Avoir un service client qui remplisse sa mission demande des compétences précises, spécialement développées pour satisfaire la clientèle. Tout commence par la constitution d’une équipe solide, qui connaît les tenants et aboutissants de leur rôle principal : transmettre les valeurs fondamentales de l’entreprise. Comment parvenir à un tel résultat lorsque l’entreprise ne possède ni le temps, ni les ressources, ni les compétences nécessaires pour offrir un service client efficace et opérationnel à tout moment ? L’externalisation est la solution la plus appropriée dans notre contexte actuel, celui dans lequel chaque entreprise doit impérativement se démarquer de la concurrence.

Pourquoi externaliser ?

Vaste question que voilà, mais en allant à l’essentiel, nous pouvons dire que l’externalisation de son service client permet de minimiser les coûts tout en maximisant l’avantage concurrentiel en matière d’expérience client, afin de stimuler l’activité, donc par effet cascade, les revenus.

En acceptant de déléguer une partie des tâches propres au fonctionnement de l’entreprise, celle-ci parvient à atteindre la plus grande satisfaction du client, grâce à une équipe de service client optimal spécialement formée à cet effet.

Les bases essentielles d’une externalisation réussie

Un équilibre entre des valeurs fondamentales de chaque partie : la constitution d’une équipe externalisée chargée de votre service client ne doit pas être prise à la légère. En effet, chaque partie, l’entreprise comme les agents sélectionnés doivent partager les mêmes valeurs fondamentales : confiance, transparence, responsabilité. Dans cet esprit, il est vital d’établir des canaux de communication clairs établis à cet égard.

Un langage commun : ceci est valable aussi bien au sens propre qu’au sens figuré. Chez ProContact, nos agents sont multilingues, aussi, nous parlons « les mêmes langues » que nos clients, un avantage qui n’a pas de prix dans le cadre de l’externalisation. Si ce critère peut sembler minimal, au contraire, il permet à votre service clientèle de traduire l’esprit de votre entreprise, de représenter son image à distance, donc de convaincre, retenir et fidéliser les clients.

Un prestataire reconnu pour la qualité de ses services : chez ProContact, nous nous appuyons sur plusieurs socles qui nous ont permis d’occuper notre place actuelle, celle d’un prestataire honnête, fiable, qui met tout en œuvre pour comprendre et répondre à vos problématiques ! Transparence, responsabilité, personnalisation des offres, services à la clientèle optimal, nos process ont maintes fois prouvé leur efficacité. Pour une prestation toujours au service de nos clients, nous restons en permanence ouverts aux nouveaux développements et aux améliorations. Pour cela, nous mettons en place des canaux de communication accessibles des deux côtés, afin d’établir un dialogue permanent.

Des agents ambassadeurs de votre entreprise : pour être réussie, l’externalisation d’un service client doit être soutenue par des agents capables de s’approprier la marque de l’entreprise qu’ils représentent au bout du fil. Pour obtenir un tel résultat, nous formons nos agents en permanence, afin de nous assurer qu’ils se sentent à l’aise dans leur rôle, qu’ils aient confiance en eux, qu’ils sachent que ProContact est soucieux de leur épanouissement professionnel. L’adage « Des employés heureux font des clients heureux » fait partie de nos valeurs et nos objectifs au quotidien.

Dois-je externaliser mon service client ?

L’externalisation est la réponse à vos problématiques si elles sont les suivantes :

• Besoin de faire des économies de coûts ;
• D’une couverture, 24/7/365 ;
• D’une plus grande couverture linguistique ;
• Offrir des temps de réponse plus courts ;
• L’accès à de meilleures technologies, équipements et ressources techniques.

Les économies de coûts

Le recrutement traditionnel est passé, aujourd’hui, la flexibilité est devenue le mot d’ordre et une possibilité grâce à l’externalisation. Chez ProContact, nous vous permettons de gagner en souplesse dans un schéma financier abordable.

Une plus grande couverture horaire

L’externalisation du service client permet à l’entreprise d’offrir une assistance étendue en dehors des heures de bureau, congés, jours fériés, week-ends, ceci sur tous les canaux, y compris le chat en ligne/la messagerie instantanée, l’e-mail et les DM des médias sociaux.

Une plus grande couverture linguistique

Élargissez votre base clientèle en étendant la couverture linguistique de votre service client. Une équipe multilingue de télé-acteurs qualifiés, polyvalents et experts, se dévoue entièrement à la satisfaction client. La vôtre bien sûr, mais aussi celle de vos clients.

Des temps de réponse plus courts 

51 % des clients tournent le dos à une entreprise dont le service client s’est montré négligent une seule et unique fois. Devenez une entreprise reconnue pour répondre rapidement et efficacement à ses clients, quel que soit le canal de communication par lequel ils passent pour vous contacter. ProContact met à votre disposition le nombre d’agents nécessaire pour réduire significativement les temps de réponse.

L’accès à de meilleures technologies, équipements et ressources techniques

Le secteur de l’externalisation est reconnu pour son tempérament concurrentiel, aussi, chez ProContact, nous mettons un point d’honneur à offrir les technologies les plus récentes (logiciels et programmes informatiques, configurations de chatbot perfectionnées, etc.) sans que vous ayez à engager du budget pour en bénéficier !

L’externalisation est la réponse à de nombreuses problématiques qui peuvent entourer le service client. En préparant votre projet et en choisissant le bon prestataire, vous offrirez une expérience inédite à vos clients.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Si votre entreprise doit, en plus de son activité, gérer des tâches essentielles, mais chronophages, ProContact vous propose de les prendre en main. Notre structure permanente et flexible nous permet de vous fournir un large éventail de services, conçus afin que vous puissiez mener à bien vos stratégies B2B et B2C.

Avec l’externalisation, le recrutement d’agents formés vous permettra de gagner du temps et d’économiser sur vos coûts, tout en épargnant vos équipes le stress que certaines actions récurrentes, mais incontournables peuvent engendrer.

Concentrez-vous enfin sur votre cœur de métier et surtout, utilisez votre capital humain à sa juste valeur, sans tâches parasites susceptibles de défaire leur concentration et leur motivation !

Comment l’externalisation peut-elle soulager votre entreprise ?

En prenant le temps de faire le point sur les tâches effectuées en interne, vous parviendrez à déterminer celles qui peuvent être externalisées. Par exemple, tout ce qui concerne l’aspect financier de votre entreprise doit être traité en interne.

En ce sens, nos offres, par exemple celle de télésecratariat, vous permettent de déléguer les tâches suivantes :

• Gestion d’agendas ;
• Confirmation de rendez-vous ;
• Envois de courriers ;

Quelles tâches peuvent être externalisées ?

Au fur et à mesure du développement de votre entreprise, vous disposerez de moins en moins de temps pour prendre en main certaines tâches précises. Voici une liste des actions qui peuvent être prises en charge facilement et rapidement par ProContact :

• Maintien de la base de données clients ;
• Les demandes de renseignements commerciaux ;
• Le suivi et la relance des prospects ;
• Stratégie et gestion des médias sociaux ;
• Gestion des calendriers et des e-mails ;
• Webmarketing ;
• Prospection ;
• Fidélisation ;
• Gestion commerciale et administrative ;

Maintien de la base de données clients

La base de données clients est sans nul doute la pierre angulaire d’une excellente expérience client ! À cet escient, votre base de données clients doit permettre à votre entreprise de gérer ses relations avec sa clientèle. Chaque information doit être à jour et exacte. Le maintien de cette base peut être pris en main par une personne externe à l’entreprise.

Pour une externalisation réussie de cette tâche, commencez par établir un cadre pour la gestion des données en question. Mettez à l’écrit 3 à 5 bonnes pratiques et créez un document de formation dans lequel vous décrivez la manière dont les données doivent être ordonnées et structurées, en indiquant les informations les plus importantes.

Les demandes de renseignements commerciaux

Nos agents sont formés pour répondre aux prospects désireux d’obtenir des informations sur vos produits et services. Grâce aux informations fournies par vos soins sur les produits et services en question, nos agents vous feront gagner du temps dans la préqualification des prospects, vous laissant du temps pour vous concentrer sur les autres aspects commerciaux de votre entreprise.

Notez également que votre télésecrétaire est un(e) représentant(e) de votre entreprise, de ses valeurs, aussi, en apportant des réponses pertinentes aux prospects, il/elle participera à votre image de marque !

Le suivi et la relance des prospects

Au fur et à mesure de l’afflux de prospects, le télésecrétariat peut devenir un outil de gestion efficace. Votre assistant(e) virtuel(le) peut suivre les prospects depuis la base de données de l’entreprise et rendre votre approche plus efficace et proactive, permettant à l’entreprise de paraître plus réactive aux besoins de vos clients.

Stratégie et gestion des médias sociaux

La gestion des médias sociaux est un travail de tous les instants. Elle nécessite des compétences et le respect de normes qui évoluent constamment, choses que nous maîtrisons au Service Digital de ProContact. Le recrutement d’un agent externalisé permet à votre entreprise d’être constamment présente sur les médias sociaux.

Pour une externalisation réussie de ces deux tâches, faites part de vos objectifs en matière de médias sociaux et fournissez toutes les informations nécessaires pour une mission réussie.

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, entreprises en transition digitale, notre offre est complète, personnalisée et à la demande : mutualisez vos ressources, organisez vos équipes, planifiez vos campagnes… et profitez de notre centre d’appel pour soigner votre relation client.

Gestion des calendriers et des e-mails

Le télésecrétariat est une offre d’externalisation très demandée. Établissez les paramètres de vos rendez-vous et communications avant d’externaliser ces tâches.

Contactez-nous !

Dans un contexte de mondialisation, de post-pandémie, où chaque décision compte et où la perte de temps peut devenir rapidement problématique, ProContact propose des solutions optimisées accompagnées de services innovants qui s’adaptent aux attentes de votre entreprise :

• Outsourcing Services : prospection, back office, relation client, etc.
• Digital Services : externalisation web et digitale
• Business Solutions : location de position, etc.
• Professional Services : incorporation d’entreprise, comptabilité, etc.

En déléguant la gestion de certaines tâches quotidiennes de votre entreprise auprès de ProContact, vous nous confiez également votre image. ProContact, en tant que société expérimentée, vous offre une qualité et une productivité pour un coût optimisé.

Adaptation et proactivité sont les moteurs qui nous permettent de répondre de façon efficiente aux besoins clients pour une meilleure fidélisation, dans le respect des objectifs fixés ensemble et afin d’atteindre et de convertir des prospects à forts potentiels.

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Aujourd’hui, avant d’acheter, le consommateur prend le temps de rechercher, de lire, de comparer toutes les informations disponibles sur un produit ou un service. Dans cet esprit, le blog et les réseaux sociaux forment des outils supplémentaires, qui permettent notamment de démontrer l’expertise de l’entreprise dans son domaine d’activité. Ils permettent de répondre aux questions que les consommateurs se posent. Le blog et les réseaux sociaux dans leur totalité représentent des outils d’influence qui participent à la promotion et à l’image de marque de l’entreprise. En les dotant de contenus de qualité, ils remplissent enfin leur fonction principale sans délai.

L’externalisation de la rédaction de contenus en quelques chiffres

Le spécialiste de SEO SEMrush a mené une enquête (State of Content Ops & Outsourcing Report 2021 — How Businesses Scale Content) tournée vers la rédaction de contenu et voici ce qui en ressort :

• 51 % des personnes interrogées admettent qu’elles n’externalisent pas du tout la rédaction de contenu ;
• Les 49 % restants confirment qu’elles externalisent cette partie soit entièrement (12 %), soit dans le cadre d’un modèle hybride (37 %), c’est-à-dire une combinaison de rédaction de contenu interne et externe.

Les raisons qui expliquent ces choix :

Du côté des entreprises ayant refusé l’externalisation, pour 24 %, il est plus facile de gérer la rédaction du contenu en interne.

Pas si loin derrière, 22 % des répondants trouvent qu’il est trop difficile d’expliquer la dynamique d’un produit ou d’un service à des rédacteurs externes.

Enfin, 20 % des spécialistes marketing interrogés pensent qu’ils sont les seuls à pouvoir faire jouer leurs muscles créatifs et à raconter une histoire autour de leur niche, ce qui ne serait pas possible pour des rédacteurs indépendants ou d’autres forces de rédaction externalisées.

Les raisons les plus courantes de l’externalisation de la rédaction de contenu

L’évolutivité remporte la palme quant aux principaux facteurs justifiant l’externalisation de la rédaction de contenu :

Pas moins de 51 % des répondants ont confirmé qu’ils avaient besoin d’augmenter leur production de contenu ;

Pour 37% :

• Le manque de rédacteurs dans l’entreprise ;
• Le coût assez élevé du recrutement de rédacteurs de contenu en interne ;
• Les spécialistes du marketing de contenu en interne trop chargés, car ils s’occupent d’autres tâches sans rapport avec la rédaction de contenu.

L’externalisation permet d’obtenir les services de professionnels

Le recrutement de rédacteurs en interne a un coût assez conséquent pour l’entreprise. En choisissant l’externalisation, l’entreprise dispose de talents formés, possédant une connaissance approfondie de la rédaction d’articles pour les blogs, mais également les réseaux sociaux, dans le plus grand respect des règles SEO et SEA.

La rédaction de contenu, un véritable métier

Si nous pouvons tous écrire, rédiger un contenu spécifique dans un contexte spécifique est un vrai métier, qui s’apprend. La rédaction de contenu est constituée d’une multitude d’étapes toutes conçues pour garantir un résultat pertinent une fois en ligne.

Une réduction des coûts conséquente

L’externalisation de la rédaction de contenu permet de faire des économies substantielles sur les dépenses salariales. Ce n’est un secret pour personne, le recrutement coûte de plus en plus cher et représente un coût total de plus de 50 % pour l’entreprise. L’externalisation est une solution qui allie efficacité, agilité et intelligence économique, le prestataire prenant en charge la majeure partie de ces dépenses.

Plus rapide et efficace

Lorsqu’elle est externalisée, la rédaction de contenu vise un objectif précis, celui d’œuvrer au service d’une entreprise, d’une image, d’un client, d’un produit, etc. Ce fonctionnement permet de délivrer les contenus plus rapidement.

Une qualité accrue

Devant la concurrence accrue entre les prestataires, chez ProContact, nous misons sur un service impeccable et proposons un suivi personnalisé. Nos rédacteurs sont recrutés selon une liste de critères bien précis.

L’importance du SEO et des connaissances techniques

Aujourd’hui, le contenu doit être optimisé pour les moteurs de recherche afin que l’entreprise soit rapidement classée et surtout bien classé dans les résultats de recherches. Notre Service Digital délivre des contenus optimisés grâce à ses connaissances techniques et de référencement toujours à jour.

Concentrez-vous sur votre cœur de métier !

Dans le contexte post-pandémique actuel, votre entreprise a tout intérêt à se concentrer sur son cœur de métier et pour cela, elle doit tout mettre en œuvre pour répondre aux besoins de ses clients sans aucun délai. Comment procéder lorsque les équipes sont dispersées sur des tâches annexes, qui prennent du temps et de l’énergie ? La rédaction de contenu, lorsqu’elle est externalisée, permet de déléguer une tâche chronophage et énergivore.

Des blogs toujours vivants

Il peut être difficile de trouver des idées régulièrement pour alimenter un blog ou des posts Facebook, Instagram, etc. Maintenez votre site toujours vivant en proposant des informations toujours au diapason avec l’actualité, surprenez vos lecteurs grâce à des contenus frais, divertissants, utiles, tout cela grâce à l’externalisation !

Contactez-nous !

ProContact est le premier centre de contact de l’océan Indien à se doter d’un service digital multi-compétences. Vous recherchez des rédacteurs francophones et/ou anglophones pour prendre en main votre offre de rédaction de contenu ? Vous recherchez une qualité à prix concurrentiel introuvable ailleurs ? Comptez sur les agents de notre Service Digital.

L’externalisation de votre offre de rédaction de contenus auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par l’inclusion d’agents externes à l’entreprise.

En choisissant l’externalisation, votre entreprise réalisera des économies tout en dégageant du temps pour se concentrer enfin sur son cœur de métier !

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Il peut être difficile pour les salariés d’une entreprise de se faire à l’idée de collaborer avec des agents provenant d’une entreprise d’externalisation. En effet, la nouvelle peut être déstabilisante, surtout lorsqu’elle génère la peur de la perte d’emploi. Bien utilisée, l’outsourcing est une solution, un outil moderne pour l’entreprise, aussi, pour en tirer tous les bienfaits, il doit être manipulé avec fluidité afin de rassurer les équipes internes.

Que dit le droit du travail français concernant le licenciement pour motif économique ?

Bon à rappeler aux salariés des entreprises françaises, « Un licenciement pour motif économique doit résulter soit de la suppression ou de la transformation de l’emploi du salarié, soit de la modification, refusée par le salarié, d’un élément essentiel de son contrat de travail. Autrement dit, les difficultés économiques, la réorganisation nécessaire à la sauvegarde de la compétitivité, l’introduction de nouvelles technologies ou la cessation de l’activité de l’entreprise ne constituent une cause économique de licenciement que si elles entraînent la suppression de l’emploi du salarié ou la modification de son contrat de travail. » (Textes : C. trav., art. L. 1222-6 ; C. trav., art. L. 1233-3 ; Ord. no 2017-1385, 22 sept. 2017, JO 23 sept.).

La suppression d’emploi recouvre deux hypothèses.

Le poste et les tâches correspondantes disparaissent. — En cas de cessation d’activité de l’entreprise, l’ensemble des emplois sont supprimés. De même, en cas de cessation partielle d’activité ou d’externalisation de l’une des activités de l’entreprise (sans que les conditions d’application de l’article L. 1224-1 du Code du travail soient réunies), les tâches et les emplois correspondants disparaissent. Un poste de travail et les tâches correspondantes peuvent également disparaître sans qu’il y ait pour autant une cessation totale ou partielle d’activité de l’entreprise. C’est le cas, par exemple, lorsque l’employeur décide d’adapter l’effectif à la baisse d’activité de l’entreprise.

Exemple : un service commercial est surdimensionné au regard de son activité en régression depuis plusieurs années. L’employeur décide de supprimer certains postes de ce service.

Lorsque l’entreprise décide de fermer l’un de ses établissements et de transférer son activité et les emplois correspondants dans un autre établissement ou de délocaliser son activité dans un autre pays, y a-t-il suppression d’emplois ou simple changement du lieu d’exécution du travail emportant modification du contrat de travail ? La réalité de la suppression d’emploi doit, selon la Cour de cassation, être appréciée au niveau de l’entreprise : la délocalisation de l’activité d’un établissement à une autre société du groupe implantée à l’étranger emporte suppression des emplois de cet établissement (Cass. soc., 5 avr. 1995, no 93-42.690). En revanche, le transfert de l’activité d’un établissement et des emplois correspondants vers un autre établissement de l’entreprise n’emporte pas suppression de ces emplois.

Le poste disparaît, mais les tâches correspondantes demeurent. — Il y a également suppression d’emploi lorsqu’un poste est supprimé et que les tâches correspondantes sont soit reprises par un collaborateur bénévole (le plus souvent, un membre de la famille de l’employeur : Cass. soc., 20 janv. 1998, no 94-45.094), soit réparties entre plusieurs salariés déjà présents dans l’entreprise (Cass. soc., 2 juin 1993, no 90-44.956), soit confiées à un seul autre salarié qui travaillait déjà dans l’entreprise, en plus de ses tâches initiales (Cass. soc., 21 juill. 1994, no 92-44.870).

ATTENTION : dans les deux hypothèses, une suppression d’emploi n’est pas nécessairement synonyme de réduction des effectifs de l’entreprise. En effet, la suppression de certains emplois peut être accompagnée de la création de nouveaux emplois dont le contenu est différent. Le reclassement des salariés dont le poste est supprimé devra être envisagé sur ces nouveaux emplois, pour autant qu’ils soient compatibles avec leur qualification (voir no 170-25).

(Source : 170-15 Quelles conséquences la cause économique de licenciement doit-elle avoir sur l’emploi ? – liaisons-sociales.fr)

Externalisation n’est pas synonyme de délocalisation

Il est essentiel de faire et de comprendre la différence entre externalisation et délocalisation.

• Dans le cas de l’externalisation, elle se contente de transférer certaines opérations commerciales vers des tiers.
• Dans le cas de la délocalisation, l’entreprise transfère ses activités dans tout autre pays où le coût de gestion de ces activités est inférieur à celui du pays d’origine.

Comment l’externalisation est-elle susceptible d’affecter la motivation d’un salarié ?

Si l’externalisation est fortement peu susceptible de reprendre les tâches et responsabilités d’un salarié en interne, elle peut créer un sentiment de frustration, donc éroder sa motivation, sa fidélité, sa satisfaction envers l’entreprise qui l’emploie. Ce phénomène est souvent perceptible au niveau des postes de base, mais également à ceux situés plus haut dans l’organigramme. Ajoutons à cela que la pandémie de Covid-19 et la crise sanitaire n’arrangent pas la situation.

En conséquence, lorsque l’outsourcing est évoqué, les entreprises doivent se préparer à une vague de démission, à moins de prendre le problème à bras le corps.

Comment préparer les équipes internes à l’externalisation ?

Pour réussir, l’externalisation doit faire l’objet d’une forte adhésion au sein de l’entreprise. Une réunion préparée, avec des mots clairs, des données chiffrées peuvent aider l’entreprise à convaincre ses ressources humaines de la pertinence d’un tel choix. Voici 3 points importants à mettre en oeuvre :

Les avantages de l’externalisation pour les salariés :

• L’externalisation a bâti sa réputation sur sa capacité à réduire la charge de travail des équipes internes ;
• Elle permet de mieux répartir le travail entre chaque ressource ;
• Elle aide à diminuer drastiquement le niveau de stress ;
• Elle offre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;

La présentation des équipes :

La première étape franchie, présentez les équipes internes aux agents externalisés et expliquez clairement, par exemple, que ces agents vont prendre en charge :

• Accueil téléphonique
• Télé secrétariat
• Sondages, enquêtes, études de satisfaction
• Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
• Qualification de fichiers
• Gestion et enrichissement des bases de données
• Fidélisation des clients
• Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
• Service après-vente (SAV), service clients
• Prospection B2B / B2C
• Télésecrétariat
• Relation client
• Outil GRC et logiciel CRM
• Enquêtes de satisfaction
• Ressources humaines
• Externalisation digitale

Il s’agit là des offres mises en place par ProContact.

Une fois l’externalisation concrétisée :

Fixez un calendrier selon lequel vos équipes internes et externalisées peuvent régulièrement échanger.

Organisez une réunion Zoom hybride avec les équipes internes et externalisées dans une seule et même salle.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

(Source de cet article : https://www.imeche.org/news/news-article/how-a-strategic-approach-to-outsourcing-can-build-process-resilience)

L’externalisation n’est plus seulement un technique pour diminuer les coûts non essentiels pour l’entreprise. Aujourd’hui, le véritable enjeu de l’externalisation est d’être utilisé comme un outil capable de créer de la valeur stratégique, de transformer l’entreprises et même de changer fondamentalement la dynamique du secteur. La clé : oublier ce que l’on pense savoir sur l’outsourcing.

L’externalisation a changé de visage au cours de ces dernières années

Autrefois considérée comme une simple technique de réduction des coûts en délocalisant les fonctions à basse valeur ajoutée, telles que la paie et l’informatique, l’externalisation ne possédait aucun éclat et n’était jamais considérée comme un mouvement stratégique, révolutionnaire au sein de l’entreprise. Au début des années 90 la perception de cette pratique a commencé à se modifier, lorsque les entreprises ont commencé à externaliser des fonctions plus importantes d’un point de vue stratégique, comme la fabrication et la logistique, ou encore la conception de produits et d’autres activités liées à l’innovation. Tout à coup, l’outsourcing s’est transformée en un outil de gestion incontournable, essentiel.

Les entreprises doivent néanmoins composer avec un revers de la médaille peu attrayant, voire très décourageant. Simple à mettre en place, du moins en théorie, l’externalisation, était en réalité bien plus complexe à mettre en place. Plus grave, elle peine trop souvent à tenir ses promesses : donc, les entreprises n’externalisent pas les bons process, choisissent cette solution pour de mauvaises raisons et ne bénéficient pas d’un accompagnement suffisamment qualitatif pour obtenir des résultats concrets.

Pourtant, l’externalisation fait partie des meilleures stratégies à mettre en œuvre à l’heure actuelle. Son statut d’outil solide et fiable n’a pas changé et pour en profiter pleinement, les entreprises doivent impérativement se défaire de l’image qu’elles en ont.

En choisissant l’externalisation, l’entreprise laisse enfin le temps et les latitudes nécessaires à ses managers afin qu’ils puissent enfin se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée.

Elle doit également construire et entretenir une vision à plus long terme, innover en mettant en place des mesures ayant des résultats au niveau de l’entreprise, comme un meilleur retour sur investissement ou un meilleur rendement pour les actionnaires, comme l’explique Jane Linder, chargée de recherche et directrice associée de l’Institute for Strategic Change d’Accenture à Cambridge, dans le Massachusetts, qui ajoute qu’ « En général, cela signifie que l’externalisation doit être axée sur des résultats externes – par exemple, se repositionner sur le marché ou modifier sa proposition de valeur aux clients, plutôt que d’utiliser l’externalisation pour économiser 5 % sur le coût d’un processus administratif interne ».

En d’autres termes, l’externalisation, lorsqu’elle est confiée à une entreprise qui connaît véritablement son métier, qui fait preuve de transparence sur tous les points, est capable de générer de la valeur stratégique, bien utilisée, elle peut transformer les entreprises et changer fondamentalement la dynamique du secteur.

L’externalisation n’est plus synonyme de délocalisation, mais d’une avancée majeure pour l’entreprise et les équipes qui participent à son développement chaque jour.

Diminuer les coûts et ajouter de la valeur

Lorsqu’elle est utilisée de manière appropriée, l’externalisation continue à dépasser les fonctions d’arrière-plan et embellir les services stratégiques de l’entreprise. Pour parvenir à un tel résultat, l’entreprise doit non pas se tourner vers un prestataire offrant les plus bas prix, mais des prestations qui ont fait leurs preuves. Chez ProContact, nous proposons un large éventail de prestations, à adopter en fonction des besoins de votre entreprise et de votre capital humain :

• Accueil téléphonique
• Télé secrétariat
• Sondages, enquêtes, études de satisfaction
• Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
• Qualification de fichiers
• Gestion et enrichissement des bases de données
• Fidélisation des clients
• Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
• Service après-vente (SAV), service clients

• Prospection B2B / B2C ;
• Télésecrétariat ;
• Relation client ;
• Outil GRC et logiciel CRM ;
• Enquêtes de satisfaction ;
• Ressources humaines ;
• Externalisation digitale

L’externalisation est un catalyseur de changement

« Les entreprises ne sont pas très douées pour le changement », déclare Jane Linder. « Qu’il s’agisse de modifier leur modèle économique, de mettre en œuvre des innovations ou de procéder à une réingénierie, c’est un travail difficile et les gens n’obtiennent pas tout ce qu’ils attendent. »

Toutefois, certains dirigeants avant-gardistes commencent à comprendre que l’externalisation est un outil de gestion du changement capable de conduire à une transformation majeure au niveau de l’entreprise : positionnement concurrentiel, augmentation de part de marché ou du cours de l’action. Selon Jane Linder : « Les entreprises ont eu tendance à utiliser les fusions et les acquisitions pour se lancer dans de nouvelles industries et modifier les limites de ce qu’elles faisaient. Il s’agit d’un instrument très contondant et difficile à utiliser correctement. Avec l’externalisation, vous obtenez une pointe plus fine sur votre crayon. »

C’est ce que l’on appelle l’externalisation transformationnelle, qui est capable d’aller chercher à l’extérieur la pièce manquante essentielle à l’entreprise, en s’appuyant sur l’expertise d’un partenaire qui peut être opérationnel dès le départ. Souvent plus rapide et plus efficace que les changements majeurs en interne, telles que les acquisitions ou les grands mouvements, l’externalisation peut devenir un instrument de précision.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.