immense merci à vous deux, nous avons beaucoup de chance de vous compter parmi nous.

Découvrir l’équipe ProContact

Pour aller plus loin

Portrait | Anjara, de Madagascar à Maurice : une pépite RH chez ProContact

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Il y a des recrutements qui tombent à pic. Anjara en fait partie. Venue de Madagascar pour finaliser son MBA avec option Ressources Humaines à l’Île Maurice, elle a frappé à la porte de ProContact dans le cadre de la législation mauricienne qui autorise l’emploi étudiant à temps partiel. On ne savait pas encore qu’on allait avoir beaucoup de chance.

Un parcours qui commence par le contact — et ça ne surprend personne

Chez ProContact, les premiers pas sont souvent révélateurs. Anjara a commencé par l’accueil — et c’était une évidence. Le contact humain, c’est vraiment son fort. Le sourire naturel, la capacité à mettre à l’aise immédiatement, la disponibilité sans effort apparent — ce sont des qualités qu’on ne s’invente pas, et qu’on repère très vite dans un centre de contact.

Mais Anj — comme tout le monde l’appelle ici — ne s’est pas cantonnée à l’accueil très longtemps. Parce que chez ProContact, la polyvalence n’est pas une contrainte : c’est une culture. Et Anjara l’a embrassée avec un enthousiasme qui dit beaucoup sur qui elle est.

Le premier contact en recrutement : un rôle clé, bien entre ses mains

Très vite, Anjara a pris en charge une mission particulièrement stratégique : le premier contact avec les candidats. C’est un moment clé dans notre processus RH — celui qui donne le ton, qui qualifie les profils, et qui garantit que personne ne reste sans réponse. Ne pas rater un bon profil. Répondre à toutes les candidatures avec le respect que chaque démarche mérite. C’est un minimum de correction — et c’est aussi une vraie compétence relationnelle que tout le monde ne possède pas.

Anjara l’a. Et elle l’exerce avec une rigueur et une chaleur qui correspondent exactement à ce que ProContact attend de ses équipes RH.

De l’énergie, de l’initiative — et de la bonne humeur en permanence

Au-delà de ses missions formelles, Anj prend une place considérable dans les nombreuses animations de l’entreprise. Événements d’équipe, moments de cohésion, dynamiques de groupe — elle est là, elle s’implique, elle apporte cette énergie positive qui fait du bien à tout l’open space.

C’est peut-être ça, en fin de compte, qui résume le mieux Anjara : un concentré de bonne humeur, de polyvalence et d’engagement qui illustre parfaitement nos quatre valeurs — enthousiasme, loyauté, excellence opérationnelle et esprit d’équipe.

Madagascar à Maurice — et peut-être encore plus loin chez ProContact

L’histoire d’Anjara illustre aussi quelque chose que nous vivons avec fierté chez ProContact : la mobilité entre nos trois sites. Venue de Madagascar pour ses études, elle contribue aujourd’hui à l’équipe mauricienne avec une fraîcheur et une perspective qui enrichissent notre organisation. C’est exactement l’esprit que nous voulons cultiver — des équipes qui circulent, qui apprennent, qui grandissent ensemble quelle que soit leur île d’origine.

Sa graduation approche. Et nous espérons sincèrement que son parcours chez ProContact se poursuivra bien au-delà. Les collaborateurs comme Anjara — curieux, engagés, porteurs de valeurs — sont exactement ceux qui construisent l’avenir d’une entreprise.

Longue carrière, Anj. 🙌

Vous souhaitez rejoindre une équipe comme celle-là ? Consultez nos offres et candidatures spontanées — ProContact recrute des profils engagés sur ses trois sites.

Pour aller plus loin

Long format | ProContact : culture d’entreprise, intelligence artificielle et vision d’avenir — entretien avec Damien Bathurst

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Damien Bathurst est Secrétaire Général de ProContact, premier centre de contact de l’Océan Indien fondé en 2001. Depuis plus de 25 ans, le groupe accompagne des entreprises européennes dans leur relation client, leur back-office et leur transformation digitale depuis l’Île Maurice, Madagascar et Rodrigues. Rencontre avec un homme de terrain !

Plusieurs casquettes, une seule priorité : les collaborateurs

Quel est votre rôle chez ProContact ?

Mon titre officiel est Secrétaire Général : je gère le fonctionnement administratif de la structure et les questions complexes de pilotage. Mais comme tout le monde ici, j’ai plusieurs casquettes : commerce, marketing, marque employeur. Nos clients sont essentiellement européens, et nos collaborateurs sont notre ressource la plus précieuse, c’est pourquoi le recrutement est au coeur de mes priorités.

Qu’est-ce qui vous plaît dans vos fonctions ?

Justement cette polyvalence, que l’on retrouve à tous les niveaux de l’entreprise. Mes collègues, qu’ils soient en bureau ou au front avec un casque sur la tête, sont de vrais guerriers. Nos métiers sont exigeants : relation client, vente, gestion humaine, mais ils forcent le respect. Un même collaborateur peut changer trois fois de mission dans la journée. Nous ne sommes plus depuis longtemps un simple centre d’appels mais une plateforme d’externalisation multi-opérations, de plus en plus digitale.

C’est dans cet esprit que je me suis retrouvé à installer seul le premier site BPO à Rodrigues sans rien connaître au bâtiment. C’était difficile, mais tellement gratifiant. Je suis désormais consultant en implantation BPO à mes heures perdues : on apprend, c’est valorisant.

Une culture d’entreprise qui ne se négocie pas

Et ça marche ?

Il faut croire : ProContact fête ses 25 ans et a toujours su s’adapter à un marché en mutation permanente. Nous avons de bons résultats financiers, et il est important que nos collaborateurs sachent qu’ils évoluent dans une structure solide. Ils ont vu au fil des ans beaucoup de collègues partir vers de meilleures conditions apparentes, dans des entreprises qui ont fermé peu après. La sérénité que nous offrons a de la valeur.

Nos quatre valeurs : enthousiasme, loyauté, excellence opérationnelle, esprit d’équipe, ont été définies collectivement avec les équipes il y a 15 ans. Elles ne sont pas des mots sur un mur. Nous valorisons avant tout un état d’esprit. Il y a un peu de turnover dans les premiers mois, car l’exigence est réelle, mais ceux qui restent sont vraiment bons et construisent ici une vraie carrière, pas juste un job.

Un point essentiel : nous n’avons jamais recruté en externe pour le management, ni eu recours à des expatriés. Notre DRH Annabelle, nos directeurs de site James et Kiran, Tatiana, Dario, tous nos responsables d’activité, nos formateurs, nos coachs et notre équipe informatique ont tous commencé avec un casque sur la tête. Ce n’est pas une anecdote, c’est un modèle.

Chez ProContact, nous essayons d’être radicalement différents. La structure est plate : pas de hiérarchie réelle, chaque mission est aussi importante qu’une autre. Tout le monde a mon numéro de téléphone et peut m’appeler à tout moment. Le dialogue est plus simple, la bienveillance plus efficace. Une entreprise sans ses collaborateurs n’existe tout simplement plus : nous sommes tous au même niveau et dépendons tous les uns des autres.

J’ai moi-même travaillé à des niveaux élevés de responsabilité dans de grands groupes, et j’en ai démissionné parce que l’entreprise ne me correspondait pas, malgré des conditions très confortables. L’argent ne fait pas tout. Le cadre de travail et la simplicité des rapports humains sont essentiels. Rien de pire que des réunions interminables sans objet, 150 niveaux de validation pour acheter une ramette de papier, ou un post TikTok pour la fête nationale qui sera validé à Noël. Je recommande d’ailleurs les écrits et conférences de Julia Defunes qui a grandement conforté ma vision de l’entreprise.

Trois îles, des bassins d’emploi complémentaires

La pénurie de main d’oeuvre vous touche-t-elle ?

C’est une tendance mondiale, pas locale. Elle s’explique par une revalorisation en cours, lente mais réelle, de métiers longtemps sous-estimés. Les nouvelles générations cherchent du sens, de l’authenticité, un cadre où leur contribution est visible et reconnue. C’est précisément ce que nous essayons de construire chez ProContact depuis 25 ans.

C’est peut-être ce qui nous permet, après la période critique des trois premiers mois, de constituer une base solide de 450 collaborateurs répartis sur trois sites à taille humaine. L’ouverture de Madagascar il y a 11 ans et de Rodrigues en 2019 nous a permis d’accéder à de nouveaux bassins d’emploi et à des compétences devenues rares. Nos collaborateurs malgaches sont exceptionnels, comme ceux de Maurice et Rodrigues, et évoluent dans un contexte parfois difficile. Nos sites sont confortables, ultra-sécurisés, et j’affirme que nous offrons des conditions qui dépassent celles de nombreuses entreprises françaises. La RSE de ProContact commence par le bien-être de ses collaborateurs et de leurs familles, depuis 25 ans, sur tous nos territoires.

Une initiative récente illustre bien notre façon de fonctionner : j’ai proposé de faire venir à Maurice nos meilleurs collaborateurs malgaches qui le souhaitaient. L’idée a été portée ensuite par notre équipe RH, car chez nous, quand on a une idée, on la fait, ça ne prend pas 15 ans à être validé. Dix collaborateurs sont déjà là depuis six mois et s’épanouissent. Dix autres arrivent dès que l’administration aura validé leur visa.

L’intelligence artificielle : menace ou opportunité pour les centres de contact ?

L’IA ne compromet-elle pas vos métiers ?

En règle générale, je pense que l’humain a de plus en plus de valeur dans un monde sur-numérisé. L’humain intelligent va devenir un luxe. Je suis moi-même régulièrement désespéré de ne pas trouver le bouton « parler à un humain » sur un chatbot. Imaginez mes parents face à cela. L’assistance aux usages constitue dans l’avenir immédiat un gros marché, que ce soit pour les particuliers ou pour les entreprises.

Cependant, de nombreux secteurs doivent se réinventer. Les rédacteurs web qui produisaient 4 articles par jour face à des outils qui en génèrent 4 par heure : une dirigeante dans ce domaine m’a confié avoir vu ses effectifs fondre de 80 % en un an. Mais le résultat est visible : des contenus uniformes, insipides, optimisés pour les mots-clés et rien d’autre. L’humain qui sait vraiment écrire et avoir des idées originales n’a pas à s’inquiéter, il vaudra plus qu’avant.

Pour ProContact, c’est encore moins problématique. Nous sommes des artisans. Beaucoup de nos opérations représentent un ou deux équivalents temps plein. Nos clients utilisent déjà l’intelligence artificielle et vont l’accélérer, mais externalisent leurs besoins humains chez nous. Cela leur permet de consolider leurs équipes en France, Belgique et ailleurs, sans se priver de croissance en période d’incertitude. Souvent, un client commence avec une personne chez nous et finit avec 5, 10, 20 ou 50 collaborateurs travaillant en harmonie avec ses propres équipes.

L’intelligence artificielle va créer de nouveaux besoins humains : gestion des cas complexes, modération haut niveau, support technique, télévente, urgences médicales ou vétérinaires. Un bon exemple : un client visionnaire nous a confié sa permanence vétérinaire il y a plus de 10 ans. Je ne suis pas certain qu’une IA puisse décider à minuit s’il convient de réveiller le vétérinaire parce que le chat de Madame Untel miaule bizarrement. Un autre exemple : AirBnB a révolutionné la location avec une interface 100 % digitale, mais quand des sociétés gèrent 150 biens, il faut un humain à 2h du matin pour expliquer où se trouve la boîte à clés du super appartement 5 étoiles à Rennes, afin d’éviter la première note catastrophique le lendemain matin.

Je suis convaincu que l’intelligence artificielle fournira des outils et des opportunités pour ceux qui sauront s’y adapter. Nos clients nous confient d’ailleurs déjà l’intégration de leurs outils IA et nous développons des fonctionnalités pour eux. La créativité ne s’applique pas qu’aux artistes : elle s’applique à tous les postes où l’on n’est pas tenu d’exécuter une tâche répétitive en silence. Dès qu’il est permis d’innover, il y a moyen de s’améliorer et de s’adapter.

Pour conclure sur l’intelligence artificielle, je voudrais citer un podcast d’Éric Larchevêque, entrepreneur français que j’admire, qui évoquait une étude de Dell Technologies et l’Institut du Futur qui semble chaque jour davantage s’avérer : avec l’intelligence artificielle entre autres, 85 % des emplois de demain n’existent pas encore. Il regrettait de ne pas avoir à nouveau 20 ans pour découvrir toutes les opportunités que l’avenir allait offrir. Je le rejoins totalement, et je suis tout aussi convaincu que bon nombre de ces emplois nouveaux auront besoin de nos plateformes et de nos équipes humaines pour exister.

Et pour l’avenir ?

Que peut-on vous souhaiter ?

Pour ProContact : de continuer d’avancer sur ces fondamentaux sans perdre son âme, comme je l’ai vu arriver dans d’autres entreprises qui avaient toutes commencé par une belle histoire avant de tourner au grand n’importe quoi. Je suis confiant : nous avons des équipes et des personnes de qualité, et notre évolution est radicalement différente.

Pour moi : des missions qui changent du jour au lendemain, car j’aime construire et ne pas m’ennuyer. Et surtout, continuer à créer de belles histoires humaines, parce qu’entre réseaux sociaux et intelligence artificielle, c’est le carburant qui manque le plus. Afficher du bonheur de façade quand on est malheureux ne fait qu’amplifier la frustration et le climat délétère de certaines entreprises toxiques. C’est tout ce que je ne veux pas. J’essaie, autant que possible, d’oeuvrer dans le vrai et la bienveillance.

Pour aller plus loin

Portrait | Lucie: d’agent à formatrice, une belle histoire ProContact

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Il y a des parcours qui parlent d’eux-mêmes. Celui de Lucie en fait partie. Arrivée une première fois chez ProContact Maurice en 2022 comme agent, elle a choisi de revenir en 2023 — et depuis, elle n’a cessé d’avancer. Ce retour volontaire dit déjà beaucoup sur ce qu’elle a trouvé ici, et sur ce que ProContact a vu en elle.

Un retour qui ne doit rien au hasard

Beaucoup de collaborateurs passent chez ProContact. Certains reviennent. Lucie fait partie de ceux-là — et quand quelqu’un choisit de revenir, c’est que quelque chose de réel s’est passé lors du premier passage. Une ambiance, une énergie, une façon de travailler qui correspond à ce qu’on est.

Depuis son retour en 2023, Lucie a embrassé successivement plusieurs postes au sein de l’équipe : réception, prise de rendez-vous, traitement des tickets. À chaque étape, le même constat — de la rigueur, de l’engagement, et une capacité naturelle à s’adapter et à progresser. Ce sont exactement les profils que ProContact cherche à faire grandir.

Aujourd’hui formatrice — et pas pour n’importe qui

L’évolution la plus récente de Lucie est peut-être la plus significative. Elle occupe aujourd’hui le poste de formatrice pour l’un des clients les plus prestigieux de ProContact. Un rôle qui exige bien plus que la maîtrise technique d’une mission — il demande une capacité à transmettre, à expliquer, à adapter son discours selon les profils, à maintenir l’attention et la motivation d’une équipe.

Lucie l’a. Ce sens pédagogique, cette patience dans la transmission, cette façon de rendre les choses accessibles sans les simplifier à l’excès. Ce sont des qualités rares. Qui ne s’apprennent pas dans un manuel. Elle les a développées ici, au contact des campagnes, des clients, des équipes.

Investie bien au-delà de sa fiche de poste

Ce qui caractérise Lucie au quotidien, c’est aussi son implication dans la vie collective de ProContact. Toujours présente dans nos nombreux événements d’équipe. Elle apporte cette énergie positive qui fait la différence dans une organisation où l’esprit d’équipe n’est pas une valeur affichée. C’est une réalité vécue.

Elle contribue activement à la montée en compétences de ses collègues. Pas uniquement dans le cadre formel de ses missions de formation. C’est dans ces moments-là qu’on reconnaît les vrais piliers d’une équipe.

Un parcours qui illustre ce que ProContact défend depuis 25 ans

L’histoire de Lucie est une illustration concrète de ce qui nous tient à cœur chez ProContact : la promotion interne exclusive, le développement des talents de l’intérieur, la confiance accordée à ceux qui le méritent. Aucun recrutement externe pour le management. Aucun expatrié parachuté pour encadrer des équipes qui n’ont pas besoin de ça.

Lucie est la preuve vivante que le chemin de agent à formatrice est possible ici. À condition d’avoir l’enthousiasme, la loyauté. L’excellence opérationnelle et l’esprit d’équipe qui définissent les valeurs de ProContact depuis leur co-construction avec les équipes il y a 15 ans.

Lucie, merci d’être toi. Bonne continuation — et beaucoup de succès pour la suite.

Vous souhaitez rejoindre une équipe comme celle-là ? Consultez nos offres et candidatures spontanées — ProContact recrute des profils engagés sur ses trois sites dans l’Océan Indien.

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