Conseils, analyses et retours d’expérience sur l’externalisation et le BPO pour les PME et ETI francophones. ProContact accompagne ses partenaires depuis plus de 25 ans depuis l’Océan Indien.

Pourquoi l’externalisation fera-t-elle du bien à votre entreprise ?

/0 Commentaires/dans ,

Le monde des affaires ne fait pas de cadeau, aussi, en tant qu’entreprise.

Qu’entrepreneur, vous devez toujours rester sur vos gardes. Pour optimiser votre organisation, vos ressources, vos finances, il existe une solution qui s’adresse à tous les types de compagnies. Il s’agit de l’externalisation, également appelée outsourcing en anglais ou encore Business Process Outsourcing (BPO). Pour un aperçu complet, consultez notre page Pourquoi choisir ProContact.

De manière générale, l’externalisation consiste à s’octroyer les services d’une personne ou d’une entreprise spécialisée. Située dans le pays du client ou à l’étranger (offshore), afin qu’elle prenne en charge un service ou une offre. L’outsourcing est devenu une pratique commerciale courante qui permet aux entreprises d’acquérir des services et des compétences qu’elles auraient généralement du mal à développer. En raison de restrictions financières ou humaines, voire d’une combinaison des deux. Concrètement, cette solution permet à une entreprise de se concentrer sur son cœur de métier et sur son développement. Sans devoir procéder à des investissements majeurs. Elle lui évite également de devoir se pencher sur tous les tracasseries administratives qui accompagnent l’embauche de collaborateurs.

Pour résumer l’externalisation s’adapte à la vision et aux objectifs des entreprises qui y font appel. Devant la qualité offerte aujourd’hui par les spécialistes de l’outsourcing offshore. Cette solution est devenue un élément central des stratégies commerciales, y compris lorsque les entreprises traversent une période complexe. Pratique pour économiser de l’argent, elle permet également de préserver la qualité des services de ses clients. Leur image et la satisfaction de leurs clients.

Pourquoi l’externalisation s’adresse-t-elle à votre entreprise ?

Les raisons sont nombreuses pour s’intéresser de très près à l’externalisation. Que l’on pourrait définir comme « l’utilisation stratégique de ressources extérieures à qui l’on confie des activités traditionnellement gérées par les collaborateurs et les ressources internes ».

  • Réduction et contrôle des coûts d’exploitation (le plus grand moteur),
  • Amélioration de l’orientation de l’entreprise,
  • Accès à des technologies, connaissances de qualité,
  • Libération des ressources internes à d’autres fins,
  • Rationalisation ou augmentation de l’efficacité des fonctions chronophages,
  • Maximisation de l’utilisation des ressources externes,
  • Partager des risques avec une entreprise partenaire

Le facteur financier. Selon une enquête menée par la London School of Economics (LSE). Près de 70 % des entreprises optent pour l’externalisation afin de réduire leurs coûts. En tant qu’entreprise, la rentabilité est le facteur le plus important de votre bilan. Pour y parvenir, vous devez offrir un produit ou un servie de qualité, mais à moindre coût.

De nouvelles compétentes : l’externalisation vous débarrasse des divers facteurs qui plombent la formation et le recrutement. En choisissant soigneusement votre prestataire, les retours de ses clients présents et précédents, la qualité des projets qu’il mène. Vous trouverez un partenaire capable de vous fournir une main-d’œuvre qualifiée à très faible coût.

Gain de temps : l’expérience aidant. Les entreprises spécialisées dans l’externalisation sont capables de proposer des prestations équilibrées en termes de coûts et de délais. Plus clairement, votre prestataire sera capable de délivrer ses services selon vos délais sans compromettre la qualité. De plus, il proposera des horaires flexibles, rendant votre entreprise accessible en dehors de ses heures habituelles de fonctionnement.

Des services plus rapides et de meilleure qualité. Avec l’arrivée de l’informatique et du numérique, les prestataires d’externalisation sont aujourd’hui capables de fournir rapidement les meilleurs services au.

Efficacité et flexibilité accrues. Afin que votre entreprise se développe, elle doit travailler deux fois plus durant ses heures d’ouverture. Augmentez votre productivité grâce à un prestataire capable de vous assister sur vos projets.

Votre cœur de métier : l’externalisation permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur ce métier. Le temps gagné permet à chaque département de se focaliser sur sa mission principale. L’externalisation réduit la charge de travail opérationnel !

Continuité d’activité et gestion des risques : un turnover élevé peut être facteur d’incertitude et d’incohérence. L’externalisation offre à l’entreprise la garantie d’une continuité d’activité.

Les facteurs essentiels à prendre en considération pour réussir son projet d’externalisation

L’externalisation peut être efficace. À condition de prévoir des solutions concrètes pour les inconvénients que cette solution pourrait soulever au sein de votre entreprise.

  • Sentiments négatifs ou de manque de considération de la part du personnel existant,
  • Rétention du personnel existant,
  • Amélioration de la qualité des produits / services qui peuvent poser problème,
  • Amélioration de la communication avec les équipes du prestataire d’externalisation (langue, fuseaux horaires),
  • Procédure pour garder le contrôle sur les politiques et procédures,
  • Amélioration de la sécurité des données

Crise économique et externalisation : internet, un outil gagnant pour votre entreprise

Si l’externalisation ne date pas d’hier, cette solution montre plus encore son efficacité avec l’avènement d’internet. En effet, grâce à la toile et à la dématérialisation, l’outsourcing prend une dimension plus intéressante encore. Puisqu’elle permet de continuer son activité, y compris, pendant cette période de confinement.

Les prestataires sont suffisamment équipés pour permettre à leurs ressources humaines à poursuivre leurs activités en toute transparence. Quant aux coûts. Ils restent les mêmes puisque ce type de prestation entre dans le cadre de la continuité d’activité en temps de catastrophe sanitaire.

L’externalisation offshore est une solution qui s’adresse à toutes les entreprises qui souhaitent continuer à satisfaire leurs clients tout en se concentrant sur leur cœur de métier. Economique, pratique, elle est capable de s’adapter à toutes les situations, y compris dans les périodes économiquement complexes.

Pour aller plus loin, retrouvez notre pilier sur l’externalisation en période de récession économique et notre page Nos Services.

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser vos prises de commandes ?

/0 Commentaires/dans ,

Pour la bonne marche de votre entreprise, pour son évolution, afin que vos différentes équipes puissent se concentrer sur leur cœur de métier respectif, il est essentiel de savoir déléguer certaines tâches, certains services. En externalisant votre département « prise de commandes » vers notre back-office métier, vous serez gagnant sur de nombreux plans. Utilisez le temps économisé pour vous concentrer sur la consolidation de votre positionnement sur un marché suffisamment concurrentiel, gagnez en compétences, découvrez un partenaire externe qui aidera votre compagnie à sortir grandie de ce projet d’envergure qu’est l’outsourcing, y compris s’il s’agit de se tourner vers un pays étranger !

En étant à la tête d’une entreprise, il est important de savoir déléguer certaines tâches, d’apprendre à faire confiance à une autre entreprise. C’est ce que vous propose l’externalisation, concept parfaitement applicable à la prise de commandes.

Externalisation de votre service de traitement des commandes : fonctionnement

Les prises de commandes font désormais partie intégrante des prestations offertes par tout bon spécialiste de l’externalisation. Ces dernières années, ce type de prestation a permis à de nombreuses entreprises de gagner en efficacité.

Dans le cadre de l’externalisation, la prise de commande se passe par téléphone, et plus précisément par la prise d’appels entrants durant lequel les téléconseillers vont accompagner vos clients durant leur parcours d’achat. Formés à la relation client, connaissant les offres proposées par votre entreprise, les opérateurs vont ainsi aider les clients à choisir les produits qui répondront le plus précisément possible à leurs besoins.

Comment une telle précision est-elle possible à distance ? Tout simplement parce que les agents sélectionnés pour votre mission sont formés en permanence et toujours à jour quant aux offres, tarifs, moyens de livraison, promotions, etc. pratiqués par votre enseigne. Mieux encore, ces mêmes agents sont capables d’orienter les clients en cas de difficultés, préservant ainsi l’image de votre entreprise, ne laissant aucune marge de manœuvre à la concurrence.

Tout cela se déroule dans un cadre chronométré, synchronisé, organisé, efficace, débarrassé des temps d’attente trop longs. S’ajoute à cela un service de suivi destiné à s’assurer que vos clients ont été livrés en temps et en heure.

L’importance de délivrer d’une prise de commande sans erreur

Mention spéciale à l’importance d’une prise de commande sans erreur. En se tournant vers votre entreprise, le client va fournir des informations indispensables au bon traitement de sa commande. Tout manque d’attention de la part de son interlocuteur va entraîner une erreur dans le processus global. Si ce type de manquement peut survenir, de manière répétée, cela peut endommager durablement l’image de votre entreprise.

Les prestataires d’externalisation prennent un soin méticuleux à former des téléopérateurs aux techniques de conversation. Écoute, saisie des informations, utilisation d’un logiciel spécialisé : mettez toutes les chances de votre côté pour des clients fidèles et surtout heureux de passer par votre enseigne !

Les avantages à externaliser vos prises de commandes

L’externalisation de la prise des commandes présente de nombreux avantages :

  • Des tarifs d’expédition plus bas,
  • Des coûts d’exploitation réduits
  • Une portée plus large pour aider votre entreprise à se développer sur de nouveaux marchés,
  • Une meilleure concentration sur d’autres aspects de votre entreprise, qui va ainsi pouvoir croître sereinement

Réduction de vos frais d’expédition

De nombreux fournisseurs possèdent des installations localement, mais également à l’étranger, ce qui permet d’avoir une base suffisamment solide pour diminuer les prix d’expédition. Selon les spécialistes, les entreprises qui ont choisi d’externaliser leurs prises de commandes économisent en moyenne de 15 à 35 % sur les tarifs d’expédition.

Réduction de vos coûts d’exploitation

Exit les coûts supplémentaires ! C’est bien connu, les services de livraison facturent des frais de stockage fixes sur les produits qu’ils entreposent pour leurs clients, quelle que soit la quantité de commandes.

Un développement sur d’autres marchés

Grâce à l’externalisation, votre entreprise va enfin pouvoir dépasser ses frontières, en acceptant des commandes depuis l’étranger.

Une amélioration concrète de votre service client

Élément essentiel de la gestion d’une entreprise qui marche : un service client fiable. L’externalisation vous permettra de prendre des commandes 24/7 non seulement par téléphone, mais également par e-mail. Ajoutons à cela, le service après-vente, qui prendra en charge les retours, échanges et demandes de remboursement.

Un prestataire d’externalisation à la pointe de la technologie

En choisissant l’externalisation de vos prises de commandes, votre prestataire vous fera bénéficier des dernières technologies en matière de traitement et d’expédition de vos produits. Il intègrera un système à votre commerce électronique, qui permettra à votre entreprise de rationaliser les commandes grâce à :

  • Une meilleure gestion de vos inventaires,
  • Un meilleur suivi des articles,
  • Une sécurité accrue,
  • Des frais de port et de manutention plus en phase,
  • La possibilité de sélectionner l’opérateur
  • Un meilleur traitement des paiements

Une entreprise plus efficace

L’externalisation de vos prises de commandes permettra à votre entreprise de gagner en efficacité. Ceci est d’autant plus vrai pour les entreprises en plein développement. Devant le nombre croissant de commandes provenant des différents canaux existants, votre entreprise peut se retrouver à perdre du temps de travail. En confiant cette tâche à un prestataire offshore, vos équipes vont enfin pouvoir se concentrer sur leur cœur de métier, créer de nouveaux produits, services, améliorer et commercialiser ceux existants, proposer de nouvelles idées.

Ce qu’il faut retenir…

L’externalisation ne consiste pas uniquement à réduire les coûts et à économiser sur les dépenses de votre entreprise. Elle permet d’améliorer, d’augmenter l’efficacité de vos employés, tout en gagnant en positionnement sur le marché concurrentiel. Elle permet également de gagner en flexibilité grâce à une main-d’œuvre fiable, formée, disponible en dehors des horaires de votre entreprise.

Grâce à l’outsourcing, votre entreprise n’aura plus à se soucier des aspects administratifs liés à l’embauche de salariés pour votre service de prise de commandes ou encore à investir dans du matériel ou des logiciels spécifiques.

Cette approche s’applique aussi très naturellement à la gestion des commandes e-commerce et à notre relation client externalisée.

Pour aller plus loin

Prenez la meilleure décision pour votre agence web en externalisant votre offre marketing digital avec ProContact

/0 Commentaires/dans ,

Convergence des logiciels, des services et des canaux digitaux, tout cela entraîne des changements conséquents et auxquels on ne peut se permettre de tourner le dos dans l’industrie des services. Les agences web, agences de marketing digital, sites de e-commerce et start-up doivent être capables de se transformer pour aider leurs clients à travers une transition numérique vitale. De leur côté, ces entreprises voient de plus en plus les prestataires de services comme des partenaires capables de les aider dans leur transformation en entité numérique.

C’est tout l’enjeu de notre Service Digital, que nous détaillons également du point de vue des dépenses publicitaires digitales.

L’externalisation digitale, une solution à votre service, pour vos clients

Accélérez votre croissance, maintenez votre position sur le marché ! Combinez la puissance de vos services numériques tels que le ticketing, les activités digitales, gestion e-commerce, de prospection, l’accompagnement de start-up, vous, prestataires, avec la possibilité d’améliorer significativement l’engagement des clients situés en bout de chaîne, d’améliorer les performances et de générer de nouvelles opportunités de croissance dans le monde digital. Pour cela, confiez la partie marketing digital comprise dans vos offres à l’externalisation, grâce au Service Digital de ProContact. Nous sommes le premier centre d’appel et d’externalisation administratif de l’océan Indien à nous doter d’un service digital. Professionnels du digital, vous venez de trouver votre prochain prestataire à un rapport qualité / prix très compétitif !

Pourquoi externaliser votre offre marketing digital ?

En tant qu’agence web, agence de marketing digital, site de e-commerce ou encore start-up, le marketing digital peut représenter un ensemble de stratégies complexes et en constante évolution avec différents canaux, ce qui rend sa maîtrise plus difficile.

C’est devant un tel constat que de nombreux prestataires ont fait le choix conscient d’optimiser leurs offres en externalisant leurs services de marketing numérique auprès d’un prestataire fiable et chevronné. Pourquoi cette solution est-elle pertinente ? Selon une enquête réalisée à l’échelle mondiale en 2016 sur l’outsourcing :

  • 59 % des entreprises externalisent pour réduire les coûts,
  • 57 % externalisent pour permettre de se concentrer sur leur cœur de métier,
  • 47% utilisent l’externalisation comme un moyen de résoudre les problèmes de capacité,
  • 28% externalisent pour accéder au capital intellectuel,

Pour résumer, l’outsourcing est en réalité une stratégie œuvrant au nom de la compétitivité. Il s’agit d’une solution pratique et avantageuse pour de nombreuses raisons :

Une équipe multi-compétente

En confiant votre service de marketing digital à ProContact, vous pourrez compter sur une équipe d’experts. Chaque conseiller a été sélectionné pour rejoindre notre Service Digital en fonction de ses compétences et de son expertise en community management, maintenance web, backoffice web, gestion e-commerce, etc.

De la proactivité !

La proactivité crée plus de valeur. En combinant les recommandations, la stratégie, l’expertise et la proactivité, vous obtenez plus grande amplitude de valeurs. Nos solutions proactives vous aident, vous et vos clients, à améliorer le travail, à minimiser les échecs et à générer plus de succès. Le Service digital de ProContact mise sur la proactivité à travers des conseillers formés et surtout toujours à jour. Avant de mettre en place des stratégies, nous nous documentons, analysons, en veillant à vous fournir les solutions les plus innovantes et créatives.

Un dévouement sans faille envers vos besoins

Au Service Digital de ProContact, nous nourrissons une éthique de travail solide, un dévouement envers nos missions et envers chacun de nos clients. Pour résumer, nous travaillons pour vous dans un cadre équilibré. Les tâches sont distribuées de manière équitable entre nos experts et les délais sont clairement annoncés. Ainsi, votre agence web, agence de marketing digital, sites de e-commerce et start-up peut ainsi :

  • Se concentrer sur son cœur, car vous pouvez compter sur votre spécialiste de l’externalisation,
  • Réduire les risques de souffrir de problèmes de personnel ou de congés annuels,
  • Être certain d’atteindre vos objectifs en matière de marketing digital dans un contexte cohérent et rationnel

Un partenaire à long terme

En confiant votre marketing digital à ProContact, vous découvrirez en notre Service Digital plus qu’un prestataire d’externalisation, mais un partenaire à long terme. Au menu, une amélioration de la présence en ligne de vos clients et de leur taux de conversion. Ceux-ci sont synonymes de stabilité et de croissance pour votre offre envers vos clients. Ajoutons à cela un passage fluide d’informations, vous permettant de rester innovant et concurrentiel.

Une réduction des coûts et des risques

Une autre raison pour laquelle vous devez confier votre marketing digital à l’externalisation, la réduction des coûts et des risques. Avec le Service Digital de ProContact, inutile de recruter, embaucher, former et fidéliser vos employés. Éliminez enfin ces dépenses, qui sont coûteuses, surtout en cas d’erreur de casting !

ProContact est à jour pour maintenir leur travail précis et efficace. En externalisant votre offre marketing digital, vous accéderez aux derniers outils et logiciels dédiés à cette spécialité. Faites des économies en éliminant tout risque d’investir dans la mauvaise technologie.

Une prestation personnalisée, en fonction de vos besoins

Le marketing digital implique plusieurs tâches telles que la création d’un plan, d’une stratégie marketing, la production et le marketing de contenu, la conception créative, le marketing entrant et sortant, l’analyse, le marketing par moteur de recherche, les médias sociaux et la gestion des campagnes publicitaires, etc.

Pourquoi ne pas externaliser les tâches qui vous intéressent en les confiant au Service Digital de ProContact ? Gagnez en flexibilité en demandant une prestation personnalisée !

Nous contacter

Avec le Service Digital de ProContact, faites le choix de l’externalisation digitale pour réduire vos délais et augmenter la satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus sur nos talents, pour une prestation sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Découvrez également l’ensemble de nos services et pourquoi choisir ProContact.

Pour aller plus loin

Confiez la maintenance de sites web à ProContact et réduisez les délais, augmentez la satisfaction client

/0 Commentaires/dans ,

Incontournable, disponible partout, internet est devenu un outil indispensable au quotidien de vos clients. Pour ces derniers, la toile n’est plus un simple terrain de jeu, mais un support essentiel, pour ne pas dire vital, qui leur permet de croître, de réduire les délais et d’augmenter la satisfaction client.

Pour vos clients, avoir un site internet ne se résume donc pas à signaler leur présence dans le paysage économique. Il s’agit d’une vitrine vivante, qui nécessite une attention de tous les instants de votre part, en tant qu’acteur du digital. Toutefois, vous avez également la possibilité de passer par l’externalisation avec le Service Digital de ProContact en nous confiant votre service maintenance web, un complément naturel à l’externalisation de votre développement web.

Optimisez la maintenance web de vos clients grâce à l’externalisation digitale

Vos clients n’en sont peut-être pas tous conscients, mais un site internet abandonné à son sort perdra en pertinence et empêchera les internautes de trouver leur entreprise. Y compris si vous êtes spécialiste dans le domaine en tant qu’agences web, aux agences de marketing digital, aux sites de e-commerce, aux start-up, vous avez désormais la possibilité de confier votre service maintenance web à un autre spécialiste, situé dans l’océan Indien. Le Service Digital de ProContact vous permettra non seulement  de réduire considérablement les délais, mais aussi vous gagnerez en satisfaction client. Nos équipes prendront ainsi en charge :

La mise à jour de contenu, indispensable pour attirer, retenir, fidéliser l’internaute, devenir une référence et faciliter l’obtention de backlinks, essentiels au positionnement sur la toile. Pour cela, ils nourrissent régulièrement les sites qui leur sont confiés en contenu, avec des informations, de l’actualité, de nouvelles pages, de contenu pertinent et de qualité, avec mots clés populaires.

Le référencement : en optimisant leur positionnement, les sites internet de vos clients gagneront en visibilité parmi les résultats des moteurs de recherche. Ce point est essentiel en sachant que les internautes ont tendance à s’arrêter aux 5 premiers résultats et qu’ils cliquent très rarement sur la deuxième page.

3 formes de maintenance pour le site web de votre entreprise

Réduisez vos délais, augmentez la satisfaction de vos clients en confiant la maintenance applicative, la maintenance corrective ou la maintenance évolutive de votre site web au Service Digital de ProContact !

En ce qui concerne la maintenance applicative, nos agents se chargeront de mettre à jour les sites et ses composants que votre agence leur confiera, ce que l’on appelle la TMA (tierce maintenance applicative).

Quant à la maintenance corrective, outre la mise à jour des sites, nous allons également apporter les corrections nécessaires pour résoudre les bugs survenus avec la mise à jour d’un navigateur. D’une couverture d’action plus large, cette forme de maintenance renforcera l’aspect satisfaction client.

Enfin, en ce qui concerne la maintenance évolutive, elle consiste, par exemple, à apporter des modifications de la structure de votre site web : design, la création de nouvelles pages, remplacement d’images, etc.

Répondez non à l’une de ces questions et pensez tout de suite au Service Digital de ProContact !

  • Mes ressources permettent-elles de répondre aux attentes de mes clients ?
  • Les sites Web dont mon agence a la charge répondent-ils convertissent-ils prospects qui le consultent ?
  • Les contenus créés par mes équipes informent-ils clairement les visiteurs sur mes clients ?
  • Les visiteurs peuvent-ils entrer facilement en contact avec mes clients à travers leur site internet ?
  • Les sites internet comportent-ils les éléments capables pour générer des prospects et des clients
  • Mon service maintenance web génère-t-il des revenus ?

Quelques chiffres intéressants

Saviez-vous que 93 % des expériences en ligne commencent par un moteur de recherche et que 97 % des internautes recherchent une entreprise locale sur Internet ?

Comment garder le cap lorsqu’on sait que Google apporte 200 modifications par an à ses algorithmes de recherche ? Non, le géant ne chôme pas, aussi, les entreprises qui souhaitent figurer parmi les 5 meilleurs résultats de recherche doivent pratiquer une maintenance sans relâche !

Sans entretien régulier, un site web pèchera en matière de référencement, puisqu’il n’enverra pas les bons signaux à Google — un enjeu que nous abordons aussi du point de vue des agences web. En découlera très rapidement un impact sur la fréquentation des sites de vos clients, donc pour vous, une baisse significative de votre activité dans son ensemble.

Aujourd’hui, tout est une question de fidélisation des clients, de création d’interactivité, aussi, avec la bonne maintenance, le savoir-faire de Service Digital de ProContact, vous permettra, agences web, site de e-commerce, start-up, agences de marketing digital, de soutenir vos clients en toute transparence.

Nous contacter

Avec le Service Digital de ProContact, faites le choix de l’externalisation digitale pour réduire vos délais et augmenter la satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus sur nos talents, pour une prestation sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

En quoi les métiers de notre centre d’appels complètent-ils notre offre d’externalisation digitale ?

/0 Commentaires/dans ,

Aujourd’hui les centres d’appels se digitalisent pour répondre aux besoins des agences web, agences de marketing digital, e-commerce, start-up. Véritables centres d’interaction client, ils ne se contentent plus de traiter les appels sortants et entrants. Grâce aux nombreux métiers qui composent le secteur de l’externalisation digitale, mais aussi aux spécialités telles que la gestion e-commerce (SAV, commandes, fournisseurs, design, suivi marketing, etc.) ou encore le ticketing (maintenance web, refonte site web, intégrations, etc.), les délais et les coûts diminuent chez les clients tandis que la satisfaction clients augmente.

D’un autre côté et contrairement à ce que l’on pourrait croire, ce phénomène n’a pas annihilé les métiers de la téléphonie (relance clients, émission d’appels, enquêtes de satisfaction). Pour répondre rapidement aux besoins de vos clients, voici pourquoi ProContact, premier centre d’appels de l’océan Indien, s’est doté d’un service digital !

Digital et centre d’appels, un duo essentiel

De nos jours, les clients passent par une multitude de canaux pour contacter les entreprises. Si tel est le cas de vos clients, ces derniers doivent suivre la tendance, multiplier les canaux d’accès, pour être connectés à leurs propres clients.

Afin de maintenir un niveau de satisfaction client élevé, le service délivré par notre centre d’appels grâce au téléphone doit être soutenu par des outils numériques. Tchat, e-mail, site web, réseaux sociaux, applications mobiles, ces outils digitaux ne doivent plus être mis de côté. Amélioration de la relation client va de pair avec expérience client, aussi, en intégrant les canaux digitaux à la gestion de la relation client, l’assistance deviendra plus fluide, facile et transparente.

Lorsque la transformation digitale s’installe dans les centres d’appels

Aujourd’hui, vos clients doivent jouer la carte de la stratégie en améliorant leurs connaissances clients. Pour cela, il faut collecter la plus grande quantité de données possibles. Pour les aider à atteindre cet objectif, l’externalisation digitale est située au début de la chaîne, composée d’un ensemble de métiers réunis au sein du centre d’appel. La gestion omnicanale est « la » réponse aux besoins de vos clients tout en les aidant à rassembler les précieux datas. Pour cela, le centre d’appels externalisé et doté d’un service digital va également mettre en œuvre plusieurs canaux, tels que l’e-mail, le tchat, le forum, les réseaux sociaux, le SMS, etc.

Zoom sur…

Le support web : le centre d’appel peut améliorer la qualité de l’interaction visiteur/site web de votre client. Pour cela, il va recevoir automatiquement et en temps réel toutes les demandes effectuées par un visiteur sur le site web en question. En contrepartie, votre client amortira les coûts, aura une gestion plus pratique et moins cloisonnée de l’information.

La relation client par e-mail : e plus en plus utilisé par les visiteurs pour dialoguer avec vos clients, l’e-mail est devenu un moyen de communication incontournable.

Le « tchat » : ici, il s’agit de prendre en charge les demandes faites à vos clients par l’intermédiaire d’un logiciel de conversation instantanée.

Quels apports des métiers de la téléphonie dans notre service digital ?

Ces synergies s’appuient notamment sur nos technologies présentées sur notre page IA & Innovation.

En tant que centre d’appels, la téléphonie vient naturellement compléter notre offre d’externalisation digitale. Pourquoi déléguer ce service au nom de vos clients ? Notre support par téléphone :

  • Encourage à terme les visiteurs à passer à l’acte d’achat,
  • Est accessible à tout instant 24h/24 et 7j/7, quel que soit le fuseau horaire,
  • Recueille les avis et commentaires, les données de contact et de consommation

En effet, malgré l’évènement du digital, le service d’appels, plus particulièrement la téléphonie, est une clé de voûte de la relation client, du maintien de la réputation d’une marque. Pour une plus grande efficacité, nous avons décidé d’associer la téléphonie au digital. Par exemple, pour la gestion e-commerce, ce service servira aux relances clients, à la réception d’appels, etc.

Chez ProContact, nos prestations téléphoniques englobent le service client, l’enquête de satisfaction pour évaluer la qualité des prestations de vos clients, le télésecrétariat, le support technique, la prise de commande, le service consommateur, la gestion de débordement, le recouvrement, etc. Les raisons de ce choix sont simples : il est essentiel de répondre rapidement, d’aider vos clients à récolter des informations : nom, prénom, numéro de téléphone, etc.

Contactez-nous

Le Service Digital de ProContact est au service des agences web, sites de e-commerce, agences de marketing digital, start-up, agences de marketing digital ! Concrétisez votre projet d’externalisation digitale et bénéficiez d’une prestation sur mesure en nous appelant au 01 77 75 04 50 ou en nous laissant un message à travers notre formulaire de contact.

 

Pour aller plus loin

Avec l’externalisation, faites des économies sur les coûts de gestion de votre plateforme de e-commerce

/0 Commentaires/dans ,

Souhaitez-vous réduire les coûts de gestion de votre plateforme de commerce en ligne ? Confiez tous les aspects administratif, informatique et créatif de votre site de e-commerce à une équipe externalisée. Spécialiste de l’externalisation digitale, ProContact possède les ressources nécessaires pour trouver rapidement toutes les compétences essentielles en réponse à vos besoins en facturation, commandes, maintenance, fiche produit, design, etc., aspects particulièrement chronophages pour votre entreprise, tout comme les missions de back-office métier qui accompagnent souvent ces projets !

Genèse et évolution du E-commerce

Petit dernier de la grande famille du commerce de détail, le e-commerce doit encore faire ses preuves, avec un chiffre d’affaires global de 8 % à peine. Ayant vu le jour au 21e siècle, ce secteur est néanmoins prometteur comme le démontrent les chiffres de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). En effet, ils annoncent une montée en puissance imparable, avec 180 000 sites marchands actifs en 2019, soit 9,1% du commerce de détail. Parmi les secteurs en tête, citons celui du tourisme, des produits culturels, de l’équipement maison et du high-tech ainsi que de la mode.

Quant aux profils des e-commerces, la variété est de mise avec une majorité de pure players, ces entreprises dont l’activité est exclusivement menée sur Internet. À ceux-ci s’ajoutent les grandes enseignes qui additionnent points de vente physiques et sur le web. Citons enfin les petits commerçants qui comptent également sur la toile pour accroitre leur visibilité, mais également les indépendants spécialisés et uniquement sur le net.

Un travail titanesque de tous les instants

Oui, le nombre de e-commerces augmente, mais ce que l’on a tendance à oublier, c’est le temps consacré aux aspects administratifs, informatiques et créatifs de tels sites. Comment répondre de manière satisfaisante aux clients tout en s’occupant de la maintenance dans les coulisses ? Avec 24 heures seulement dans une seule journée, une solution pratique et économiquement intéressante s’offre à vous : l’externalisation digitale.

En confiant les tâches chronophages à l’externalisation e-commerce avec ProContact, vous faites confiance à un spécialiste de la gestion e-commerce. Service après-vente, facturation, réclamations, fiches produits, fournisseurs, déléguez ces charges à notre Service Digital et concentrez-vous enfin sur votre cœur de métier, la vente, le marketing, le branding.

L’externalisation e-commerce, une solution adaptable et rentable pour toutes les entreprises

Lorsqu’on est dirigeant de plateforme ecommerce, il faut porter plusieurs casquettes : gestion, technique, backoffice web. Résultat, il faut investir autant de temps dans l’aspect purement commercial que dans l’entretien technique et le suivi de son site e-commerce, le tout en soignant naturellement la qualité. Il en va de l’image de l’entreprise, de la marque, de sa réputation. À cela s’ajoute l’investissement financier dans des ressources supplémentaires pour le graphisme, le développement web ou encore la rédaction de contenu, car la maintenance web est une partie importante de la viabilité d’un site commerçant.

Confier ces tâches à un spécialiste de l’externalisation ecommerce vous permettra de dégager du temps pour mieux vous consacrer au cœur de votre activité en ligne et ainsi augmenter votre chiffre d’affaires quotidien et donc votre rentabilité.

L’externalisation digitale, la réponse la plus adéquate pour votre e-commerce

Le temps est un facteur clé lorsqu’on dirige une entreprise, y compris lorsqu’il s’agit d’un e-commerce. Si certains entrepreneurs veulent pouvoir tout gérer, il arrive un moment où la liste de tâches devient insurmontable, trop longue pour être traitée correctement. Cela ne reste jamais bien longtemps sans conséquence et au fil du temps, les coûts de gestion de la plateforme augmentent, le travail devient bâclé. Quel intérêt à mettre autant d’énergie dans son commerce en ligne, si la satisfaction client n’est pas au rendez-vous ?

L’externalisation digitale comporte de nombreux avantages. En confiant cette partie au Service digital de ProContact :

  • Vous bénéficierez d’un regard neutre et extérieur,
  • Gagnerez un ensemble de solutions qui faciliteront vos prises de décisions,
  • Gagnerez en compétences,
  • Réduirez vos investissements internes,
  • Adapterez rapidement les ressources à disposition en fonction de vos besoins

Tout va très vite dans l’univers du digital, aussi, il peut être difficile de suivre et de maîtriser toutes les nouveautés technologiques qui s’offrent à vous, tout en faisant marcher votre plateforme de e-commerce. Réduisez intelligemment vos coûts de gestion et offrez-vous un commerce en ligne toujours à la page. En confiant les tâches administratives, informatiques et créatives de votre site de e-commerce à une équipe externalisée, vous ferez le pari gagnant.

Nous contacter

Avec le Service Digital de ProContact, faites le choix de l’externalisation offshore pour réduire les coûts de gestion de votre plateforme de e-commerce. Besoin de ressources rapidement ? Besoin d’une équipe solide pour prendre en charge des tâches qui vous empêchent de travailler. Découvrez aussi notre article sur le support client e-commerce externalisé. Demandez une prestation sur mesure en nous appelant au 01 77 75 04 50 ou en nous écrivant un message sur notre formulaire de contact !

Pour aller plus loin

Agences web et e-commerces : l’externalisation est un outil indispensable pour réussir vos missions !

/0 Commentaires/dans ,

Aujourd’hui, la mission d’une agence web ou d’un site de e-commerce va bien au-delà de services basiques qu’on leur connait. Dans un contexte de mondialisation, de course effrénée au positionnement gagnant sur un marché sans merci, ces fournisseurs ont le devoir de soigner deux aspects devenus vitaux pour leurs clients : la communication et le marketing.

Comment procéder tout en économisant du temps, de l’argent et sans devoir embaucher des compétences supplémentaires ? En externalisant ! Cette forme de délégation est la garantie d’une collaboration harmonieuse avec vos clients !

Dépenses publicitaires en 2019 : canaux traditionnels VS canaux digitaux

Les spécialistes ont compris l’importante du digital pour la visibilité de leurs clients. Le démontrent les dépenses dans ce secteur (Search, vidéo, bannières, réseaux sociaux, mobiles, etc.) ont affiché une augmentation de 10,9 % en 2019, soit un investissement total de 5,526 milliards d’euros. De leur côté, les médias traditionnels (télévision, presse quotidienne, presse magazine, radio, extérieur, cinéma) ont continué leur descente, avec une baisse de 1,1 %, contre 0,3 % en 2018. Quant aux prévisions, elles ne font que confirmer ces tendances.

Puis-je externaliser mon offre marketing digital ?

C’est précisément la mission de notre Service Digital.

De manière globale, tous les secteurs d’activité ont besoin de visibilité sur internet et nombreuses sont les sociétés à se tourner vers des agences web, des agences de marketing digital, une start-up, etc. pour prendre cette partie en main. A ces derniers de trouver l’équipe d’experts adéquate pour offrir une prestation personnalisée.

Pour résumer, si la vitalité de votre business repose également sur un service marketing, l’externalisation, par exemple avec le Service Digital de ProContact, vous permettra de bénéficier d’une expertise rôdée et pertinente. Le tout est de prendre suffisamment de temps pour mettre à plat vos besoins, d’instaurer un dialogue de confiance avec votre prestataire, de définir des chiffres et des objectifs pour une collaboration fructueuse et concrète.

8 bonnes raisons d’externaliser votre marketing avec le Service Digital de ProContact

Gagnez du temps : en déléguant votre marketing à un prestataire, vous économiserez du temps et pourrez enfin vous consacrer au cœur de métier de votre agence web ou site de e-commerce.

Concentrez-vous sur votre métier : dans votre métier, chaque minute compte. Le Service Digital de ProContact vous permettra de prospecter, de réseauter, de superviser le développement de votre agence, de vous concentrer sur votre offre, de faire de la veille active.

Profitez d’une expertise que vous ne possédez pas en interne : le marketing digital est un véritable métier, avec de nombreuses spécialités. Possédez-vous les ressources spécialisées en webdesign, développement web, community management, SEO, rédaction web ? Si les réponses sont négatives…déléguez !

Un regard extérieur sur votre projet : l’inclusion d’une vision extérieure ne peut que faire du bien à votre organisation. En créant une relation de partenariat avec un prestataire d’externalisation, ce dernier vous fera des propositions, vous aidera, au fil du temps, à prendre le recul nécessaire sur vos clients.

Une meilleure gestion de votre budget marketing : l’argent est un facteur essentiel à la santé de votre agence web. Il n’est pas question de faire des erreurs ou de dépenser plus que prévu. En confiant votre projet au Service Digital de ProContact, vous mettre en œuvre un budget défini à l’avance.

Un ROI optimisé : conseils et personnalisés, c’est ainsi que l’on pourrait résumer en partie l’externalisation. Ajoutons à cela des objectifs de résultats ainsi qu’un budget bien définis et le résultat ne tardera pas à se faire sentir au niveau de votre ROI, qui sera maximisé !

Des coûts maîtrisés : l’externalisation est le meilleur moyen de disposer d’un service de marketing digital tout en faisant des économies.

Gagnez en flexibilité : votre prestataire d’externalisation adaptera ses ressources en fonction de vos besoins (horaires, charge de travail). Cela vous rendra d’autant plus accessible auprès de vos clients !

Est-il temps d’externaliser mon offre marketing digital ?

Il est tout à fait normal de lister les raisons qui vous permettront de prendre la bonne décision. Le Service Digital de ProContact vous met sur la voie, aussi, il est temps d’externaliser votre marketing si :

  • Les résultats que vous obtenez ne sont pas satisfaisants malgré la quantité de travail fourni,
  • Les ventes de vos clients stagnent au point le plus bas malgré leur présence sur internet,
  • Vous savez sur la viabilité de votre jeune agence web dépend d’une bonne communication,
  • Ne possédez pas le temps ou les compétences nécessaires pour répondre correctement aux besoins réguliers en marketing de vos clients,
  • N’avez besoin d’être guidé sur la présence de vos clients sur la toile, l’identité de leur marque, leur ligne éditoriale,
  • Vous avez besoin d’améliorer vos stratégies marketing de communication,
  • De faire connaître votre e-commerce à une plus grande échelle

Nous contacter

Le Service Digital de ProContact est au service des agences web, sites de e-commerce, agences de marketing digital, startups, agences de marketing digital ! Concrétisez votre projet d’externalisation digitale et bénéficiez d’une prestation sur mesure en nous appelant au 01 77 75 04 50 ou en nous laissant un message à travers notre formulaire de contact.

Pour approfondir le sujet, découvrez également notre article sur l’externalisation du marketing digital pour les agences web et l’ensemble de nos services.

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser votre génération de leads ?

/0 Commentaires/dans ,

Élément crucial de toute stratégie marketing de contenu, la génération de leads est pourtant une tâche qui peut se révéler complexe et longue. Ajoutons à cela l’un des principaux problèmes rencontrés par les entreprises : la disponibilité des ressources. Tout cela pour dire qu’une bonne génération ne peut survenir si l’on ne s’adresse pas aux bonnes personnes et au bon moment afin de récolter les bons contacts et des données pertinentes. Si vous êtes à la tête d’une entreprise ou du service marketing de votre entreprise, pourquoi ne pas confier les efforts de génération à l’externalisation de votre téléprospection B2B ?

Génération de leads : définition

Le site definitions-marketing reprend très clairement les tenants et aboutissants de la génération de leads :

La génération de leads désigne l’ensemble des actions permettant des créer des contacts commerciaux plus ou moins qualifiés. Ces leads pouvant s’avérer ou non être finalement des prospects. On parle essentiellement de génération de leads dans le domaine du marketing B to B. Dans ce cadre, on utilise généralement le raccourci de langue anglaise leadgen.

Un lead va au-delà du simple contact publicitaire ou marketing dans la mesure où il y a normalement une identification et une qualification plus ou moins poussée du contact commercial.

Les principales techniques ou actions de génération de leads sont :

  • Dispositifs de content marketing et inbound marketing,
  • Participations foires ou salons professionnels,
  • Prospection téléphonique et détection de projet,
  • Campagnes de liens commerciaux + formulaires,
  • Mise en avant livre blanc + formulaire,
  • Campagne de recrutement email + formulaire,
  • Publipostage,
  • Bus mailing

Externalisation de la génération des leads : les avantages

Premier élément à retenir : dans la très grande majorité des cas, les avantages liés à l’externalisation de la génération des leads sont supérieurs à l’investissement que vous ferez en passant par cette solution. Pourquoi ?

La gestion de la génération de leads en interne obligera votre entreprise à embaucher, à former et à payer au moins un salarié qui s’occupera de cette tâche, sans oublier naturellement les cotisations patronales qui découlent de tout recrutement. Quant à la formation de cette même personne, pour donner des résultats concrets, comptez jusqu’à un an, et il faut encore tenir compte des frais généraux.

Ainsi, si votre entreprise souhaite investir son argent dans son propre développement, ou alors, si vos commerciaux sont en pleine phase d’apprentissage des « ficelles » de leur métier sur le terrain, pour soigner votre génération de leads, l’externalisation est la solution adéquate. Ainsi, cette tâche sera prise en main sans temps mort par un prestataire qui connaît son métier et qui possède toutes les compétences et ressources pour répondre à votre besoin.

Concrètement, l’externalisation ne consiste pas à délocaliser un service ou une tâche, au contraire. Il s’agit de mettre en place des critères spécifiques qui permettront à votre entreprise de garder le contrôle sur sa génération de leads tandis que personnes situées dans un pays étranger, par exemple l’île Maurice, s’occupent de la génération.

Il s’agit également pour votre entreprise d’une occasion de prendre du recul et de se poser la bonne question : comment mieux éduquer vos acheteurs potentiels ? Afin que vos efforts paient, que votre entreprise obtienne des résultats, il est essentiel de prendre le temps nécessaire pour connaître tous les aspects de votre public tout en lui parlant de votre entreprise !

L’externalisation est le meilleur moyen de gagner du temps sur la prospection, ce qui permettra à vos ressources internes de se concentrer sur l’exploitation des opportunités en attente et d’augmenter le nombre de clients fermes.

Elle permet enfin d’élargir vos horizons marketing grâce à un prestataire capable de comprendre les paramètres uniques de chaque profil individuel et de tirer parti de tous les canaux disponibles pour maximiser le nombre de leads.

Bon à savoir :

Vos commerciaux ont besoin d’équipement : téléphones, ordinateurs et surtout d’un logiciel spécifique qui leur permettra de suivre les appels et de « pister » les leads. Si vous parvenez à financer un tel achat, puis la formation de vos commerciaux à son utilisation, ces derniers seront à même de créer les scripts et de recueillir des commentaires sur les résultats.

En choisissant l’externalisation, cette partie ne sera plus à prendre en compte, le prestataire étant parfaitement équipé pour accomplir sa mission de bout en bout.

Quel est le bon moment pour externaliser votre génération des leads ?

Vos ressources internes

Il s’agit du premier pilier à prendre en considération si vous pensez à externaliser votre génération des leads. Votre équipe actuelle possède-t-elle les compétences et les capacités nécessaires pour assumer cette tâche ? L’externalisation sera l’option la plus efficace, par exemple si :

  • Vous ne possédez pas les ressources nécessaires pour composer un service interne complet et que votre génération de prospects doit se concentrer sur des appels à froid et des rendez-vous de réservation,
  • Vous disposez d’un processus solide pour la qualification des leads et que vous êtes certain de pouvoir créer un nouveau processus pour la génération de leads impliquant cette fois-ci l’intervention d’un prestataire extérieur

En conclusion…

Pour résumer, la plupart des entreprises souhaitent faire des économies quitte à prendre en main certaines tâches chronophages en interne. Si cela est nécessaire pour certains services, d’autres méritent d’être externalisées sans que cela n’affecte le budget de l’organisation. En confiant cette partie de votre stratégie marketing à une entreprise tierce, vous gagnerez du temps sur la prospection, identifierez rapidement et plus facilement les prospects les plus qualifiés, parviendrez à mettre en place de réunions entre ces prospects et vos meilleurs commerciaux.

En jouxtant votre génération de leads externalisée et vos équipes de vente internes, votre entreprise peut rapidement atteindre une efficacité tout à fait louable en matière de génération de leads, réalisant plus facilement ses objectifs de croissance !

Pour aller plus loin, consultez également nos pages Nos Services et Pourquoi choisir ProContact.

Pour aller plus loin

10 bonnes raisons de confier votre développement web à l’externalisation

/0 Commentaires/dans ,

Le monde de l’entreprise entend sans arrêt parler d’externalisation informatique, mais de nombreuses interrogations subsistent quant à cette forme de collaboration. L’une des meilleures façons de répondre à ces questions, de surmonter les craintes qui peuvent survenir consiste à se concentrer sur les principaux avantages de l’outsourcing. Zoom aujourd’hui sur l’externalisation du développement web, un sujet que nous approfondissons également du point de vue de l’agence web.

Pour résumer, voici 10 bonnes raisons pour décider s’il est plus efficace pour votre entreprise de déléguer certaines tâches à une société extérieure ou s’il est plus avantageux d’embaucher des développeurs en interne.

Faites des économies

En confiant votre service développement web à une entreprise tierce, soyez certain de faire des économies allant jusqu’à 20% du coût total de chaque besoin. Bien entendu, ce chiffre varie d’un pays à l’autre, par exemple, à l’île Maurice où les coûts vont être plus intéressants que dans l’Union européenne.

Dans le cas où vous penchez à l’heure actuelle pour l’embauche de développeurs locaux, qui viendront rejoindre votre entreprise, prenez en considération les coûts liés à une telle opération (cotisations sociales, salaires, investissement matériel et logiciel, etc.), sans oublier la fidélité des employés, qui à l’heure actuelle tourne aux alentours de 2 ans par compagnie. L’externalisation est la garantie de toujours avoir des développeurs web formés et dédiés à votre projet sous la main, leur employeur étant toujours capable de vous fournir les ressources humaines nécessaires sans interruption.

Concentrez-vous enfin sur votre entreprise !

Les prestataires en externalisation ont une mission sacrée : donner vie à vos projets, y compris lorsqu’il s’agit de développement web. Ces spécialistes mettent généralement les petits plats dans les grands pour leurs clients, ce qui vous permettra de vous concentrer sur votre propre entreprise et surtout votre cœur de métier.

Judicieusement préparée, l’externalisation de votre développement web peut se transformer en partenariat de confiance, durable, efficace.

Bénéficiez sur l’expertise des développeurs offshore

Outre les économies rendues possibles par l’externalisation, votre entreprise bénéficiera également d’une prestation de qualité. En effet, les spécialistes de l’outsourcing prennent soin de former en permanence leurs ressources humaines avec l’appui des dernières technologies matérielles et logicielles disponibles.

Le développement personnel… des développeurs

Si vous êtes encore dans l’optique d’embaucher des développeurs maison, avez-vous pensé à leur développement personnel ? En effet, étant données les dépenses qu’une telle dépense engendre, il convient d’avoir un retour sur investissement à travers la formation continue de cette équipe. Pour cela, votre entreprise devra mettre à leur disposition des formations, manuels, ateliers, conférences, etc. Ajoutons à cela la mise à disposition du matériel et des logiciels à jour… ce qui n’est plus de votre ressort si vous choisissez l’externalisation !

Des développeurs web toujours disponibles !

Si votre entreprise possède une équipe de développement web, c’est tout simplement qu’elle a besoin d’un tel service et en permanence. Or, dans le cas où plusieurs développeurs sont absents, l’équilibre de votre entreprise peut être mis à rude épreuve, notamment si les absences sont répétitives, longues, etc.

L’externalisation c’est l’assurance d’une prestation sans interruption, tout simplement…

Une solution pluridisciplinaire

Le prestataire d’externalisation détient une équipe hétéroclite de spécialistes du développement. Si votre entreprise présente un besoin en particulier, il mettra sans aucun doute un spécialiste à votre disposition. Par la même occasion, votre propre entreprise pourra se nourrir auprès d’un puits de connaissance à distance.

Une collaboration plus sereine et flexible

Étant donnée la législation du travail en cours dans votre pays, il peut être difficile de se séparer d’un développeur web interne dont le travail ne vous apporte pas satisfaction. Ceci n’est pas le cas lorsqu’on en vient à un prestataire d’externalisation. En effet, grâce à un contrat défini suffisamment clairement, respectueux de la législation du pays du prestataire, vous pourrez cesser votre collaboration rapidement et sereinement, si la situation l’exige.

Pas uniquement des développeurs !

Si les développeurs sont essentiels, votre projet peut avoir besoin du savoir-faire d’autres spécialistes en informatique : de la qualité, pour la détection des bugs durant le développement de votre projet web, de la gestion de projet, pour garder l’équipe sous contrôle, de la conception UX, qui veillera à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs grâce à une interface conviviale, accessible et agréable à utiliser.

L’embauche de ces différents acteurs nécessite du temps et de l’argent, ce qui justifie plus encore une externalisation de votre service de développement web.

Une diminution des risques pour votre entreprise

Un bon prestataire d’externalisation est capable de prendre ses responsabilités, à condition bien évidemment que tout soit clair et écrit noir sur blanc dès le début de partenariat. Une entreprise spécialisée dans l’outsourcing est tout à fait consciente des enjeux liés à son portefeuille de clients, aussi, elle a tout à perdre en cas de travail médiocre.

Dans le cas où vous pensez encore à une embauche pour un développement web en interne, la donne sera différente, étant donné la législation et l’engagement potentiel de vos développeurs.

Le temps, c’est de l’argent !

Dans le monde de l’entreprise, la gestion d’équipe (recherche des bonnes personnes, fidélisation, supervision) est une tâche qui requiert du temps, des connaissances managériales, une logistique bien huilée, un bon réseau. Le mieux à faire est de pouvoir déléguer toutes ces tâches à une entreprise tierce, qui, par la même occasion, pourra vous proposer des solutions à la pointe de la technologie capable de porter votre projet de développement web à bout de bras. Pour résumer l’ensemble, votre entreprise gagnera du temps, donc de l’argent !

En conclusion, l’externalisation de votre projet de développement web comporte de nombreux avantages, une fois outrepassées les appréhensions qui peuvent être soulevées par une telle expérience. Ces mêmes principes s’appliquent à la maintenance de votre site web une fois celui-ci en ligne. Véritable élément central des stratégies commerciales, l’outsourcing doit être perçu comme un outil plutôt qu’une délocalisation, les deux concepts étant totalement différents.

Découvrez également pourquoi choisir ProContact et l’ensemble de nos services d’externalisation.

Pour aller plus loin

6 facteurs essentiels pour réussir son externalisation cette année !

/0 Commentaires/dans ,

Étant donné les innombrables avantages qu’elle apporte, l’externalisation est devenue une tendance solidement ancrée. Parmi les services que l’on peut aujourd’hui confier à une entreprise tierce, citons les ressources humaines, l’enquête de satisfaction pour évaluer la qualité des prestations de l’entreprise, le télésecrétariat, la téléprospection ou encore le télémarketing. En confiant ces services à un spécialiste, votre entreprise cumulera les avantages : économie d’argent et de temps, ces deux éléments pouvant ainsi être consacrés à son développement, mais amélioration des compétences internes, augmentation de la rentabilité, pour ne citer que ces éléments. L’année ayant à peine commencé, de nombreuses entreprises réévaluent leurs stratégies et leur approche opérationnelle générale. Certaines vont procéder à quelques ajustements mineurs en interne tandis que d’autres se tourneront vers l’externalisation. Si vous penchez pour l’outsourcing, voici ce qu’il faut retenir pour un projet réussi !

L’externalisation, une tendance croissante

De plus en plus d’entreprises choisissent de se tourner vers l’externalisation offshore et les prestataires ne manquent pas de savoir-faire pour proposer une prise en charge calibrée. Ces entreprises ont raison de se tourner vers cette solution, du moins, une fois qu’elles prennent conscience qu’elles vont enfin pouvoir se concentrer sur le cœur de métier, sans être parasitées par des tâches sans valeur ajoutée.

S’il s’agit d’une première expérience pour votre entreprise vous vous interrogez sans aucun doute sur le coût de l’externalisation, les principaux avantages d’un tel projet, votre capacité à trouver un partenaire capable de maximiser et de pérenniser le plein potentiel de votre compagnie.

Les avantages de l’externalisation

Plusieurs raisons poussent les entreprises à choisir l’externalisation d’un ou plusieurs de leurs services :

Premièrement, il y a un besoin d’améliorer l’efficacité et des performances de l’entreprise.

Deuxièmement, les entreprises se tournent vers l’externalisation pour économiser de l’argent. Cette stratégie peut en effet être rentable, en sachant que votre prestataire fonctionnera à travers une économie d’échelle, qui vous permet d’acheter des biens et services à prix réduit.

Troisièmement, les entreprises choisissent également l’externalisation pour bénéficier d’un savoir-faire qu’elles ne possèdent pas en interne. D’ailleurs, selon le cabinet Deloitte, parmi les raisons qui expliquent l’externalisation chez les entreprises, citons le besoin d’améliorer ses performances (62 %) et la réduction des erreurs (53 %).

Quatrièmement, l’externalisation permet aux entreprises clients de bénéficier de nouveaux systèmes, structures et technologies. Toujours selon Deloitte, 51 % d’entreprises ayant choisi l’outsourcing l’ont fait pour accéder aux nouvelles technologies. Ainsi, un seul et même prestataire vous permettra de bénéficier d’une infrastructure complète, qui répondra instantanément à vos besoins.

Services généralement externalisés

Les ressources humaines et la paye font partie des services qui sont les plus externalisés. Pourquoi ? Tout simplement parce qu’elles demandent du temps, une certaine expertise, notamment en matière légale, des connaissances toujours à jour par rapport aux différentes législations.

Décider d’externaliser : 6 facteurs pour réussir

En décidant d’externaliser un ou plusieurs services, vous devrez prendre en compte un certain nombre de facteurs, dont 6 qui sortent résolument du lot. Il en va de l’augmentation des bénéfices de votre entreprise, de l’amélioration de vos relations avec la clientèle et de la maximisation de vos opérations quotidiennes :

Constituer une équipe de direction expérimentée

Il s’agira de choisir les collaborateurs qui dirigeront l’équipe d’externalisation. C’est à ces personnes que vous déléguerez certaines tâches. Au programme : faire le point sur leur expérience et juger si elle répondra à vos besoins. Le but est de constituer une équipe de direction expérimentée capable de garantir un travail de qualité et un résultat positif pour votre entreprise.

Le SLA

Le SLA (Service Legal Agreement – entente de niveau de service, en français) va devenir l’un des piliers de votre projet d’externalisation. À lire avec beaucoup d’attention, il vous permettra de mettre à plat toutes vos attentes. Il garantit l’absence de zones d’ombres qui pourraient créer un partenariat confus. Le SLA doit reprendre chaque point noir sur blanc.

Une communication de qualité avec votre prestataire

Votre prestataire d’externalisation doit être suffisamment expérimenté et sérieux pour être prompt et diligent à répondre à toutes vos questions. Comme partout, y compris dans le monde de l’entreprise, la communication est une clé de voûte, en cas de rupture, les conséquences peuvent aller du retard à la perte d’argent, sans parler des brouilles juridiques.

Une inspection du site de travail du prestataire d’externalisation

Votre futur prestataire doit être capable de vous faire visiter ses locaux. Cela vous permettra de vérifier son infrastructure, ses ressources humaines, mais également discuter de vive voix des points essentiels tels que ses garanties, son protocole pour les situations d’urgence, un système de sauvegarde en cas de panne, etc. Dans la mesure du possible, rendez-vous physiquement à chaque étage (s’il y a lieu) pour une vérification satisfaisante.

Le choix du prestataire

L’externalisation a un coût, aussi, avant de faire quelque versement que ce soit à un prestataire d’externalisation, vous devez vous assurer de la fiabilité de celui-ci. S’agissant d’un partenariat, cette collaboration aura un impact considérable sur la productivité, mais également les résultats et la rentabilité de votre entreprise.

Le sentiment de confiance ne doit pas venir diminuer votre prudence, car en choisissant un prestataire qui ne connait pas son métier, votre entreprise peut tout simplement ne pas pouvoir se relever.

Conclusion

Aujourd’hui, les entreprises ont pour objectif de rationaliser leurs coûts et pour y parvenir, elles disposent d’une pléthore de stratégies. Concernant l’externalisation, elle est devenue synonyme de compétitivité, d’une réactivité de premier ordre, de flexibilité pour répondre favorablement aux défis économiques constants qui se présentent à elles. Ces dernières années ont prouvé que l’outsourcing n’était pas un outil dilettante, bien au contraire, y compris si vous choisissez de vous tourner vers l’offshore ! Là encore, de nombreux pays ont réussi à sortir du lot haut la main, comme le prouve, par exemple, l’île Maurice, destination affectionnée par de nombreuses entreprises étrangères, qui lui ont confié un ou plusieurs services.

Pour aller plus loin, retrouvez nos conseils sur la préparation d’un projet d’externalisation et sur l’ensemble de nos services.

Pour aller plus loin