Ticketing, back-office web, modération et support digital externalisés par ProContact. Découvrez comment nous accompagnons les entreprises francophones dans leur transformation digitale depuis l’Océan Indien.

Pourquoi externaliser vos besoins en retouche d’image ?

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Notre Service Digital prend en charge vos besoins en retouche d’image. En quoi consiste ce service et quelle est l’importance de cette spécialité pour les entreprises ? Pourquoi l’externaliser ? Cet article a pour objectif de vous aiguiller vers la meilleure réponse pour votre entreprise que vous soyez une agence web, un site de e-commerce, un spécialiste du marketing digital, une start-up, un pure player, etc., et que vous souhaitez rationaliser la répartition de vos ressources, mais également économiser sur les coûts sans rogner sur la qualité.

Pourquoi retouche-t-on les photos ?

Si l’image parfaite n’existe pas, les photographes font toujours de leur mieux pour offrir un résultat de qualité. Toutefois, les fichiers numériques sont naturellement assez fades, y compris le format le plus populaire, à savoir le fameux « .jpeg ».

Qu’est-ce qu’une retouche photo ?

La retouche photo de divise en deux phases :

  • La sélection des meilleurs clichés parmi d’autres ;
  • Leur manipulation pour améliorer la couleur, la tonalité et leur contraste, mais également pour effacer quelques éléments disgracieux visuellement.

Comment et pourquoi externaliser vos besoins en retouche photo ?

L’externalisation des retouches d’image peut sembler une solution inappropriée, néanmoins, de nombreuses entreprises se sont laissées convaincre par cette alternative. En effet, si elle existe, c’est pour de bonnes raisons, qui sont les suivantes :

Pour gagner beaucoup de temps

Combien de temps vos ressources ou vous-même consacrez aux retouches, au détourage, au compositing de vos photos ou de celles de vos clients ? En effet, en fonction du résultat recherché, la retouche d’une image peut prendre du temps, surtout si de nombreuses images sont concernées. Comptez en heures, voire en jours.

Après avoir fait ce bilan, évaluez les différentes autres tâches prises en main par vos équipes ou vous-même et réfléchissez à la manière dont votre fonctionnement pourrait s’améliorer en externalisant vos besoins en retouche d’image.

Pour obtenir des résultats de qualité professionnelle

La retouche d’image requiert des compétences qui ne s’improvisent pas ou difficilement. Les retoucheurs professionnels du Service Digital de ProContact sont des experts dans leur domaine. Non seulement ils ont le temps nécessaire pour se consacrer à tous les projets qui leur sont confiés, mais aussi, ils sont équipés de tous les outils adéquats pour obtenir un résultat d’une très grande qualité.

La retouche d’image est tout un art, qui nécessite une compréhension de la prise de vue, de l’éclairage, de la composition, pour ne citer que ces aspects essentiels de la photographie.

Pour économiser sur les coûts

En ajoutant la retouche d’image externalisée dans votre tarification, vous minimiserez vos propres coûts ! Si le recrutement traditionnel d’une ressource pour la retouche d’image peut s’avérer coûteux pour une entreprise, celui d’un prestataire externalisé est, au contraire, une alternative plus rationnelle financièrement.

Pour obtenir un résultat à la hauteur de vos attentes

Pour certains professionnels, l’externalisation peut soulever la question des attentes. En effet, le prestataire va-t-il délivrer le résultat que son client a en tête ? Grâce à une communication claire, à double sens, à des exemples concrets, à la livraison de préréglages si vous en avez, vous parviendrez à mettre en place une collaboration efficace et surtout satisfaisante.

Pour répartir le travail

Si vous ne souhaitez pas externaliser la totalité de vos besoins en retouche d’image, il est tout à fait possible de répartir le travail. Pour une collaboration encore une fois réussie, effectuez vous-même les réglages fins pour mieux les contrôler, puis déléguez les modifications de base de l’exposition et la correction des couleurs. Ainsi, non seulement vous gagnerez du temps, mais vous économiserez également en partie sur les coûts.

Pour réduire les délais d’exécution

Vos clients comptent sur vous pour une livraison rapide de leurs besoins. Or, lorsque d’autres tâches s’ajoutent, il peut être difficile de tenir les délais, donc de satisfaire vos commanditaires. L’externalisation permet de livrer vos travaux en temps et en heure.

Pour avoir plus de temps pour plus de clients

L’externalisation est la solution pour une meilleure gestion du temps et une meilleure répartition des ressources de l’entreprise. En résolvant ces deux équations, votre entreprise pourra ainsi mieux s’organiser, peaufiner toutes les demandes qui lui sont confiées, livrer les besoins en temps et en heure…donc, être capable de recruter de nouveaux clients en toute transparence.

Comment préparer l’externalisation des retouches d’images ?

Voici les conseils de spécialistes pour réussir votre projet d’externalisation de retouches d’images :

Définissez votre style : à quoi doivent ressembler les images à la livraison ? Chaque client a ses besoins, aussi, pour chaque nouveau projet confié à votre prestataire, constituez un dossier contenant au moins une dizaine d’exemples, que vous fournirez à votre prestataire.

Recherchez un prestataire fiable, reconnu pour la qualité de son travail. Plus qu’un prestataire, il doit devenir votre partenaire et être capable de mettre à disposition une équipe, proposer des délais raisonnables, disposer de tous les derniers outils sur le marché.

Choisissez un prestataire dont le Service Digital est capable de reprendre un projet que vous souhaitez modifier ou peaufiner pour un résultat de qualité.

Demandez un test, en proposant des préréglages afin de juger la qualité du travail fourni.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., l’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins en retouches d’images à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, importants actuellement, en pleine récession économique. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser votre offre marketing digitale ?

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Le numérique digital est devenu le must du must, dans un environnement mené par les médias sociaux et l’utilisation intensive des smartphones. Pilier d’une stratégie marketing moderne, efficace, qui donne rapidement des résultats, le marketing digital s’adresse à tous les types d’entreprises, grâce à notre service digital.

Les défis d’une offre marketing digitale pertinente

Le marketing numérique doit permettre à vos clients d’atteindre leur public cible au bon moment. Pour y parvenir, il faut posséder les ressources techniques et humaines, donc les compétences adéquates. En tant qu’Agence web, site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, start-up ou encore pure player. Vous devez jongler avec plusieurs autres obligations et objectifs et tout faire pour garder la bonne direction.

C’est là que l’externalisation de votre marketing digital va vous permettre de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Pourquoi externaliser votre marketing numérique ?

Dans un contexte où il est difficile de trouver les bonnes compétences localement. Où les coûts de l’embauche sont de plus en plus élevés. Où les lois du travail se durcissent de jour en jour pour les recruteurs, l’externalisation revêt un caractère salvateur, agile. Grâce à l’outsourcing, votre entreprise peut continuer à évoluer dans la sphère digitale tout en poursuivant ses autres objectifs. Voici les bonnes raisons de déléguer votre marketing digital.

Créer de vraies campagnes interactives

Le marketing est un domaine complexe. Qui nécessite des connaissances spécifiques, une expertise capable d’évoluer au fil du temps et des tendances. Une compréhension concrète des nouvelles technologies. Sans expérience, l’externalisation permet de combler ce déficit de compétences, donc de créer des campagnes réussies et à moindre coût.

Contrairement au marketing traditionnel, la version numérique permet de créer des campagnes plus interactives grâce à des actions spécifiques :

  • Création d’un site web ergonomique ;
  • Parcours client sur mesure et toujours à la pointe des dernières recommandations ;
  • Des contenus calibrés et engageants ;
  • La mise à disposition de spécialistes du marketing formés et expérimentés.

L’externalisation de votre marketing numérique garantit à votre entreprise de bénéficier de plusieurs années d’expérience. Le Service Digital de ProContact met à votre disposition une équipe compétente, fiable et toujours à l’écoute.

Un public cible toujours au centre

À qui souhaitez-vous transmettre les messages de vos clients ou vos propres messages. Si vous possédez un site de e-commerce ? Le marketing numérique a le pouvoir de s’adresser sans temps mort aux personna exacts. De permettre à l’entreprise de se connecter avec cette population spécifique. De la convaincre d’investir son argent chez vous ou vos clients.

Réduction des coûts et des risques

Si l’embauche ou la constitution d’une équipe de marketing interne peut rassurer l’entreprise en apparence. Avez-vous réfléchi aux risques, à sa motivation et à son efficacité à long terme en matière de digitalisation ? En effet, la création et la gestion de campagnes marketing numériques peuvent rapidement prendre du temps. Créant une sensation de démotivation. Ce qui impactera sans nul doute la capacité de l’entreprise à atteindre plus de clients.

Avec l’externalisation de son marketing digital, l’entreprise peut enfin atteindre le public grâce à l’utilisation de différents canaux. Générant un retour sur investissement positif.

Concernant les coûts, l’externalisation permet d’économiser le temps consacré au recrutement et à la formation des salariés. Le Service Digital de ProContact vous délivre un service complet pour un coût inférieur.

Une vision extérieure au service de l’entreprise cliente

À la tête de votre entreprise, vous maîtrisez son fonctionnement sur le bout des doigts. Toutefois, il y a un revers de la médaille. Cette maîtrise extrême peut vous mener à négliger des détails cruciaux qui peuvent mener à la stagnation de vos ventes et de votre développement.

L’externalisation permet d’obtenir un regard extérieur, neuf, un nouveau partenaire avec lequel mener des conversations efficaces et productives. Certes l’entreprise fonctionne. Mais à quand remonte la dernière fois où elle a remis en question sa stratégie de marketing ?

Le Service Digital de ProContact vous permettra d’avoir des idées modernes, toujours en phase avec les tendances.

Une plus grande efficacité

Le travail intelligent est la clé du succès d’une entreprise. Mais pour cela, il faut avoir le temps et les ressources pour exploiter ses points forts, pour demander l’aide nécessaire. Notre Service Digital vous permet d’améliorer votre efficacité et d’atteindre rapidement vos objectifs.

Grâce à une équipe supplémentaire, provenant de l’extérieur, vous parvenez à vous libérer d’obligations qui prennent du temps. Notre Service Digital progresse et reste efficace sans que vous ayez à surveiller le travail effectué. En effet, nous disposons d’équipes complètes, supervisées en interne. Vous laissant ainsi toute la marge de manœuvre nécessaire pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Vos objectifs commerciaux et votre développement !

Le marketing n’est qu’une partie de l’ensemble. Notre article sur les missions d’un service digital replace cette activité dans un dispositif plus large.

Contactez-nous !

ProContact est le premier centre de contact de l’océan Indien à se doter d’un service digital multi-compétences. Vous cherchez à générer de la marge en externalisant certaines de vos activités répétitives et chronophages. Vous recherchez des profils qualifiés ou techniques à moindre coût. Vous avez simplement besoin d’aide pour répondre aux demandes de vos clients dans les meilleurs délais.

L’externalisation de vos offres numériques auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts. Tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. En externalisant vos activités digitales. Vous allez réaliser des économies tout en dégageant un temps précieux pour vous concentrer sur vos clients ! Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance. En crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité. Du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme ?

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Aujourd’hui, l’externalisation est devenue une stratégie commerciale à part entière. En étant intégrée au modèle économique de l’entreprise, notamment via notre service digital, elle lui permet de gagner en efficacité sur plusieurs plans : la délégation de tâches qui prennent du temps et des ressources, des économies de coûts, un gain en compétences, pour ne citer que ces avantages.

L’externalisation n’est pas un tabou, mais une stratégie

De nombreuses firmes de très grande envergure n’ont pas hésité à sauter le pas de l’outsourcing, dont Apple fait partie des exemples les plus frappants pour la fabrication de ses iPhone et MacBook. En contrepartie, la marque à la pomme dispose de toute le temps et de toutes les ressources nécessaires pour continuer à développer ses logiciels et promouvoir ses produits ainsi que sa marque.

L’externalisation s’adresse à tous les types d’entreprises !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital multi-compétences de ProContact s’adresse à toutes les entreprises ayant des besoins digitaux :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

L’outcourcing est déjà omniprésente

Désormais, de nombreuses entreprises externalisent. Prenons l’exemple d’une agence web, dont un client se présente avec un besoin précis, qui ne peut pas être pris en main en interne (par manque de ressources, de temps, de compétences). Dans un tel cas, cette même agence n’hésite pas à déléguer le dossier à une entreprise spécialisée dans l’outsourcing et disposant des éléments nécessaires à la réalisation des besoins dudit client.

Si l’idée d’externaliser peut sembler risquée, donner l’impression de prendre un raccourci facile, cette solution est la garantie de fournir un résultat qualitatif irréprochable.

L’externalisation n’est pas un raccourci, mais une démarche dans l’ère du temps, pragmatique, qui permet à une entreprise de se développer et de consolider sa réputation. La condition à remplir pour atteindre ces objectifs : prendre le temps de rechercher un prestataire qui connaît véritablement son métier, qui affiche un réel souci de la qualité et du travail bien fait.

Les avantages économiques à externaliser votre offre Design & Graphisme

Tout entreprise pour vocation à grandir, à se développer, à gagner en positionnement sur son marché. Ce postulat est valable pour les agences web, qui voir l’externalisation comme un appui, un tremplin économique sans égal :

L’outsourcing coûte moins cher que l’embauche d’un salarié ;

Elle s’adapte en fonction des besoins de l’entreprise, qui peut y avoir recours uniquement lorsque les demandes se présentent ;

Elle permet d’économiser du temps, donc de gagner de l’argent. En effet, le Service Digital de ProContact est constitué d’agents expérimentés, capables de travailler simultanément sur plusieurs projets pour une livraison en temps et en heure.

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme auprès du Service Digital de ProContact ?

Votre entreprise possède un passif irréprochable en termes de Design et Graphisme, alors pourquoi externaliser ? La réponse est positive et pour plusieurs bonnes raisons :

Des agents formés qui s’adaptent

Si vos ressources excellent en matière de Design et Graphisme, sont-elles capables de personnaliser les résultats ? Ainsi, lorsqu’un client spécialisé dans l’immobilier se tourne vers votre agence web, vos designers et graphistes connaissent-ils toutes les subtilités inhérentes à son métier, pour lui donner un résultat entièrement personnalisé ? Le Service Digital de ProContact met à votre disposition une équipe pluridisciplinaire et toujours disponible.

Des offres étendues

L’externalisation peut également permettre à votre entreprise de se développer sur un nouveau marché grâce à l’extension de vos offres. Avec l’apport de compétences de la part de votre prestataire, votre propre entreprise devient capable de répondre à des offres qu’elle ne pouvait pas traiter jusqu’ici. Qui plus est, en disposant d’une vision extérieure, votre équipe interne peut retrouver l’inspiration ! Ensemble, ils peuvent aborder chaque projet sous un angle différent et faire preuve d’innovation.

Une optimisation concrète de votre flux de travail

Comme pour toute entreprise, l’agence web connaît des périodes de pointe et des périodes creuses. Lorsque l’externalisation de la conception graphique fait partie de vos offres, il est important de pouvoir délivrer le travail, ceci en ayant un système rodé, capable de s’adapter à tout moment au volume des commandes :

  • En période de pointe, le Service Digital de ProContact met à votre disposition des agents supplémentaires pour maintenir la cadence.
  • En période creuse, engagez un seul graphiste pour prendre les choses en main.

Une chose est sure, aucune entreprise n’évolue à un rythme constant et l’externalisation permet d’accélérer le rythme ou de le ralentir concrètement en fonction de vos besoins. Cette solution est bien plus pratique et économique que le recrutement traditionnel.

L’externalisation, la solution la plus adaptée à notre époque

Désormais, les entreprises ne doivent plus avoir peur de se tourner vers l’externalisation, y compris pour la prise en main de leur offre Design & Graphisme. Les métiers du digital ont pris une envergure mondiale et les talents sont désormais disponibles partout, comme l’illustre le Service Digital de ProContact.

N’hésitez plus à faire le choix de la qualité et des économies pour ressortir gagnant !

Contactez-nous !

L’externalisation de votre offre Design & Graphisme auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

L’externalisation, plus qu’une option, une stratégie digitale à part entière !

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Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., votre mission est de rester toujours au sommet de votre marché, quel que soit le contexte économique. Il est donc essentiel d’optimiser votre fonctionnement.

Notamment en externalisant certaines tâches confiées par vos clients grâce à notre service digital. ProContact, premier centre de contact de l’océan Indien, a mis en place en Service Digital pour prendre en main vos offres maintenance / refonte de sites web, de gestion e-commerce ou réseaux sociaux, de traitement de dossiers, de design & graphisme, ou encore de création de contenus.

Nouvelle ère, nouvelle logique

Aujourd’hui, une entreprise de prestation ne doit plus choisir de gérer en interne toutes les tâches confiées par ses clients. En effet, le climat actuel nécessite une refonte complète du fonctionnement de l’entreprise. Qui doit pouvoir sauter le pas et créer des équipes hybrides, composées de ressources internes, mais également de ressources externes. L’externalisation met à disposition un bassin de l’emploi formé, prêt à s’intégrer.

L’externalisation de votre offre digitale pour des services et des délais d’exécution rapides

Vos clients ont besoin d’un service efficace et rapide. Ils vous font confiance pour une livraison dans des délais respectés, recevoir des réponses immédiates et claires. Si sur le papier il est tout à fait faisable et normal de respecter ces exigences. La situation devient plus complexe lorsque plusieurs clients présentent les mêmes revendications, aussi légitimes soient-elles.

Rédaction de contenu, référencement, gestion des réseaux sociaux. Mais aussi communication, facturation, le temps est un atout précieux, mais qui fait souvent défaut. En conséquence, il devient de plus en plus difficile de répondre aux besoins de vos clients, de respecter les délais.

L’externalisation auprès du Service Digital de ProcContact permettra à votre structure de livrer et de répondre aux clients en temps et en heure, dans le plus grand respect de votre SLA. L’outsourcing est indiscutablement la solution la plus appropriée de nos jours pour agrandir son équipe existante sans dépenser en recrutement. Nos agents vous permettent de délivrer des services à des horaires flexibles.

Avec des plages plus larges que ceux pratiqués par votre entreprise. Gagnez en productivité, en efficacité et en réactivité.

Une qualité accrue

La qualité est un élément crucial lorsqu’on est une entreprise offrant des services digitaux. Dans un souci de convertir vos prospects en clients durables, il est vital d’offrir une qualité solide et durable. Pour parvenir à un tel résultat, il est important de disposer de la quantité de ressources humaines adéquates. En contrepartie. Vous parviendrez à optimiser la distribution des tâches et vous permettrez à vos ressources de se concentrer sur les tâches qui leur sont assignées sans être interrompues.

Des recherches menées par l’American Psychological Association (APA) indiquent que la déconcentration provoquée par le passage d’une tâche à une autre diminue la productivité d’une personne de 40 % !

De nouvelles compétences au sein de votre entreprise

Il n’est pas rare de croire que l’externalisation compromet la qualité. Or, la réalité est tout autre, surtout lorsqu’une entreprise parvient à trouver le fournisseur d’externalisation idéal.

ProContact, Premier Centre de Contact Francophone de l’Océan Indien, possède 20 ans d’expérience. Nous possédons une approche innovante :

  • Des équipes hautement qualifiées et positives, capables d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client, votre satisfaction

Un Service Digital formé et à portée de main

De nos jours. L’outsourcing est synonyme d’accès à des compétences et à des outils qui ne sont pas disponibles au sein des entreprises. Offrez cette chance à vos clients ! Grâce au Service Digital de ProContact, vous disposez d’une main d’œuvre disponible 24h/24 et 7j/7. Qui connaît, par exemple, les meilleures stratégies de conversion pour les pages de destination.

Des prix plus compétitifs

En créant un partenariat solide avec le Service Digital de ProContact, vous parviendrez à réduire vos coûts. L’embauche traditionnelle est petit à petit remplacée par l’externalisation. Car elle permet de surveiller de près les marges. Permet à l’entreprise de se développer tout en faisant des économies de coûts. Cette stratégie permet également de répercuter ces économies sur vos clients ou d’améliorer vos propres marges de rentabilité. Votre entreprise gagne en compétitivité grâce à une qualité accrue, des délais d’exécution raccourcis. Des équipes complètes et spécialisées dans les domaines dont vous avez besoin.

Une diminution des frais généraux

L’externalisation permet à votre entreprise de déléguer les coûts fixes (salaires, logiciels, matériel, etc.) au fournisseur. Si vous êtes une startup, l’externalisation est sans nul doute le meilleur moyen d’investir les coûts économisés dans votre développement. En réalité, l’outsourcing doit être considéré comme un investissement intelligent dans investissement dans la croissance et la productivité en faveur de votre entreprise et de vos équipes. La réduction des frais généraux permet de libérer des flux de trésorerie qui peuvent être investis dans d’autres parties de l’entreprise.

Par exemple, les outils dédiés au marketing numérique, dans la technologie et l’infrastructure, l’amélioration des canaux d’information, etc.

Une meilleure concentration sur votre cœur de métier

Externalisez la génération de leads, le marketing de contenu, les campagnes de marketing par e-mail. La conception de sites Web de vos clients auprès du Service Digital de ProContact. En contrepartie, dégagez enfin du temps pour concentrer les énergies et les compétences disponibles en interne sur les tâches essentielles. Mieux, sur le cœur de métier de votre entreprise et surtout sur les besoins de vos clients.

Cette stratégie suppose de savoir ce qu’un service digital prend réellement en charge. Nous le détaillons dans notre article sur le rôle d’un service digital.

Contactez-nous !

L’externalisation auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts.

Augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Quels avantages à externaliser la maintenance/refonte du site web de votre entreprise ?

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Un site web laissé sans suivi se dégrade lentement puis brutalement : liens rompus, extensions obsolètes, failles ouvertes, contenus périmés. Externaliser la maintenance et la refonte du site web de votre entreprise revient à confier ce suivi à une équipe dont c’est le métier, plutôt qu’à des ressources internes déjà affectées à d’autres priorités.

Cet article distingue les trois formes de maintenance, détaille ce que recouvre la tierce maintenance applicative, et donne les critères qui permettent de décider ce qui doit être externalisé et ce qui doit rester interne.

Les trois formes de maintenance d’un site web

Parler de maintenance sans préciser laquelle est la première source de malentendu dans un contrat. Trois périmètres distincts coexistent.

Forme Ce qu’elle couvre Déclencheur
Maintenance applicative Mises à jour du site, du socle et des composants Calendrier de publication des éditeurs
Maintenance corrective Correction des anomalies, y compris celles nées d’une évolution des navigateurs Incident constaté ou remonté
Maintenance évolutive Modifications de structure, refonte graphique, nouvelles pages, nouveaux contenus Demande métier

Un contrat qui ne dit pas laquelle de ces trois formes il couvre produira systématiquement des désaccords sur ce qui est inclus.

Ce qu’un site doit tenir pour satisfaire visiteurs et moteurs de recherche

Six exigences reviennent, et elles se dégradent toutes en l’absence de suivi :

  • une conception adaptée à votre activité, et non un gabarit générique ;
  • une interface utilisable sur tous les appareils, lisible et navigable sans effort ;
  • des liens qui fonctionnent, internes comme sortants ;
  • des mises à jour appliquées en temps voulu, socle, extensions et composants ;
  • des contenus à jour, en particulier les pages qui portent des informations réglementaires ou tarifaires ;
  • un temps de chargement maîtrisé, condition de confort pour le visiteur et critère pris en compte par les moteurs.

Aucune de ces exigences ne tient toute seule dans la durée. C’est la fréquence du suivi, plus que sa profondeur, qui fait la différence.

La tierce maintenance applicative : ce que recouvre la TMA

La tierce maintenance applicative désigne la prise en charge par un tiers du maintien en condition opérationnelle d’une application ou d’un site. Elle se décompose en quatre volets :

  • la supervision, qui détecte les anomalies avant les utilisateurs ;
  • la gestion de la performance, temps de réponse et disponibilité ;
  • la gestion des incidents, avec qualification, priorisation et résolution ;
  • l’évolution applicative, pour que l’outil suive l’activité au lieu de la freiner.

La TMA se pilote généralement au ticket : chaque demande est tracée, qualifiée et facturée selon un barème convenu. Ce fonctionnement présente un avantage souvent sous-estimé : il produit un historique. Au bout de quelques mois, vous savez quelles anomalies reviennent et où se situe la dette technique réelle de votre site.

Évaluer ses applications avant de décider quoi externaliser

Avant de consulter un prestataire, passez chaque application ou chaque partie du site au filtre de cinq critères :

  1. la taille : volume de pages, de modules, de contenus à maintenir ;
  2. l’âge : plus le socle est ancien, plus le coût de maintien croît, et plus l’externalisation devient rentable ;
  3. la complexité : développements spécifiques, intégrations avec d’autres systèmes ;
  4. la charge : nombre de demandes d’évolution et d’incidents sur les douze derniers mois ;
  5. la criticité : conséquence réelle d’une indisponibilité de quelques heures.

Ce filtre donne directement le périmètre à externaliser. Les briques anciennes, chronophages et peu critiques sont les premières candidates. Les briques critiques et fortement spécifiques méritent, elles, une discussion sur le niveau de service avant tout transfert.

Qui impliquer en interne

Un projet de maintenance externalisée qui n’associe pas les bonnes personnes échoue au moment de la reprise. Trois profils doivent être présents dès le cadrage : le responsable des systèmes d’information, qui connaît l’existant technique ; le responsable d’exploitation, qui connaît les usages réels ; et le directeur du département concerné, qui arbitre le budget et les priorités.

Posez avec eux les questions de fond avant de consulter : quels sont les objectifs, quels risques transférez-vous, lesquels gardez-vous, et à quelle échéance attendez-vous un retour sur cet investissement.

Ce que doit contenir le contrat

Quatre points méritent d’être écrits explicitement : le périmètre exact, en reprenant les trois formes de maintenance ; les délais de prise en charge et de résolution par niveau de gravité ; le mode de facturation, au ticket, au forfait ou mixte ; et les conditions de réversibilité, c’est-à-dire ce que vous récupérez si vous changez de prestataire. Ce dernier point est le plus souvent oublié et le plus coûteux à négocier après coup.

Externaliser la maintenance de son site web pour arrêter de la subir

La maintenance ne se juge pas au nombre d’interventions réalisées, mais au nombre d’incidents que vos visiteurs n’ont jamais vus. C’est un travail invisible quand il est bien fait, et immédiatement visible quand il ne l’est pas.

Le Service Digital de ProContact prend en charge la maintenance et la refonte de sites web, la correction d’anomalies, les mises à jour et les évolutions, au ticket ou au forfait. Parlons de votre socle technique et de votre volume de demandes.

Faire évaluer ma maintenance web

Pour aller plus loin

Activités digitales : lorsque l’externalisation devient une force de développement pour votre entreprise

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La communication est sans doute l’un des fondamentaux de toute entreprise qui souhaite faire connaître ses services et activités. Mais surtout qui veut continuer à les vendre efficacement et à grande échelle. Cette constatation pèse plus lourd encore aujourd’hui, à l’ère de la digitalisation. Qui a donné naissance à une forme de communication totalement dématérialisée. Véritable discipline, complexe, qui ne laisse aucune place à l’improvisation, elle est devenue vitale.

Or, le digital étant en constante évolution.

Il est essentiel de posséder des ressources compétentes et sans cesse à jour en la matière. Nos technologies sont d’ailleurs détaillées sur notre page IA & Innovation. En tant que pourvoyeur de services à d’autres entreprises, si ces compétences font défaut en interne, l’externalisation vous permettra de rester dans la course en toute transparence. ProContact vous ouvre les portes de son Service Digital afin de mettre en place un partenariat durable et surtout gagnant sur tous les plans : aussi bien pour votre entreprise que pour celle de vos clients !

Zoom sur le « digital »

Comment expliquez-vous le concept de « digital » à vos clients ? Tout commence par la numérisation des supports d’information, induisant par la même occasion un changement au sein des entreprises. Ces dernières doivent désormais offrir à leurs audiences un parcours numérique facile d’utilisation, capable de créer des émotions, de fidéliser.

Avec la communication digitale, l’entreprise doit basculer dans un environnement entièrement numérique, accessible notamment par internet, les médias sociaux. Les appareils mobiles et les objets connectés. C’est-à-dire tout ce qui contient un écran et qui est utilisable littéralement du bout des doigts.

Conserver vos activités digitales en interne VS l’externalisation

Si vous pensez créer une équipe digitale en interne

Si vous pesez le pour et le contre quant à la formation d’une équipe digitale en interne. Cette solution peut être efficace au début pour ensuite soulever de nombreuses problématiques :

Un changement au cœur de la culture de votre entreprise : les profils digitaux sont généralement créatifs et flexibles (horaires, communication, etc.), ce qui peut provoquer des changements, des perturbations au cœur de votre entreprise.

Si cette dernière fonctionne de manière traditionnelle.

Un recrutement qui demande une connaissance du digital en interne.

Comment être certain que vos ressources humaines sont capables d’embaucher les profils adéquats à vos besoins en digital ? Leur rémunération est-elle conforme à celle pratiquée sur le marché ? Leur expertise est-elle à la hauteur de vos attentes et à celles de vos clients ?

La grande question de la fidélisation des spécialistes du digital.

Difficile aujourd’hui de fidéliser un collaborateur et les spécialistes du digital n’échappent pas à ce phénomène. Très demandés, ils n’hésitent pas à changer d’employeur, ce qui peut être particulièrement problématique si vous délivrez des services en la matière à d’autres clients.

Les avantages à vous tourner vers l’externalisation

Les activités digitales forment un processus de tous les instants et devant la numérisation galopante. On peut dire qu’elles ne vont pas disparaître de si tôt. L’externalisation vous permettra de vous concentrer sur votre cœur de métier tout en continuant à offrir vos services axés sur les activités digitales sans interruption.

Vous n’aurez plus besoin de vous concentrer sur votre stratégie digitale.

Une bonne stratégie digitale n’est jamais figée, au contraire, elle a besoin d’être constamment améliorée, modifiée en fonction des tendances. En tant qu’agence web, site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, start-up, un pure player, votre temps est suffisamment partagé entre les différentes tâches inhérentes à votre métier. Pourquoi ne pas profiter de l’externalisation pour déléguer l’une de celles qui demandent une attention de tous les instants ?

Vous n’aurez plus besoin d’embaucher des ressources supplémentaires.

Grâce à l’externalisation, donnez enfin la possibilité à vos ressources internes de se concentrer sur le métier de votre entreprise et la satisfaction de vos clients. Les activités digitales demandent des connaissances constamment mises à jour, ce qui peut se révéler compliqué pour les équipes déjà surchargées. ProContact allège cet aspect tout en vous permettant d’économiser sur les dépenses salariales.

Vous n’aurez plus besoin de former vos ressources sur le numérique.

Former ses ressources internes au digital demande du temps et un investissement financier conséquent. Devant ce défi qui demande également beaucoup d’énergie, y compris si vous possédez des spécialistes en interne, l’externalisation vous évite de devoir planifier l’aspect formation.

Pourquoi choisir le Service Digital de ProContact pour externaliser votre offre Activités Digitales ?

Le Service Digital de ProContact vous offre une prestation digitale professionnelle, rentable sans compromis sur la qualité.

ProContact possède près de 20 ans d’expérience et une réputation solide dans le secteur de l’externalisation. Nos agents sont triés sur le volet et bénéficient des meilleures formations continues pour assurer une prestation incomparable avec celle de la concurrence.

Chez ProContact, nous sommes conscients qu’un environnement de travail à la pointe. Toujours à jour aussi bien au niveau matériel que logiciel est la garantie d’une efficacité de tous les instants. Nous fournissons à nos employés l’infrastructure et les installations appropriées pour les motiver à donner le meilleur d’eux-mêmes.

Comptez sur notre Service Digital pour un partenariat solide et fiable !

Aujourd’hui, l’externalisation est le choix le plus pertinent pour des activités digitales toujours à la pointe. Au diapason avec les besoins de vos clients. , en externalisant vos activités digitales auprès ProContact. Vous gagnez du temps et pourrez ainsi élargir votre offre à destination de vos clients.

Notre Service Digital vous libère des problèmes de recrutement en mettant à votre disposition une équipe de collaborateurs recrutés et formés par nos soins.

  • Marketing ;
  • Réseaux sociaux (Community management, etc.)

Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, contactez notre Service digital.

Appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Prenez la meilleure décision pour votre agence web en externalisant votre offre marketing digital avec ProContact

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Convergence des logiciels, des services et des canaux digitaux, tout cela entraîne des changements conséquents et auxquels on ne peut se permettre de tourner le dos dans l’industrie des services. Les agences web, agences de marketing digital, sites de e-commerce et start-up doivent être capables de se transformer pour aider leurs clients à travers une transition numérique vitale. De leur côté, ces entreprises voient de plus en plus les prestataires de services comme des partenaires capables de les aider dans leur transformation en entité numérique.

C’est tout l’enjeu de notre Service Digital, que nous détaillons également du point de vue des dépenses publicitaires digitales.

L’externalisation digitale, une solution à votre service, pour vos clients

Accélérez votre croissance, maintenez votre position sur le marché ! Combinez la puissance de vos services numériques tels que le ticketing, les activités digitales, gestion e-commerce, de prospection, l’accompagnement de start-up, vous, prestataires, avec la possibilité d’améliorer significativement l’engagement des clients situés en bout de chaîne, d’améliorer les performances et de générer de nouvelles opportunités de croissance dans le monde digital. Pour cela, confiez la partie marketing digital comprise dans vos offres à l’externalisation, grâce au Service Digital de ProContact. Nous sommes le premier centre d’appel et d’externalisation administratif de l’océan Indien à nous doter d’un service digital. Professionnels du digital, vous venez de trouver votre prochain prestataire à un rapport qualité / prix très compétitif !

Pourquoi externaliser votre offre marketing digital ?

En tant qu’agence web, agence de marketing digital, site de e-commerce ou encore start-up, le marketing digital peut représenter un ensemble de stratégies complexes et en constante évolution avec différents canaux, ce qui rend sa maîtrise plus difficile.

C’est devant un tel constat que de nombreux prestataires ont fait le choix conscient d’optimiser leurs offres en externalisant leurs services de marketing numérique auprès d’un prestataire fiable et chevronné. Pourquoi cette solution est-elle pertinente ? Selon une enquête réalisée à l’échelle mondiale en 2016 sur l’outsourcing :

  • 59 % des entreprises externalisent pour réduire les coûts,
  • 57 % externalisent pour permettre de se concentrer sur leur cœur de métier,
  • 47% utilisent l’externalisation comme un moyen de résoudre les problèmes de capacité,
  • 28% externalisent pour accéder au capital intellectuel,

Pour résumer, l’outsourcing est en réalité une stratégie œuvrant au nom de la compétitivité. Il s’agit d’une solution pratique et avantageuse pour de nombreuses raisons :

Une équipe multi-compétente

En confiant votre service de marketing digital à ProContact, vous pourrez compter sur une équipe d’experts. Chaque conseiller a été sélectionné pour rejoindre notre Service Digital en fonction de ses compétences et de son expertise en community management, maintenance web, backoffice web, gestion e-commerce, etc.

De la proactivité !

La proactivité crée plus de valeur. En combinant les recommandations, la stratégie, l’expertise et la proactivité, vous obtenez plus grande amplitude de valeurs. Nos solutions proactives vous aident, vous et vos clients, à améliorer le travail, à minimiser les échecs et à générer plus de succès. Le Service digital de ProContact mise sur la proactivité à travers des conseillers formés et surtout toujours à jour. Avant de mettre en place des stratégies, nous nous documentons, analysons, en veillant à vous fournir les solutions les plus innovantes et créatives.

Un dévouement sans faille envers vos besoins

Au Service Digital de ProContact, nous nourrissons une éthique de travail solide, un dévouement envers nos missions et envers chacun de nos clients. Pour résumer, nous travaillons pour vous dans un cadre équilibré. Les tâches sont distribuées de manière équitable entre nos experts et les délais sont clairement annoncés. Ainsi, votre agence web, agence de marketing digital, sites de e-commerce et start-up peut ainsi :

  • Se concentrer sur son cœur, car vous pouvez compter sur votre spécialiste de l’externalisation,
  • Réduire les risques de souffrir de problèmes de personnel ou de congés annuels,
  • Être certain d’atteindre vos objectifs en matière de marketing digital dans un contexte cohérent et rationnel

Un partenaire à long terme

En confiant votre marketing digital à ProContact, vous découvrirez en notre Service Digital plus qu’un prestataire d’externalisation, mais un partenaire à long terme. Au menu, une amélioration de la présence en ligne de vos clients et de leur taux de conversion. Ceux-ci sont synonymes de stabilité et de croissance pour votre offre envers vos clients. Ajoutons à cela un passage fluide d’informations, vous permettant de rester innovant et concurrentiel.

Une réduction des coûts et des risques

Une autre raison pour laquelle vous devez confier votre marketing digital à l’externalisation, la réduction des coûts et des risques. Avec le Service Digital de ProContact, inutile de recruter, embaucher, former et fidéliser vos employés. Éliminez enfin ces dépenses, qui sont coûteuses, surtout en cas d’erreur de casting !

ProContact est à jour pour maintenir leur travail précis et efficace. En externalisant votre offre marketing digital, vous accéderez aux derniers outils et logiciels dédiés à cette spécialité. Faites des économies en éliminant tout risque d’investir dans la mauvaise technologie.

Une prestation personnalisée, en fonction de vos besoins

Le marketing digital implique plusieurs tâches telles que la création d’un plan, d’une stratégie marketing, la production et le marketing de contenu, la conception créative, le marketing entrant et sortant, l’analyse, le marketing par moteur de recherche, les médias sociaux et la gestion des campagnes publicitaires, etc.

Pourquoi ne pas externaliser les tâches qui vous intéressent en les confiant au Service Digital de ProContact ? Gagnez en flexibilité en demandant une prestation personnalisée !

Nous contacter

Avec le Service Digital de ProContact, faites le choix de l’externalisation digitale pour réduire vos délais et augmenter la satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus sur nos talents, pour une prestation sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Découvrez également l’ensemble de nos services et pourquoi choisir ProContact.

Pour aller plus loin

En quoi les métiers de notre centre d’appels complètent-ils notre offre d’externalisation digitale ?

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Centre d’appels et externalisation digitale : Aujourd’hui les centres d’appels se digitalisent pour répondre aux besoins des agences web, agences de marketing digital, e-commerce, start-up. Véritables centres d’interaction client, ils ne se contentent plus de traiter les appels sortants et entrants. Grâce aux nombreux métiers qui composent le secteur de l’externalisation digitale, mais aussi aux spécialités telles que la gestion e-commerce (SAV, commandes, fournisseurs, design, suivi marketing, etc.) ou encore le ticketing (maintenance web, refonte site web, intégrations, etc.), les délais et les coûts diminuent chez les clients tandis que la satisfaction clients augmente.

D’un autre côté et contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce phénomène n’a pas annihilé les métiers de la téléphonie (relance clients, émission d’appels, enquêtes de satisfaction). Pour répondre rapidement aux besoins de vos clients, voici pourquoi ProContact, premier centre d’appels de l’océan Indien, s’est doté d’un service digital !

Digital et centre d’appels, un duo essentiel

De nos jours, les clients passent par une multitude de canaux pour contacter les entreprises. Si tel est le cas de vos clients, ces derniers doivent suivre la tendance, multiplier les canaux d’accès, pour être connectés à leurs propres clients.

Afin de maintenir un niveau de satisfaction client élevé, le service délivré par notre centre d’appels grâce au téléphone doit être soutenu par des outils numériques. Tchat, e-mail, site web, réseaux sociaux, applications mobiles, ces outils digitaux ne doivent plus être mis de côté. Amélioration de la relation client va de pair avec expérience client, aussi, en intégrant les canaux digitaux à la gestion de la relation client, l’assistance deviendra plus fluide, facile et transparente.

Lorsque la transformation digitale s’installe dans les centres d’appels

Aujourd’hui, vos clients doivent jouer la carte de la stratégie en améliorant leurs connaissances clients. Pour cela, il faut collecter la plus grande quantité de données possibles. Pour les aider à atteindre cet objectif, l’externalisation digitale est située au début de la chaîne, composée d’un ensemble de métiers réunis au sein du centre d’appel. La gestion omnicanale est « la » réponse aux besoins de vos clients tout en les aidant à rassembler les précieux datas. Pour cela, le centre d’appels externalisé et doté d’un service digital va également mettre en œuvre plusieurs canaux, tels que l’e-mail, le tchat, le forum, les réseaux sociaux, le SMS, etc.

Zoom sur…

Le support web : le centre d’appel peut améliorer la qualité de l’interaction visiteur/site web de votre client. Pour cela, il va recevoir automatiquement et en temps réel toutes les demandes effectuées par un visiteur sur le site web en question. En contrepartie, votre client amortira les coûts, aura une gestion plus pratique et moins cloisonnée de l’information.

La relation client par e-mail : e plus en plus utilisé par les visiteurs pour dialoguer avec vos clients, l’e-mail est devenu un moyen de communication incontournable.

Le « tchat » : ici, il s’agit de prendre en charge les demandes faites à vos clients par l’intermédiaire d’un logiciel de conversation instantanée.

Quels apports des métiers de la téléphonie dans notre service digital ?

Ces synergies s’appuient notamment sur nos technologies présentées sur notre page IA & Innovation.

En tant que centre d’appels, la téléphonie vient naturellement compléter notre offre d’externalisation digitale. Pourquoi déléguer ce service au nom de vos clients ? Notre support par téléphone :

  • Encourage à terme les visiteurs à passer à l’acte d’achat,
  • Est accessible à tout instant 24h/24 et 7j/7, quel que soit le fuseau horaire,
  • Recueille les avis et commentaires, les données de contact et de consommation

En effet, malgré l’évènement du digital, le service d’appels, plus particulièrement la téléphonie, est une clé de voûte de la relation client, du maintien de la réputation d’une marque. Pour une plus grande efficacité, nous avons décidé d’associer la téléphonie au digital. Par exemple, pour la gestion e-commerce, ce service servira aux relances clients, à la réception d’appels, etc.

Chez ProContact, nos prestations téléphoniques englobent le service client, l’enquête de satisfaction pour évaluer la qualité des prestations de vos clients, le télésecrétariat, le support technique, la prise de commande, le service consommateur, la gestion de débordement, le recouvrement, etc. Les raisons de ce choix sont simples : il est essentiel de répondre rapidement, d’aider vos clients à récolter des informations : nom, prénom, numéro de téléphone, etc.

Contactez-nous

Le Service Digital de ProContact est au service des agences web, sites de e-commerce, agences de marketing digital, start-up, agences de marketing digital ! Concrétisez votre projet d’externalisation digitale et bénéficiez d’une prestation sur mesure en nous appelant au 01 77 75 04 50 ou en nous laissant un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Agences web et e-commerces : l’externalisation est un outil indispensable pour réussir vos missions !

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Agences web e-commerce : comment absorber davantage de projets sans recruter trop vite ni dégrader la qualité des livrables ? L’externalisation permet de confier une partie de la production digitale à une équipe partenaire. L’agence conserve ainsi la relation commerciale, le pilotage et la stratégie de ses clients.

Cette organisation peut concerner la création de contenus, la maintenance de sites, l’intégration de données ou certaines opérations marketing. Toutefois, elle doit reposer sur un périmètre clair, des procédures documentées et des contrôles qualité réguliers.

Pourquoi les agences web e-commerce externalisent-elles certaines missions ?

L’activité d’une agence n’est pas toujours régulière. Une signature importante, une refonte ou une campagne saisonnière peut augmenter rapidement la charge de travail. À l’inverse, recruter immédiatement une équipe complète crée des coûts fixes et demande du temps.

L’externalisation offre une capacité complémentaire. Elle permet notamment de :

  • absorber un pic de production ;
  • accéder à des compétences absentes en interne ;
  • réduire les retards accumulés ;
  • proposer de nouvelles prestations ;
  • consacrer davantage de temps au conseil et à la relation client ;
  • transformer une partie des charges fixes en coûts liés aux projets ;
  • maintenir une continuité pendant une absence ou un recrutement.

Cependant, externaliser ne signifie pas abandonner le contrôle. L’agence reste responsable de la promesse faite à son client. Elle doit donc vérifier les livrables, suivre les délais et encadrer l’utilisation des données.

Quelles missions une agence web peut-elle externaliser ?

Le bon périmètre dépend des compétences internes, du volume et du niveau de confidentialité. Les missions répétitives et documentables sont souvent les plus simples à déléguer.

Production de contenus

Une équipe externe peut préparer des articles, des fiches produits, des pages de catégories ou des contenus destinés aux réseaux sociaux. L’agence doit néanmoins fournir une ligne éditoriale, des sources fiables et des règles de validation.

Les missions peuvent comprendre :

  • la rédaction de contenus web ;
  • la préparation de briefs éditoriaux ;
  • l’intégration dans le CMS ;
  • la mise en forme des pages ;
  • la rédaction des titres et métadescriptions ;
  • l’optimisation des images et des attributs ALT ;
  • la mise à jour de contenus devenus obsolètes.

Gestion des catalogues e-commerce

Un catalogue demande un travail régulier. Il faut ajouter les nouveaux produits, corriger les caractéristiques et vérifier la qualité des informations.

L’externalisation peut couvrir :

  • la création et l’enrichissement des fiches produits ;
  • le classement dans les catégories ;
  • la saisie des caractéristiques ;
  • l’association des variantes ;
  • le redimensionnement des visuels ;
  • la vérification des prix transmis ;
  • le contrôle des liens et des informations manquantes ;
  • la préparation de fichiers d’import.

Les règles doivent être précises. Par exemple, le prestataire doit savoir quelles informations il peut corriger directement et lesquelles nécessitent une validation.

Maintenance et administration de sites

Certaines tâches de maintenance peuvent être confiées à une équipe externe. L’agence conserve alors la supervision technique et la gestion des opérations sensibles.

Le périmètre peut inclure :

  • la mise à jour de contenus ;
  • l’intégration de pages validées ;
  • la vérification de formulaires ;
  • le contrôle des liens cassés ;
  • le classement des demandes de support ;
  • la réalisation de tests fonctionnels ;
  • la préparation de rapports d’anomalies.

En revanche, les accès d’administration, les mises à jour critiques et les interventions sur l’infrastructure doivent être strictement encadrés.

Modération et animation des réseaux sociaux

Une équipe externe peut préparer un calendrier, programmer des publications ou assurer une première modération. L’agence doit toutefois fixer le ton, les limites de réponse et les situations nécessitant une escalade.

Les sujets sensibles, les réclamations importantes et les prises de position publiques doivent rester sous contrôle direct de l’agence ou du client.

Qualification de prospects

Une agence peut également confier une partie de son développement commercial. Le prestataire peut qualifier des fichiers, vérifier l’intérêt d’un prospect ou organiser des rendez-vous.

L’agence conserve alors la définition de la cible, la proposition de valeur et la conduite des échanges commerciaux importants.

Support de premier niveau

Pour les demandes récurrentes, une équipe externe peut assurer un premier niveau de réponse. Elle utilise une base de connaissances et transmet les incidents techniques au bon interlocuteur.

Cette organisation réduit la charge des profils techniques. Toutefois, elle exige des règles d’escalade simples et un historique partagé.

Quelles missions faut-il conserver en interne ?

Toutes les tâches ne doivent pas être externalisées. L’agence doit conserver les activités qui engagent directement sa stratégie, sa responsabilité ou sa relation avec le client.

Il est généralement préférable de garder en interne :

  • la définition de la stratégie ;
  • la négociation commerciale ;
  • la validation finale des livrables ;
  • les arbitrages budgétaires ;
  • la gestion des crises ;
  • les opérations nécessitant des privilèges techniques élevés ;
  • les décisions relatives aux données sensibles ;
  • la relation avec les clients stratégiques.

Le prestataire apporte une capacité de production. Il ne doit pas remplacer les responsabilités essentielles de l’agence.

Internalisation, freelance ou partenaire externalisé : que choisir ?

Solution Avantages Points de vigilance
Recrutement interne Maîtrise directe, connaissance durable des clients Coûts fixes, délai de recrutement et besoin de management
Freelance Expertise précise, mise en place généralement rapide Disponibilité variable et dépendance à une seule personne
Partenaire externalisé Équipe structurée, capacité adaptable et continuité Besoin de procédures, de pilotage et de contrôle qualité

Ces solutions peuvent être complémentaires. Une agence peut conserver son équipe centrale, solliciter un freelance pour une expertise rare et confier les tâches récurrentes à un partenaire.

Comment externaliser une production en marque blanche ?

Dans une prestation en marque blanche, le partenaire travaille pour le compte de l’agence. Le client final peut continuer à échanger uniquement avec cette dernière.

Ce fonctionnement exige une confidentialité stricte. Le contrat doit préciser :

  • qui communique avec le client final ;
  • quelle marque apparaît sur les livrables ;
  • qui détient les droits sur les contenus produits ;
  • quels outils peuvent être utilisés ;
  • comment les données sont protégées ;
  • quelles informations restent confidentielles ;
  • comment la prestation peut être arrêtée ou transférée.

Il faut également éviter les communications non autorisées. Le prestataire ne doit pas contacter directement le client final sans règle clairement définie.

Comment préparer un bon brief d’externalisation ?

Un brief exploitable réduit les erreurs et les échanges inutiles. Il doit décrire le résultat attendu plutôt que se limiter à une consigne générale.

Pour chaque mission, précisez :

  • l’objectif du livrable ;
  • le public visé ;
  • le format attendu ;
  • les sources autorisées ;
  • les éléments obligatoires ;
  • les éléments interdits ;
  • le niveau de qualité attendu ;
  • le délai de livraison ;
  • la personne chargée de la validation ;
  • la procédure en cas de blocage.

Ajoutez un exemple validé lorsque cela est possible. Un modèle concret aide souvent davantage qu’une longue liste d’instructions abstraites.

Comment démarrer la collaboration ?

1. Définir un périmètre limité

Commencez par une mission stable et documentable. Vous pouvez, par exemple, confier un lot de fiches produits ou l’intégration de contenus déjà validés.

2. Préparer les procédures

Formalisez les étapes, les outils, les règles de nommage et les critères de validation. Identifiez également les cas particuliers.

3. Organiser les accès

Chaque collaborateur doit utiliser un accès nominatif et limité à son périmètre. Les comptes partagés doivent être évités.

4. Lancer un lot pilote

Le premier lot permet de vérifier la compréhension des consignes et la qualité réelle. Il doit rester assez petit pour être corrigé rapidement.

5. Réaliser un contrôle complet

Au démarrage, contrôlez tous les livrables. Ensuite, vous pourrez adapter la fréquence des vérifications selon les résultats constatés.

6. Augmenter progressivement le volume

Lorsque le processus devient stable, augmentez le volume ou ajoutez de nouvelles missions. Cette progression protège la qualité et facilite la formation.

Quels indicateurs suivre ?

Les indicateurs doivent mesurer la qualité, le délai et la stabilité de la production.

Indicateur Ce qu’il mesure
Taux de conformité Livrables respectant les critères dès la première livraison
Taux de reprise Livrables nécessitant une correction
Respect des délais Livraisons effectuées à la date prévue
Temps de traitement Durée nécessaire pour réaliser une unité de travail
Volume traité Capacité produite sur une période donnée
Nombre d’escalades Situations que l’équipe ne peut pas résoudre seule

Le prix par unité ne suffit pas. Une prestation moins chère peut devenir coûteuse si l’agence doit reprendre une part importante des livrables.

Comment calculer le coût réel ?

Comparez le coût total des différentes solutions. Intégrez notamment :

  • le recrutement ;
  • la formation ;
  • les outils et licences ;
  • le management ;
  • le contrôle qualité ;
  • les corrections ;
  • les périodes de faible activité ;
  • le coût d’un retard de livraison.

L’objectif n’est pas toujours de choisir l’option la moins chère. Il s’agit plutôt de trouver l’organisation qui permet de produire au niveau de qualité attendu.

Comment protéger les données et les accès ?

Une agence web peut manipuler des comptes, des données clients et des informations commerciales sensibles. La sous-traitance doit donc être encadrée avant le démarrage.

Prévoyez notamment :

  • des accès individuels ;
  • des droits limités au strict nécessaire ;
  • une procédure de création et de suppression des comptes ;
  • une authentification renforcée lorsque l’outil le permet ;
  • une liste des données accessibles ;
  • des règles de conservation et de suppression ;
  • une procédure de signalement des incidents ;
  • des engagements de confidentialité.

La CNIL rappelle les obligations applicables aux sous-traitants. Lorsqu’un prestataire traite des données personnelles pour le compte d’une entreprise, les responsabilités doivent notamment être encadrées par un contrat.

Quelles questions poser à un partenaire digital ?

Avant de sélectionner un prestataire, demandez :

  • quelles missions il réalise réellement en interne ;
  • comment les collaborateurs sont sélectionnés et formés ;
  • qui supervise la production ;
  • comment la qualité est contrôlée ;
  • comment les retards sont signalés ;
  • comment les accès sont attribués et retirés ;
  • où les données sont traitées ;
  • quels sous-traitants supplémentaires peuvent intervenir ;
  • comment la continuité de service est organisée ;
  • comment récupérer les données et les livrables à la fin du contrat.

Demandez également un test sur un périmètre réduit. Il fournit une information plus fiable qu’une simple présentation commerciale.

Quelles erreurs les agences web e-commerce doivent-elles éviter ?

Externaliser un processus non défini

Un prestataire ne peut pas stabiliser une mission dont les règles changent constamment. Formalisez d’abord le fonctionnement attendu.

Transmettre tous les accès

Chaque personne doit disposer uniquement des droits nécessaires. Un accès administrateur permanent ne doit pas devenir la solution par défaut.

Confier un volume trop important dès le départ

Une montée en charge immédiate amplifie les erreurs. Un lot pilote permet de corriger les consignes avant le déploiement.

Évaluer uniquement le prix

Le tarif doit être rapproché du niveau de qualité, du taux de reprise et du temps consacré au pilotage.

Ne pas désigner de responsable

Un interlocuteur doit pouvoir répondre aux questions, valider les cas particuliers et arbitrer rapidement.

Ne pas prévoir la réversibilité

L’agence doit pouvoir récupérer les documents, les données et l’historique. Les accès doivent également être supprimés à la fin de la mission.

Comment ProContact accompagne les agences web et e-commerce

Le Service Digital de ProContact accompagne les agences qui souhaitent disposer d’une capacité de production complémentaire.

Selon le périmètre validé, l’accompagnement peut concerner :

  • la création et l’intégration de contenus ;
  • l’enrichissement de catalogues e-commerce ;
  • la mise à jour de sites ;
  • la préparation de publications numériques ;
  • la qualification et le classement de demandes ;
  • certaines opérations de support ou de back-office digital.

La mission commence par l’étude du besoin, des volumes et des outils. Un périmètre pilote permet ensuite de valider les procédures avant d’augmenter la charge.

Questions fréquentes sur l’externalisation digitale

Une petite agence peut-elle externaliser sa production ?

Oui. Elle peut commencer par un périmètre limité et augmenter progressivement le volume. L’important est de disposer d’un processus suffisamment documenté.

Peut-on travailler en marque blanche ?

Oui, si les règles de confidentialité, de communication et de propriété des livrables sont clairement définies dans le contrat.

Faut-il externaliser toute la production ?

Non. L’agence peut conserver la stratégie, la relation client et la validation finale. Elle confie uniquement les tâches adaptées à une production déléguée.

Comment contrôler la qualité ?

Définissez une grille de validation, contrôlez entièrement les premiers lots et suivez le taux de conformité. Les erreurs récurrentes doivent alimenter la documentation et la formation.

Comment éviter la perte de contrôle ?

Conservez la validation finale, utilisez des accès limités et organisez des points de suivi. Le contrat doit également prévoir la récupération des données et des livrables.

Combien de temps faut-il pour démarrer ?

Le délai dépend de la complexité de la mission, de la disponibilité des accès et de la qualité de la documentation. Un processus simple et bien préparé démarre plus facilement.

Agences web e-commerce : l’essentiel à retenir

Les agences web e-commerce peuvent utiliser l’externalisation pour absorber des variations de charge, enrichir leur offre et sécuriser leur capacité de production.

Cependant, la réussite dépend du cadre mis en place. Le périmètre, les accès, les critères de qualité et les procédures d’escalade doivent être définis avant le lancement.

Vous souhaitez étudier l’externalisation d’une partie de votre production digitale ? Présentez-nous votre besoin grâce à notre formulaire de contact dédié au Service Digital.

Pour aller plus loin

10 bonnes raisons de confier votre développement web à l’externalisation

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Le monde de l’entreprise entend sans arrêt parler d’externalisation informatique, mais de nombreuses interrogations subsistent quant à cette forme de collaboration. L’une des meilleures façons de répondre à ces questions, de surmonter les craintes qui peuvent survenir consiste à se concentrer sur les principaux avantages de l’outsourcing. Zoom aujourd’hui sur l’externalisation du développement web, un sujet que nous approfondissons également du point de vue de l’agence web.

Pour résumer, voici 10 bonnes raisons pour décider s’il est plus efficace pour votre entreprise de déléguer certaines tâches à une société extérieure ou s’il est plus avantageux d’embaucher des développeurs en interne.

Faites des économies

En confiant votre service développement web à une entreprise tierce, soyez certain de faire des économies allant jusqu’à 20% du coût total de chaque besoin. Bien entendu, ce chiffre varie d’un pays à l’autre, par exemple, à l’île Maurice où les coûts vont être plus intéressants que dans l’Union européenne.

Dans le cas où vous penchez à l’heure actuelle pour l’embauche de développeurs locaux, qui viendront rejoindre votre entreprise, prenez en considération les coûts liés à une telle opération (cotisations sociales, salaires, investissement matériel et logiciel, etc.), sans oublier la fidélité des employés, qui à l’heure actuelle tourne aux alentours de 2 ans par compagnie. L’externalisation est la garantie de toujours avoir des développeurs web formés et dédiés à votre projet sous la main, leur employeur étant toujours capable de vous fournir les ressources humaines nécessaires sans interruption.

Concentrez-vous enfin sur votre entreprise !

Les prestataires en externalisation ont une mission sacrée : donner vie à vos projets, y compris lorsqu’il s’agit de développement web. Ces spécialistes mettent généralement les petits plats dans les grands pour leurs clients, ce qui vous permettra de vous concentrer sur votre propre entreprise et surtout votre cœur de métier.

Judicieusement préparée, l’externalisation de votre développement web peut se transformer en partenariat de confiance, durable, efficace.

Bénéficiez sur l’expertise des développeurs offshore

Outre les économies rendues possibles par l’externalisation, votre entreprise bénéficiera également d’une prestation de qualité. En effet, les spécialistes de l’outsourcing prennent soin de former en permanence leurs ressources humaines avec l’appui des dernières technologies matérielles et logicielles disponibles.

Le développement personnel… des développeurs

Si vous êtes encore dans l’optique d’embaucher des développeurs maison, avez-vous pensé à leur développement personnel ? En effet, étant données les dépenses qu’une telle dépense engendre, il convient d’avoir un retour sur investissement à travers la formation continue de cette équipe. Pour cela, votre entreprise devra mettre à leur disposition des formations, manuels, ateliers, conférences, etc. Ajoutons à cela la mise à disposition du matériel et des logiciels à jour… ce qui n’est plus de votre ressort si vous choisissez l’externalisation !

Des développeurs web toujours disponibles !

Si votre entreprise possède une équipe de développement web, c’est tout simplement qu’elle a besoin d’un tel service et en permanence. Or, dans le cas où plusieurs développeurs sont absents, l’équilibre de votre entreprise peut être mis à rude épreuve, notamment si les absences sont répétitives, longues, etc.

L’externalisation c’est l’assurance d’une prestation sans interruption, tout simplement…

Une solution pluridisciplinaire

Le prestataire d’externalisation détient une équipe hétéroclite de spécialistes du développement. Si votre entreprise présente un besoin en particulier, il mettra sans aucun doute un spécialiste à votre disposition. Par la même occasion, votre propre entreprise pourra se nourrir auprès d’un puits de connaissance à distance.

Une collaboration plus sereine et flexible

Étant donnée la législation du travail en cours dans votre pays, il peut être difficile de se séparer d’un développeur web interne dont le travail ne vous apporte pas satisfaction. Ceci n’est pas le cas lorsqu’on en vient à un prestataire d’externalisation. En effet, grâce à un contrat défini suffisamment clairement, respectueux de la législation du pays du prestataire, vous pourrez cesser votre collaboration rapidement et sereinement, si la situation l’exige.

Pas uniquement des développeurs !

Si les développeurs sont essentiels, votre projet peut avoir besoin du savoir-faire d’autres spécialistes en informatique : de la qualité, pour la détection des bugs durant le développement de votre projet web, de la gestion de projet, pour garder l’équipe sous contrôle, de la conception UX, qui veillera à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs grâce à une interface conviviale, accessible et agréable à utiliser.

L’embauche de ces différents acteurs nécessite du temps et de l’argent, ce qui justifie plus encore une externalisation de votre service de développement web.

Une diminution des risques pour votre entreprise

Un bon prestataire d’externalisation est capable de prendre ses responsabilités, à condition bien évidemment que tout soit clair et écrit noir sur blanc dès le début de partenariat. Une entreprise spécialisée dans l’outsourcing est tout à fait consciente des enjeux liés à son portefeuille de clients, aussi, elle a tout à perdre en cas de travail médiocre.

Dans le cas où vous pensez encore à une embauche pour un développement web en interne, la donne sera différente, étant donné la législation et l’engagement potentiel de vos développeurs.

Le temps, c’est de l’argent !

Dans le monde de l’entreprise, la gestion d’équipe (recherche des bonnes personnes, fidélisation, supervision) est une tâche qui requiert du temps, des connaissances managériales, une logistique bien huilée, un bon réseau. Le mieux à faire est de pouvoir déléguer toutes ces tâches à une entreprise tierce, qui, par la même occasion, pourra vous proposer des solutions à la pointe de la technologie capable de porter votre projet de développement web à bout de bras. Pour résumer l’ensemble, votre entreprise gagnera du temps, donc de l’argent !

En conclusion, l’externalisation de votre projet de développement web comporte de nombreux avantages, une fois outrepassées les appréhensions qui peuvent être soulevées par une telle expérience. Ces mêmes principes s’appliquent à la maintenance de votre site web une fois celui-ci en ligne. Véritable élément central des stratégies commerciales, l’outsourcing doit être perçu comme un outil plutôt qu’une délocalisation, les deux concepts étant totalement différents.

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