Conseils, analyses et retours d’expérience sur l’externalisation et le BPO pour les PME et ETI francophones. ProContact accompagne ses partenaires depuis plus de 25 ans depuis l’Océan Indien.

Appels entrants : comment réduire le temps d’attente ?

/0 Commentaires/dans ,

La gestion efficace du temps d’attente des appels entrants s’impose comme un enjeu crucial dans les centres de contact. Ce paramètre, souvent sous-estimé, constitue l’épine dorsale de l’expérience client et, par extension, le reflet de la qualité des services offerts. Ainsi, la réduction du temps d’attente figure en tête des préoccupations des entreprises œuvrant dans ce domaine.

Au-delà de simples chiffres sur un tableau de bord, le temps d’attente revêt une signification profonde, touchant de près la satisfaction client et, par ricochet, l’image même de l’entreprise. Il se profile comme le premier contact entre l’organisation et son public, influant directement sur la perception que ce dernier se forge. Un temps d’attente excessif peut être perçu comme une défaillance dans la qualité du service, dissuadant ainsi la fidélisation de la clientèle. Dans ce contexte, il devient impératif de scruter de près les conséquences de cette problématique et de déployer des stratégies pour atténuer les inconvénients qu’elle engendre.

Comprendre les causes du temps d’attente des appels entrants

Afin de trouver des solutions pour la réduction du temps d’attente, il faut d’abord identifier les causes du problème.

Flux d’appels entrants

La dynamique des flux d’appels entrants constitue le premier maillon de la chaîne influant sur le temps d’attente au sein des centres de contact. Une analyse approfondie des variations du volume d’appels au fil du temps s’avère cruciale pour anticiper et répondre efficacement aux fluctuations de la demande. Ces fluctuations, représentées par des pics d’activité intenses et des périodes creuses, sont le reflet direct des comportements des clients, des campagnes promotionnelles, voire des événements externes.

Identifier ces pics d’activité et ces périodes creuses permet d’ajuster les ressources de manière proactive. En se dotant d’une compréhension fine des tendances, les centres de contact peuvent mettre en œuvre des solutions préventives pour atténuer les effets du temps d’attente, assurant ainsi une gestion plus agile des flux d’appels entrants.

Gestion des ressources

L’évaluation de la capacité actuelle du centre de contact constitue un second volet essentiel de la gestion du temps d’attente. Cette évaluation va au-delà du simple décompte des agents disponibles, englobant également l’efficacité opérationnelle des processus en place. Analyser les fluctuations de la charge de travail offre une perspective précieuse pour dimensionner les équipes en fonction des besoins réels.

Les avancées technologiques permettent aujourd’hui d’anticiper ces fluctuations en temps réel. Des solutions intelligentes de gestion des ressources ajustent automatiquement le nombre d’agents en fonction de la demande. En adoptant ces approches modernes, les centres de contact peuvent optimiser leurs ressources humaines et matérielles, offrant ainsi une expérience client plus fluide et efficiente.

Optimiser la gestion des agents

L’importance de la planification efficace des horaires et la formation continue des agents se dessinent comme une évidence dans la quête de réduction du temps d’attente.

Planification des horaires

Une planification minutieuse, alignée sur les tendances des flux d’appels entrants, permet d’optimiser la présence des agents aux moments stratégiques. Des outils de gestion des effectifs sophistiqués entrent en scène pour faciliter cette planification, offrant une flexibilité dynamique pour ajuster les plannings en temps réel.

Cette approche proactive ne se limite pas à répondre à la demande actuelle mais anticipe également les variations futures. La synchronisation précise entre la disponibilité des agents et les pics d’activité contribue non seulement à réduire le temps d’attente mais renforce également l’efficacité opérationnelle du centre de contact.

Formation et polyvalence

Investir dans la formation des agents émerge comme une stratégie incontournable pour élever la qualité du service. En améliorant leurs compétences, les agents sont mieux équipés pour traiter efficacement les demandes des clients, réduisant ainsi le temps nécessaire à chaque interaction. Encourager la polyvalence au sein des équipes offre une souplesse supplémentaire, permettant de redistribuer les ressources en fonction des besoins du moment.

La polyvalence n’est pas simplement une question de diversification des tâches, mais également de compréhension globale du processus. Des équipes polyvalentes peuvent collaborer de manière plus fluide, garantissant une réponse rapide et adéquate aux demandes des clients, et, par conséquent, minimisant le temps d’attente perçu.

Mise en place de technologies innovantes pour mieux gérer les appels entrants

Dans la quête d’optimisation, les centres de contact se tournent de plus en plus vers la mise en plae des technologies innovantes.

Systèmes de routage intelligent

Les systèmes de routage intelligent sont des solutions sophistiquées qui tracent une trajectoire nouvelle en redirigeant les appels vers les agents les plus compétents. La personnalisation du routage émerge comme un atout majeur, permettant d’ajuster la destination des appels en fonction de critères spécifiques tels que la nature de la requête, la spécialisation de l’agent, voire le niveau de priorité.

Cette approche novatrice permet à chaque interaction de trouver son chemin vers la résolution la plus rapide et la plus pertinente. La personnalisation du routage ne se contente pas de réduire le temps d’attente, elle contribue également à élever l’expérience client en offrant des réponses précises et ciblées.

Chatbots et automatisation

La révolution numérique s’inscrit également dans la gestion du temps d’attente, avec l’essor des chatbots et de l’automatisation. Ces outils, bien plus que de simples gadgets technologiques, représentent une réponse ingénieuse pour traiter efficacement les requêtes simples et répétitives.

Les chatbots, dotés d’une intelligence artificielle affinée, assurent une première interaction rapide et personnalisée. En parallèle, l’intégration d’outils d’automatisation cible les tâches répétitives, libérant ainsi les ressources humaines pour des demandes plus complexes. Cette symbiose technologique vise à fluidifier le flux d’interactions, réduisant ainsi le temps d’attente global tout en préservant la qualité des échanges.

Collecte et analyse des données

Mesure et analyse du temps d’attente

Au cœur de toute stratégie efficace se trouve la collecte méthodique des données sur le temps d’attente des appels entrants. Comprendre, c’est mesurer, et mesurer, c’est pouvoir agir avec discernement. Les outils analytiques modernes offrent une vision détaillée des tendances, identifiant les moments de pointe et les éventuels points critiques.

Au-delà de la simple mesure, l’analyse du temps d’attente devient un outil prédictif. En décryptant les schémas passés, les centres de contact peuvent anticiper les périodes d’affluence, ajustant ainsi leurs ressources en conséquence. Cette approche proactive contribue non seulement à réduire le temps d’attente mais assure également une gestion plus efficiente des opérations.

Réaction en temps réel

La réactivité constitue le pilier de la gestion du temps d’attente. La mise en place de mécanismes de réaction rapide s’impose comme une nécessité lorsque le volume d’appels connaît une augmentation soudaine. Les stratégies élaborées en amont trouvent leur véritable valeur dans leur application immédiate.

Ajuster les ressources en temps réel devient une danse précise, orchestrée par les données en temps réel. Les centres de contact qui maîtrisent cette chorégraphie sont en mesure de maintenir une qualité de service constante, même face aux imprévus. Cette capacité à pivoter rapidement garantit une expérience client fluide, établissant ainsi la différence entre la satisfaction du client et une potentielle frustration. La réactivité, alliée à une compréhension approfondie des données, trace le chemin vers une excellence opérationnelle.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Externaliser sa veille : une stratégie redoutable pour le développement de son entreprise

/0 Commentaires/dans ,

Dans un monde où tout va à cent à l’heure et où la concurrence se fait toujours plus forte, pour beaucoup d’entreprises, la veille est devenue un indispensable. Grossièrement, « faire de la veille », c’est rechercher et collecter des informations pertinentes pour l’entreprise. Cette stratégie d’entreprise permet, entre autres, d’anticiper et de mieux faire face aux événements qui pourraient venir à nouveau bouleverser la « norme ». De même, la veille aide les dirigeants d’une société à identifier des alternatives ou des opportunités stratégiques concernant leur activité.

Définir ses objectifs, choisir ses sources, sculpter quotidiennement les données sur le web pour ensuite les synthétiser, diffuser des informations fraîches et vérifiées, suivre en temps réel l’évolution des événements… La veille est un métier à part entière. En effet, pour qu’elle soit bien réussie, elle nécessite une organisation rigoureuse, mais aussi des compétences pointues et des outils efficaces. La compétence clé pour ce travail est de savoir bien trier les données web pour ne conserver uniquement celles plus ou moins fiables et pertinentes. « Faire de la veille » est une tâche qui n’est pas forcément à la portée de toutes les entreprises pour diverses raisons. Or, dans certains cas, elles peuvent y remédier grâce à l’externalisation. Mais alors, quand faut-il externaliser sa veille ? Et pourquoi ? Faut-il la confier en totalité ou partiellement au prestataire externe ?

Externaliser sa veille : les conditions 

La veille est un phénomène en pleine expansion du côté des entreprises. Et pour cause : ce travail réalisé en amont leur permet d’acquérir des informations précieuses et essentielles pour le développement de leur activité. Globalement, la veille aide les dirigeants à :

– prendre des décisions, et conforter leurs choix

– bâtir leurs offres

– cibler au mieux les clients et prospects

– ne pas perdre le fil sur les nouvelles tendances du marché

– faire face à la concurrence

– détecter de nouveaux canaux de distribution 

– dénicher de nouvelles opportunités commerciales

– acquérir des compétences 

Si la veille est un processus clé pour le développement d’une entreprise, nous l’évoquons plus haut, la réalisation de cette tâche reste tout de même complexe. Quelles que soient leurs tailles, les entreprises, peuvent décider à tout moment d’externaliser ce processus, et ce, pour diverses raisons. Parmi celles les plus courantes, on retrouve :

  • Le manque de structure de veille en interne 
  • Le souhait des dirigeants de développer une démarche de veille dans l’entreprise, en commençant par externaliser ce processus afin d’en comprendre le mécanisme pour ensuite, être plus aptes de créer une structure dédiée en interne
  • L’absence de temps ou une surcharge de travail ponctuel ou indéterminé
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des sujets ou thématiques peu maîtrisés en interne
  • Le lancement de nouvelles veilles sur des pays et des langues non maîtrisées en interne
  • La volonté des dirigeants de se libérer du temps à eux et aux collaborateurs de l’entreprise en externalisant des veilles chronophages
  • Le manque de ressources humaines ou matérielles (pas d’accès à des sources d’informations ou des outils payants et/ou non accessibles en interne)

Vous l’aurez compris : les entreprises ont de multiples raisons qui les poussent à externaliser leur veille. À noter qu’en fonction de sa nature et des besoins de l’entreprise, cette dernière peut confier à un prestataire externe aussi bien la totalité du processus de sa veille qu’une partie.

Bon à savoir : pour savoir si externaliser sa veille est nécessaire, voici les deux questions à se poser : – ai-je les ressources internes et une organisation adaptée pour une veille ?
– ai-je une visibilité suffisante des besoins (ampleur, pérennité, temporalité) pour internaliser le processus ? 

Externaliser sa veille : les avantages 

Quelle que soit la raison, lorsqu’une entreprise externalise sa veille, en plus de régler son problème, elle y gagne de nombreux bénéfices. Ces derniers sont d’ailleurs tous cumulables et favorisent grandement le développement de l’entreprise.

Un gain de temps

C’est un fait : en choisissant de confier une tache de son entreprise à un prestataire externe, une société se libère inévitablement du temps. Cet espace gagné sur l’agenda permet aux dirigeants et aux collaborateurs de se concentrer sur une activité à plus forte valeur ajoutée.

Faire des économies

Pour une entreprise, la veille à un coût qui peut être parfois plus ou moins élevé. En effet, en interne, ce processus nécessite de mobiliser des ressources humaines et matérielles (licences logicielles, abonnements aux sources payantes, droits d’auteur, coût des infrastructures, etc.). Ainsi, bien souvent, il s’avère plus rentable pour une entreprise d’externaliser sa veille que de la réaliser en interne.

Se garantir un travail bien fait

Lorsqu’une entreprise confie sa vielle à un prestataire, c’est une équipe spécialisée et pluri-disciplinaire qui va prendre la main sur le travail à faire. Ces derniers disposent de connaissances pointues dans le domaine de la veille, notamment sur les compétences techniques primordiales à avoir pour réaliser une veille minutieuse et fiable. Analyser le business, croiser les données, s’assurer de l’exhaustivité des informations collectées, traduction, mise en forme et diffusion des éléments, etc. Entre les mains de professionnels dans le domaine, une veille ne peut qu’être bien encadrée.

Contactez-nous

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Le pouvoir de l’externalisation pour booster les ventes : les avantages du télémarketing

/0 Commentaires/dans ,

Dans l’univers compétitif des affaires, les entreprises cherchent constamment des moyens innovants pour booster leurs ventes et accroître leur rentabilité. L’externalisation est une stratégie puissante qui a fait ses preuves dans ce domaine. Et le télémarketing en est un exemple frappant. Le Service Prospection de ProContact prend en charge vos besoins en  télémarketing. Dans cet article. Nous allons explorer les avantages remarquables du télémarketing externalisé et vous montrer comment il peut révolutionner vos résultats de vente.

C’est quoi le télémarketing ?

Le télémarketing est une technique de vente et de prospection qui utilise les moyens de communication à distance. Tels que le téléphone ou l’e-mail, pour entrer en contact avec les clients potentiels.

Ces appels d’entreprises qui vous encouragent à passer de la télévision par câble à un service de parabole ? C’est du télémarketing. Il en va de même pour le revendeur local de fournitures de bureau qui vous appelle pour savoir si vous souhaitez commander une autre boîte de papier. Ou pour votre studio de danse préféré qui vous propose une réduction si vous vous inscrivez à un nouveau cours.

Bien que le télémarketing ait acquis une mauvaise réputation à cause de son utilisation par des personnes sans scrupules et par des « robots-appelants » ennuyeux qui diffusent un message enregistré en boucle. Il peut s’agir d’un outil de marketing efficace pour les petites entreprises lorsqu’il est utilisé de manière appropriée.

Quels sont les avantages du télémarketing ?

Le télémarketing est une approche proactive qui permet aux entreprises de présenter leurs produits ou services. De générer des leads qualifiés et d’entretenir des relations avec leur clientèle. Le télémarketing offre la possibilité de toucher un large public. D’adapter les messages en fonction des besoins spécifiques des prospects et de mesurer efficacement les résultats. Il s’agit d’un outil puissant pour atteindre ses objectifs de vente et renforcer la croissance de son entreprise.

Qu’il s’agisse de vendre à des entreprises ou à des consommateurs. Le télémarketing est plus efficace lorsque l’entreprise qui effectue l’appel a un lien établi – même léger – avec la personne appelée. Par exemple. Le destinataire de l’appel peut déjà être un client de l’entreprise ou un prospect qui a demandé plus d’informations.

Les avantages du télémarketing externalisé

Obtenez des résultats de qualité professionnelle

Le télémarketing nécessite des compétences rigoureuses de vente. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont des experts dans leur domaine. Ils sont formés pour comprendre les besoins et les motivations des clients et ils maîtrisent les techniques de vente les plus efficaces. Grâce à leur expertise. Ils peuvent vous aider à développer des stratégies ciblées et percutantes pour atteindre vos objectifs de vente. Leur connaissance approfondie du marché et leur expérience pratique en font de véritables alliés pour augmenter vos revenus.

Économisez votre énergie (et votre argent !)

L’externalisation du télémarketing vous permet de réaliser des économies d’échelle significatives. Plutôt que d’investir dans des ressources internes coûteuses, telles que des équipes de vente et des infrastructures. Vous pouvez externaliser ces fonctions à des sociétés spécialisées. Cela réduit considérablement vos coûts opérationnels, car vous ne payez que pour les services dont vous avez réellement besoin. De plus, vous pouvez ajuster facilement la capacité en fonction de la demande. Sans avoir à vous soucier de la gestion des effectifs. L’externalisation vous permet de vous concentrer sur votre activité principale tout en réalisant des économies substantielles.

Explorez de nouveaux horizons

Le télémarketing externalisé vous ouvre les portes de nouveaux horizons commerciaux. Les professionnels du télémarketing de ProContact sont en mesure de cibler des segments spécifiques de clients. Que ce soit à l’échelle nationale ou internationale. Ils peuvent vous aider à explorer de nouveaux territoires et à élargir votre base de clients. De plus. Leur expertise en prospection vous permet d’identifier de nouvelles pistes commerciales et de développer des relations durables avec des clients potentiels. Le télémarketing externalisé est une véritable passerelle vers de nouveaux horizons pour votre entreprise.

Les super métriques de la réussite

L’un des avantages indéniables du télémarketing externalisé est la possibilité de mesurer les résultats de manière précise. Les spécialistes de ProContact vous fournissent des rapports détaillés sur les appels effectués, les leads générés et les ventes réalisées. Vous pouvez ainsi évaluer l’efficacité de vos campagnes, identifier les opportunités d’amélioration et ajuster votre stratégie en conséquence. Ces super métriques vous permettent d’avoir une vision claire de l’impact réel du télémarketing sur vos ventes et de prendre des décisions éclairées pour maximiser vos résultats.

L’externalisation du télémarketing est un outil puissant pour booster vos ventes et propulser votre entreprise vers de nouveaux sommets. Avec des experts expérimentés, des économies d’énergie et d’argent. La possibilité d’explorer de nouveaux horizons et des métriques de succès précises, il est temps d’adopter cette approche révolutionnaire. Alors. Pourquoi ne pas saisir l’opportunité de faire appel au télémarketing externalisé et de libérer le potentiel de vos ventes ? Laissez nos experts s’occuper de cette tâche cruciale. Pendant que vous vous concentrez sur le développement de votre activité et la satisfaction de vos clients. Les résultats pourraient bien vous surprendre !

 

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs. Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Externalisation : l’intérêt des campagnes ponctuelles

/0 Commentaires/dans ,

Au sein d’une entreprise, des tâches diverses et variées sont réalisées quotidiennement. Ces dernières sont essentielles au développement de l’activité. Les décideurs de la société se doivent de bien choisir le mode de fonctionnement et la stratégie à suivre pour que tout le travail puisse être accompli au mieux et dans les délais souhaités. Pour cela, une entreprise a le choix : internaliser ou externaliser ses activités ? En général, le mieux, c’est de concilier les deux ! 

Aujourd’hui, l’externalisation ponctuelle est très appréciée des entreprises. En clair, pour une société, cela consiste à déléguer une partie ou la totalité de son travail ponctuellement dans l’année. Les intérêts de cette pratique sont multiples. Détails.

Externaliser ponctuellement ou sur du long terme ?

Pour une entreprise, certaines situations sont plus propices que d’autres à l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs fonctions de son activité. La première chose à faire lorsqu’on cherche à savoir si l’on doit externaliser de manière ponctuelle une partie ou la totalité du travail.

C’est de se pencher sur l’indicateur principal à considérer : le temps. En effet, il est primordial d’évaluer le plus justement possible la durée potentielle de la mission que l’on souhaite confier au prestataire externe. En somme, il faut déterminer si le contexte est plus favorable à un besoin ponctuel ou inscrit dans la durée. Pour cela, il faut se questionner sur la disponibilité des ressources internes de l’entreprise, à savoir le matériel présent, la présence ou non de l’expertise et la qualification d’un ou plusieurs employés pour la mission, les réserves financières, etc. En suivant un raisonnement logique, il devrait normalement être facile pour un chef d’entreprise de savoir si l’externalisation doit se faire ponctuellement ou sur du long terme.

Conseil : vous êtes une entreprise et vous souhaitez avoir recours à l’externalisation (ponctuelle ou non) ? Vous l’aurez compris, avant de sauter le pas et de contacter un prestataire externe.

Il faut être sûr de votre choix. Pour le valider, vous pouvez vous aider en répondant aux questions suivantes :

– La mission est-elle pérenne ou non ?

– Ai-je les ressources nécessaires en interne ?

– Vais-je pouvoir assumer est le coût de la prestation ?

– La mission peut-elle être réalisée en interne ? Si oui, à quel prix ?

L’externalisation ponctuelle : les conditions les plus favorables

Comme précisé précédemment, selon certaines circonstances, l’externalisation ponctuelle d’une ou plusieurs tâches s’avère être davantage intéressante.

 

Les campagnes promotionnelles

Le premier cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être utile est lorsqu’une entreprise souhaite mettre en avant la promotion de ses produits. Typiquement.

Il est intéressant pour elle de se tourner vers un prestataire externe sur un laps de temps déterminé et en général de courte durée pour une campagne de prospection commerciale. « Nous traitons ce genre de demande le plus souvent pour des écoulements de stocks de produits », confie Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact. Ainsi, ici, l’intérêt d’une campagne ponctuelle est fort. Cela va permettre à une entreprise de booster ses ventes et/ou minimiser les pertes d’argent dans le cas où elle cesserait la production.

Faire décoller son activité

Le deuxième cas de figure où l’externalisation ponctuelle peut être pertinente.

C’est lorsqu’une entreprise souhaite booster le lancement d’un produit ou plus globalement, de son activité. Le temps de quelques semaines ou quelques mois, l’externalisation peut aider à se faire connaître et à mettre en valeur la marque, les produits et/ou services proposés par la société. « Pour qu’une campagne ponctuelle soit intéressante, il est conseillé qu’elle soit lancée sur au moins un mois. En dessous de ce délai, l’investissement dans l’externalisation n’aura pas un grand intérêt, car on n’aura pas eu le temps de vraiment s’imprégner de la mission, d’être à l’aide là-dessus et les résultats ne seront pas très représentatifs », précise Bénédicte Bathurst.

Booster le développement de sa société

« Il nous arrive souvent que des entreprises nous contactent pour des campagnes ponctuelles dans le but de redynamiser leur activité. En général, elles souhaitent externaliser une partie ou la totalité de la prise des rendez-vous de leurs commerciaux. Il faut comprendre que la prise de rendez-vous est une charge de travail très chronophage et elle n’est habituellement pas très appréciée par les commerciaux. Ainsi, en décidant d’externaliser cette tâche, les chefs d’entreprise cherchent à les remotiver, à leur faire un petit cadeau. En effet, les rendez-vous vont se mettre à tomber tout seuls et en masse dans les agendas des commerciaux. De cette façon.

Ces derniers vont avoir tendance à s’investir davantage dans leur travail et à faire plus de chiffre d’affaires. Au final, cette stratégie permet de satisfaire tout le monde : l’entreprise va booster le développement de son entreprise et les commerciaux, eux, vont se remotiver à bloc », explique la Directrice Générale de ProContact. De manière plus générale, externaliser une ou plusieurs fonctions aide une entreprise à faire face à la concurrence. « Une société peut aussi décider d’externaliser car elle est en manque d’effectif. Cela peut être une bonne solution pour ne pas perdre en efficacité le temps qu’elle recrute une personne apte à faire le travail concerné », ajoute Bénédicte Bathurst.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs.

Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues.

Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

L’externalisation d’une enquête de satisfaction : comment ça marche ?

/0 Commentaires/dans ,

Pour les entreprises, l’avis de leur clientèle est plus que nécessaire au développement de l’activité. C’est pourquoi elles sont de plus en plus nombreuses à réaliser des enquêtes de satisfaction qui. Comme le nom l’indique, visent à mesurer la satisfaction des clients. En bref, cela consiste à demander à un grand nombre de personnes de répondre à une série de questions ciblées. Claires et simples. D’une part, cela aide les entreprises à fidéliser leurs clients. D’autre part, prendre connaissance des avis et des attentes des consommateurs sur ses produits, ses services ou sa marque. Est un bon moyen pour une entreprise de s’informer sur les enjeux et les améliorations à prévoir pour le développement de son activité.

Nombreuses sont les entreprises qui décident d’externalisation leurs enquêtes de satisfaction. Et pour cause : il en découle de nombreux avantages. À moindre coût. Des équipes expertes en relation client vont prendre la main sur le travail pour un rendu de qualité. Mais concrètement, comment est réalisée une enquête de satisfaction lorsqu’on le délègue à un prestataire externe ? Quel est le processus de travail ? Bénédicte Bathurst. Directrice Générale du centre d’appel ProContact nous explique les différentes étapes à suivre dans l’externalisation d’une enquête de satisfaction.

La mise en forme du questionnaire

Avant de lancer son enquête de satisfaction. Le prospect va exprimer au prestataire externe la problématique et les objectifs de l’enquête. Puis, ensemble, ils vont réaliser le questionnaire qui va être diffusé auprès de son portefeuille client. « En général, le client rédige lui-même le script de la campagne. Il sait exactement les questions qu’il souhaite poser à ses clients et les informations qu’il veut en tirer. Nous, on intervient en support. Lorsqu’on constate que le questionnaire est trop long, pas assez structuré ou que les questions sont trop lourdes. On peut proposer au prospect de remanier le script pour le rendre plus digeste ». Explique la Directrice Générale de ProContact. Le client et le prestataire externe définissent aussi les canaux de communication par lesquels l’enquête va être réalisée (par téléphone. Par email…). L’idée est de choisir ceux les plus stratégiques. Une fois que le questionnaire est validé et que les équipes savent précisément les attentes du prospect. La campagne peut démarrer.

La réalisation de la campagne

Des opérateurs hautement qualifiés vont ensuite prendre connaissance du script et vont appeler les clients concernés par l’enquête de satisfaction. Ces derniers réaliseront les appels au nom de l’entreprise du client. « Une enquête de satisfaction dut toujours au minimum un mois. Ce délai est l’idéal. Car cela nous laisse le temps de s’imprégner du script. De devenir efficace et d’avoir des résultats représentatifs concernant les informations récoltées », confie Bénédicte Bathurst. Le secret pour qu’une enquête de satisfaction fonctionne ? La Directrice Générale est ferme : « Il ne faut pas que le script soit trop long. Les interlocuteurs sont, en général, contents de répondre aux questions et de donner leur avis. Mais pas pendant dix minutes non plus ».

À noter : la majorité des prestataires externe sont dotés d’agents multilingues. Ces derniers sont utiles dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Ils permettent de s’adresser à un cercle plus large de clients et donc, de récolter plus d’avis.

Le traitement et l’analyse des informations

Une fois l’enquête de satisfaction achevée. Les équipes assurent un traitement rapide des données et vont mettre en forme les résultats afin de livrer au client un document complet. Prêt à l’usage. « Nous envoyons à l’entreprise un fichier Excel avec toutes les réponses récoltées. Nous y intégrons souvent des pourcentages, des statistiques, des camemberts ou encore des histogrammes. Tout dépend des informations qu’on a et des attentes du client », affirme Bénédicte Bathurst. Ces statistiques sont importantes pour une entreprise. En effet, elle va croiser et analyser les résultats pour en tirer des conclusions. Mesurer la qualité de ses actions et déterminer les axes de progrès sur lesquels il va falloir travailler.

Pourquoi externaliser son enquête de satisfaction ?

Pour une entreprise, les avantages d’externaliser son enquête de satisfaction sont multiples. Premièrement. Cela aide à se dégager du temps et à se recentrer au cœur de son métier et sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. En d’autres termes, c’est l’idéal pour une entreprise qui souhaiterait prendre le temps de développer son activité. Deuxièmement, l’outsourcing permet de réduire considérablement les coûts de l’entreprise. En effet, nul besoin d’investir de l’argent pour créer un service client dédié aux enquêtes de satisfaction. Enfin, l’externalisation est l’idéal pour bénéficier d’un rendu de travail de qualité. « Pour réaliser une enquête de satisfaction, il faut être totalement neutre. Or, lorsqu’une entreprise décide de faire cela en interne, sans le vouloir, il peut y avoir un manque d’objectivité. Involontairement, à partir du moment où on est concerné, on a tendance à orienter la réponse de l’interlocuteur. C’est pourquoi il est plus judicieux de passer par un prestataire externe pour ce genre de mission. Lorsque nos équipes ont les clients au bout du fil. Elles ne vont jamais chercher à faire pencher la balance d’un côté ou d’un autre », détaille la Directrice Générale.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc. L’externalisation peut être une décision difficile à prendre. Mais en confiant vos besoins à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services. Votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité. De réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique.

Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Externaliser sa rédaction web a des professionnels du SEO : un pari prometteur !

/0 Commentaires/dans ,

De nos jours, le marketing de contenu détient une place colossale dans la stratégie marketing d’une entreprise. En effet, on estime que près de 90 % des entreprises pratiquent le marketing de contenu et qu’environ 50 % des clients achèteront ou non un produit après être passé sur le blog d’une marque. La création de contenu, en plus d’attirer de nouveaux clients, a de nombreux autres avantages. Pour en bénéficier, il est primordial que ce qui est publié sur le web soit de qualité. C’est pourquoi, de plus en plus d’entreprises externalisent leur rédaction web à des professionnels du SEO. Les rédacteurs qui vont prendre la main sur ce travail sont expérimentés dans le domaine et maîtrisent toutes les compétences nécessaires pour réaliser du bon contenu. Vous êtes une entreprise et vous vous demandez encore quels sont les avantages d’externaliser votre rédaction web ? On vous en dit plus. 

Externaliser sa rédaction web pour optimiser du temps

L’avantage le plus important que vous allez retrouver en choisissant d’externaliser la rédaction web de votre entreprise est le gain de temps. En effet, rédiger du contenu web (fiche de produits, articles, etc.) est une activité complexe et de longue haleine. À moins de posséder un employé dédié à la rédaction web.

Il est souvent compliqué pour un chef d’entreprise d’ajouter cette tâche au sein de son agenda déjà bien chargé ou à celui de ses salariés en charge de la stratégie marketing. Ainsi, externaliser cette fonction permet de conserver, voire se libérer du temps pour accomplir au mieux d’autres tâches, mais aussi pour se concentrer sur les besoins essentiels de la société. Externaliser sa rédaction web, c’est aussi gagné du temps sur la production du contenu : le travail sera en général réalisé dans de meilleurs délais que si une entreprise avait décidé de le faire elle-même. 

Externaliser sa rédaction web pour bénéficier de contenus qualitatifs

Nous le disions plus haut, la rédaction web est un travail compliqué. Celui qui en est en charge se doit d’être doté d’un talent pour l’écriture.

Il doit aussi être créatif et avoir un sens de la réflexion. La difficulté du métier réside aussi dans le fait que le contenu doit « plaire » aux robots Google afin d’être mis en avant. Pour cela, il faut avoir des connaissances pointues en SEO (Search Engine Optimization) qui signifie en français « Optimisation pour les moteurs de recherche » en français. Plus le SEO est bien réalisé, plus le contenu publié sur le web aura de la visibilité. Dans le cas contraire, il se retrouvera enfoui dans les dernières pages de résultats de recherche. Bien réussir la rédaction de son contenu web n’est donc pas une mince affaire. L’outsourcing du contenu d’un site web est, là encore, un bon moyen pour une entreprise d’assurer ses arrières. Grâce à l’expertise de rédacteurs spécialisés dans le domaine, elle va pouvoir bénéficier de la production de contenus de qualitatifs, optimisés en SEO et ainsi bien positionnés sur Google et les autres moteurs de recherche.


Bon à savoir : la régularité est un critère essentiel en matière de référencement. Pour une entreprise, l’externalisation de la rédaction web est donc intéressant.

Cela garantit une régularité dans la production et la publication continue de contenu.

Externaliser sa rédaction web pour faire des économies

Lorsqu’une entreprise décide de produire du contenu web, plusieurs contraintes financières sont à envisager. Premièrement, pour optimiser sa visibilité, il faut publier beaucoup de contenus et de façon régulière. Cela implique que si un chef d’entreprise souhaite effectuer le travail au mieux.

Il faut recruter en interne, ce qui, par conséquent, va augmenter les charges salariales, mais pas que. Il faudra aussi investir dans du matériel (ordinateur, mobilier, etc.) qui peut parfois peser lourd, économiquement parlant. Sans oublier le coût de la formation nécessaire à la pratique du métier. Sans surprise, dans ce cas-là, l’externalisation est attrayante puisqu’elle donne l’opportunité à un chef d’entreprise de réaliser sa production de contenu web sans avoir à payer toutes les sommes énoncées précédemment. De plus, la négociation est souvent possible : lorsqu’une société confie un gros volume de contenu à faire à un prestataire externe, une réduction du prix global peut être envisagée.

Nos conseils

Vous souhaitez externaliser la rédaction web de votre entreprise ? Avant de vous lancer, prenez connaissance de nos conseils : ils vont vous être utiles !

Tout d’abord, il peut être intéressant de préparer un brief destiné au prestataire. Ce document vise à mettre sur papier vos attentes concernant le travail à effectuer par le/les rédacteur(s) web SEO. ), le style d’écriture (casual, formel. Tutoiement ou vouvoiement) ou encore le ton qui doit être donné aux textes (soutenu, courant, familier). De même, une fois que le projet sera lancé. N’hésitez pas à faire fréquemment des bilans avec votre prestataire externe afin de faire un point sur le travail réalisé et sur les améliorations qui peuvent être apportées.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs. Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues.

Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Le BPO : la solution pour une meilleure gestion des formalités juridiques

/0 Commentaires/dans ,

Tout au long de l’année, une entreprise doit répondre à des obligations juridiques. Ces formalités sont réputées pour être complexes et d’être un vrai défi en interne. En effet, le travail se doit d’être rigoureux afin de limiter le risque d’erreur ou d’omission qui peuvent avoir un impact plus ou moins important sur l’entreprise. Pour optimiser son service juridique, il peut être intéressant pour une société d’externaliser cette fonction. Le BPO, dans ce cas-là, apporte une réelle plus-value tant sur l’aspect financier, stratégique ou encore opérationnel. Détails.

Quels sont les enjeux en lien avec la fonction juridique d’une entreprise

Les règles juridiques concernant les entreprises sont toujours plus nombreuses et exigeantes. Respecter les conditions d’embauche, mettre à jour les entêtes, les adresses électroniques personnelles des dirigeants et leur pièce d’identité, vérifier que les mentions obligatoires dans les annonces légales sont conformes, faire en sorte que les justificatifs des locaux soient en règle (ils doivent dater de moins de 3 mois), être en règle sur les contrats avec un fournisseur ou un nouveau distributeur, faire les signatures de papiers, rédiger un contrat commercial, mettre en conformité et aux normes en vigueur les documents… La personne en charge des formalités juridiques dans une entreprise s’occupe quotidiennement de tâches multiples et variées. L’enjeu est de taille : il faut que tout soit bien réalisé, dans les délais donnés, afin que la société soit en règle et respecte le cadre légal dans lequel elle évolue. En cas de non-respects des lois en vigueur, des sanctions plus ou moins sévères peuvent toucher l’entreprise (une amende, la fermeture des locaux, voire la dissolution de la société, etc.).

Formalités juridiques : qu’est-ce que l’on peut externaliser ?

Une entreprise peut choisir d’externaliser une partie ou la totalité de ses formalités juridiques. Certaines situations peuvent être propices à y avoir recours. Par exemple, dans un contexte où l’entreprise fait face à une surcharge de travail où il est impossible de tout traiter en interne, l’externalisation est un bon moyen de soulager les équipes et de s’assurer que le travail pourra être réalisé. De même, en cas de recrutement ou de départ d’une personne au sein de l’entreprise, l’aide d’un prestataire externe va permettre aux dirigeants de la société d’assurer au mieux la transition en évitant de prendre des risques sur le plan juridique. Un litige peut aussi être un motif pour qu’un dirigeant décide de faire appel à un expert externe.

De manière plus générale, concernant la fonction juridique, une entreprise peut choisir d’externaliser deux types de dossiers : ceux à forte valeur ajoutée (contentieux par exemple) et ceux à faible valeur ajoutée (bail commercial, tâches répétitives, secrétariat juridique, recouvrement, etc.).

À noter que même si une entreprise ne souhaite pas externaliser ses formalités juridiques, faire appel à un prestataire externe lui est tout de même recommandé afin qu’elle puisse bénéficier d’un éclairage juridique à propos de son activité. Cela est très utile pour prendre conscience des points à améliorer afin de faire aujourd’hui les bons choix pour demain.

L’externalisation de la fonction juridique : les avantages

Un accompagnement juridique régulier et sur mesure

Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser ses formalités juridiques auprès d’un prestataire externe, elle va bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins et ses objectifs. Sur le plan financier par exemple, elle pourra choisir l’offre budgétaire qui lui correspond le mieux. Cela va lui permettre d’optimiser ses dépenses. De même, l’entreprise va pouvoir discuter avec le prestataire externe afin de définir concrètement le travail à réaliser. L’idée étant de trouver la stratégie idéale pour que l’externalisation apporte le plus de bénéfices possible à la société.

Une sécurité renforcée

L’externalisation de la fonction juridique n’est pas anodine. Pour une entreprise, l’enjeu est important : les données et la sécurité de l’ensemble de l’organisme vont être confiées à un prestataire externe. Au premier abord, cela peut faire peur. Or, en réalité, externaliser ses formalités juridiques revient à sécuriser davantage son activité. En effet, lorsqu’une entreprise se tourne vers un prestataire externe, c’est un juriste dédié qui va prendre la main sur le dossier. Ce dernier dispose de savoirs pointus dans le domaine du droit des affaires, des sociétés, mais aussi du droit public et social. De même, il a une connaissance évolutive du droit et de l’erreur dans les détails. De ce fait, le respect de la confidentialité de l’entreprise et de la déontologie sont garanties.

Développer son activité

Externaliser ses formalités juridiques, c’est affirmer sa volonté de proposer de meilleures conditions de travail et d’assurer l’évolution et l’amélioration de la performance globale. En effet, pour une entreprise, l’avantage de confier sa fonction juridique à des experts, c’est qu’elle peut dans un même temps bénéficier d’un nouveau regard sur son activité, ses problématiques et son mode de fonctionnement. Cette mise en lumière est une opportunité pour prendre conscience des changements à effectuer et faire des anticipations pour s’améliorer et se développer. De même, en externalisant ses formalités juridiques, une entreprise se libère d’une charge de travail, mais aussi d’une charge mentale. Elle a donc plus le temps de se consacrer à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée et ainsi, développer son activité.

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Externaliser son recrutement : les avantages

/0 Commentaires/dans ,

Lorsqu’il s’agit de recrutement, les entreprises pensent souvent à tort qu’il existe seulement deux options : le recrutement en interne ou le recrutement via un cabinet spécialisé dans le domaine. Or, il y a encore une autre possibilité, trop généralement oubliée : notre article sur l’externalisation du recrutement détaille cette option, l’externalisation du recrutement auprès d’un prestataire externe. Que ce soit pour une petite, moyenne ou grande structure, le BPO offre de nombreux avantages.

Pourquoi avoir recours à l’externalisation du recrutement ?

Le recrutement au sein d’une entreprise est une tâche importante, à ne surtout pas prendre à la légère. Sur le plan économique, d’après une étude de ManPower, HR voice et Opensourcing, le coût d’un recrutement raté oscille entre 30 000 € et 150 000 €. Le recrutement se doit donc d’être bien fait pour que l’entreprise en tire des bénéfices. Mais alors, pourquoi serait-il intéressant pour une société d’externaliser cette activité ?

Se libérer du temps

Une des premières raisons qui pousse les entreprises à déléguer leur recrutement à un prestataire externe est le gain de temps que cela apporte. En effet, cette tâche prend beaucoup de place dans une journée. En choisissant d’externaliser cette activité, la société se dégage du temps et peut ainsi se concentrer sur d’autres fonctions, souvent, à plus forte valeur ajoutée.

Pallier les difficultés de recrutement en interne

Une autre raison poussant les entreprises à opter pour l’externalisation du recrutement est la difficulté du recrutement en interne. Volume de recrutement trop important, faible visibilité, absence de retour de la part des candidats, l’attrait de profils inadaptés au poste ou encore la recherche de profils rares… Pour de diverses causes, il peut arriver qu’une entreprise peine à réaliser son recrutement en interne. Pour surmonter cet obstacle, il est intéressant de faire appel à l’expertise d’un prestataire externe qui, grâce à son expérience, va être en mesure de donner ou redonner une bouffée d’air au recrutement d’une société.

Le manque de ressources en interne

Souvent, une entreprise va avoir recours à l’externalisation d’une activité, car en interne, elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour le faire. Au sein d’une entreprise, le recrutement est une tâche qui a un coût. Pour mener à bien cette activité, il faut généralement investir afin de se procurer certaines ressources. Or, celles-ci sont payantes et parfois, elles ne rentrent pas dans le budget de la société. Externaliser son recrutement auprès de prestataires externes qui, eux, possèdent toutes les ressources nécessaires, est un bon moyen d’optimiser ses chances de recruter.

Les avantages de l’externalisation du recrutement

Un accompagnement sur mesure

L’externalisation du recrutement présente de nombreux avantages pour une entreprise. L’un des plus gros avantages est qu’il lui permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En effet, le prestataire externe va prendre le temps comprendre les volontés et les besoins de la société, de s’imprégner de ses valeurs ou encore de déterminer précisément les profils qu’elle souhaite toucher. Tout cet accompagnement aide une société à trouver la meilleure stratégie qu’il soit concernant son recrutement.

Cibler des candidats à fort potentiel

Nous l’avons dit plus haut, pour une entreprise, l’externalisation du recrutement est un bon moyen d’avoir accès à de nouvelles ressources (CVthèques payants, sponsorisation d’annonce, compte premium sur LinkedIn, etc.). Celles-ci sont très performantes et permettent au prestataire externe de dénicher des candidats représentant le profil idéal pour le poste à la clé.

Gagner en visibilité

Un autre point positif de l’outsourcing : il permet de donner plus de visibilité à une entreprise. En effet, le prestataire externe est doté d’un réseau plus ou moins important où il va diffuser en masse des informations concernant la société. Cette stratégie permet non seulement d’améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise, mais aussi, de répondre aux attentes des candidats qui cherchent à comprendre les enjeux du poste à pourvoir et à mieux connaître la société où ils vont éventuellement postuler.

Faire des économies

L’externalisation est très appréciée par les entreprises, notamment pour ses avantages économiques. En effet, on estime que le coût du recrutement est quatre à cinq fois moins élevé lorsqu’une société externalise cette activité. Cela s’explique en grande partie par l’efficacité du processus de l’externalisation qui réduit considérablement les délais de recrutement. En effet, selon des statistiques de HR Magazine, l’outsourcing peut réduire les délais en moyenne de 30 % à 50 %. Il y a donc moins de temps consacré à la recherche d’un candidat et donc, par conséquent, moins d’argent à investir.

L’externalisation du recrutement chez ProContact

« Nous faisons de l’externalisation de recrutement. Les missions concernant cela sont diverses et variées. Celle qui nous est la plus fréquemment demandée est l’aide au tri de CV. Concrètement, nous allons aider une entreprise à trier les CV des candidats et retenir uniquement ceux qui sont dans la cible », explique Bénédicte Bathurst, la Directrice Générale de ProContact. Néanmoins, l’externalisation du recrutement ne s’arrête pas là. Elle peut aussi concerner les tâches suivantes :

  • La description du poste et la rédaction de la fiche de poste et de l’offre d’emploi
  • La diffusion de l’offre d’emploi
  • La réception des dossiers des candidats
  • L’évaluation des candidats et/ou la présélection des meilleurs candidats
  • Les entretiens d’embauche
  • Le choix du talent à recruter

Contactez-nous !

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Les 10 étapes à suivre pour créer son site internet

/0 Commentaires/dans ,

Pour une entreprise, disposer d’un site internet est aujourd’hui essentiel au bon fonctionnement de son activité, comme le confirme notre article sur la maintenance de sites web. En effet, la possession d’un site web apporte de nombreux avantages : il permet de présenter son activité, ses produits et ses services, de valoriser ses prestations en y intégrant des images, de créer un lien direct avec ses clients, à faire de la vente en ligne ou encore à augmenter sa notoriété. Vous souhaitez vous lancer le projet de créer votre site internet ? Suivez les étapes ci-dessous !

Étape 1 : déterminer vos objectifs

En tout premier lieu, il est nécessaire de définir vos besoins et vos objectifs à travers la création d’un site web. Quel type de site (site vitrine, site e-commerce, blog, forum…) souhaitez-vous développer ? Quel est le budget de votre entreprise ? Quelle sera la cible que vous souhaitez toucher ? Ces questions existentielles sont nécessaires afin d’avoir une idée précise de votre projet.

Étape 2 : trouver un nom de domaine

Le nom de domaine est votre l’adresse de votre site internet qui permettra aux utilisateurs de le retrouver. Pour qu’il soit efficace, n’hésitez pas à y intégrer des mots-clés se rapportant à votre activité et à faire en sorte qu’il soit plus ou moins court. Une fois que vous êtes sûr de votre nom de domaine, dépêchez-vous d’aller le déposer sur des sites d’hébergement comme LWS ou OVH.

Étape 3 : choisir un hébergeur

Lorsque votre site sera officiellement créé, il devra être accessible à tous les internautes. Pour ce faire, il est obligatoire de choisir un hébergeur disposant d’un serveur où vous pourrez stocker tous les fichiers des pages de votre site web. Il doit donner accès à votre site internet 24h/24. Prenez le temps de comparer les différentes offres en analysant la fiabilité, l’ancienneté, la qualité des outils et services que propose l’hébergeur.

Étape 4 : bâtir votre cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges et une étape indispensable lorsqu’on souhaite créer son site internet. Il doit définir de manière claire les objectifs du site, détailler chacune de ses fonctions et préciser les éventuelles contraintes techniques qui risquent de poser un problème.

Étape 5 : rédiger le contenu

Le contenu de votre site internet n’est pas à prendre à la légère. Plus votre contenu est original, bien écrit et inspire confiance, plus cela plaira au moteur de recherche Google. Ainsi, naturellement, vous bénéficierez d’un bon référencement : votre contenu sera davantage mis en avant, ce qui attirera un maximum de visiteurs sur votre site.

Étape 6 : construire le plan du site web

Une fois que vous avez rédigé l’ensemble de votre contenu, vous pouvez commencer à imaginer ce à quoi pourrait ressembler votre site. L’idée est de bâtir le squelette de votre site internet en déterminant la forme qu’il aura, le nombre de pages qu’il comptera et leurs positions, etc.

Étape 7 : élaborer une maquette graphique

En vous appuyant sur les indications se trouvant dans le cahier des charges, vous allez pouvoir élaborer le design du site et son apparence visuelle. Il vous faut déterminer une charte graphique et choisir les couleurs, le logo ou encore la typographie qui viendront habiller le site web.

Étape 8 : créer le site internet

Vous voilà arrivé à l’une des étapes cruciales de votre projet : la création du site internet. Tout d’abord, vous allez faire ce qu’on appelle « l’intégration » qui consiste à transférer la maquette et à créer les pages sur le logiciel de votre site. C’est ce qu’on appelle le développement front-end. Juste après, vous pourrez motoriser votre site, c’est-à-dire associer aux pages HTML une base de données et une couche de dynamisation. C’est la partie back-end du développement.

Étape 9 : le référencement

Avant-dernière étape et pas des moindres : le référencement de votre site internet. L’idée ici est de choisir des mots-clés stratégiques à mettre en avant : cela va vous permettre d’atteindre le meilleur positionnement possible sur les moteurs de recherche.

Étape 10 : tester le site avant mise en ligne

La phase de test est une étape non négligeable. Elle permet de vous assurer du bon fonctionnement de votre site web et de vérifier que le rendu est tel que vous l’avez imaginé. Lorsque c’est validé, il est temps de mettre en ligne votre site !

Externaliser une partie de la création de son site internet chez ProContact

Vous l’aurez compris, la création d’un site internet est un projet complexe. En externaliser une partie pourrait être judicieux, notamment lorsqu’il s’agit de tâches nécessitant des compétences précises. Chez ProContact, vous avez la possibilité de confier le développement front-end de la création de votre site internet. « Nos 4 graphistes s’occupent de créer l’identité visuelle du site en se basant sur le cahier des charges du client. Ils vont donc rechercher des images, des icônes, réaliser des logos pour en faire une maquette sur Adobe Illustrator. Nos 3 intégrateurs, eux, vont ensuite prendre la main et faire l’intégration du site. Par jour, on réalise jusqu’à 4 sites internet », confie Gary, chargé du pôle de la création de sites.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., l’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins en retouches d’images à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 84 76 24 03.

Pour aller plus loin

Interview de Bénédicte Bathurst : « Chez ProContact, nous sommes de vrais artisans du centre de contact »

/0 Commentaires/dans ,

Depuis sa création en 2001, ProContact, pionnier des centres de contact à l’Île Maurice, s’est spécialisé dans le BPO. Avec ses deux autres sites à Madagascar et à Rodrigues, l’activité du centre de contact dépasse largement les frontières mauriciennes — ProContact est aujourd’hui un acteur incontournable de l’Océan Indien. Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact depuis 2008, nous parle de la vision et des pratiques BPO de l’entreprise.

Madame Bathurst, pouvez-vous nous rappeler brièvement le domaine d’activité de ProContact ?

ProContact est un centre de contact généraliste et diversifié. Nous travaillons sur des missions très variées. En matière de BPO, nous gérons la prise de rendez-vous, le service client, les appels entrants et sortants, la gestion de la paie, le back-office… Mais nous faisons aussi de la création de logos ou de sites web, ou encore de l’assistance commerciale. Avec l’acquisition de la société Pongo, nous travaillons également sur la digitalisation.

Dans le BPO, quels sont les trois secteurs pour lesquels vous recevez le plus de demandes ?

En premier lieu, la prise de rendez-vous. Les clients nous délèguent de plus en plus ce service parce que cela leur fait gagner du temps — ils peuvent se concentrer à 100 % sur la vente et le développement de leur activité. Avec des entreprises spécialisées comme nous, ils gagnent en productivité et atteignent plus de clients, tandis que leurs équipes sont repositionnées sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Le deuxième service le plus externalisé est la gestion des appels entrants. Nous permettons à nos clients de minimiser la perte d’appels en étendant leurs horaires de disponibilité — tôt le matin, après 17h, ou même le samedi. Des créneaux qu’ils ne pourraient pas couvrir seuls.

La troisième demande la plus fréquente est la gestion des leads. Concrètement, nous aidons le client à gérer les demandes de ses prospects sur ses plateformes de manière immédiate et réactive, en les transmettant rapidement à un commercial. Cela permet d’optimiser le taux de traitement des demandes.

Selon vous, quelle est la prochaine grande tendance dans le BPO ?

Pour moi, la gestion des leads est un secteur qui va exploser. Il y a de plus en plus de réglementations autour de la prospection commerciale — en France par exemple, depuis janvier 2023, il n’est plus permis d’afficher un numéro commençant par 06 ou 07 lors d’un appel vers un particulier sans consentement préalable. Cette seule loi montre à quel point le démarchage téléphonique devient complexe, d’où la nécessité pour les entreprises de se réinventer et de se tourner vers le digital. Notre article sur la téléprospection B2B externalisée détaille comment nous accompagnons cette évolution.

En parallèle, deux autres secteurs devraient connaître une forte croissance : la vente à distance et le support client. Ces demandes sont déjà en forte progression chez ProContact.

Quelle est la particularité de ProContact dans sa pratique de l’externalisation ?

À l’Île Maurice, la plupart des centres de contact travaillent avec un à trois grands clients. Nous nous distinguons en travaillant exclusivement avec des PME et des ETI. Nous sommes de vrais artisans du centre de contact — environ cinquante clients, traités avec autant d’attention aux détails que s’il s’agissait de grands comptes. Nous leur offrons la même expertise, le même niveau de traitement, avec des managers et superviseurs expérimentés capables d’interagir directement avec eux.

Mais ce qui distingue vraiment ProContact, ce sont les valeurs transmises. Il y a un véritable esprit d’entreprise et de bienveillance. Les collaborateurs le disent eux-mêmes : nous sommes une famille. Je connais personnellement le prénom de chacun de mes collaborateurs. Tout le monde est sur un pied d’égalité et tout le monde s’entraide. Découvrez qui nous sommes et nos valeurs.

Quelles sont vos perspectives pour ProContact dans les cinq prochaines années ?

Dans cinq ans, nos équipes auront normalement doublé en taille, de même que le nombre de clients. Nous aurons renforcé la qualité de la formation et développé la formation continue sur les nouveaux métiers qui émergeront.

Mais surtout, ProContact ouvrira un quatrième site. L’objectif n’est pas d’augmenter la taille des sites existants, mais d’en créer de nouveaux — nous ne voulons pas devenir une usine, nous voulons rester une entreprise à taille humaine. Ce quatrième site augmenterait nos chances de recruter les bonnes personnes et garantirait à nos clients un service encore meilleur. Sera-ce à La Réunion ? Aux Comores ? Au Portugal ? Seul l’avenir nous le dira !

Vous souhaitez en savoir plus sur nos services ou envisagez de nous confier une mission ? Contactez nos équipes au +33 (0)1 84 76 24 03 — nous serons ravis d’échanger avec vous.

Pour aller plus loin