Ticketing, back-office web, modération et support digital externalisés par ProContact. Découvrez comment nous accompagnons les entreprises francophones dans leur transformation digitale depuis l’Océan Indien.

L’externalisation, un partenariat symbiotique

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Lorsqu’on en vient à l’externalisation, il est essentiel de trouver plus qu’un prestataire. En effet, le premier objectif pour un projet d’outsourcing réussi est de trouver et de se lier à un partenaire symbiotique qui soit conscient de l’impact qu’il possède sur la valeur du client.

Nous traversons une période propice pour les entreprises capables de sortir de leur zone de confort afin de profiter pleinement de l’évolution économique actuelle. Technologie, développement organisationnel, capital humain, tous les éléments clés sont au maximum de leur potentiel pour faire gagner en productivité et permettre la création de valeur.

Plus que jamais, les entreprises doivent s’adapter et faire preuve d’agilité, d’autant plus qu’il existe peu de secteurs où l’organisation doit être totalement verticale quant à leurs domaines fonctionnels. Dans l’environnement concurrentiel actuel, l’entreprise doit disposer de tous les outils dont elle a besoin afin concentrer son énergie, mais aussi celle provenant de l’extérieur, ses ressources vers son cœur de métier.

L’externalisation des processus d’entreprise est la solution

Autrefois raillée, l’externalisation des processus d’entreprise s’est dévoilée pleinement pour être enfin reconnue comme étant un outil de précision à destination des entreprises à la recherche d’un avantage stratégique et désireuse d’augmenter leur valeur globale.

Si l’externalisation était associée à la perte d’emploi et à la fuite des connaissances, aujourd’hui, on reconnait son importance et son efficacité.

Pour être capable d’innover et d’évoluer, l’entreprise doit travailler constamment afin de comprendre sa base de consommateurs afin de l’associer à ses offres à partir d’une position forte. Si les processus sont en place, ils peuvent être encore plus efficaces si les fonctions non essentielles sont externalisées auprès de prestataires de confiance, reconnus pour sa compréhension de l’éthique et de la proposition de valeur de l’entreprise.

ProContact fait partie des prestataires leaders dans la région. Agissant en tant que partenaires commerciaux, nous nous efforçons de comprendre clairement l’impact de notre service sur la chaîne de valeur de chaque client, donc, des clients de ces derniers. Cette manière de penser permet de créer de l’agilité chez nos clients, optimisant leur capacité à évoluer, à croître, grâce à une plus grande adaptabilité.

L’externalisation à travers ProContact est un moyen pour l’entreprise de tirer parti de talents internationaux, d’exploiter les avantages de notre pays de domiciliation en termes de coûts et d’améliorer la qualité.

S’il reste encore des entreprises réticentes à l’idée d’externaliser, le processus est facile à mettre en place, lorsque le temps est venu.

Un prestataire à taille variable

L’heure n’est plus aux prestataires figés, incapables de proposer des services personnalisés, en phase avec les exigences de l’entreprise, donc de ses clients. Chez ProContact, nous sommes en mesure de fournir des solutions personnalisées, adaptées aux modèles d’entreprise de nos clients.

Notre modèle d’externalisation repose sur une base solide, une expérience éprouvée, mais aussi différents niveaux en fonction des spécificités de nos clients.

Évaluation du prestataire

Comment se présente votre prestataire de service ? Plus important encore, quelles sont ses connaissances des prestations qu’il propose et comment gère-t-il ces connaissances ? Quel est le process mis en place pour minimiser les risques associés à la perte de connaissances ?

Notre approche chez ProContact :

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

Chez ProContact, nous proposons un large éventail de prestations, à adopter en fonction des besoins de votre entreprise et de votre capital humain :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale

Un prestataire toujours à la pointe

L’entreprise moderne a besoin de la technologie, qui lui permet d’apprendre, d’améliorer l’expérience client, de gagner en efficacité, à condition bien évidemment d’être utilisée comme il se doit.

Cette règle vaut également lorsque cette même entreprise choisit son prestataire d’externalisation. Ce dernier doit présenter la bonne combinaison entre technologie et expertise spécifique dans ses domaines de prestation. Il doit pouvoir utiliser la technologie pour gagner en valeur de sa prestation de services et créer un avantage durable pour son client.

Chez ProContact, nous sommes conscients de la constante évolution de notre environnement, aussi, nous disposons de toute l’infrastructure nécessaire pour fournir un service conforme et axé sur la technologie. Notre souci au quotidien : augmenter en permanence la compétitivité de nos clients !

Alors que la pandémie de Covid-19 a secoué la planète entière, vous pouvez compter sur ProContact pour continuer à avancer et à gagner en positionnement sur la concurrence, y compris si le contexte économique peut sembler fragile. Ensemble, formons un partenariat durable et solide, dans lequel votre entreprise et plus précisément vos clients gagneront sur tous les plans !

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail

ProContact : un service digital conçu pour vous !

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En tant qu’Agence web, site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, start-up ou encore pure player, vous êtes plus que conscient de l’importance d’avoir une stratégie digitale solide et adaptable pour continuer à vous développer dans l’environnement commercial actuel. Présence en ligne, marketing numérique, SEM, SEO, la digitalisation est devenue une condition sine qua non pour continuer à vendre, à se développer, donc à dépasser la concurrence rapidement et efficacement. On ne peut plus le nier, les entreprises doivent désormais tout faire pour avancer en rythme avec la technologie et les médias en ligne.

Tout ce qu’il faut savoir sur l’externalisation auprès d’un Service Digital

À l’ère de la transformation numérique, l’entreprise doit faire en sorte d’exploiter tous les canaux digitaux pertinents disponibles et les inclure dans une stratégie commerciale solide. En effet, le digital n’est pas un outil à usage ponctuel, mais plutôt processus continu qu’il est vital de prendre en considération. Ajoutons à cela la rapidité à laquelle le numérique s’étend et la conclusion est claire comme de l’eau de roche : il ne constitue pas un phénomène passager, mais bel et bien ancré dans les modes de fonctionnement.

Surmonter les défis de tous les jours grâce à la digitalisation

L’entreprise moderne doit faire face à son lot de défis numériques à relever au quotidien. En voici quelques-uns :

Manque de ressources humaines

Une entreprise efficace réussit le pari de répartir toutes les tâches habituelles entre ses ressources humaines à tel point, qu’il est très souvent difficile de leur allouer du travail supplémentaire. Ajoutons à cela qu’il est difficile de demander à ses talents d’apprendre rapidement une nouvelle compétence numérique et de la mettre en œuvre. En effet, la formation numérique requiert du temps, mais également une compréhension rapide.

Quant au recrutement d’une ressource supplémentaire dédiée à l’aspect digital, une telle décision a un coût, en temps et en argent, qu’il peut être difficile de prendre en charge.

Manque de compétences digitales à jour

Si habituellement les ressources dédiées au marketing possèdent une certaine expertise en matière de technologie, y compris digitale, ce secteur est en perpétuelle évolution, à tel point qu’il est très souvent compliqué d’être au courant des dernières stratégies numériques à appliquer.

Si l’on ajoute à cela un manque de compétences en matière de technologies digitales, en ce qui concerne les bonnes pratiques les plus récentes, la stratégie commerciale de l’entreprise risque tout simplement de dérailler.

Une stratégie numérique perpétuellement en construction

Faire entrer le digital dans son mode de fonctionnement peut être long et intensif pour l’entreprise. Celle-ci risque également de perdre de vue d’autres initiatives et décisions importantes.

Les risques liés à la formation d’une équipe digitale interne

Il est envisageable pour l’entreprise de créer sa propre équipe digitale interne. Néanmoins, un tel choix doit être solidement préparé en amont afin que cette ressource soit exploitée de façon pertinente.

Devant tous ces défis, l’entreprise peut également choisir la solution de la tranquillité, en externalisant ses offres digitales.

Un prestataire en service digital en phase avec votre stratégie

Le numérique constitue un univers vaste où l’on trouve de tout : optimisation, marketing des moteurs de recherche, marketing des médias sociaux, développement de sites web, la rédaction de contenu, la recherche de mots-clés, etc.

Possédez-vous toutes ces expertises en interne ? En cas de réponse négative, voici pourquoi l’externalisation est la solution la plus appropriée pour votre entreprise et comment la mettre en place. Le principe est simple : nous apportons à votre entreprise les compétences ou la production qui vous manquent, même temporairement !

Pourquoi externaliser vos offres numériques auprès du Service Digital de ProContact ?

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital offre des prestations impeccables, exécutées de manière professionnelle et rentables sans compromis sur la qualité.

Nos équipes multi-compétences sont formées pour répondre à toutes les entreprises ayant des besoins digitaux :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

Nous possédons l’expérience dont vous avez besoin, avec plusieurs années de présence sur le marché et dans la région. ProContact est un nom établi dans le secteur de l’externalisation ! Notre approche :

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

Contactez-nous !

ProContact est le premier centre de contact de l’océan Indien à se doter d’un service digital multi-compétences. Vous cherchez à générer de la marge en externalisant certaines de vos activités répétitives et chronophages. Vous recherchez des profils qualifiés ou techniques à moindre coût. Vous avez simplement besoin d’aide pour répondre aux demandes de vos clients dans les meilleurs délais.

L’externalisation de vos offres numériques auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. En externalisant vos activités digitales, vous allez réaliser des économies tout en dégageant un temps précieux pour vous concentrer sur vos clients ! Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme ?

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Aujourd’hui, l’externalisation est devenue une stratégie commerciale à part entière. En étant intégrée au modèle économique de l’entreprise, elle lui permet de gagner en efficacité sur plusieurs plans : la délégation de tâches qui prennent du temps et des ressources, des économies de coûts, un gain en compétences, pour ne citer que ces avantages.

L’externalisation n’est pas un tabou, mais une stratégie

De nombreuses firmes de très grande envergure n’ont pas hésité à sauter le pas de l’outsourcing, dont Apple fait partie des exemples les plus frappants pour la fabrication de ses iPhone et MacBook. En contrepartie, la marque à la pomme dispose de toute le temps et de toutes les ressources nécessaires pour continuer à développer ses logiciels et promouvoir ses produits ainsi que sa marque.

L’externalisation s’adresse à tous les types d’entreprises !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital multi-compétences de ProContact s’adresse à toutes les entreprises ayant des besoins digitaux :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

L’outcourcing est déjà omniprésente

Désormais, de nombreuses entreprises externalisent. Prenons l’exemple d’une agence web, dont un client se présente avec un besoin précis, qui ne peut pas être pris en main en interne (par manque de ressources, de temps, de compétences). Dans un tel cas, cette même agence n’hésite pas à déléguer le dossier à une entreprise spécialisée dans l’outsourcing et disposant des éléments nécessaires à la réalisation des besoins dudit client.

Si l’idée d’externaliser peut sembler risquée, donner l’impression de prendre un raccourci facile, cette solution est la garantie de fournir un résultat qualitatif irréprochable.

L’externalisation n’est pas un raccourci, mais une démarche dans l’ère du temps, pragmatique, qui permet à une entreprise de se développer et de consolider sa réputation. La condition à remplir pour atteindre ces objectifs : prendre le temps de rechercher un prestataire qui connaît véritablement son métier, qui affiche un réel souci de la qualité et du travail bien fait.

Les avantages économiques à externaliser votre offre Design & Graphisme

Tout entreprise pour vocation à grandir, à se développer, à gagner en positionnement sur son marché. Ce postulat est valable pour les agences web, qui voir l’externalisation comme un appui, un tremplin économique sans égal :

L’outsourcing coûte moins cher que l’embauche d’un salarié ;

Elle s’adapte en fonction des besoins de l’entreprise, qui peut y avoir recours uniquement lorsque les demandes se présentent ;

Elle permet d’économiser du temps, donc de gagner de l’argent. En effet, le Service Digital de ProContact est constitué d’agents expérimentés, capables de travailler simultanément sur plusieurs projets pour une livraison en temps et en heure.

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme auprès du Service Digital de ProContact ?

Votre entreprise possède un passif irréprochable en termes de Design et Graphisme, alors pourquoi externaliser ? La réponse est positive et pour plusieurs bonnes raisons :

Des agents formés qui s’adaptent

Si vos ressources excellent en matière de Design et Graphisme, sont-elles capables de personnaliser les résultats ? Ainsi, lorsqu’un client spécialisé dans l’immobilier se tourne vers votre agence web, vos designers et graphistes connaissent-ils toutes les subtilités inhérentes à son métier, pour lui donner un résultat entièrement personnalisé ? Le Service Digital de ProContact met à votre disposition une équipe pluridisciplinaire et toujours disponible.

Des offres étendues

L’externalisation peut également permettre à votre entreprise de se développer sur un nouveau marché grâce à l’extension de vos offres. Avec l’apport de compétences de la part de votre prestataire, votre propre entreprise devient capable de répondre à des offres qu’elle ne pouvait pas traiter jusqu’ici. Qui plus est, en disposant d’une vision extérieure, votre équipe interne peut retrouver l’inspiration ! Ensemble, ils peuvent aborder chaque projet sous un angle différent et faire preuve d’innovation.

Une optimisation concrète de votre flux de travail

Comme pour toute entreprise, l’agence web connaît des périodes de pointe et des périodes creuses. Lorsque l’externalisation de la conception graphique fait partie de vos offres, il est important de pouvoir délivrer le travail, ceci en ayant un système rodé, capable de s’adapter à tout moment au volume des commandes :

  • En période de pointe, le Service Digital de ProContact met à votre disposition des agents supplémentaires pour maintenir la cadence.
  • En période creuse, engagez un seul graphiste pour prendre les choses en main.

Une chose est sure, aucune entreprise n’évolue à un rythme constant et l’externalisation permet d’accélérer le rythme ou de le ralentir concrètement en fonction de vos besoins. Cette solution est bien plus pratique et économique que le recrutement traditionnel.

L’externalisation, la solution la plus adaptée à notre époque

Désormais, les entreprises ne doivent plus avoir peur de se tourner vers l’externalisation, y compris pour la prise en main de leur offre Design & Graphisme. Les métiers du digital ont pris une envergure mondiale et les talents sont désormais disponibles partout, comme l’illustre le Service Digital de ProContact.

N’hésitez plus à faire le choix de la qualité et des économies pour ressortir gagnant !

Contactez-nous !

L’externalisation de votre offre Design & Graphisme auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Petite entreprise, réussir son externalisation : les « do’s » et les « don’t »

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En petite entreprise, l’externalisation, lorsqu’elle est bien organisée et mise en place, permet d’améliorer ses activités tout en générant des économies. Elle lui permet de se développer, de faire des économies conséquentes, tout en gagnant en compétence. En tant que petite entreprise, cette stratégie est pleine d’avantage, à condition bien entendu de respecter certaines règles et de savoir équilibrer les processus internes et ceux délégués à un prestataire de confiance.

Externaliser, une stratégie facile, rapide et efficace à mettre en place

L’externalisation ne doit pas être compliquée pour les petites entreprises et pour y parvenir, il existe certaines bonnes pratiques à appliquer et d’autres, à fortement éviter :

Les compétences du prestataire : en tant que petite entreprise, vous avez tout à gagner en choisissant votre prestataire d’externalisation avec le plus grand soin. Si le coût est important, il ne doit pas être pris à la légère. En effet, prenez le temps de comparer les grilles tarifaires, mais également les avis déposés par les clients actuels et partis. L’idée est d’éviter à tout prix une prestation médiocre, la mise à disposition, certes, de « talents », mais non formés ou incohérents.

La communication : la communication étant l’un des piliers d’une externalisation réussie et durable, il est essentiel de sélectionner un prestataire qui dispose d’agents parlant au moins deux langues. Ajoutons à cela qu’il doit être joignable à tout moment, notamment en cas de demandes urgentes. Cela évite les retards dans la résolution des problèmes, donc permet d’augmenter et de conserver la qualité et la satisfaction client.

La sécurité : la fuite des données fait partie des plus grandes peurs des entreprises et pour de bonnes raisons. Le prestataire d’externalisation doit pouvoir garantir l’intégrité des données de ses clients. Par exemple, chez ProContact, nos infrastructures sont basées sur des plateformes de dernière génération Dialogic-Vocalcom, qui offrent une flexibilité et une fiabilité de haut niveau. Les solutions utilisées permettent également une gestion évoluée des appels/traitements.

Quant à Vocalcom, il est sécurisé par une solution Vicidial fonctionnant en permanence en « cloud », à même de reprendre instantanément les opérations. L’ensemble étant donc, totalement sécurisé.

Les bons gestes pour réussir son externalisation

Une simple erreur peut coûter cher à l’entreprise : en ressources, en temps et en énergie, allant à l’encontre des objectifs d’outsourcing. Voici comment réussir votre projet d’externalisation.

Ne visez pas uniquement les économies de coûts

Ne basez pas projet d’externalisation sur la réduction des coûts. Certes, certains prestataires proposent des tarifs particulièrement bas, toutefois, gardez toujours à l’esprit qu’une offre « trop belle pour être vraie » peut avoir de nombreuses répercussions sur votre entreprise.

Comparez les offres entre différents prestataires couvrant ainsi une large palette de tarifs. Gardez en tête qu’un fournisseur de Business Process Outsourcing (BPO) doit pouvoir également investir dans ses infrastructures, équipements, ses outils tout en restant aux normes afin de convaincre et recruter les meilleurs talents.

Mettez en place la bonne stratégie

La création d’un plan et d’une stratégie d’externalisation : voici les deux réflexes à avoir pour un projet d’externalisation réussi sur tous les plans. Les entreprises qui ont réussi leur projet d’outsourcing ont mûrement réfléchi à leurs besoins, disposent d’une visibilité sur les mois et années à venir, de chiffres, etc.

Une externalisation pas à pas

Inutile d’externaliser tous les processus à la fois. Commencez par élaborer une stratégie sur vos mesures et votre objectif en déléguant chaque process et comptez sur ProContact, pour prendre en main, au fil du temps, vos besoins en :

  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale

Accompagnez votre équipe externalisée

Quelle que soit sa mission, votre équipe externalisée dédiée a besoin de sentir qu’elle est incluse dans le bon fonctionnement de votre entreprise. Pour y parvenir, elle a besoin d’être formée sur vos processus, d’être renseignée de manière claire sur leurs responsabilités en tant que prestataire.

Accompagnez cette équipe afin qu’elle soit toujours au diapason avec vos attentes et votre image de marque.

Avoir un plan B

Comment faire si votre prestataire ne parvient pas à répondre à vos attentes ? Afin d’éviter toute situation conflictuelle, gourmande en temps, en argent et en énergie, afin de préserver l’identité de votre entreprise, sa réputation auprès de vos clients, prévoyez toujours un plan de rechange, à mettre en place rapidement et de manière transparente par votre prestataire.

Analysez toujours la structure de votre entreprise

Il n’est pas toujours nécessaire de déléguer tous les process de l’entreprise auprès d’un prestataire. En analysant la structure de votre petite entreprise, vous parviendrez à cibler les points à améliorer, par exemple, le service client ou le développement de logiciels.

Impliquez votre équipe interne

Un projet d’externalisation réussi doit prendre en considération des ressentis de chaque acteur de l’entreprise, y compris s’il s’agit d’une petite entreprise. Cela permet ainsi de créer une atmosphère prompte à la collaboration, à la créativité, à l’innovation.

En impliquant votre équipe interne dans votre projet d’externalisation, celle-ci comprendra clairement vos attentes et vos ambitions !

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pourquoi l’externalisation fait-elle peur ?

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L’externalisation a longtemps, et continue sans cesse de faire peur à certaines entreprises. Les idées fausses et la peur de l’inconnu forment un combo parfait pour éloigner les dirigeants les moins enclins à faire confiance à une stratégie commerciale qui a pourtant fait ses preuves. Voici le vrai visage de l’externalisation, dépeint par ProContact, Premier Centre de Contact Francophone de l’océan Indien !

Quelles sont les craintes les plus courantes concernant l’externalisation ?

Les coûts, les barrières de communication, la qualité, la sécurité, les problèmes techniques, les fuseaux horaires, il s’agit là des craintes les plus couramment exprimées par les entreprises tentées par l’externalisation, mais qui ont peur de sauter le pas. ProContact vous rassure…

Des coûts précis et optimisés

Les coûts, surtout cachés, font sans nul doute des plus grandes craintes des entreprises. En réalité, en trouvant le bon prestataire, l’externalisation permet d’économiser des sommes considérables chaque année. Concrètement, le prestataire se doit de fournir une grille tarifaire complète et surtout lisible par tous.

Votre solution avec ProContact : notre plateforme d’outsourcing vous offre la même qualité de prestation qu’en inshore grâce à nos trois sites de production. D’ailleurs, notre maîtrise des ressources technologiques tant au niveau des logiciels de CRM qu’au niveau des équipements bureautiques ainsi que la maîtrise des coûts de production, nous permet de vous proposer des télé-services avec un rapport qualité/prix très compétitif.

Les barrières de communication

La communication est le maître mot d’un partenariat d’externalisation réussi, que vous soyez à la recherche d’agents francophones ou anglophones. Chez ProContact, nous offrons un large éventail de services :

  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale

Votre solution avec ProContact : pour mener à bien chaque contrat, nous avons mis en place une équipe multilingue de télé-acteurs qualifiés, polyvalents et experts, entièrement dévoués à la satisfaction client. La vôtre bien sûr, mais aussi celle de vos clients.

Une qualité accrue

L’externalisation permet de disposer d’agents dédiés au contrôle qualité, soutenus par des outils et des processus éprouvés qui permettent d’assurer l’exactitude du traitement des données : le livrable final doit toujours répondre aux exigences du client ! Chaque projet fait l’objet d’audits réguliers, afin que tout se déroule dans la plus grande précision.

Votre solution avec ProContact :

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

Les SLA et les KPI

Afin d’être précises dans leurs actions, les entreprises mettent en place un écosystème personnalisé à tel point, qu’elles sont nombreuses à craindre l’intervention de l’externalisation, susceptible de nuire à la production.

Votre solution avec ProContact : nous mettons en place des SLA et des KPI pour les missions de saisie de données, de saisie de données indépendante, l’externalisation des processus métier tels que les comptes créditeurs ou débiteurs, et d’autres processus.

Un niveau de sécurité garanti

Les données sont l’or noir des entreprises. Le risque de les perdre est toujours élevé dans les nouvelles entreprises, à moins de pouvoir compter sur un prestataire d’externalisation expérimenté et surtout équipé pour assurer la sécurité des informations.

Votre solution avec ProContact : les clients de ProContact se sentent en sécurité ! Les infrastructures sont tout d’abord basées sur des plateformes de dernières générations Dialogic-Vocalcom offrant une flexibilité et une fiabilité de haut niveau. Les solutions utilisées permettent également une gestion évoluée des appels/traitements.

Elles offrent en conséquence toutes les fonctionnalités nécessaires à l’activité d’un centre de contact généraliste. Enfin, Vocalcom est sécurisé par une solution Vicidial fonctionnant en permanence en « cloud », à même de reprendre instantanément les opérations. L’ensemble étant donc, totalement sécurisé.

Les problèmes techniques

Lorsqu’une entreprise se tourne vers l’externalisation de ses processus métier, elle nécessite la présence d’un support technique et même d’une formation. Les ressources internes de l’entreprise sont fortement susceptibles de ne pas posséder toute l’expertise nécessaire afin de procéder aux changements en temps requis.

Votre solution avec ProContact : nous affectons un chef de projet dédié et expérimenté à chaque projet. Cela garantit une satisfaction de toutes vos exigences, y compris en cas de survenue de problèmes techniques.

La question du fuseau horaire

Une externalisation réussie est coordonnée et permet d’être suivie à n’importe quel moment par les commanditaires. Comment cela se passe-t-il lorsqu’un prestataire se trouve à l’autre bout de la planète ? Cela peut-il affecter le bon déroulement de l’entreprise ? Les clients vont-ils perdre confiance et se tourner vers la concurrence ? Pas avec ProContact !

Votre solution avec ProContact : ProContact s’adapte à vos besoins, où que vous soyez dans le monde ! Nous adaptons nos horaires à vos besoins, afin que votre entreprise reste toujours joignable, y compris en dehors de ses heures d’ouverture et durant les périodes de congés. Ainsi, gagnez en crédibilité, en fiabilité, deux piliers de la satisfaction client.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pourquoi externaliser votre offre de création de contenu ?

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La création de contenu est un métier à part entière. Il ne s’agit pas uniquement de créer des textes, mais, comme Wikipédia l’indique, de « l’apport d’informations à tout média et plus particulièrement aux médias numériques pour un utilisateur final/un public dans des contextes spécifiques. Le contenu est « quelque chose qui doit être exprimé par un moyen, comme la parole, l’écriture ou l’un des divers arts pour l’expression de soi, la distribution, le marketing et/ou la publication. Les formes typiques de création de contenu incluent la maintenance et la mise à jour de sites Web, de blogs, l’écriture d’articles, la photographie, la vidéographie, les commentaires en ligne, la maintenance des comptes de médias sociaux, et l’édition et la distribution de médias numériques. Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital de ProContact prend en charge votre offre création de contenu, pour des résultats à la hauteur de vos attentes, mais surtout de celles de vos clients !

Lorsque le SEO se mêle à la création de contenu

Le SEO, Search Engine Optimization ou référencement en français, est une pratique qui consiste à créer du contenu capable d’améliorer le classement des pages web sur les moteurs de recherche. Il consiste en la rédaction et en la structuration du contenu d’un site internet.

  • Le SEO repose sur trois éléments principaux :
  • Les mots clés ;
  • La structure du site ;
  • La rédaction.

Sans contenu de qualité, le site internet de votre client, bien qu’il soit bien conçu, présente une excellente interface utilisateur ainsi que tous les éléments techniques requis, a très peu de chance de figurer en bonne position sur les moteurs de recherche.

Pourquoi externaliser votre offre création de contenu ?

La création de contenu requiert de l’expertise, des outils, des compétences, donc, un certain investissement financier, humain et de temps. En tant qu’entreprise, vous avez pour obligation d’offrir des contenus de qualité à vos clients, afin de respecter votre contrat. Or, il est de plus en plus fréquent que cette tâche en particulier soit déléguée à d’autres spécialistes, dont le Service Digital de ProContact fait partie et pour plusieurs raisons :

Une meilleure concentration sur la stratégie et les autres activités commerciales de votre entreprise

Le temps est un élément trop précieux pour le consacrer à des tâches qui peuvent facilement être prises en charge par une entreprise tierce et surtout spécialisée.

Le Service Digital de ProContact s’occupe des recherches à effectuer en amont, la rédaction du contenu, son optimisation et sa publication de manière régulière.

En contrepartie, vous pouvez enfin organiser votre travail de manière efficace, optimale, mais aussi, et surtout, permettre à vos ressources internes de se concentrer sur les activités principales de votre entreprise.

Si de nombreuses entreprises tendent à penser que la création de contenu en interne est plus facile à gérer et surtout moins coûteuse, cette stratégie est en réalité peu pertinente sur le plan commercial : concentrez-vous sur votre cœur de métier, vos points forts et déléguez votre offre de création de contenu à une équipe formée à cet effet.

Un vrai calendrier de publication

Que vous soyez une agence web, un site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, une start-up, un pure player, etc., combien de contenu pouvez-vous produire en une journée, une semaine ou un mois ? La qualité prend du temps et sans qualité, le contenu n’a aucun impact, à tel point que Google n’hésite plus à pénaliser les contenus superficiels.

Pour être considéré comme « bon », le contenu doit être cohérent, prouver qu’il repose sur des recherches, des techniques de rédaction, de référencement. Pour obtenir un résultat, le rédacteur doit disposer de suffisamment de temps.

Afin de publier les contenus de vos clients plus régulièrement et sans perdre en qualité, il est essentiel d’avoir plusieurs rédacteurs. C’est là que l’externalisation permet à l’entreprise d’évoluer, de gagner en ressources dans un cadre budgétaire maîtrisé.

L’externalisation de création de contenu, moins coûteuse qu’un rédacteur interne à temps plein

L’externalisation est une stratégie qui a gagné en puissance depuis pas mal d’années maintenant. Elle est reconnue pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur développement, à travers l’innovation, pour ne citer que cet élément clé.

Dans le cadre de la création de contenu, une fois externalisée, elle permet de produire du texte de façon rentable : plusieurs rédacteurs à votre service pour un tarif souvent inférieur à un seul rédacteur embauché localement.

Il suffit de faire le total du coût d’un rédacteur local, en termes de formation, d’équipement, de contributions salariales pour se rendre compte que les dépenses augmentent très rapidement ! Quant à l’externalisation, elle permet à l’entreprise cliente de payer uniquement pour le contenu commandé tandis que le reste des dépenses est pris en charge par le prestataire.

Une plus grande flexibilité

Les besoins en contenu de vos clients varient indiscutablement : quel est donc l’intérêt d’avoir un rédacteur interne, si ce dernier ne peut être exploité à la hauteur de son salaire ? L’externalisation offre une grande flexibilité, permettant d’adapter la quantité de rédacteurs aux besoins réels.

Contactez-nous !

L’externalisation de votre offre de création de contenu auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Externalisation : glossaire des termes couramment utilisés dans le secteur – 2

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L’externalisation est plus qu’un secteur, il constitue un univers riche, en constante évolution. Si votre entreprise projette d’externaliser un ou plusieurs services, voici un glossaire pour maîtriser les termes les plus couramment utilisés dans l’outsourcing, depuis Calcul en grille – Grid computing jusqu’à Réseau étendu – Wide area network (WAN).

(Source : https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/9781119201205.gloss – onlinelibrary.wiley.com)

Calcul en grille – Grid computing

Voir calcul à la demande. Le concept de grille vient de l’industrie de l’électricité. Le réseau électrique est un réseau de composants d’infrastructure qui génèrent, transportent et distribuent de l’électricité. Par analogie, en appuyant sur un commutateur, vous pouvez faire en sorte que les services commerciaux externalisés soient acheminés directement et instantanément vers votre bureau.

Homesourcing

Regroupe les télétravailleurs, qu’ils agissent d’employés (insourcing) ou d’entrepreneurs indépendants (outsourcing).

Indemnisation

Méthode de transfert de responsabilité légale d’une partie à une autre par contrat.

Insourcing

Le transfert d’une fonction externalisée à un service interne du client, qui sera entièrement géré par les employés.

Intranet

Réseau informatique privé, accessible uniquement aux personnes autorisées.

Responsabilité

L’obligation légale résultant d’un manquement à honorer sa responsabilité légale envers une autre partie, par exemple par contrat ou en responsabilité délictuelle.

Réseau local – Local area network (LAN)

Un groupe d’ordinateurs et de périphériques associés qui partagent une ligne de communication commune et partagent généralement les ressources d’un seul processeur ou serveur dans une petite zone géographique (par exemple, dans un immeuble de bureaux). Habituellement, le serveur possède des applications et un stockage de données qui sont partagés en commun par plusieurs utilisateurs d’ordinateurs.

Services de sécurité gérés – Managed security services (MSS)

Services qui fournissent une analyse approfondie pour détecter les menaces d’intrusion et répondre aux failles de sécurité. MSS contient des éléments tels que des informations de sécurité Web en temps réel, des politiques de meilleures pratiques, une surveillance approfondie, des capacités de gestion des sauvegardes et de solides services de réponse aux incidents et d’investigation informatique.

Externalisation massive – Massive outsourcing

Désigne le processus dans lequel la majorité des processus de soutien aux entreprises sont externalisés en une seule transaction ou un petit nombre de transactions connexes. Le but de l’externalisation massive est de générer de la valeur pour les actionnaires en transférant à d’autres la responsabilité opérationnelle des opérations critiques qui ne procurent pas d’avantage comparatif, ou dans lesquelles l’entreprise choisit de ne pas investir en raison de retours sur investissement relativement faibles.

Near shore

Externalisation offshore au sein d’un territoire proche, et accessible par de courts trajets ou par téléphone dans le même fuseau horaire ou un fuseau horaire voisin.

Offsourcing

L’offsourcing fait référence à la restructuration d’une chaîne d’approvisionnement dans laquelle une entreprise s’appuie sur son fournisseur pour des fonctions qui étaient auparavant exécutées en interne. L’unité fonctionnelle délocalisée est capable de générer une plus grande valeur dans le cadre de l’activité du fournisseur que dans celle du client. Ce qui rend l’externalisation si puissante, c’est que l’amélioration du fonctionnement des employés délocalisés dans le nouvel environnement resserre la chaîne d’approvisionnement.

Informatique à la demande – On-demand computing

Une forme d’accord d’externalisation, parfois appelée informatique utilitaire, informatique en grille ou informatique à la demande, qui est basée sur des paiements variables pour des volumes variables de types variables de services sur une longue durée qui comprend au moins un cycle de rafraîchissement pour certains , sinon la totalité, de la technologie sous-jacente. Destiné aux entreprises clientes, l’élément clé est l’évolutivité des ressources informatiques (licences, ordinateurs, réseaux, systèmes, stockage, télécommunications et gestion des actifs) que le client peut acheter dans le cadre du programme. L’engagement du client équivaut à un contrat d’abonnement ou d’achat d’exigences, mais les alternatives de paiement peuvent couvrir toute la gamme de l’achat, de la location ou du paiement « à l’usage » d’un client. Cela ne fait pas du fournisseur de services un directeur technique virtuel. En règle générale, le concept est conçu pour permettre au client d’acquérir la technologie de la manière qui convient à ses besoins individuels.

Externalisation – Outsourcing

Transfert (ou délégation) à un prestataire externe de l’exploitation et de la gestion courante d’un processus métier. Le client reçoit un service qui exécute une fonction commerciale distincte qui s’intègre dans les opérations commerciales globales du client. Parfois, le processus est celui qui a historiquement été exécuté par une entreprise verticalement intégrée, comme le traitement des données. Plus récemment, l’externalisation définit le secteur des services pour les services qui ne faisaient pas partie de l’entreprise verticalement intégrée, tels que les télécommunications, l’hébergement de sites Web, les services de transport, la logistique et les services professionnels de professionnels réglementés.

Qualité de service – Service Quality

Concept utilisé pour différencier un fournisseur d’un autre. En règle générale, le client sous-traitant cherche à améliorer sa propre qualité de service en obtenant la qualité de service de ses fournisseurs sous-traitants.

Renégociation

Processus d’évolution d’un accord d’externalisation existant. Ce processus est facilité par une conception et une mise en œuvre efficaces de processus de gestion des contrats dès le début de la relation d’externalisation.

Demande d’informations – Request for information (RFI)

Un document qui demande aux fournisseurs de services potentiels de fournir des informations générales sur les capacités et leur activité globale.

Demande de proposition – Request for proposal (RFP)

Un document qui demande aux fournisseurs de services potentiels de proposer les termes, conditions et autres éléments d’un accord pour fournir des services spécifiés.

Portée – Scope

Identifie ce qui est disponible pour l’approvisionnement auprès de fournisseurs de services externes.

Accord de niveau de service – Service level agreement (SLA)

Spécifications des services à fournir. Les SLA définissent le type, la valeur et les conditions des services d’externalisation à fournir. Les SLA définissent la relation globale en établissant des paramètres de qualité de service.

Smartsourcing

Un euphémisme pour exprimer le défi fondamental de l’externalisation en tant que technique de gestion.

Stalking horse

Compétiteur qui n’a jamais eu l’opportunité de décrocher un contrat. Un stalking horse diffère du concurrent perdant, car le client avait l’intention d’utiliser uniquement le stalking horse pour générer des devis compétitifs et défier le fournisseur privilégié (qui remporte finalement l’enchère), et n’est pas rémunéré pour cette fonction.

Énoncé des travaux – Statement of work

Document qui énonce les travaux à effectuer.

Réseau de stockage – Storage area network (SAN)

Un réseau à usage spécial à grande vitesse qui interconnecte différents types de périphériques de stockage de données avec des serveurs de données associés pour le compte d’un plus grand réseau d’utilisateurs. En règle générale, un réseau de stockage fait partie du réseau global de ressources informatiques d’une entreprise.

Sous-traitant

Fournisseur de services directement responsable envers l’entrepreneur général et peut ne pas avoir de relation contractuelle avec le client sous-traitant.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement – Supply chain management

Un processus intégré pour gérer tous les niveaux du flux d’informations d’une entreprise à ses fournisseurs et clients, y compris ses propres ressources de fabrication internes.

Transfert d’entreprises – Transfer of undertakings (TUPE)

Une loi mettant en œuvre les droits légaux des employés à continuer dans le même travail si l’unité commerciale est transférée.

Informatique utilitaire – Utility computing

Voir informatique à la demande. IBM a tenté de dominer ce marché en nommant son offre de marché Next Utility. L’achat de technologies de l’information est censé être aussi simple que d’actionner un interrupteur.

Réseau privé virtuel – Virtual private network

Réseau établi à l’aide de lignes téléphoniques et/ou d’Internet pour transmettre des informations numériques entre des stations de réception et de transmission définies, telles que des téléphones, des ordinateurs et des équipements de routage de données.

Réseau étendu – Wide area network (WAN)

Un réseau de télécommunications géographiquement dispersé. Le terme distingue une structure de télécommunication plus large d’un réseau local (LAN). Un réseau étendu peut appartenir à un particulier ou être loué, mais le terme évoque généralement l’inclusion de réseaux publics (utilisateurs partagés).

Partie 1

Externalisation : glossaire des termes couramment utilisés dans le secteur – 1

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L’externalisation est plus qu’un secteur, il constitue un univers riche, en constante évolution. Si votre entreprise projette d’externaliser un ou plusieurs services, voici un glossaire pour maîtriser les termes les plus couramment utilisés dans l’outsourcing, depuis Fournisseur de services d’application – Application service provider (ASP) jusqu’à Partage des gains – Gain-sharing.

(Source : https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/9781119201205.gloss – onlinelibrary.wiley.com)

Fournisseur de services d’application – Application service provider (ASP)

Entreprise qui offre aux particuliers ou aux entreprises un accès à des applications et des services connexes à distance.

Sous-traitance – Backsourcing

Expiration ou résiliation d’un accord d’externalisation et la reprise en interne de la fonction externalisée.

Baseline

Point de départ pour définir vos besoins. Comme pour toute mesure, l’art de l’externalisation consiste à définir les paramètres pertinents.

Analyse comparative – Benchmarking

Méthode de comparaison des services contractuels aux services du marché ou à d’autres normes indépendantes

Meilleur de sa catégorie – Best of breed

Désigne le meilleur fournisseur dans sa catégorie de services. En revanche, si un fournisseur ne bénéficie pas de cette réputation, il peut être considéré en tant que tel en raison de l’intégration supérieure des services et des infrastructures interopérables. Par conséquent, lors de la sélection d’un fournisseur, la question est de savoir si un fournisseur de pointe est meilleur qu’un fournisseur intégré.

Meilleures pratiques – Best practices

Ces pratiques et procédures, suivies régulièrement, reflètent la pertinence et l’expérience des entreprises. La collecte, l’interprétation et l’assemblage, ainsi que la redéfinition et la mise à jour des meilleures pratiques ont historiquement été effectués par des consultants en gestion travaillant dans de nombreuses industries et analysant les fils conducteurs.

Business-to-business (B2B)

L’échange de produits, de services ou d’informations entre les entreprises plutôt qu’entre les entreprises et les consommateurs.

Business-to-consumer (B2C)

L’aspect vente au détail du commerce électronique sur Internet. Il est souvent opposé au commerce électronique interentreprises (B2B).

Business-to-employee (B2E)

Les communications internes entre les employés et entre les différents services permettent aux premiers de réaliser des économies en réduisant les coûts internes. Les processus B2E peuvent être personnalisés en fonction de l’environnement commercial de l’entreprise.

Processus métier – Business process

Une série d’étapes définies nécessaires pour atteindre un objectif métier. Les objectifs commerciaux peuvent inclure toute opération commerciale, y compris la conception de produits, le marketing, les ventes, la finance, la comptabilité, la fabrication, la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, la gestion de la relation client et d’autres relations commerciales spéciales.

Externalisation des processus métier – Business process outsourcing (BPO)

L’achat de services particuliers qui impliquent l’externalisation continue de processus métier spécifiques. Dans certaines industries, la conception, la fabrication, l’inspection et la logistique peuvent être externalisées. Plus récemment, le BPO a intégré des fonctions internes de back-office telles que l’audit interne, les finances, la facturation, la comptabilité et d’autres supports opérationnels. Les fonctions de front-office BPO peuvent inclure la gestion de la relation client, avec les ventes, les centres d’appels et les services d’exécution, comme c’est le cas chez ProContact.

Réingénierie des processus métier – Business process reengineering

Représente les changements planifiés dans la manière d’exécuter une fonction métier, tels que la collecte et le reporting d’informations, la fabrication, les finances, la conformité ou l’administration.

Contrôle du changement ou gestion du changement – Change control / change management

Ensemble des structures, procédures et règles régissant l’adoption et la mise en œuvre de changements dans la relation commerciale ou financière entre le client et le prestataire de services.

Récupération – Clawback

Disposition dans un contrat qui exige qu’une partie qui a pris un avantage restitue l’avantage en raison de conditions ultérieures.

Objets communs – Common objects

Modèles de représentations de données échangées entre différentes applications logicielles. Ces données sont toutes les catégories pouvant être définies par catégorie et par métadonnées associées. Par exemple, un objet commun peut inclure un nom de client, un numéro de commande ou un produit (unité de gestion des stocks ou SKU).

Internalisation concurrentielle – Competitive insourcing

Processus dans lequel les employés internes peuvent participer à des appels d’offres pour concurrencer des soumissionnaires tiers pour une étendue de travail définie.

Dommages indirects – Consequential damages

Dommages résultant d’une rupture de contrat qui sont mesurés par la perte de revenus ou la perte d’opportunités commerciales.

Contrôle sans propriété – Control without ownership

Résultat d’arrangements bien planifiés dans lesquels le client obtient une utilisation efficace de ses sources du fournisseur de services externe (autrement connu sous le nom de magie).

Co-sourcing™

Terme utilisé par un fournisseur de services externe pour désigner sa marque de services d’externalisation. Voir aussi smart-sourcing ; l’externalisation

Gestion de la relation client – Customer relationship management (CRM)

Système de marketing et d’exécution qui comprend généralement un centre d’appels, des bases de données, des logiciels et une stratégie marketing. Comme la planification des ressources d’entreprise (ERP), les initiatives CRM sont complexes et impliquent la refonte des processus commerciaux internes et le recyclage. La réussite d’un contrat d’externalisation CRM nécessite une attention particulière aux problèmes commerciaux, technologiques et juridiques.

Processus de bout en bout – End-to-end process

Achèvement d’un processus métier du début à la fin, y compris toutes les étapes intermédiaires de saisie, de traitement, d’analyse, de génération de résultats et, dans certains cas, de mise en œuvre de tâches spécifiées par la logique (algorithme) qui définit le processus métier.

Force exécutoire – Enforceability

Conditions dans lesquelles les termes, conditions et obligations des parties en vertu d’un accord seront adoptés et confirmés par un tribunal compétent.

Logiciel de planification des ressources d’entreprise – Enterprise resource planning (ERP)

Logiciel qui intègre les diverses fonctions d’une entreprise sur la base du partage de données dans une base de données commune qui, une fois traitée, génère des informations de gestion pertinentes pour les services d’achat, la fabrication, les ventes, la livraison et les processus internes associés (tels que RH et comptabilité). En principe, le logiciel ERP est capable de gérer l’entreprise (et plusieurs entreprises) comme une opération intégrée.

Echanges – Exchanges

Les échanges utilisent internet pour permettre aux utilisateurs qualifiés et enregistrés de rechercher des acheteurs ou des vendeurs de biens et de services. Selon l’approche, les acheteurs ou les vendeurs peuvent spécifier des prix ou lancer des appels d’offres. Les transactions peuvent être initiées et terminées, et les achats en cours peuvent permettre aux clients de bénéficier de remises sur volume ou d’offres spéciales.

Extranet, extension de l’intranet (voir intranet) – Extranet

Solution d’information pour les utilisateurs extérieurs à l’entreprise. Les extranets sont utilisés pour fournir un accès à des informations qui peuvent être utilisées par les fournisseurs, les clients, les banques et autres institutions financières, et d’autres ayant besoin d’accéder aux données d’une entreprise.

Facilities management Solution

Solution par laquelle le client confie à un prestataire externe la responsabilité des opérations et des applications logicielles et de la gestion des instruments associés (matériel, logiciels, personnel de programmation d’applications, etc.), tout en conservant la tutelle et la supervision générale de ses technologies de l’information. Plus largement, la gestion des installations peut s’appliquer à d’autres domaines, tels que la maintenance, la mise à jour ou la révision des applications.

Fraude

Une tromperie intentionnelle, pour un avantage injuste, qui cause une perte ou un inconvénient à la partie se fondant sur la déclaration fausse ou trompeuse. En matière contractuelle, une fraude est la cause d’une erreur portant sur une partie matérielle du contrat.

Partage des gains – Gain-sharing

Technique de partage des risques et des récompenses sur le long terme. Par euphémisme, le partage des gains n’est pas qualifié de partage des risques, il faut donc veiller à identifier ce qui est partagé et pourquoi.

Partie 2

Nos conseils pour mieux externaliser

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Pourquoi externaliser ? Grande question que voilà et chez ProContact, nous avons les réponses. Cette stratégie commerciale vous fait gagner en rapidité, permet de réduire les coûts et dans de nombreux cas vous permet d’augmenter la quantité de ressources et de gagner en compétences, en expérience pour une ou plusieurs tâches en particulier. Le résultat a été constaté par de nombreuses entreprises : l’outsourcing permet concrètement de se concentrer sur la croissance et le développement.

L’entreprise possède une véritable personnalité

L’entreprise d’aujourd’hui possède plusieurs aspects qu’il faut polir, soigner, faire évoluer. Pour cela, il est important de se concentrer sur la raison de sa création, que l’on appelle le cœur de métier. En parvenant à vous concentrer sur votre cœur de métier, les ressources travaillent de manière plus efficace, donc rentable.

Pourquoi externaliser ?

L’externalisation a résolument gagné du galon depuis quelques années, à tel point que de nombreuses entreprises ont véritablement compris les processus, l’importance du support client, du marketing, etc. Néanmoins, l’hésitation est encore présente chez certaines, même si la concurrence a choisi l’externalisation avec succès. Voici les bonnes raisons de sauter le pas de l’outsourcing :

Une réduction tangible des coûts d’exploitation

La réduction des coûts d’exploitation constitue indiscutablement la principale raison pour laquelle les entreprises se tournent vers l’externalisation. Les raisons de rechercher l’économie sont nombreuses, par exemple, afin d’optimiser l’utilisation des fournisseurs, de faire face à une augmentation des coûts des matériaux et de rester compétitif devant la concurrence, ou bien encore la nécessité de réduire les effectifs en raison d’une fusion ou d’une acquisition.

Des économies sur les coûts de formation

Grâce aux réductions des coûts issues de l’externalisation, l’entreprise parvient également à économiser sur les salaires, les avantages sociaux, mais aussi et surtout sur les dépenses en formation. En choisissant ProContact, l’entreprise cliente supprime la période de formation habituellement prévue pour les nouveaux employés grâce à l’intervention d’agents formés et qualifiés pour une prise de poste immédiate, dès le début du contrat d’outsourcing.

La libération de ressources

Votre entreprise travaille sur un projet nécessitant une expertise bien précise, mais absente en interne. Un tel cas de figure peut survenir, par exemple, dans le cadre d’une évolution de l’entreprise, suscitant l’ajout de tâches supplémentaires. Optimisez l’utilisation de vos ressources en déléguant les fonctions les moins critiques à ProContact ! Selon le site spécialisé Business.com, de nombreuses entreprises considèrent l’externalisation comme un outil concret pour libérer du capital, qui sera investi dans les tâches urgentes et essentielles.

La restructuration de l’entreprise

Il peut arriver qu’une entreprise soit dans l’obligation de restructurer son modèle économique. En conséquence, les tâches prises en charge par les ressources présentes changent et évoluent. Comment faire lorsque ces ressources ne possèdent pas les compétences nécessaires afin de mener à bien leurs missions ? L’embauche de talents ne cadre certainement pas avec la période de restructuration, aussi, l’externalisation est une méthode efficace et rapide à mettre en place afin de combler les lacunes. L’externalisation ouvre la voie aux entreprises à la recherche de compétences absentes en leur sein, sans pour autant allouer des sommes conséquentes pour le recrutement.

Améliorer la productivité et l’efficacité

Quelle entreprise ne souhaite pas améliorer son efficacité ? Voici un aperçu de l’éventail de services externalisés pris en main par ProContact, spécialiste de la prospection B2B/B2C, du télésecrétariat, de la relation client, des outils GRC et logiciel CRM, des enquêtes de satisfaction, ressources humaines, etc. :

Prospection

  • Appels sortants, téléprospection, recherches de clients potentiels
  • Traitement d’appels
  • Création de trafic
  • Externalisation SAV

Fidélisation

  • Appels entrants,
  • Qualification optimisée de la base de données clients grâce à notre CRM,
  • Saisie data,
  • Routage emailing,
  • Gestion commerciale et administrative,

Webmarketing :

  • Gestion des KPI, établissements de tableaux de bords et analyse de la performance, analyse de l’engagement client,
  • Enquête de satisfaction, analyse de la satisfaction client,
  • Modération sur le web (sites, réseaux sociaux)

Prises de commandes

Télé-secrétariat :

  • Gestion d’agendas,
  • Confirmation de rendez-vous,
  • Envois de courriers.

Une réduction des risques commerciaux

L’entreprise peut tout à fait déléguer certaines fonctions spécifiques, certes essentielles, mais qui ont un coût aussi bien en ressources financières qu’humaines. Il a été prouvé à maintes reprises que l’externalisation permet de réduire les risques financiers. Cela est particulièrement vrai lorsqu’une entreprise se tourne vers un fournisseur d’externalisation particulièrement expérimenté, comme c’est le cas chez ProContact.

Une réponse parfaite aux exigences de conformité

L’entreprise soumise à des exigences de conformité, par exemple, en matière de paye, peut externaliser l’équipe de conformité au lieu de surexploiter les employés internes.

Des salaires inférieurs

ProContact vous propose des services existants dans votre pays de localisation, mais à des coûts bien plus concurrentiels ! En effet, nos situations géographiques ne sont pas soumises aux mêmes pressions en matière de cotisations salariales et patronales, une bonne nouvelle pour les finances de l’entreprise.

Une modernisation des systèmes de l’entreprise

L’entreprise moderne doit disposer et utiliser des outils à jour. En tant que spécialiste de l’externalisation, ProContact a le devoir de mettre en œuvre du matériel et des logiciels à le pointe, capable de répondre exactement aux besoins de ses clients.

Contactez-nous !

L’entreprise d’aujourd’hui est confrontée à plusieurs défis qu’elle doit pouvoir surmonter tout en restant concurrentielle. Si vous constatez que votre entreprise perd en efficacité ces derniers temps, que vos clients expriment un début de mécontentement, n’attendez pas qu’il soit trop tard. En cette période de pandémie et d’incertitudes économiques, faites preuve d’agilité en signant un partenariat solide et transparent avec l’un des leaders de l’externalisation dans la zone océan Indien.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de conserver leur crédibilité, de continuer à se développer et surtout de satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une entreprise peut envisager de sous-traiter. L’externalisation reste un choix pour les entreprises qui ont besoin de solutions de main-d’œuvre rentables.

E-commerce : externalisez les tâches les plus chronophages auprès d’un spécialiste

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Vous êtes un e-commerce et à la recherche d’une solution pour faire évoluer votre entreprise sans prendre de risque ? L’externalisation est devenue une stratégie commerciale solide, fiable, adoptée par nombre de vos pairs. Voici comment le Service Digital de ProContact peut vous venir en aide.

Une équipe entièrement dédiée à la gestion de votre e-commerce

Le développement d’une entreprise, y compris s’il s’agit d’un site e-commerce, nécessite l’utilisation de ressources et un investissement financier. Or, les deux ne sont pas des éléments que l’on peut faire intervenir à n’importe quel moment. Grâce à l’externalisation auprès du Service Digital de ProContact, vous disposez non seulement d’une équipe de choc multi-compétences, multi-langues et multi-canal, et bénéficiez de tarifs étudiés.

Quels services à ce prix ?

Le Service Digital de ProContact est constitué d’agents formés pour prendre en main :

  • Votre service après-vente
  • Vos commandes, réclamations, facturation
  • Fiches produits
  • Vos fournisseurs
  • Votre maintenance de la base client
  • Votre suivi marketing

Gestion de e-commerce grâce à l’externalisation : par où commencer ?

L’externalisation de la gestion de votre site de e-commerce peut ressembler à un projet intimidant. Les appréhensions sont naturelles, mais il faut garder en tête que de nombreux commerces en ligne ont sauté le pas avec succès. Aujourd’hui elles affichent une croissance durable à long terme, bénéficient d’un support qu’elles n’auraient pas pu obtenir autrement, dans un cadre formalisé, tangible et transparent.

Dans la très grande majorité des cas, l’externalisation auprès d’un spécialiste tel que ProContact fait gagner du temps, permet d’établir et de préserver la réputation de l’e-commerce tout en laissant le temps nécessaire à l’entrepreneur de se concentrer sur la mise à l’échelle de son entreprise sans être distrait par la logistique.

Quand externaliser la gestion de mon e-commerce ?

L’externalisation est la stratégie la plus appropriée si vous êtes à la recherche d’une solution pour prendre en main l’un ou la totalité des postes suivants :

Service après-vente

Véhiculez une image positive de votre e-commerce et offrez un service client de qualité. En disposant d’une équipe de service après-vente qualitative, votre entreprise gagne en crédibilité, par exemple, en démontrant sa capacité à assister ses clients à distance, en leur apportant rapidement et efficacement la solution à leur problématique. Le Service Digital de ProContact vous permet de créer un service après-vente sur mesure, spécialement conçue pour répondre aux attentes de vos clients.

Commandes, réclamations, facturation

L’externalisation des commandes ne manque pas d’avantages. En optant pour l’outsourcing auprès du Service Digital de ProContact, bénéficiez de tarifs d’expédition plus bas, de coûts d’exploitation réduits et d’une portée plus large pour le développement de votre e-commerce sur de nouveaux marchés.

Concernant les réclamations, le Service Digital de ProContact constituera pour votre e-commerce une équipe d’agents expérimentés en médiation. Ils prennent le temps nécessaire afin de s’assurer que les clients reprennent confiance en votre entreprise, élément clé de l’image de marque d’un site e-commerce.

Les factures forment le canal principal et le plus évident pour être payées à temps. Quelle que soit la taille de votre entreprise de e-commerce, la gestion de la facturation prend du temps et suscite parfois des erreurs de comptabilité, ce qui peut également prendre du temps et des ressources.

Les fiches produits

Le marketing étant le cœur du site de e-commerce, celui-ci doit être capable de fournir des fiches produits efficacement gérées, qui apportent une véritable valeur à chaque produit que vous vendez. Si vous ne possédez pas les compétences et la disponibilité nécessaires à leur création, gagnez du temps, de l’argent et préservez l’image de marque de votre entreprise en externalisant leur gestion.

Les fournisseurs

En externalisation la gestion des fournisseurs, votre e-commerce fonctionnera sur des coûts rationalisés, se professionnalisera et diminuera significativement ses charges notamment administratives. L’outsourcing est sans nul doute la meilleure méthode pour gagner en efficacité et optimiser vos process, donc de rentabiliser votre activité. Avec une bonne gestion des fournisseurs, vous parviendrez à optimiser le nombre de ces derniers.

La maintenance de la base client

Là encore, il est question d’efficacité, de gain de temps, d’optimisation des ressources. Une base client maintenue de manière professionnelle permet à l’entreprise de cibler très exactement son marché, de s’adresser avec les bons arguments aux bonnes personnes. Le Service Digital de ProContact prend en main cette tâche qui peut autrement devenir problématique si elle n’est pas gérée comme il se doit.

Le suivi marketing

Le marketing est le levier de croissance de toute entreprise et votre e-commerce ne fait pas exception à la règle. Possédez-vous les compétences, les temps et les ressources nécessaires pour un suivi marketing toujours au fait des dernières bonnes pratiques et tendances ? Il est rare que la réponse soit positive, aussi, si tel est votre cas, misez sur une équipe spécialement formée à cet effet.

E-commerce, l’externalisation est la réponse à vos attentes !

Aujourd’hui l’externalisation ne fait plus peur, au contraire. Considérée auparavant comme une solution risquée, elle s’est transformée en stratégie commerciale fiable, en un outil de développement et en mode opératoire moderne.

En confiant les fonctions non essentielles citées ci-dessus au Service Digital de ProContact, vous parviendrez enfin à :

  • Vous concentrer sur votre cœur ;
  • Gagner en efficacité ;
  • Faire des économies de coûts ;
  • Bénéficier rapidement d’une expertise éprouvée ;
  • Réduire les risques ;
  • Bénéficier de ressources flexibles ;
  • Innover ;
  • Renforcer votre avantage concurrentiel sur le marché

Contactez-nous !

Externalisez la gestion de votre e-commerce et réduisez les coûts durant cette période d’incertitudes économiques. Grâce à ces économies, mais aussi à une utilisation optimale de vos ressources, votre entreprise va gagner en force, en légitimité et en crédibilité auprès de ses clients, partenaires, fournisseurs !

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.