Gagner en compétitivité grâce à l’externalisation BPO — comment ProContact permet aux PME et ETI francophones de concentrer leurs ressources sur leur cœur de métier tout en réduisant leurs coûts fixes.

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Comment trouver le meilleur centre de contact ?

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En 2025, choisir un centre de contact performant est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur service client. Près de 54 % des entreprises à travers le monde avaient adopté une stratégie d’externalisation pour renforcer leur relation avec leurs clients en 2021.

Soulignant ainsi l’importance croissante de cette pratique. Pour réussir cette transition, sélectionner un prestataire de qualité est essentiel. Ce guide a pour objectif de vous accompagner dans le choix du meilleur centre de contact en 2025.

Découvrez le profil d’un centre de contact aujourd’hui

En 2025, le centre de contact joue un rôle clé dans la gestion de la relation client.

Bien au-delà du simple traitement des appels. Il centralise les interactions via divers canaux : téléphone, email, chat, réseaux sociaux et messagerie instantanée. Grâce à des outils technologiques avancés, le centre de contact moderne offre un service fluide, améliore l’expérience client et optimise l’efficacité des agents.

L’essor de l’omnicanal a transformé le centre de contact traditionnel en une plateforme multicanale. Capable d’assurer une expérience cohérente et personnalisée sur tous les canaux. En 2025. Ce modèle devient un pilier stratégique pour les entreprises souhaitant offrir un service client de qualité et optimiser leur gestion de la relation client.

Voici les points clés qui distinguent les centres de contact en 2025 :

  • Multicanal et omnicanal : les centres de contact modernes gèrent plusieurs canaux (téléphone, chat, email, réseaux sociaux) simultanément, offrant une expérience fluide et cohérente à chaque client ;
  • Automatisation et IA : l’intégration de l’intelligence artificielle et des chatbots permet d’automatiser les tâches répétitives, améliorant ainsi la réactivité et l’efficacité des agents ;
  • Analytique avancée : les centres de contact utilisent des outils d’analyse pour suivre les performances, comprendre les besoins des clients et personnaliser les interactions ;
  • Accessibilité 24/7 : de plus en plus de centres de contact sont disponibles 24h/24 et 7j/7, offrant une assistance continue et répondant aux attentes des clients à toute heure ;
  • Support client proactif : grâce à l’utilisation de la gestion de la relation client (GRC ou CRM), les centres anticipent les besoins des clients et offrent un service proactif plutôt que réactif ;
  • Flexibilité et externalisation : de nombreux centres de contact en 2025 adoptent un modèle externalisé, offrant ainsi une plus grande flexibilité et un coût réduit tout en maintenant la qualité du service ;
  • Centre de contact cloud : l’utilisation de solutions basées sur le cloud permet une gestion centralisée, une évolutivité et une intégration plus simple avec d’autres outils numériques.

Les quatre modèles de centre de contact

Avant de comparer des prestataires, il faut savoir quel type de structure on compare. Quatre modèles coexistent, et ils n’engagent ni les mêmes coûts ni les mêmes contraintes.

Modèle Principe Point de vigilance
Centre physique Les équipes travaillent sur un site dédié, équipé et supervisé sur place. Vérifier la capacité du site et son plan de continuité en cas d’incident.
Centre cloud L’infrastructure téléphonique et logicielle est hébergée et accessible à distance. Localisation des données et engagements de disponibilité à faire écrire.
Centre hébergé Un tiers exploite la plateforme technique pour le compte du prestataire ou du client. Identifier qui répond de quoi en cas de panne : la chaîne de responsabilité s’allonge.
Centre virtuel Les agents sont répartis sur plusieurs lieux, parfois en télétravail. Supervision, sécurité des postes et homogénéité de la qualité à documenter.

Un même prestataire peut combiner plusieurs de ces modèles selon les prestations. La question utile n’est pas lequel est le meilleur, mais lequel correspond au niveau de confidentialité et de continuité que votre activité exige.

Comment choisir un centre de contact externalisé ?

Choisir un centre de contact performant en 2025 nécessite d’évaluer plusieurs critères essentiels qui garantissent une expérience client optimale et un service de qualité. Pour ce faire, il est important de tenir compte de plusieurs facteurs.

Évaluer les critères essentiels de performance

Lors de la sélection d’un centre de contact, il est crucial d’évaluer certains critères clés.

  1. La réactivité et la disponibilité : un bon centre de contact doit être capable de répondre rapidement aux demandes des clients, quelle que soit l’heure.
  2. La personnalisation de l’expérience : les agents doivent être formés pour offrir un service sur mesure, en s’adaptant aux besoins individuels de chaque client
  3. La qualité du support client : elle doit être mesurée à travers des indicateurs de performance comme le taux de satisfaction, le temps de résolution des demandes et la fidélisation des clients.
  4. La gestion de demandes : le centre de contact doit être capable de gérer efficacement un volume élevé de demandes tout en maintenant une qualité constante du service.

L’importance des outils et logiciels

Un bon centre de contact en 2025 doit disposer d’un logiciel de gestion de la relation client (GRC ou CRM) pour centraliser toutes les informations clients. Celui-ci est aussi utile pour offrir une expérience fluide et cohérente sur tous les canaux. L’intégration de solutions cloud est également primordiale. En effet, elles permettent une gestion flexible et évolutive des opérations, tout en facilitant l’accès à des outils d’analyse avancée. Les logiciels permettant l’automatisation des processus, comme les chatbots ou l’intelligence artificielle, sont d’ailleurs utiles. Ils améliorent l’efficacité tout en réduisant la charge de travail des agents et en accélérant les réponses. Un centre de contact performant doit également être équipé de solutions multicanales. Celles-ci servent à gérer les interactions par téléphone, email, chat en ligne et réseaux sociaux de manière synchronisée et transparente.

Préparer votre consultation avant de contacter un prestataire

La qualité du choix se joue en grande partie avant le premier rendez-vous. Un prestataire ne peut pas s’aligner sur des attentes qui n’ont pas été écrites.

Une feuille de route documentée. Deux questions suffisent à l’amorcer : quels sont vos besoins exacts, et quelle solution y répond de la façon la plus plausible. Y répondre par écrit évite de découvrir en cours de projet que deux services de votre entreprise n’attendaient pas la même chose.

Un cahier des charges. Il couvre le contexte du projet, l’expression fonctionnelle du besoin et les résultats attendus. C’est le document sur lequel une prestation se pilote, et celui qui départage les propositions reçues.

Un budget établi et communiqué. Annoncer une enveloppe n’affaiblit pas votre position : cela évite de comparer des propositions construites sur des hypothèses incompatibles.

Un accord de confidentialité. Il définit les obligations du prestataire sur vos informations commerciales et sur les données que vous lui confiez, avant tout échange détaillé.

Une consultation ne produit des offres comparables que si le besoin a été écrit avec précision en amont. Notre article sur la façon de rédiger le cahier des charges détaille les huit rubriques attendues et les erreurs qui rendent les réponses incomparables.

Cinq critères d’évaluation à ajouter à votre grille

Aux critères de performance décrits plus haut s’ajoutent cinq points d’ordre organisationnel, souvent décisifs à l’usage.

  • Structure et modèle du prestataire : peut-il constituer une équipe dédiée à votre compte, ou vos demandes seront-elles traitées en volume partagé ?
  • Solutions de suivi et de contrôle qualité : quels outils vous permettent de suivre les résultats sans dépendre uniquement des rapports transmis ?
  • Qualité des contacts produits : sur une prestation commerciale, c’est la qualification des contacts qui fait la valeur, pas leur nombre.
  • Formation et encadrement des équipes : les agents représentent votre entreprise auprès de vos clients. Demandez le dispositif de formation initiale et continue.
  • Compatibilité technique : l’articulation avec votre CRM et vos outils internes conditionne la fluidité du dispositif, et se vérifie avant la signature.

Quels avantages d’externaliser son service client ?

En 2025, externaliser son service client est une stratégie adoptée par de nombreuses entreprises. La solution vous permet d’améliorer votre relation client tout en optimisant vos ressources. Ce choix permet de bénéficier d’une expertise pointue.

De réduire les coûts et de se concentrer sur le cœur de son activité. Voici les principaux avantages de l’externalisation du service client.

Avantage 1 : flexibilité et adaptabilité face aux besoins

L’externalisation offre une flexibilité essentielle pour répondre aux variations de demande. Que ce soit en période de pic d’activité ou lors de campagnes spécifiques. Un centre de contact externalisé peut ajuster rapidement ses ressources. Vous pouvez ainsi bénéficier d’une solution sur mesure, sans avoir à gérer directement vos contraintes opérationnelles.

Avantage 2 : réduction des coûts opérationnels

Confier votre service client à un prestataire spécialisé vous permet de réduire les coûts liés à la gestion interne.

Notamment ceux liés au recrutement, à la formation et aux infrastructures. Les centres de contact offshore, comme ProContact, offrent des solutions économiques tout en maintenant une qualité de service élevée.

Avantage 3 : accès à des compétences spécialisées

Les centres de contact externalisés disposent d’équipes formées et expérimentées dans la gestion de la relation client. Ces agents maîtrisent les outils et techniques modernes pour offrir un support client de qualité.

Que ce soit par télémarketing, assistance téléphonique ou gestion multicanal. Ils s’adaptent aussi aux spécificités de différents secteurs d’activité. Cela permet de collaborer avec le meilleur centre d’appel pour e-commerce, services financiers ou autres domaines.

Avantage 4 : amélioration de l’expérience client

En externalisant votre service client, vous bénéficiez de l’expertise d’un prestataire dédié à l’optimisation de l’expérience client. Les centres de contact utilisent des outils modernes comme des logiciels CRM et des solutions cloud pour offrir des interactions fluides et personnalisées. Cela se traduit par une satisfaction accrue de vos clients et une fidélisation renforcée.

Avantage 5 : disponibilité 24/7 et multicanal

Un des avantages majeurs de l’externalisation est la possibilité d’assurer une assistance téléphonique ou un support multicanal 24/7. En 2025, les clients attendent une réactivité immédiate sur leur canal préféré. Les centres de contact externalisés répondent à cette exigence en offrant une présence continue et en intégrant tous les canaux de communication (téléphone.

Chat, email, réseaux sociaux).

Pour conclure, externaliser votre service client en 2025. C’est investir dans une solution complète et performante pour améliorer votre satisfaction client.

Confiez à ProContact votre service client externalisé

ProContact met à votre disposition une équipe d’agents qualifiés. Sélectionnés avec soin pour répondre aux exigences spécifiques de chaque secteur d’activité. Nos agents sont formés aux dernières tendances de la gestion de la relation client. Ils maîtrisent des outils performants comme les logiciels CRM et les solutions cloud. Grâce à notre expertise. Nous vous aidons à améliorer votre expérience client en offrant un support multicanal fluide et une assistance disponible 24/7.

Pour optimiser votre relation client et garantir un service irréprochable, contactez ProContact dès maintenant.

Pour aller plus loin

Externalisation du standard téléphonique : maîtrisez vos coûts

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La gestion du standard téléphonique est une tâche essentielle pour toute entreprise, mais elle peut rapidement devenir coûteuse et chronophage. L’externalisation du standard téléphonique permet de maîtriser ces coûts tout en optimisant les ressources. En sous-traitant cette fonction à un centre d’appels spécialisé, les entreprises, qu’il s’agisse de PME ou de grands comptes, bénéficient d’une réduction des coûts et d’une augmentation de la productivité. Pour une prise en charge clé en main, découvrez notre service de standard externalisé.

Pourquoi l’externalisation du standard téléphonique permet de maîtriser les coûts et d’optimiser les ressources ?

L’externalisation du standard téléphonique représente une solution stratégique pour les entreprises souhaitant réduire leurs charges opérationnelles. En sous-traitant cette fonction à un centre d’appels spécialisé, les entreprises peuvent concentrer leurs ressources internes sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. Mais comment cette solution permet-elle de maîtriser les coûts et d’optimiser les ressources ?

Réduction des coûts fixes

L’un des principaux avantages de l’externalisation du standard téléphonique est la réduction des coûts fixes liés à l’embauche et à la formation de personnel dédié. En optant pour un standard téléphonique externalisé, les entreprises éliminent les dépenses associées aux salaires, à la gestion administrative et aux charges sociales. Ce modèle flexible permet d’ajuster les coûts en fonction des besoins réels de l’entreprise, ce qui garantit ainsi une meilleure maîtrise des coûts.

Optimisation des ressources humaines et technologiques

Sous-traiter son standard téléphonique permet également d’optimiser les ressources, tant humaines que technologiques. Les entreprises n’ont plus à investir dans des infrastructures coûteuses ou à former du personnel pour la gestion des appels. En confiant cette tâche à un prestataire externe, elles bénéficient de l’expertise et des outils avancés d’un centre d’appels. Cela assure une gestion des appels plus efficace et plus fluide. Le saviez-vous ? Il est aussi possible d’externaliser vos ressources humaines pour gagner en efficacité opérationnelle.

Flexibilité et ajustement en fonction des besoins

Un autre avantage notable est la flexibilité. Les entreprises peuvent ajuster les services en fonction de leur activité. En périodes de forte demande, le centre d’appels peut gérer un volume important d’appels sans compromettre la qualité de service. Cette capacité à s’adapter rapidement permet d’optimiser les ressources et d’assurer une continuité de service, même en cas d’augmentation temporaire des appels.

Quels sont les autres avantages de l’externalisation du standard téléphonique ?

En plus de maîtriser les coûts et d’optimiser les ressources, l’externalisation du standard téléphonique offre de nombreux autres avantages qui participent à l’amélioration de la performance globale d’une entreprise.

Augmentation de la productivité

En déléguant la gestion des appels à un centre d’appels, les équipes internes gagnent en disponibilité pour se concentrer sur leurs tâches principales. Cela permet d’augmenter la productivité de l’entreprise en évitant les interruptions causées par des appels fréquents ou imprévus. Ainsi, la sous-traitance du standard téléphonique garantit une meilleure répartition des responsabilités et une gestion du temps plus efficace.

Amélioration de la qualité de service

Le recours à un standard téléphonique externalisé améliore également la qualité de l’accueil téléphonique. Les centres d’appels spécialisés disposent d’agents formés pour répondre de manière professionnelle, avec des outils de gestion des appels qui permettent d’offrir un service client optimal. En traitant les appels avec rapidité et efficacité, ils contribuent à renforcer la satisfaction client, un facteur clé pour la pérennité de l’entreprise.

Amélioration de l’image de l’entreprise

Enfin, confier la gestion des appels à des professionnels peut renforcer l’image de l’entreprise. Un accueil téléphonique de qualité, assuré par des agents formés, inspire confiance et reflète une organisation soignée. Ce point est crucial, en particulier pour les PME ou les grands comptes, qui souhaitent offrir une expérience client irréprochable.

Quels conseils pour mettre en œuvre efficacement l’externalisation du standard téléphonique  ?

Pour bénéficier pleinement des avantages d’un standard téléphonique externalisé, il est crucial de suivre certaines bonnes pratiques. Voici quelques conseils clés pour mettre en place une externalisation réussie et garantir une gestion optimale des appels.

Choisir un prestataire spécialisé et fiable

La première étape consiste à sélectionner un prestataire de confiance, capable de répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Un bon centre d’appels doit non seulement être capable de gérer les volumes d’appels attendus, mais également offrir un service de qualité, avec des agents formés et une infrastructure technique fiable. Il est essentiel de vérifier les références du prestataire, sa flexibilité, ainsi que ses capacités en matière de personnalisation de l’accueil téléphonique pour refléter l’image de votre entreprise.

Définir clairement les objectifs et les attentes

Pour une externalisation réussie, il est important de définir dès le départ les objectifs que vous souhaitez atteindre avec le standard téléphonique externalisé. Que ce soit pour améliorer la satisfaction client, maîtriser les coûts ou optimiser les ressources, ces objectifs doivent être partagés avec le prestataire. Une communication transparente permettra d’adapter les services proposés à vos besoins et de garantir que les agents représentent fidèlement votre entreprise lors des interactions avec les clients.

Assurer un suivi régulier des performances

Une fois le service mis en place, il est indispensable de suivre régulièrement les performances du prestataire. Des indicateurs comme le temps de réponse, le taux de satisfaction client, ou encore la qualité de la gestion des appels sont autant de données à surveiller pour vous assurer que la sous-traitance du standard téléphonique répond aux attentes. N’hésitez pas à ajuster les processus et à faire part de vos retours au prestataire pour améliorer continuellement la qualité de service.

Mettre en place une période d’essai

Avant de formaliser un contrat à long terme, il est souvent utile de commencer par une période d’essai avec le centre d’appels. Cela permet d’évaluer la qualité de service et de tester l’adéquation entre vos besoins et l’offre du prestataire. Pendant cette période, il est recommandé de surveiller de près les retours des clients et de procéder aux ajustements nécessaires pour assurer un service optimal dès le départ.

Préparer un plan de contingence

Enfin, pour garantir une gestion fluide et éviter les interruptions de service, il est important de prévoir un plan de contingence avec le prestataire. Ce plan doit anticiper des situations exceptionnelles, comme une panne technique ou un afflux massif d’appels, et définir les mesures à prendre pour assurer la continuité du service. Un centre d’appels bien organisé disposera des outils nécessaires pour faire face à ces défis et garantir un accueil téléphonique sans faille en toutes circonstances.

Confiez à ProContact votre standard téléphonique externalisé

Spécialiste de la gestion des standards téléphoniques externalisés, ProContact met à disposition son expertise pour offrir un service de qualité adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise, qu’il s’agisse de PME ou de grands comptes. Grâce à une équipe formée et des outils performants, nous garantissons un accueil téléphonique professionnel, flexible et disponible, permettant à nos clients de maîtriser leurs coûts et d’optimiser leurs ressources.

Si vous souhaitez améliorer votre standard téléphonique et bénéficier d’un service sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire en ligne pour plus d’informations.

Pour aller plus loin

Back office : tout savoir sur la gestion des factures fournisseurs et clients

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Dans le monde complexe des affaires. La gestion efficace des factures fournisseurs et clients est un pilier essentiel du back-office d’une entreprise. Bien que souvent considéré comme routinier. Ce processus revêt une importance fondamentale pour la santé financière et l’efficacité opérationnelle de l’entreprise. Cet article explore en profondeur la gestion des factures, depuis leur réception et traitement jusqu’à leur archivage. Nous examinerons les meilleures pratiques, les défis courants et les solutions technologiques émergentes afin d’optimiser ce processus essentiel.

Pourquoi la gestion des factures fournisseurs et des clients est-elle cruciale ?

Un traitement efficace des factures est crucial pour la santé financière des entreprises. En améliorant la gestion des documents de facturation. On optimise le flux de trésorerie en encaissant les paiements clients à temps et en gérant les échéances des fournisseurs. Cela favorise de solides relations avec les clients et les fournisseurs, renforçant la confiance et la fidélité.

La gestion des factures en entreprise est strictement encadrée par le Code général des impôts (CGI) et le Code de Commerce (CDC). Tout professionnel est tenu d’établir une facture pour chaque vente réalisée. Suivant un processus réglementé couvrant sa création, réception, contrôle, comptabilisation, paiement et archivage. Le non-respect de ces règles peut entraîner des sanctions financières, y compris des amendes.

Enfin, si vous êtes un dirigeant d’entreprise. Vous pouvez vous appuyer sur les données obtenues dans le cadre du traitement de la facturation pour analyser financièrement votre organisation. Vous pouvez vous y référer pour prendre des décisions cruciales, par exemple. Sur les politiques de crédit, sur les stratégies de prix ou encore sur les investissements.

Le souci est qu’il n’est pas toujours facile pour les entreprises de mettre en œuvre un processus qui permet de gérer efficacement les factures clients et fournisseurs en back-office.

Quelles sont les différentes étapes du processus de gestion des factures fournisseurs et clients ?

Le processus de facturation est différent selon qu’il s’agisse de factures fournisseurs ou de factures clients.

Le traitement des factures fournisseurs

Le processus de traitement des factures fournisseurs est une séquence d’étapes critiques visant à recevoir. Vérifier, enregistrer et payer les factures provenant des fournisseurs de l’entreprise.

Voici les principales étapes de ce processus :

Réception de la facture

La facture est reçue par le service des achats ou directement par le service comptabilité. Elle peut être reçue par courrier postal, par e-mail ou par voie électronique via des systèmes de facturation électronique.

Validation de la facture

La facture est examinée pour s’assurer qu’elle est conforme aux termes du contrat et aux normes réglementaires. Cela comprend la vérification de l’exactitude des informations telles que le montant. Les produits ou services fournis, les conditions de paiement, etc.

Approbation de la facture

Une fois validée, la facture est soumise à un processus d’approbation. Les responsables concernés doivent vérifier et autoriser le paiement de la facture selon les procédures internes de l’entreprise.

Enregistrement de la facture

La facture approuvée est enregistrée dans le système comptable de l’entreprise pour être intégrée dans les comptes fournisseurs. Cette étape implique l’attribution d’un numéro de référence unique et l’archivage de la facture pour référence future.

Traitement du paiement

Une fois enregistrée, la facture est prête à être payée. Selon les conditions convenues avec le fournisseur, le paiement peut être effectué par virement bancaire, chèque. Ou autre méthode de paiement.

Rapprochement des comptes, archivage et suivi

Après le paiement. Les comptes fournisseurs sont rapprochés pour s’assurer que tous les paiements ont été effectués correctement et qu’il n’y a pas de soldes en suspens. Enfin, la facture et les documents associés sont archivés conformément aux réglementations en vigueur et aux politiques internes de l’entreprise. Un suivi régulier est effectué pour résoudre les éventuels problèmes ou litiges et pour améliorer continuellement le processus de traitement des factures fournisseurs.

Le traitement des factures client

Au même titre que la gestion des factures fournisseurs, celle des factures clients se déroule aussi en plusieurs étapes :

Génération de la facture

Une fois qu’un produit ou un service a été fourni au client, une facture est générée. Cette facture doit inclure des informations telles que le nom du client, la date de la transaction. Une description détaillée des biens ou services fournis, les prix unitaires, les taxes applicables, les termes de paiement, etc.

Vérification de la facture

Avant d’être envoyée au client, la facture est vérifiée pour garantir son exactitude et sa conformité avec les termes convenus. Cette vérification inclut souvent une revue par un responsable des ventes ou des finances pour s’assurer que tous les détails sont corrects.

Envoi de la facture

Une fois vérifiée, la facture est envoyée au client. Cela peut se faire par courrier postal, par e-mail ou par l’intermédiaire de plates-formes de facturation électronique. En fonction des préférences du client et des pratiques commerciales de l’entreprise.

Suivi des paiements

Après l’envoi de la facture, l’entreprise doit suivre les paiements reçus. Cela implique de s’assurer que les clients respectent les termes de paiement convenus et de prendre des mesures pour recouvrir. Si nécessaire, les paiements en retard.

Enregistrement des paiements

Une fois que le paiement est reçu, il doit être enregistré dans le système comptable de l’entreprise. Cela permet de mettre à jour les comptes clients et de maintenir une trace précise des paiements effectués.

Rapprochement des comptes

Périodiquement. Les comptes clients sont rapprochés pour s’assurer que tous les paiements ont été enregistrés correctement et qu’il n’y a pas de soldes en suspens ou de problèmes de facturation.

La gestion des litiges

En cas de litige concernant une facture. L’entreprise doit prendre des mesures pour résoudre le différend avec le client de manière satisfaisante. Que ce soit par des ajustements de facturation, des remboursements ou d’autres arrangements.

Quelles sont les solutions pour faciliter la gestion des factures fournisseurs et clients ?

Pour faciliter la gestion des factures fournisseurs et clients. Les entreprises peuvent mettre en œuvre plusieurs solutions technologiques et pratiques :

Systèmes de gestion des documents

L’utilisation de logiciels de gestion électronique des documents (GED) permet de numériser. Stocker et organiser efficacement les factures fournisseurs et clients, facilitant ainsi leur accès et leur gestion.

Automatisation des processus

Les outils d’automatisation des processus, tels que les systèmes de gestion des flux de travail (workflow). Permettent de rationaliser les tâches répétitives liées au traitement des factures. Leur déploiement permet non seulement d’optimiser l’efficacité opérationnelle de vos employés. Mais également de réduire les erreurs et les délais de traitement.

Systèmes de facturation électronique

Les plateformes de facturation électronique simplifient l’envoi, la réception et le traitement des factures. Elles permettent de les rendre entièrement numériques. Ce qui accélère le processus et réduit les coûts associés à la gestion des factures papier.

Intégration avec les systèmes comptables

L’intégration des systèmes de gestion des factures avec les systèmes comptables de l’entreprise permet un transfert transparent des données. L’approche assure une cohérence et une précision accrues dans les comptes fournisseurs et clients.

Portails en libre-service

Les portails en libre-service permettent aux fournisseurs et aux clients d’accéder aux informations et aux documents relatifs aux factures. Ce qui réduit le besoin de communication manuelle et améliore la transparence.

Externaliser le back office lié à la gestion des factures fournisseurs et clients

Pour optimiser la gestion de vos factures fournisseurs et clients, l’externalisation figure parmi les solutions qui s’offrent à vous. La solution consiste à déléguer cette partie du back-office à un prestataire compétent externe, comme ProContact. La gestion externalisée  des factures vous présente autant d’intérêts.

Expertise spécialisée

Les prestataires d’externalisation du back office disposent d’une expertise spécialisée dans la gestion des processus comptables.

Garantit une qualité et une précision élevées dans le traitement des factures fournisseurs et clients.

Réduction des coûts

Externaliser le back office permet de réduire les coûts fixes associés à l’embauche et à la formation du personnel. Ainsi que les coûts variables liés à la gestion des infrastructures et des logiciels nécessaires au traitement des factures.

Focus sur le cœur de métier

En confiant la gestion de vos factures à un prestataire externe. Vous pouvez vous concentrer davantage sur vos activités principales et stratégiques. Vous pouvez investir davantage votre temps et vos ressources pour la croissance de votre activité.

Amélioration de l’efficacité

Les prestataires externes utilisent souvent des technologies et des processus optimisés pour gérer efficacement les factures. Ce qui peut entraîner une accélération des délais de traitement et une réduction des erreurs.

Flexibilité et évolutivité

L’externalisation permet à une entreprise de s’adapter facilement aux fluctuations de la charge de travail. En effet, elle lui permet d’augmenter ou de diminuer les ressources externalisées en fonction de ses besoins.

Réduction des risques

Les prestataires externes sont souvent soumis à des normes de sécurité et de conformité strictes. Ainsi, les risques liés à la non-conformité réglementaire ou à la sécurité des données sont réduits considérablement.

Lorsque des factures clients restent impayées malgré les relances internes, vous pouvez confier cette étape à notre service de recouvrement de créances externalisé : relances amiables, échéanciers et encaissement pour votre compte.

Confiez à ProContact la gestion de vos factures fournisseurs et clients

ProContact vous propose une externalisation complète du back office. Avec une expertise spécialisée dans la gestion des factures fournisseurs et clients. En s’appuyant sur des technologies avancées et des processus optimisés. Nous assurons une gestion efficace, précise et conforme de vos flux de facturation. Notre équipe dédiée prend en charge toutes les étapes du processus. De la réception à l’enregistrement, en passant par la vérification et le paiement. Notre service d’externalisation vous garantit la maîtrise de vos dépenses, l’efficacité opérationnelle de vos collaborateurs. L’optimisation de votre productivité et la croissance de votre entreprise.

Faites du back-office un atout majeur de votre réussite avec ProContact ! Contactez-nous dès aujourd’hui pour discuter de vos besoins.

Pour aller plus loin

Externaliser sa veille : une stratégie redoutable pour le développement de son entreprise

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Dans un monde où tout va à cent à l’heure et où la concurrence se fait toujours plus forte, pour beaucoup d’entreprises, la veille est devenue un indispensable. Grossièrement, « faire de la veille », c’est rechercher et collecter des informations pertinentes pour l’entreprise. Cette stratégie d’entreprise permet, entre autres, d’anticiper et de mieux faire face aux événements qui pourraient venir à nouveau bouleverser la « norme ». De même, la veille aide les dirigeants d’une société à identifier des alternatives ou des opportunités stratégiques concernant leur activité.

Définir ses objectifs, choisir ses sources, sculpter quotidiennement les données sur le web pour ensuite les synthétiser, diffuser des informations fraîches et vérifiées, suivre en temps réel l’évolution des événements… La veille est un métier à part entière. En effet, pour qu’elle soit bien réussie, elle nécessite une organisation rigoureuse, mais aussi des compétences pointues et des outils efficaces. La compétence clé pour ce travail est de savoir bien trier les données web pour ne conserver uniquement celles plus ou moins fiables et pertinentes. « Faire de la veille » est une tâche qui n’est pas forcément à la portée de toutes les entreprises pour diverses raisons. Or, dans certains cas, elles peuvent y remédier grâce à l’externalisation. Mais alors, quand faut-il externaliser sa veille ? Et pourquoi ? Faut-il la confier en totalité ou partiellement au prestataire externe ?

Externaliser sa veille : les conditions 

La veille est un phénomène en pleine expansion du côté des entreprises. Et pour cause : ce travail réalisé en amont leur permet d’acquérir des informations précieuses et essentielles pour le développement de leur activité. Globalement, la veille aide les dirigeants à :

– prendre des décisions, et conforter leurs choix

– bâtir leurs offres

– cibler au mieux les clients et prospects

– ne pas perdre le fil sur les nouvelles tendances du marché

– faire face à la concurrence

– détecter de nouveaux canaux de distribution 

– dénicher de nouvelles opportunités commerciales

– acquérir des compétences 

Si la veille est un processus clé pour le développement d’une entreprise, nous l’évoquons plus haut, la réalisation de cette tâche reste tout de même complexe. Quelles que soient leurs tailles, les entreprises, peuvent décider à tout moment d’externaliser ce processus, et ce, pour diverses raisons. Parmi celles les plus courantes, on retrouve :

  • Le manque de structure de veille en interne 
  • Le souhait des dirigeants de développer une démarche de veille dans l’entreprise, en commençant par externaliser ce processus afin d’en comprendre le mécanisme pour ensuite, être plus aptes de créer une structure dédiée en interne
  • L’absence de temps ou une surcharge de travail ponctuel ou indéterminé
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des sujets ou thématiques peu maîtrisés en interne
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des pays et des langues non maîtrisées en interne
  • La volonté des dirigeants de se libérer du temps à eux et aux collaborateurs de l’entreprise en externalisant des veilles chronophages
  • Le manque de ressources humaines ou matérielles (pas d’accès à des sources d’informations ou des outils payants et/ou non accessibles en interne)

Vous l’aurez compris : les entreprises ont de multiples raisons qui les poussent à externaliser leur veille. À noter qu’en fonction de sa nature et des besoins de l’entreprise, cette dernière peut confier à un prestataire externe aussi bien la totalité du processus de sa veille qu’une partie.

Bon à savoir : pour savoir si externaliser sa veille est nécessaire, voici les deux questions à se poser : – ai-je les ressources internes et une organisation adaptée pour une veille ?
– ai-je une visibilité suffisante des besoins (ampleur, pérennité, temporalité) pour internaliser le processus ? 

Externaliser sa veille : les avantages 

Quelle que soit la raison, lorsqu’une entreprise externalise sa veille, en plus de régler son problème, elle y gagne de nombreux bénéfices. Ces derniers sont d’ailleurs tous cumulables et favorisent grandement le développement de l’entreprise.

Un gain de temps

C’est un fait : en choisissant de confier une tache de son entreprise à un prestataire externe, une société se libère inévitablement du temps. Cet espace gagné sur l’agenda permet aux dirigeants et aux collaborateurs de se concentrer sur une activité à plus forte valeur ajoutée.

Faire des économies

Pour une entreprise, la veille à un coût qui peut être parfois plus ou moins élevé. En effet, en interne, ce processus nécessite de mobiliser des ressources humaines et matérielles (licences logicielles, abonnements aux sources payantes, droits d’auteur, coût des infrastructures, etc.). Ainsi, bien souvent, il s’avère plus rentable pour une entreprise d’externaliser sa veille que de la réaliser en interne.

Se garantir un travail bien fait

Lorsqu’une entreprise confie sa vielle à un prestataire, c’est une équipe spécialisée et pluri-disciplinaire qui va prendre la main sur le travail à faire. Ces derniers disposent de connaissances pointues dans le domaine de la veille, notamment sur les compétences techniques primordiales à avoir pour réaliser une veille minutieuse et fiable. Analyser le business, croiser les données, s’assurer de l’exhaustivité des informations collectées, traduction, mise en forme et diffusion des éléments, etc. Entre les mains de professionnels dans le domaine, une veille ne peut qu’être bien encadrée.

Contactez-nous

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

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La digitalisation : un moteur de croissance pour une entreprise

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5,16 milliards : voici le nombre d’internautes se trouvant sur Internet. Cela représente environ 64 % de la population mondiale totale. Et parmi eux, 4,76 milliards sont sur les médias sociaux. Ces chiffres, qui donnent le tournis, démontrent, à eux seuls, l’immense place de la technologie et du digital dans nos vies. Pour une entreprise, les réseaux sociaux et le web sont des vecteurs de visibilité et de commercialisation plus ou moins importantes. Selon une étude de l’institut McKinsey, une entreprise ayant recours à la digitalisation se développe 5 fois plus vite que les autres. C’est un fait : le digital est un moteur de croissance. On vous explique pourquoi !

Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux

Du côté des entreprises, la technologie a profondément changé la relation client. En effet, le digital vient briser la barrière de la distance, ce qui révolutionne le service client aussi bien du côté des clients que d’une société. Les échanges deviennent plus faciles, rapides et individualisés. Les clients sont davantage satisfaits : plus besoin de se déplacer pour qu’un conseiller réponde à leurs questions et les informations et les actualités concernant l’entreprise sont plus accessibles (médias sociaux, newsletter, etc). L’entreprise, elle aussi, retrouve beaucoup d’avantages dans la digitalisation. Elle peut offrir à ses clients un accompagnement personnalisé, mettre en valeur ses produits et ses offres au travers de différents outils (vidéos, photos, stories, tutos…), partager des informations de manière instantanée, faire preuve d’innovation et montrer à sa clientèle sa modernisation, élargir sa cible grâce à une visibilité accrue… De même, de nos jours, pour une société, le fait d’être présente sur Internet est aussi un moyen de rassurer la clientèle : lorsque ce n’est pas le cas, cela a tendance à paraître louche. En outre, la digitalisation permet à une entreprise de fidéliser sa clientèle, d’attirer de nouveaux clients, mais aussi, de faire face à la concurrence en faisant en sorte de se démarquer des autres. Tout cela est essentiel à l’équilibre et au développement d’une société.

À noter : il est recommandé à une entreprise de répondre aux commentaires négatifs de ses clients. Cela montre son implication et son engagement dans l’amélioration de ses services et de ses produits. 

Réduire ses coûts et gagner du temps : un plus pour le développement de son activité

La digitalisation comporte de nombreux avantages pour une entreprise. Parmi eux : la réduction des coûts. En effet, tous les investissements réalisés sur les médias numériques s’avéreront être moins élevés que sur des médias classiques. Une étude de McKinsey met en avant le fait que digitaliser des processus riches en information permet une réduction des coûts jusqu’à 90 %. De même, le montant relatif à la communication d’une entreprise peut lui aussi être revu à la baisse, tout comme celui des coûts opérationnels. Par exemple, le cloud est un des outils numériques essentiels aux entreprises pour faire des économies : il permet à une société de stocker ses données en toute sécurité et en une fois : elle peut ainsi se passer d’équipements hardware qui prennent de la place et nécessitent des coûts de maintenance. Vous l’aurez compris, les économies réalisées grâce au digital vont permettre à une entreprise d’investir plus d’argent dans le développement de son activité. De même, ce mode de fonctionnement a pour avantage de libérer du temps à une société avec l’automatisation des actions et des processus. Ce temps gagné offre l’opportunité à une société de se concentrer sur d’autres aspects de son activité et, ainsi, d’évoluer.

Accroître sa productivité 

Le digital a une force de frappe puissante. En effet, en un claquement de doigt, il donne accès à un marché à grande échelle. Il n’y a alors plus aucune frontière : grâce au digital, une entreprise peut toucher des personnes issues des quatre coins du globe. Il y aura donc naturellement plus de clients et donc, plus de ventes pour l’entreprise. Des solutions innovantes telles que l’application mobile ou la visualisation en 3D peuvent être mises à disposition de la clientèle. Le paiement en ligne est aussi une innovation de taille : il permet de réaliser des achats et des ventes sans se déplacer, 24h/24 et 7j/7. Pour une société, cela vient considérablement accroître sa productivité.

Un coup de boost à l’innovation

Aujourd’hui, pour développer son entreprise, les méthodes traditionnelles ne suffisent plus. Le digital est plus que nécessaire pour y parvenir. En plus de tous les avantages, énoncés plus haut, la digitalisation est aussi un bon moyen pour une entreprise d’innover. En effet, le digital est utile pour recueillir l’avis des clients, de faire des statistiques, d’accéder aux flux de données numériques ou encore d’être au courant des dernières nouveautés et nouvelles tendances. La technologie permet donc à une société d’analyser le marché et de prendre connaissance de ce qui marche, mais aussi de ses points faibles, des aspects à améliorer. Concrètement, l’innovation vise à apporter à une entreprise une meilleure intelligence collective et de nouvelles capacités en interne. Pour bénéficier de cela, rien de plus simple : il suffit d’aller chercher tout le potentiel dans les données. 

Derrière la digitalisation, il y a des métiers précis. Voyez ce que couvre un service digital, du site aux contenus et à la donnée.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., l’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins en retouches d’images à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique.

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Pour aller plus loin

Externalisation : la meilleure stratégie en période de récession économique !

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Et si l’externalisation permettait aux entreprises de traverser efficacement cette période de récession économique ? C’est ce que semble penser Forbes, dans un article posté le 26 septembre dernier. Ce qu’il faut en retenir.

Quelles sont les conséquences habituelles d’une récession économique pour l’entreprise ?

Selon Investopedia (https://www.investopedia.com/articles/economics/08/recession-affecting-business.asp) :

Et si les récessions peuvent avoir des effets disparates selon les entreprises. Certaines difficultés sont prévisibles en fonction du type et de la taille de l’entreprise. Une petite société de conseil peut rencontrer des problèmes de trésorerie lorsque ses clients retardent le paiement de leurs factures. Tandis qu’une société du classement Fortune 500 peut être en mesure d’économiser de l’argent en supprimant des emplois et en obtenant de meilleures conditions auprès de ses fournisseurs.

Comprendre comment un ralentissement économique peut affecter votre société ou votre entreprise peut vous aider à faire en sorte qu’elle ne devienne pas l’une des victimes de la prochaine récession.

Points essentiels à retenir

  • Les récessions consistent en des contractions importantes, étendues et durables de l’activité économique, marquées par des baisses du produit intérieur brut (PIB).
  • Les entreprises, grandes et petites, sont confrontées à une baisse de leurs ventes et de leurs bénéfices en période de récession.
  • Leurs efforts de réduction des coûts peuvent inclure des licenciements et des coupes dans les dépenses d’investissement, le marketing et la recherche.
  • Les récessions peuvent restreindre l’accès au crédit, ralentir les recouvrements et provoquer des faillites d’entreprises.
  • Les petites entreprises sont confrontées à bon nombre des mêmes risques de récession que les grandes, mais leur manque d’envergure les rend plus vulnérables et augmente le risque d’échec en cas de récession.

Comment l’externalisation permet-elle de surmonter la récession ?

Dans son article. Forbes rappelle que l’externalisation permet aux entreprises de se positionner favorablement aux exigences imposées par une situation de récession. Cette stratégie se révèle en effet particulièrement avantageuse et de plusieurs manières.

En permettant de faire des économies de coûts

On mesure l’entreprise en fonction de l’argent qu’elle a gagné, mais également qu’elle a économisé. En ce sens, la réduction des coûts est une variable clé dans la décision d’externaliser. En période de récession, lorsque les revenus commencent à être affectés. L’entreprise doit encore plus rationaliser ses dépenses, une rationalisation rendue possible par l’externalisation.

En donnant de la flexibilité aux ressources

Dans de nombreux secteurs, la main-d’œuvre représente traditionnellement le poste de dépenses le plus important dans les comptes de résultat. Lorsqu’il est temps de réduire les coûts, pour éviter de licencier le personnel. L’externalisation permet sous certaines conditions d’augmenter ET de diminuer les ressources rapidement et facilement en fonction des besoins.

En permettant de réduire considérablement l’épuisement professionnel et les erreurs

Le licenciement de personnel signifie immanquablement que les ressources restantes, y compris au niveau de la direction. Se retrouvent à assumer une quantité plus importante de tâches et de responsabilités. Si cette stratégie est valable à très court terme, lorsque l’entreprise en abuse. Elle conduit naturellement à l’épuisement professionnel, ainsi qu’à la survenue d’erreurs. À eux seuls, ces deux facteurs augmentent les coûts et annulent l’avantage initial de la réduction de personnel. L’externalisation donne la possibilité de s’appuyer sur un vivier de talents extérieur toujours disponible. Mettant l’entreprise à l’abri de ces effets secondaires néfastes.

Pour introduire le travail à distance dans le mode de fonctionnement de l’entreprise

La crise économique de 2020 a donné toutes ses lettres de noblesse au travail à distance. Qui fait désormais partie intégrante de la vie professionnelle.

  • Accueil téléphonique ;
  • Télésecrétariat ;
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction ;
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…) ;
  • Qualification de fichiers ; 
  • Gestion et enrichissement des bases de données ;
  • Fidélisation des clients ;
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique) ;
  • Service après-vente (SAV), service client ;
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale ;
  • Etc.

Pour une couverture la plus complète possible de vos besoins, comptez sur notre Service Digital pour répondre à vos besoins en :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

Comment externaliser pendant une période de récession ?

L’externalisation est une étape qui se prépare en équipe.

Identifiez vos besoins

De nombreux contrats B2B échouent du fait du manque de clarté de la part du client quant à ses exigences et ses attentes. L’externalisation est loin d’être un tour de magie ! Pour un résultat concret, positif, définissez des exigences claires dès le départ. En incluant la définition d’un consensus au sein de l’entreprise concernant la stratégie.

Définissez les critères de mesure

Le business plan pour l’externalisation doit articuler les critères de mesure flexibles, permettant d’évaluer le succès ou l’échec du projet. Cela permettra également de clarifier les choses pour le partenaire potentiel.

Recherchez votre prestataire d’externalisation

Une fois que le plan d’externalisation monté en interne, il est temps de prospecter pour trouver le prestataire pertinent. Qui s’investira dans votre projet et se souciera réellement des intérêts de votre entreprise. Réseautez, passez le mot dans les bons cercles, participez aux événements du secteur de l’externalisation. Contactez les associations du secteur, lancez un appel d’offres et cherchez en ligne ou par l’intermédiaire d’un consultant. Les moyens de trouver un prestataire sérieux et fiable ne manquent pas !

Contactez-nous !

Comment pouvons-nous vous aider chez ProContact ? L’externalisation est notre métier, y compris en période de récession. Comptez sur nous pour vous aider à planifier, fixer vos objectifs et vos cibles ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs. Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Comment l’externalisation a-t-elle modifié la manière traditionnelle de faire des affaires ?

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Dans un article anglophone intitulé « How Outsourcing Has Changed The Traditional Way Of Doing Business », Forbes explique à toutes les entreprises sans exception qu’elles peuvent indiscutablement externaliser certaines tâches les plus fastidieuses avec peu de ressources tout en conservant un budget rationnel. De quelle manière ?

Le bilan de l’externalisation à ce jour

Quelques chiffres concernant l’externalisation, qui parlent d’eux-mêmes

  • Jusqu’à 48% des entreprises choisissent l’externalisation offshore
  • 45 % des entreprises ont prévu d’accroître leur externalisation depuis 2020 en raison d’un manque de compétences en interne.
  • La réduction des coûts est la principale raison de l’externalisation pour 70 % des entreprises.
  • Jusqu’à 85 % des responsables logistiques s’attendent à une augmentation du budget d’externalisation.
  • Le principal facteur d’externalisation pour environ 90 % des entreprises est le cloud computing.
  • 62 % des entreprises du monde entier cherchent à renégocier leurs conditions et contrats d’externalisation.
  • 32 % des entreprises pensent qu’elles externaliseront moins une fois la reprise économique installée.
  • IBM est la plus grande entreprise d’externalisation au monde.

(Source : https://www.founderjar.com/outsourcing-statistics/)

Les entreprises sont en pleine révolution

Selon l’article de Forbes, le mode de fonctionnement traditionnel des entreprises est en train de se transformer radicalement. Elles ont compris qu’elles avaient enfin la capacité d’économiser des sommes substantielles, du temps, de gagner en efficacité et d’élever leur niveau de sécurité tout simplement en déléguant l’exécution de certaines tâches à une entreprise spécialisée.

Comment l’externalisation a-t-elle transformé la manière traditionnelle de faire des affaires ?

Les entreprises qui optent pour l’externalisation gagnent sur plusieurs plans, que voici

L’externalisation est un moyen de dépasser la concurrence

Avec l’externalisation, les petites entreprises disposent enfin d’une solution pour égaler les plus grandes. En effet, grâce à l’outsourcing offshore, ces petites entreprises peuvent recruter des talents à des tarifs inapplicables dans leur pays de localisation. Ajoutons à cela que la disponibilité d’une main-d’œuvre située à l’extérieur peut aider une entreprise à gagner en envergure, à s’installer sur des marchés étrangers, ceci sans avoir à créer des structures physiques.

Prenons l’exemple de ProContact. En tant que spécialistes du BPO, nous prenons en charge plusieurs aspects :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service client
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Digital.

L’externalisation pour économiser sur les coûts

C’est un fait indéniable, l’externalisation permet de faire des économies conséquentes. L’entreprise commanditaire :

  • N’a plus besoin de dépenser en campagnes de recrutement ;
  • En salaires ;
  • En équipement ;
  • En formation.

L’externalisation ouvre l’accès sur des compétences et des ressources spécialisées

À chacun son métier et l’externalisation en est la preuve tangible. Toutes les expertises ne sont pas forcément disponibles en interne et pour atteindre ses objectifs, l’entreprise ne peut pas lésiner sur les compétences ou une mauvaise répartition de ses ressources.

L’externalisation permet d’accéder à des compétences spécialisées à un prix raisonnable, permettant à l’entreprise de se concentrer sur son cœur de métier. Ajoutons à cela le gain de temps : plus besoin d’attendre des semaines ou des mois pour qu’un projet soit réalisé en interne.

L’externalisation pour améliorer la qualité et l’efficacité

L’externalisation de certaines fonctions non stratégiques, comme les tâches permet à l’entreprise de libérer des ressources internes afin qu’elles puissent vraiment s’occuper des aspects importants de l’activité, comme le développement de produits, l’augmentation de la productivité des employés, permettant à court, moyen et à long terme d’augmenter la rentabilité.

L’externalisation donne la possibilité d’augmenter ou de réduire les ressources

À mesure que l’entreprise se développe, elle doit augmenter ou réduire ses activités en fonction de ses besoins. L’externalisation offre cette flexibilité impossible à obtenir dans un contexte traditionnel. Grâce à elle, l’entreprise n’a plus besoin de repartir de zéro en formant de nouvelles ressources. Ceci à condition de trouver plus qu’un prestataire, mais un partenaire capable de comprendre et de répondre instantanément aux besoins immédiats de son client.

Comment bien utiliser l’externalisation pour développer son business ?

Il existe une série de meilleures pratiques à appliquer le plus tôt possible afin de profiter pleinement de la révolution qu’est l’externalisation dans le contexte économique actuel.

Prenez le temps de bien comparer les prestataires d’externalisation et surtout, évitez de sélectionner un partenaire sur la base de ses tarifs très bas. Ce « détail » est au contraire essentiel, car plus un prestataire est bon marché, plus l’entreprise a des chances de se retrouver à payer des frais cachés.

Fixez des objectifs clairs aux membres de votre équipe et assurez-vous qu’ils savent exactement ce que vous attendez d’eux.

Organisez régulièrement des réunions d’équipe pour une collaboration la plus efficace possible.

Choisissez un prestataire d’externalisation réputé pour sa fiabilité, son expertise, la solidité de sa réputation et sa capacité à communiquer.

Mettez en place tous les outils qui vont permettre à l’entreprise d’obtenir les résultats escomptés en temps et en heure.

En collaboration avec votre prestataire, mettez en place un calendrier clair, réaliste, sur lequel il va pouvoir s’appuyer pour répondre à vos besoins dans les temps impartis.

Soyez clair sur vos attentes en matière d’horaires, de réunions, points, etc.

Éclaircissez toutes les zones d’ombres dès qu’elles se présentent.

Choisissez un prestataire qui partage la même culture que vous, notamment linguistique. ProContact met à votre service une équipe multilingue de télé-acteurs qualifiés, polyvalents et experts, qui se dévoue entièrement à la satisfaction client. La vôtre bien sûr, mais aussi celle de vos clients.

Impliquez-vous concrètement dans le recrutement et la gestion de votre équipe externalisée, en collaboration avec votre prestataire.

En conclusion

Pour de nombreuses entreprises, l’externalisation est devenue une stratégie commerciale à part entière. Permettant de maximiser les économies, de rentabiliser les investissements et de réduire la durée du cycle des coûts, l’externalisation fait désormais partie des conditions sine qua non au développement et à la pérennité de l’entreprise.

Source de cet article : https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/06/21/how-outsourcing-has-changed-the-traditional-way-of-doing-business/?sh=2be52a2b5325

Pour aller plus loin

Qu’est-ce que l’externalisation ?

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Il n’est jamais trop tôt pour rappeler ce qu’est l’externalisation. Stratégie commerciale à part entière, elle s’adresse aux entreprises à la recherche d’une solution pour gagner en productivité, en flexibilité, en compétences et en évolutivité. Pour cela, l’outsourcing prend en charge différentes tâches jugées nécessaires, mais chronophages — voir aussi notre article sur les raisons d’externaliser.

L’externalisation en résumé

On appelle externalisation lorsqu’une entreprise tierce, spécialisée, offre ses services en tant que prestataire. Pour cela, il met en œuvre ses propres travailleurs et systèmes informatiques. Dans le cas de l’externalisation offshore, les prestations sont délivrées depuis les locaux du fournisseur.

Quelles tâches peuvent être externalisées ?

L’externalisation regroupe une pléthore de métiers, par exemple :

  • Représentant du service clientèle ;
  • Spécialiste de l’assistance informatique ;
  • Spécialiste des ressources humaines ;
  • Commis à la paie ;
  • Teneur de livres/comptable ;
  • Préparateur d’impôts ;
  • Assistant personnel ;
  • Programmeur informatique ;
  • Commis à la saisie de données ;
  • Concepteur et développeur de sites web ;
  • Responsable des médias sociaux ;
  • Spécialiste du marketing ;
  • Rédacteur ;
  • Correcteur d’épreuves ;
  • Transcripteur médical ;
  • Conseiller juridique ;
  • Spécialiste de la génération de leads ;
  • Dessinateur ;
  • Gestionnaire d’événements ;
  • Gestionnaire de la sécurité.

Découvrez les services de ProContact !

Comment fonctionne l’externalisation ?

L’externalisation est plus que l’achat d’un service auprès d’un prestataire. En effet, afin qu’elle délivre les résultats escomptés (productivité, flexibilité, évolution, compétences), qu’elle se transforme en un partenariat pérenne, elle doit prendre en considération aussi bien l’aspect commercial que logistique, le tout, dans une atmosphère de confiance.

Certains experts préconisent une concentration particulière sur la clause de sortie d’un contrat d’outsourcing. En effet, dès le début du partenariat, l’entreprise commanditaire et le prestataire doivent chacun avoir une vision claire de la marche à suivrez lorsque le contrat arrive à échéance.

Pourquoi opter pour l’externalisation ?

L’externalisation consiste à déléguer une tâche en particulier à une entreprise spécialisée dans ce type de prestation. En contrepartie, ses clients parviennent visiblement atteindre plusieurs objectifs difficilement réalisables autrement :

  • À réduire leurs coûts ;
  • À améliorer leur efficacité et gagner en rapidité
  • À bénéficier d’une expertise dans l’exécution des tâches de manière externalisée pour obtenir ces avantages ;
  • À se concentrer leurs ressources sur leurs compétences clés sur leur cœur de métier, ce qui leur permet d’acquérir plusieurs avantages concurrentiels sur leur marché.
  • À ne plus avoir à passer par les processus longs et coûteux du recrutement traditionnel, ou en interne, d’un plein temps, etc., d’employés possédant des compétences spécialisées et l’expérience nécessaires pour effectuer certaines tâches.

Dans certains cas, les entreprises optent pour l’externalisation pour transférer les parties liées au respect des exigences ou obligations réglementaires de leurs pays.

Les différents types d’externalisation

Il est possible de choisir entre trois solutions d’externalisation :

  • L’externalisation onshore (à travers une entreprise située dans votre propre pays) ;
  • L’outsourcing offshore (à travers un prestataire situé hors des frontières de votre pays) ;
  • L’externalisation nearshore (à travers une entreprise d’externalisation située à proximité de votre pays).

Les avantages et les inconvénients de l’externalisation

Outre la réduction des coûts et l’amélioration de la productivité, les entreprises ayant opté pour l’externalisation gagnent sur de nombreux autres plans.

En effet, en adoptant cette stratégie, elles parviennent à rationaliser la distribution de leurs ressources les plus précieuses, c’est-à-dire du budget, du capital humain et de la logistique. Ces éléments peuvent être redirigés vers d’autres besoins existants ou de nouveaux projets à valeur ajoutée.

Elles parviennent également à rationaliser la production et/ou à réduire les délais de production grâce à une prestation externe capable d’exécuter plus rapidement les tâches qui lui sont confiées.

Les défis de l’externalisation

L’externalisation requiert une préparation claire et documentée en amont. En procédant méticuleusement, les entreprises parviennent à une gestion tangible et surtout sereine de leurs contrats et de leur relation avec leur prestataire.

Toutefois, parmi ces entreprises, certaines peuvent constater une certaine rivalité entre leurs ressources internes et celles mises en œuvre par leur prestataire, ce qui va dans le sens contraire du cœur même de l’outsourcing.

 

Elles peuvent également constater une certaine perte de contrôle sur divers aspects liés aux tâches ou aux services externalisés. Il peut s’agir, par exemple, de la perte de contrôle sur la qualité du service client fourni.

La sécurité fait également partie des défis à surmonter dans le cadre de l’externalisation, du fait des échanges constants d’informations exclusives ou de données sensibles entre le commanditaire et le prestataire.

Enfin, la communication est un autre aspect à prendre en considération en permanence, afin qu’elle reste constamment fluide entre les employés internes et les agents mis à disposition par le prestataire d’externalisation. Un scénario courant si le prestataire tiers opère à l’étranger.

Alors, internalisation ou externalisation ?

Il est toujours de prendre la décision d’externaliser surtout lorsque l’internalisation semble être la solution la plus simple et la plus rapide à mettre en place. Alors, que choisir ?

Comme son nom l’indique, l’internalisation consiste à confier à des équipes internes des tâches y compris si celles-ci sont susceptibles d’être prises en main par une entreprise spécialisée dans l’outsourcing.

Toutefois, l’internalisation implique le recrutement de nouveau capital humain, sur une base permanente ou temporaire, pour exécuter lesdites tâches. Cela induit l’investissement dans de nouveaux équipements, matériels et logiciels, voire la réorganisation complète des processus commerciaux.

ProContact, votre partenaire d’externalisation offshore !

L’externalisation simplifie le développement de l’entreprise, qui gagne en agilité, en compétences, en qualité, sans avoir à investir des sommes colossales !

Présent sur l’île Maurice depuis plus de 18 ans, ProContact est devenu une référence dans le milieu des centres de contact. L’entreprise utilise aujourd’hui des techniques de pointe dans le domaine de l’outsourcing et des centres d’appel offshore (centres d’appels téléphoniques). Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de conserver leur crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Externalisation ou internalisation : quelle est la meilleure stratégie pour votre entreprise ?

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La crise économique de 2020 a provoqué des bouleversements dont le monde entier se serait bien passé. Néanmoins, elle a également bousculé l’univers de l’externalisation, qui a offert une flexibilité inégalée et inégalable aux entreprises. Sa capacité à s’adapter à toutes les situations a aidé les entreprises à calibrer leurs ressources. Elles ont gagné en rapidité et en dextérité pour atteindre leurs objectifs stratégiques à long terme.

L’externalisation, un secteur qui continue à convaincre

On aurait pu penser qu’avec la reprise économique, les entreprises reviendraient volontiers à leurs habitudes.com, « le marché mondial des services d’externalisation des processus d’affaires (BPO) devrait se développer à un taux de croissance annuel moyen de 10,8 % avec 335,23 milliards d’euros en 2024 au cours de la période de prévision. Le marché mondial des services d’externalisation des processus métier (BPO) a été segmenté sur la base du type, du déploiement, de la taille de l’organisation, de la verticale et de la région. »

Comparatif entre externalisation et internalisation

Malgré tout, il est important de permettre aux entreprises de faire le meilleur choix pour leur fonctionnement. Ainsi, voici un comparatif entre les avantages offerts par l’externalisation et l’internalisation.

Les avantages de l’internalisation

Investopedia définit l’internalisation de la manière suivante : « L’internalisation se produit lorsqu’une transaction est traitée par une entité elle-même plutôt que de la confier à quelqu’un d’autre. Ce processus peut s’appliquer aux transactions commerciales et d’investissement, ou au monde de l’entreprise. ».

Les entreprises qui ont opté pour l’internalisation peuvent tirer les avantages suivants, à condition d’être prêtes à investir dans des ressources ou des installations supplémentaires, augmentant ainsi les dépenses :

  • Une meilleure rentabilité du fait de l’absence de certains coûts liés à l’externalisation ;
  • De plus gros bénéfices pour les courtiers, qui peuvent gagner de l’argent grâce à la différence entre le prix d’achat et le prix de vente ;
  • Permet de livrer les produits aux clients en s’appuyant sur ses propres ressources, sans l’aide d’une société de transport extérieure.

Les limites de l’internalisation

Une comparaison honnête suppose d’exposer les contraintes des deux options. Garder une activité en interne présente les avantages décrits ci-dessus, mais se heurte régulièrement à quatre obstacles.

  • Le vieillissement des outils. Maintenir à niveau une plateforme technique suppose un budget récurrent, souvent le premier arbitré à la baisse.
  • Les contraintes de systèmes. Une organisation s’adapte à ses propres outils autant qu’elle les choisit, ce qui limite sa vitesse d’évolution.
  • L’allocation des ressources. Les compétences rares finissent absorbées par des tâches courantes, faute de capacité disponible ailleurs.
  • Le suivi réglementaire. Les obligations évoluent, et la veille demande un temps que peu d’équipes internes parviennent à isoler durablement.

Aucun de ces points ne disqualifie l’internalisation. Ils indiquent à partir de quel moment elle devient coûteuse à maintenir.

Les avantages de l’externalisation

Toujours selon Investopedia, « L’externalisation est une pratique commerciale qui consiste à engager une partie extérieure à l’entreprise pour fournir des services ou créer des biens qui étaient traditionnellement fournis en interne par les employés et le personnel de l’entreprise. L’externalisation est une pratique généralement adoptée par les entreprises pour réduire les coûts. ».

Les ordres de grandeur publiés situent le mouvement. Selon Grand View Research, le marché mondial de l’externalisation des processus métier pesait 328,4 milliards de dollars en 2025 et devrait atteindre 695,8 milliards de dollars en 2033, soit une croissance annuelle moyenne de 9,9 % sur la période 2026-2033.

L’enquête mondiale sur l’externalisation publiée par Deloitte en 2024, menée auprès de plus de 500 dirigeants, apporte une nuance utile au débat interne contre externe : la réduction des coûts n’est plus le moteur unique, elle est rejointe par l’accès aux compétences et par l’agilité opérationnelle.

Comment expliquer cet engouement pour l’externalisation ?

Selon Deloitte, les entreprises se tournent le plus souvent vers l’externalisation pour 5 raisons principales :

  • Le besoin de réduire de leurs coûts d’exploitation ;
  • Se permettre une meilleure concentration sur leur cœur de métier ;
  • Le manque de compétences en interne ;
  • Le manque de compétences sur le marché du travail ;
  • Divers besoins commerciaux.

La réduction des coûts d’exploitation : avantage phare de l’externalisation

L’externalisation permet de recruter des ressources supplémentaires à un coût avantageux. En effet, cette option a bâti sa réputation notamment en offrant des compétences offshores, spécialisées dans certaines tâches généralement à basse valeur ajoutée pour les entreprises.

ProContact fait partie de ces prestataires reconnus pour la qualité de leur service d’externalisation. Notre éventail d’offres est suffisamment large pour permettre aux entreprises d’outsourcer toutes les tâches certes essentielles, mais reconnues pour être chronophages :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Digital.

Concernant nos ressources humaines, là encore nous misons sur une qualité inédite :

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

L’outsourcing permet également à l’entreprise cliente d’obtenir une plus grande flexibilité et d’éliminer les dépenses redondantes, telles que le recrutement, la formation, le matériel, etc. En outre, l’externalisation permet de choisir un pays réputé pour son coût de la vie faible et l’absence de taux horaire.

Une meilleure concentration sur le cœur de métier de l’entreprise 

Une équipe dont l’expertise n’est pas mise en œuvre de façon intelligente est une équipe démotivée, fatiguée, qui perd du temps et en efficacité. Les conséquences ne se font pas attendre : une productivité amoindrie à long terme et une augmentation des arrêts maladie.

L’externalisation est une stratégie concentrée sur l’évolution de l’entreprise, aussi, en délestant ses équipes des tâches qui ne rentrent pas dans le cadre de leur véritable métier, elles n’ont qu’une seule envie : participer au développement de leur entreprise !

Réduire la problématique du manque de compétences en interne

En réalité, lorsque les heures supplémentaires s’enchaînent pour les salariés, l’entreprise finit toujours par perdre en ressources et en argent. En se tournant vers l’externalisation, en faisant intervenir des compétences venues de l’extérieur, l’entreprise lance un signal fort à ses salariés : tout est mis en œuvre pour leur permettre de se concentrer et de travailleur de la productivité à long terme.

Réduire la problématique du manque de compétences locales

L’externalisation permet de se détacher des contraintes technologiques et la rareté des compétences locales. Elle offre une solution sur mesure, un niveau d’expertise similaire, à des coûts réduits.

Source de cet article : https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2022/01/28/in-house-or-outsource-whats-better-for-a-large-enterprise/?sh=cd82ad870f32

Quelles tâches externaliser, lesquelles garder

La question ne se tranche pas activité par activité, mais selon un critère simple : ce qui construit votre avantage concurrentiel reste en interne, ce qui est nécessaire sans être différenciant peut être confié. Le pilotage financier et les décisions stratégiques relèvent du premier ensemble et ne s’externalisent pas.

Parmi les activités que les entreprises confient le plus souvent à un prestataire :

  • la maintenance et la mise à jour des bases de données clients ;
  • le traitement des demandes commerciales entrantes ;
  • le suivi et la qualification des prospects ;
  • la gestion des réseaux sociaux et la modération ;
  • la tenue d’agendas et le traitement des messageries ;
  • les actions de webmarketing et de prospection ;
  • les opérations de fidélisation.

Deux conditions rendent ces délégations efficaces. La première : écrire les règles avant de transmettre la tâche, sous forme d’un mode opératoire court plutôt que d’une consigne orale. La seconde : définir dès le départ ce qui remonte vers vous, à quelle fréquence et sous quelle forme.

Une entreprise qui hésite entre les deux modèles gagne à commencer par un périmètre restreint et mesurable, plutôt que par un transfert global. Notre méthodologie d’externalisation décrit la façon dont ce périmètre se délimite avant tout démarrage.

Pour aller plus loin

L’essentiel de l’externalisation selon Forbes

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Le recrutement de main d’œuvre offshore est une stratégie commerciale suffisamment puissante pour permettre aux entreprises de gagner des compétences sans augmenter leurs dépenses. Les agents intervenant depuis l’extérieur, comme nos équipes basées à Maurice, Madagascar et Rodrigues, s’intègrent au fonctionnement des employés internes, à l’exception des aspects juridiques, du back-office et de l’infrastructure, pris en charge par l’entreprise cliente. L’externalisation telle que nous la connaissons et la pratiquons de nos jours a pris forme dans les années 1960.

En quoi consiste l’externalisation ?

L’externalisation a pour vocation d’aider les entreprises à adapter leur fonctionnement en lui fournissant une main-d’œuvre souvent située à distance (offshore). Lesdites entreprises peuvent ainsi rester opérationnelles et adapter leurs ressources en ajoutant ou en supprimant le nombre d’intervenants, très généralement des personnes formées, délivrant un travail de grande qualité. Ajoutons à cela que les processus sont rationalisés, flux de travail devient réduit, plus précis.

L’outsourcing est un outil, une stratégie concrète, loin de l’idée que l’on peut se faire de cette forme de délocalisation. Il est donc essentiel de comprendre les tenants et aboutissants de l’externalisation, y compris si votre entreprise ne compte pas se tourner vers cette solution.

L’externalisation est une solution concrète

L’externalisation n’est pas un remède miracle, que l’on peut mettre en œuvre du jour au lendemain. Les entreprises qui se sont lancées dans cette aventure sans préparation adéquate finissent généralement par abandonner au bout de quelques mois, plusieurs facteurs aidant.

Quand faut-il externaliser ?

Voici quatre cas de figure dans lesquels l’externalisation permettra à votre entreprise d’évoluer.

Vous souhaitez économiser sur vos coûts d’exploitation

C’est désormais acquis dans l’inconscient collectif, l’externalisation permet de faire des économies. Devant la cherté des recrutements, les entreprises peuvent économiser de 30 % et jusqu’à 70 % sur leurs coûts salariaux, grâce à des normes salariales nettement plus basses dans le cadre de l’externalisation offshore.

Lorsque vous souhaitez avoir plus de flexibilité dans la gestion de votre entreprise

Outre l’aspect économique de l’externalisation, elle permet également à l’entreprise de gagner du temps et en efficacité sur plusieurs plans :

  • L’aspect juridique lié à l’embauche ;
  • Le processus de recrutement ;
  • La mise en conformité des emplois avec les lois ;
  • La santé de la main-d’œuvre ;
  • La formation ;
  • L’espace de travail ;
  • Le matériel.

Ces points sont pris en charge par le prestataire d’externalisation, allégeant ainsi l’entreprise en besoin.

Si votre marché local manque de compétences

Le bassin de l’emploi souffre ouvertement d’un manque de compétences et de candidats de qualité. Grâce à l’externalisation, vous disposez enfin d’un vivier de talents prêts à travailler à distance. Ce vivier est composé de talents formés, souvent multilingues, encadrés et motivés.

Chez ProContact, nous formons nos agents en permanence, afin de nous assurer qu’ils se sentent à l’aise dans leur rôle, qu’ils aient confiance en eux, qu’ils sachent que ProContact est soucieux de leur épanouissement professionnel. L’adage « Des employés heureux font des clients heureux » fait partie de nos valeurs et nos objectifs au quotidien.

  • Nos agents sont motivés, autonomes, tout en étant conscients que leurs superviseurs répondent toujours présents si besoin.
  • Nos agents ont une grande aptitude à communiquer et maîtrisent tous les outils mis en place dans le cadre des prestations.
  • Enfin, ils sont axés sur les résultats, la réussite des projets qui leur sont confiés.

Si vous cherchez à élargir vos effectifs

Est-il d’élargir ses effectifs à moindre coût ? Oui, grâce à l’externalisation ! Si vous souhaitez scinder vos équipes en deux parties, l’une entièrement dédiée au développement, à la vente, à la recherche, etc., et l’autre aux tâches à basse valeur ajoutée, l’externalisation vous donne une latitude difficile à obtenir en interne.

Les agents de ProContact sont formés pour prendre en main une longue liste de tâches :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Digital.

En conclusion

Avec une bonne préparation en amont, l’externalisation n’est plus un défi, mais un outil intelligent. Évolutive en fonction des besoins de l’entreprise, elle se perfectionne en fonction des projets, des objectifs, du budget de chaque client. D’ailleurs, chez ProContact, nous considérons l’outsourcing comme étant un partenariat durable et solide, au sein duquel nous grandissons ensemble, au fil du temps.

Si l’externalisation peut prendre un certain temps à être maîtrisée, elle permet à chaque partie d’apprendre et de s’engager.

S’il faut prendre le temps nécessaire pour trouver le bon partenaire d’externalisation et pour constituer une équipe complète, les retombées sont bien trop importantes pour ne pas y songer.

L’externalisation s’adresse à tous les types d’entreprises et de tous les secteurs, mais sa mise en place nécessite une mise à plat de la vie de votre entreprise. Dans quelle direction souhaitez-vous aller ? Quels sont vos projets pour les années à venir ? Vos salariés comprennent-ils la démarche et acceptent-ils de faire équipe avec des personnes de l’extérieur ?

Contactez-nous !

Envie d’en savoir plus ? L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

source de cet article : https://www.forbes.com/sites/forbesbusinesscouncil/2021/09/14/the-essentials-of-outsourcing/?sh=a3a30fa37959

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