Conseils, analyses et retours d’expérience sur l’externalisation et le BPO pour les PME et ETI francophones. ProContact accompagne ses partenaires depuis plus de 25 ans depuis l’Océan Indien.

Pourquoi externaliser votre offre marketing digitale ?

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Le numérique digital est devenu le must du must, dans un environnement mené par les médias sociaux et l’utilisation intensive des smartphones. Pilier d’une stratégie marketing moderne, efficace, qui donne rapidement des résultats, le marketing digital s’adresse à tous les types d’entreprises, grâce à notre service digital.

Les défis d’une offre marketing digitale pertinente

Le marketing numérique doit permettre à vos clients d’atteindre leur public cible au bon moment. Pour y parvenir, il faut posséder les ressources techniques et humaines, donc les compétences adéquates. En tant qu’Agence web, site de e-commerce, spécialiste du marketing digital, start-up ou encore pure player. Vous devez jongler avec plusieurs autres obligations et objectifs et tout faire pour garder la bonne direction.

C’est là que l’externalisation de votre marketing digital va vous permettre de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Pourquoi externaliser votre marketing numérique ?

Dans un contexte où il est difficile de trouver les bonnes compétences localement. Où les coûts de l’embauche sont de plus en plus élevés. Où les lois du travail se durcissent de jour en jour pour les recruteurs, l’externalisation revêt un caractère salvateur, agile. Grâce à l’outsourcing, votre entreprise peut continuer à évoluer dans la sphère digitale tout en poursuivant ses autres objectifs. Voici les bonnes raisons de déléguer votre marketing digital.

Créer de vraies campagnes interactives

Le marketing est un domaine complexe. Qui nécessite des connaissances spécifiques, une expertise capable d’évoluer au fil du temps et des tendances. Une compréhension concrète des nouvelles technologies. Sans expérience, l’externalisation permet de combler ce déficit de compétences, donc de créer des campagnes réussies et à moindre coût.

Contrairement au marketing traditionnel, la version numérique permet de créer des campagnes plus interactives grâce à des actions spécifiques :

  • Création d’un site web ergonomique ;
  • Parcours client sur mesure et toujours à la pointe des dernières recommandations ;
  • Des contenus calibrés et engageants ;
  • La mise à disposition de spécialistes du marketing formés et expérimentés.

L’externalisation de votre marketing numérique garantit à votre entreprise de bénéficier de plusieurs années d’expérience. Le Service Digital de ProContact met à votre disposition une équipe compétente, fiable et toujours à l’écoute.

Un public cible toujours au centre

À qui souhaitez-vous transmettre les messages de vos clients ou vos propres messages. Si vous possédez un site de e-commerce ? Le marketing numérique a le pouvoir de s’adresser sans temps mort aux personna exacts. De permettre à l’entreprise de se connecter avec cette population spécifique. De la convaincre d’investir son argent chez vous ou vos clients.

Réduction des coûts et des risques

Si l’embauche ou la constitution d’une équipe de marketing interne peut rassurer l’entreprise en apparence. Avez-vous réfléchi aux risques, à sa motivation et à son efficacité à long terme en matière de digitalisation ? En effet, la création et la gestion de campagnes marketing numériques peuvent rapidement prendre du temps. Créant une sensation de démotivation. Ce qui impactera sans nul doute la capacité de l’entreprise à atteindre plus de clients.

Avec l’externalisation de son marketing digital, l’entreprise peut enfin atteindre le public grâce à l’utilisation de différents canaux. Générant un retour sur investissement positif.

Concernant les coûts, l’externalisation permet d’économiser le temps consacré au recrutement et à la formation des salariés. Le Service Digital de ProContact vous délivre un service complet pour un coût inférieur.

Une vision extérieure au service de l’entreprise cliente

À la tête de votre entreprise, vous maîtrisez son fonctionnement sur le bout des doigts. Toutefois, il y a un revers de la médaille. Cette maîtrise extrême peut vous mener à négliger des détails cruciaux qui peuvent mener à la stagnation de vos ventes et de votre développement.

L’externalisation permet d’obtenir un regard extérieur, neuf, un nouveau partenaire avec lequel mener des conversations efficaces et productives. Certes l’entreprise fonctionne. Mais à quand remonte la dernière fois où elle a remis en question sa stratégie de marketing ?

Le Service Digital de ProContact vous permettra d’avoir des idées modernes, toujours en phase avec les tendances.

Une plus grande efficacité

Le travail intelligent est la clé du succès d’une entreprise. Mais pour cela, il faut avoir le temps et les ressources pour exploiter ses points forts, pour demander l’aide nécessaire. Notre Service Digital vous permet d’améliorer votre efficacité et d’atteindre rapidement vos objectifs.

Grâce à une équipe supplémentaire, provenant de l’extérieur, vous parvenez à vous libérer d’obligations qui prennent du temps. Notre Service Digital progresse et reste efficace sans que vous ayez à surveiller le travail effectué. En effet, nous disposons d’équipes complètes, supervisées en interne. Vous laissant ainsi toute la marge de manœuvre nécessaire pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Vos objectifs commerciaux et votre développement !

Contactez-nous !

ProContact est le premier centre de contact de l’océan Indien à se doter d’un service digital multi-compétences. Vous cherchez à générer de la marge en externalisant certaines de vos activités répétitives et chronophages. Vous recherchez des profils qualifiés ou techniques à moindre coût. Vous avez simplement besoin d’aide pour répondre aux demandes de vos clients dans les meilleurs délais.

L’externalisation de vos offres numériques auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts. Tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. En externalisant vos activités digitales. Vous allez réaliser des économies tout en dégageant un temps précieux pour vous concentrer sur vos clients ! Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance. En crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité. Du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Les 8 défis les plus courants dans un projet d’externalisation et comment les surmonter

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Il est désormais très facile d’externaliser une ou plusieurs tâches, néanmoins.

Il peut arriver que l’entreprise soit confrontée à certains défis. Voici des solutions faciles à mettre en place afin que l’expérience se transforme en un partenariat à long terme, dans la lignée de nos meilleures pratiques pour un partenariat réussi.

Pourquoi les entreprises modernes choisissent-elles l’externalisation ?

Autrefois associée à la délocalisation, l’externalisation a pris du galon. Faisant désormais partie intégrante de la stratégie commerciale de l’entreprise. Elle lui permet d’augmenter sa rentabilité, d’accéder à un plus grand bassin de main d’œuvre. Mais aussi de gagner en efficacité, puisqu’elle peut enfin se concentrer sur son cœur de métier et ses objectifs principaux.

L’externalisation est désormais un outil utilisable par toutes les entreprises, depuis les PME jusqu’aux grandes firmes d’envergure internationale. Selon Statista, en 2019, le marché mondial des services externalisés pesait 92,5 milliards de dollars.

Malgré tout, la mise en œuvre de l’outsourcing peut être jonchée de quelques défis parfaitement évitables : voici comment.

Le manque d’expérience de l’entreprise en matière d’externalisation

Toutes les entreprises ne sont pas naturellement familières avec les meilleures pratiques, les concepts communs, le flux de travail. L’entreprise qui n’a jamais eu à transmettre sa vision à une compagnie tierce qu’elle ne connaît pas peut compliquer la tâche.

Toujours choisir un prestataire expérimenté

Un prestataire expérimenté est toujours prêt à accompagner ses clients tout au long de leur processus d’externalisation. Il les accompagne dans la définition de leurs besoins, de passer sereinement la phase de découverte. De constituer les meilleures équipes pour obtenir les résultats escomptés.

Chez ProContact, nous possédons l’expérience dont vous avez besoin. Avec plusieurs années de présence sur le marché et dans la région. ProContact est un nom établi dans le secteur de l’externalisation !

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

Le manque d’expertise sur la tâche externalisée

Les entreprises externalisent souvent les tâches à basse valeur ajoutée. Mais on ne parle pas suffisamment souvent de celles qui se tournent vers l’outsourcing par manque d’expertise sur une tâche en particulier. En confiant cette tâche à l’outsourcing, l’entreprise n’est pas, non plus, capable d’évaluer correctement les résultats du travail accompli.

Former ses ressources pour combler le manque de connaissances

Si l’entreprise a l’intention d’externaliser une tâche par manque de compétences en interne. Elle peut combler cette lacune en définissant des normes de performance claires. Cette mission peut être confiée à une personne en interne. Qui peut également s’occuper de monitorer le travail effectué par le prestataire. Si là aussi, le manque de ressources humaines ne permet pas d’allouer une personne à cette supervision. Chez ProContact, notre expérience garantit un flux de travail constant et des résultats concrets.

Une mauvaise estimation des coûts

Certes, l’externalisation permet de rationaliser les coûts, néanmoins. La condition est que l’entreprise ait pris le temps d’organiser son projet d’outsourcing. Le calcul d’une estimation assez précise des coûts se fait en établissant des exigences précises, des délais, des ressources, etc.

Établir des exigences claires pour le projet

Il peut être difficile pour l’entreprise de définir des exigences exactes, néanmoins. Il est tout à fait pertinent de s’allouer les services d’une entreprise spécialisée pour accomplir cette tâche. La communication bilatérale est essentielle afin que chaque partie comprenne les limites du budget.

Le choix du prestataire crédible et efficace

Difficile de trouver un prestataire qui soit suffisamment grand pour s’adapter aux besoins de ses clients ou qui soit suffisamment petit pour proposer une approche personnalisée à des prix concurrentiels.

Trouver le juste milieu entre les deux types de prestataires

Faites le point sur la taille de votre entreprise, sa masse salariale. Son potentiel de croissance, ses revenus, la notoriété de sa marque, etc. Si vous en êtes à vos débuts, tournez-vous de préférence vers un prestataire à dimension humaine. Capable de s’adapter à votre budget. Aussi paradoxal que cela puisse paraître, n’optez pas pour le prestataire le moins cher. Qui risque de réserver des coûts cachés et d’autres mauvaises surprises.

Le manque d’ouverture culturelle

Toutes les entreprises ne possèdent pas le rayonnement géographique nécessaire pour collaborer avec d’autres cultures. Si la diversité l’innovation et les résultats financiers à long terme. Les débuts peuvent être déstabilisants, voire, créer des erreurs et des malentendus.

Trouver un prestataire équipé pour répondre à cette problématique

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

Les processus contractuels et juridiques

Si la standardisation des processus fait son chemin dans le secteur de l’externalisation, nous n’y sommes pas encore totalement. D’un pays à l’autre, les formalités peuvent être différentes et générer des malentendus juridiques parfois graves.

Faites preuve de la plus grande clarté et de beaucoup de vigilance

Votre prestataire devra signer un accord de confidentialité avec votre entreprise. Échangez autant de fois que nécessaire sur les étapes du processus, les risques, la sécurité. Le contrat doit comporter des clauses relatives à la rémunération, aux conditions de travail. Aux responsabilités du prestataire, aux informations sur la propriété et à d’autres éléments pertinents.

Le transfert de connaissances

Tout mauvais transfert de connaissance peut entraîner un dysfonctionnement dans le partenariat. L’externalisation réussie nécessite une documentation claire et des procédures transparentes de transferts de connaissances.

Créer et toujours avoir à portée de main une documentation claire et complète

Le plan de transfert des connaissances doit être aussi détaillé que possible. Avec les fonctionnalités, la technologie, la logique du code. Ce document doit permettre au prestataire de se mettre en action rapidement. Ajoutez à cela des rencontres en personne ou à distance et vos ressources humaines impliquées dans le projet d’externalisation.

Les problèmes de communication

La communication est la clé d’une externalisation réussie. Du fait des différences culturelles. Il est tout à fait possible que la communication passe seulement à moitié, pour ne pas dire…pas du tout.

La communication continue

Appels, boucles, visio, déplacements, il existe aujourd’hui une pléthore de méthodes pour échanger des informations 7/7 et 24/24.

Pour aller plus loin

Comment motiver vos employés à travailler avec des agents externalisés ?

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Il peut être difficile pour les salariés d’une entreprise de se faire à l’idée de collaborer avec des agents provenant d’une entreprise d’externalisation. En effet, la nouvelle peut être déstabilisante, surtout lorsqu’elle génère la peur de la perte d’emploi. Bien utilisée, l’outsourcing est une solution, un outil moderne pour l’entreprise, aussi. Pour en tirer tous les bienfaits, il doit être manipulé avec fluidité afin de rassurer les équipes internes.

Que dit le droit du travail français concernant le licenciement pour motif économique ?

Bon à rappeler aux salariés des entreprises françaises. « Un licenciement pour motif économique doit résulter soit de la suppression ou de la transformation de l’emploi du salarié. Soit de la modification, refusée par le salarié, d’un élément essentiel de son contrat de travail. Autrement dit, les difficultés économiques, la réorganisation nécessaire à la sauvegarde de la compétitivité. L’introduction de nouvelles technologies ou la cessation de l’activité de l’entreprise ne constituent une cause économique de licenciement que si elles entraînent la suppression de l’emploi du salarié ou la modification de son contrat de travail. » (Textes : C. , art. L. 1222-6 ; C. , art. L. 1233-3 ; Ord. no 2017-1385, 22 sept. ).

La suppression d’emploi recouvre deux hypothèses.

Le poste et les tâches correspondantes disparaissent. — En cas de cessation d’activité de l’entreprise, l’ensemble des emplois sont supprimés. De même. En cas de cessation partielle d’activité ou d’externalisation de l’une des activités de l’entreprise (sans que les conditions d’application de l’article L. 1224-1 du Code du travail soient réunies), les tâches et les emplois correspondants disparaissent. Un poste de travail et les tâches correspondantes peuvent également disparaître sans qu’il y ait pour autant une cessation totale ou partielle d’activité de l’entreprise. C’est le cas, par exemple, lorsque l’employeur décide d’adapter l’effectif à la baisse d’activité de l’entreprise.

Exemple : un service commercial est surdimensionné au regard de son activité en régression depuis plusieurs années. L’employeur décide de supprimer certains postes de ce service.

Lorsque l’entreprise décide de fermer l’un de ses établissements et de transférer son activité et les emplois correspondants dans un autre établissement ou de délocaliser son activité dans un autre pays. Y a-t-il suppression d’emplois ou simple changement du lieu d’exécution du travail emportant modification du contrat de travail ? La réalité de la suppression d’emploi doit, selon la Cour de cassation, être appréciée au niveau de l’entreprise. La délocalisation de l’activité d’un établissement à une autre société du groupe implantée à l’étranger emporte suppression des emplois de cet établissement (Cass. , 5 avr. 690). En revanche. Le transfert de l’activité d’un établissement et des emplois correspondants vers un autre établissement de l’entreprise n’emporte pas suppression de ces emplois.

Le poste disparaît, mais les tâches correspondantes demeurent. — Il y a également suppression d’emploi lorsqu’un poste est supprimé et que les tâches correspondantes sont soit reprises par un collaborateur bénévole (le plus souvent. Un membre de la famille de l’employeur : Cass. , 20 janv. 094), soit réparties entre plusieurs salariés déjà présents dans l’entreprise (Cass. 956), soit confiées à un seul autre salarié qui travaillait déjà dans l’entreprise, en plus de ses tâches initiales (Cass. , 21 juill. 870).

ATTENTION : dans les deux hypothèses, une suppression d’emploi n’est pas nécessairement synonyme de réduction des effectifs de l’entreprise. En effet, la suppression de certains emplois peut être accompagnée de la création de nouveaux emplois dont le contenu est différent. Le reclassement des salariés dont le poste est supprimé devra être envisagé sur ces nouveaux emplois.

Pour autant qu’ils soient compatibles avec leur qualification (voir no 170-25).

(Source : 170-15 Quelles conséquences la cause économique de licenciement doit-elle avoir sur l’emploi ? – liaisons-sociales.fr)

Externalisation n’est pas synonyme de délocalisation

Il est essentiel de faire et de comprendre la différence entre externalisation et délocalisation.

  • Dans le cas de l’externalisation, elle se contente de transférer certaines opérations commerciales vers des tiers.
  • Dans le cas de la délocalisation, l’entreprise transfère ses activités dans tout autre pays où le coût de gestion de ces activités est inférieur à celui du pays d’origine.

Comment l’externalisation est-elle susceptible d’affecter la motivation d’un salarié ?

Si l’externalisation est fortement peu susceptible de reprendre les tâches et responsabilités d’un salarié en interne. Elle peut créer un sentiment de frustration. Donc éroder sa motivation, sa fidélité, sa satisfaction envers l’entreprise qui l’emploie. Ce phénomène est souvent perceptible au niveau des postes de base, mais également à ceux situés plus haut dans l’organigramme. Ajoutons à cela que la pandémie de Covid-19 et la crise sanitaire n’arrangent pas la situation.

En conséquence, lorsque l’outsourcing est évoqué, les entreprises doivent se préparer à une vague de démission. À moins de prendre le problème à bras le corps.

Comment préparer les équipes internes à l’externalisation ?

Pour réussir, l’externalisation doit faire l’objet d’une forte adhésion au sein de l’entreprise. Une réunion préparée, avec des mots clairs. Des données chiffrées peuvent aider l’entreprise à convaincre ses ressources humaines de la pertinence d’un tel choix.

Les avantages de l’externalisation pour les salariés :

  • L’externalisation a bâti sa réputation sur sa capacité à réduire la charge de travail des équipes internes ;
  • Elle permet de mieux répartir le travail entre chaque ressource ;
  • Elle aide à diminuer drastiquement le niveau de stress ;
  • Elle offre un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée ;

La présentation des équipes :

La première étape franchie, présentez les équipes internes aux agents externalisés et expliquez clairement. Par exemple, que ces agents vont prendre en charge :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C
  • Télésecrétariat
  • Relation client
  • Outil GRC et logiciel CRM
  • Enquêtes de satisfaction
  • Ressources humaines
  • Externalisation digitale

Il s’agit là des offres mises en place par ProContact.

Une fois l’externalisation concrétisée :

Fixez un calendrier selon lequel vos équipes internes et externalisées peuvent régulièrement échanger.

Organisez une réunion Zoom hybride avec les équipes internes et externalisées dans une seule et même salle.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs. Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Comment penser stratégiquement à l’externalisation

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(Source de cet article : https://www.imeche.org/news/news-article/how-a-strategic-approach-to-outsourcing-can-build-process-resilience)

L’externalisation n’est plus seulement un technique pour diminuer les coûts non essentiels pour l’entreprise. Aujourd’hui, le véritable enjeu de l’externalisation est d’être utilisé comme un outil capable de créer de la valeur stratégique.

De transformer l’entreprises et même de changer fondamentalement la dynamique du secteur. La clé : oublier ce que l’on pense savoir sur l’outsourcing, et faire confiance à un partenaire comme ProContact.

L’externalisation a changé de visage au cours de ces dernières années

Autrefois considérée comme une simple technique de réduction des coûts en délocalisant les fonctions à basse valeur ajoutée. Telles que la paie et l’informatique. L’externalisation ne possédait aucun éclat et n’était jamais considérée comme un mouvement stratégique, révolutionnaire au sein de l’entreprise. Au début des années 90 la perception de cette pratique a commencé à se modifier. Lorsque les entreprises ont commencé à externaliser des fonctions plus importantes d’un point de vue stratégique. Comme la fabrication et la logistique. Ou encore la conception de produits et d’autres activités liées à l’innovation. Tout à coup, l’outsourcing s’est transformée en un outil de gestion incontournable, essentiel.

Les entreprises doivent néanmoins composer avec un revers de la médaille peu attrayant, voire très décourageant. Simple à mettre en place, du moins en théorie, l’externalisation, était en réalité bien plus complexe à mettre en place. Plus grave, elle peine trop souvent à tenir ses promesses. Donc, les entreprises n’externalisent pas les bons process. Choisissent cette solution pour de mauvaises raisons et ne bénéficient pas d’un accompagnement suffisamment qualitatif pour obtenir des résultats concrets.

Pourtant, l’externalisation fait partie des meilleures stratégies à mettre en œuvre à l’heure actuelle. Son statut d’outil solide et fiable n’a pas changé et pour en profiter pleinement. Les entreprises doivent impérativement se défaire de l’image qu’elles en ont.

En choisissant l’externalisation. L’entreprise laisse enfin le temps et les latitudes nécessaires à ses managers afin qu’ils puissent enfin se concentrer sur des tâches plus stratégiques et à plus forte valeur ajoutée.

Elle doit également construire et entretenir une vision à plus long terme. Innover en mettant en place des mesures ayant des résultats au niveau de l’entreprise. Comme un meilleur retour sur investissement ou un meilleur rendement pour les actionnaires, comme l’explique Jane Linder. Chargée de recherche et directrice associée de l’Institute for Strategic Change d’Accenture à Cambridge, dans le Massachusetts. Qui ajoute qu’ « En général, cela signifie que l’externalisation doit être axée sur des résultats externes – par exemple. Se repositionner sur le marché ou modifier sa proposition de valeur aux clients. Plutôt que d’utiliser l’externalisation pour économiser 5 % sur le coût d’un processus administratif interne ».

En d’autres termes, l’externalisation, lorsqu’elle est confiée à une entreprise qui connaît véritablement son métier. Qui fait preuve de transparence sur tous les points, est capable de générer de la valeur stratégique. Bien utilisée, elle peut transformer les entreprises et changer fondamentalement la dynamique du secteur.

L’externalisation n’est plus synonyme de délocalisation. Mais d’une avancée majeure pour l’entreprise et les équipes qui participent à son développement chaque jour.

Diminuer les coûts et ajouter de la valeur

Lorsqu’elle est utilisée de manière appropriée, l’externalisation continue à dépasser les fonctions d’arrière-plan et embellir les services stratégiques de l’entreprise. Pour parvenir à un tel résultat, l’entreprise doit non pas se tourner vers un prestataire offrant les plus bas prix. Mais des prestations qui ont fait leurs preuves.

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale

L’externalisation est un catalyseur de changement

« Les entreprises ne sont pas très douées pour le changement », déclare Jane Linder. « Qu’il s’agisse de modifier leur modèle économique, de mettre en œuvre des innovations ou de procéder à une réingénierie. C’est un travail difficile et les gens n’obtiennent pas tout ce qu’ils attendent.

Toutefois. Certains dirigeants avant-gardistes commencent à comprendre que l’externalisation est un outil de gestion du changement capable de conduire à une transformation majeure au niveau de l’entreprise. Positionnement concurrentiel, augmentation de part de marché ou du cours de l’action. Selon Jane Linder. « Les entreprises ont eu tendance à utiliser les fusions et les acquisitions pour se lancer dans de nouvelles industries et modifier les limites de ce qu’elles faisaient. Il s’agit d’un instrument très contondant et difficile à utiliser correctement. Avec l’externalisation, vous obtenez une pointe plus fine sur votre crayon.

C’est ce que l’on appelle l’externalisation transformationnelle. Qui est capable d’aller chercher à l’extérieur la pièce manquante essentielle à l’entreprise. En s’appuyant sur l’expertise d’un partenaire qui peut être opérationnel dès le départ. Souvent plus rapide et plus efficace que les changements majeurs en interne. Telles que les acquisitions ou les grands mouvements, l’externalisation peut devenir un instrument de précision.

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs. Sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues. Nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité.

Cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Comment développer votre startup grâce à l’externalisation ?

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L’externalisation fait partie des pratiques adoptées depuis longtemps par de nombreuses startups. En effet, elles ont compris que cette solution pouvait soutenir leur développement.

Aujourd’hui, le contexte économique reste incertain. Pourtant, une startup doit continuer à avancer. L’outsourcing peut alors lui permettre de gagner du temps, d’accéder à des compétences et de mieux maîtriser certains coûts.

Des chiffres qui font réfléchir

Dans son article Over 1,000 UK startups collapse amid coronavirus, le site Sifted revenait sur les difficultés rencontrées par les startups britanniques en 2020.

Selon les données citées à l’époque, plus de 1 000 entreprises avaient engagé une procédure de liquidation ou de dissolution depuis le début du confinement. De plus, le nombre de procédures avait fortement progressé en septembre 2020.

Bien entendu, cette période était exceptionnelle. Cependant, elle rappelle une réalité durable : les jeunes entreprises restent sensibles aux variations d’activité, aux coûts fixes et aux difficultés de recrutement.

Par conséquent, elles doivent conserver une organisation suffisamment souple pour s’adapter rapidement.

L’externalisation peut stimuler la croissance d’une startup

Le contexte économique ne doit pas faire oublier l’objectif principal d’une startup : se développer. Or, l’externalisation peut faciliter cette croissance lorsqu’elle s’inscrit dans une stratégie claire.

D’abord, elle permet de confier certaines tâches à un prestataire spécialisé. Ensuite, l’équipe interne peut se concentrer davantage sur son produit, son marché et ses clients.

Enfin, l’entreprise peut ajuster plus facilement ses ressources lorsque son activité évolue.

Chez ProContact, nous savons que les tâches les plus répétitives restent essentielles au fonctionnement d’une entreprise. Elles prennent du temps. Cependant, elles nécessitent aussi de la rigueur, de la disponibilité et des compétences spécifiques.

Une startup peut donc externaliser différentes opérations selon ses priorités :

  • accueil téléphonique ;
  • télésecrétariat ;
  • sondages et enquêtes de satisfaction ;
  • télémarketing et téléprospection ;
  • qualification de fichiers ;
  • gestion et enrichissement de bases de données ;
  • fidélisation des clients ;
  • assistance technique et support ;
  • service après-vente ;
  • gestion de la relation client.

De plus, certaines missions administratives ou digitales peuvent également être confiées à un partenaire externe.

  • prospection B2B ou B2C ;
  • télésecrétariat ;
  • relation client ;
  • gestion CRM ;
  • enquêtes de satisfaction ;
  • opérations administratives ;
  • services digitaux.

Quel est le bon moment pour externaliser lorsqu’on est une startup ?

Une startup est généralement une entreprise récente qui recherche un modèle de croissance rapide. Par conséquent, ses besoins évoluent souvent plus vite que son organisation.

Le bon moment pour externaliser apparaît lorsque la charge devient trop importante pour l’équipe interne.

Par exemple, les fondateurs peuvent commencer à passer trop de temps sur des tâches opérationnelles. Dans ce cas, ils disposent de moins de temps pour développer leur produit ou chercher de nouveaux clients.

De même, un flux croissant d’appels ou de demandes peut ralentir le service client. Pourtant, recruter immédiatement plusieurs personnes n’est pas toujours souhaitable.

L’externalisation permet alors d’ajouter des ressources sans reconstruire toute l’organisation.

ProContact accompagne les entreprises avec des équipes capables de prendre en charge plusieurs types d’opérations. Ainsi, nous intervenons notamment sur la téléprospection, les appels entrants, le support et certaines tâches externalisées.

Notre organisation repose sur trois sites de production. De plus, nos équipes utilisent des outils adaptés aux activités de centre de contact et de gestion de la relation client.

Cette combinaison permet aux startups de disposer d’une capacité supplémentaire tout en conservant leur concentration sur leurs priorités stratégiques.

Quelles tâches une startup doit-elle externaliser ?

Toutes les tâches ne doivent pas nécessairement sortir de l’entreprise. Au contraire, une startup doit d’abord identifier ses activités réellement stratégiques.

Les compétences qui constituent son avantage concurrentiel doivent généralement rester en interne. En revanche, certaines activités peuvent être confiées à un spécialiste.

Il s’agit notamment des missions répétitives, chronophages ou nécessitant une disponibilité continue.

Avant de décider, plusieurs questions sont donc utiles.

Quelles tâches doivent absolument rester en interne ?

Les fonctions directement liées au produit, à la stratégie ou au savoir-faire central méritent souvent de rester dans l’entreprise.

Cependant, certaines fonctions de support peuvent mobiliser beaucoup de temps sans constituer un avantage concurrentiel.

L’entreprise doit donc distinguer clairement son cœur de métier des tâches nécessaires à son fonctionnement quotidien.

Comment réduire les coûts sans réduire la qualité ?

L’externalisation ne doit pas uniquement servir à rechercher le prix le plus bas. En effet, le niveau de service reste essentiel.

Il faut donc comparer plusieurs éléments : coût interne, recrutement, formation, management, équipements et capacité de remplacement.

Ensuite, l’entreprise peut comparer ce coût global avec celui d’une prestation externalisée.

Cette approche donne une vision beaucoup plus réaliste du retour sur investissement.

L’externalisation permet-elle réellement de gagner du temps ?

Oui, lorsque le périmètre est correctement défini. Une équipe externe peut prendre en charge certaines opérations pendant que les collaborateurs internes se concentrent sur leurs priorités.

Cependant, cette organisation nécessite une collaboration étroite avec le prestataire.

Il faut notamment définir les procédures, les objectifs et les indicateurs. Ensuite, un suivi régulier permet d’ajuster le dispositif.

Externaliser progressivement plutôt que tout transférer

Une startup n’a pas besoin d’externaliser toute son organisation dès le départ. Au contraire, elle peut commencer par une seule activité.

Par exemple, elle peut d’abord confier sa prospection téléphonique. Ensuite, elle peut ajouter une permanence téléphonique ou certaines tâches back-office.

Cette progression permet de tester le fonctionnement du partenariat. De plus, elle limite les changements internes trop importants.

Enfin, elle permet d’augmenter les ressources uniquement lorsque l’activité le justifie.

C’est précisément l’intérêt d’un modèle flexible : commencer avec un besoin concret, puis construire progressivement une organisation plus complète.

Pourquoi travailler avec un prestataire spécialisé ?

Un prestataire expérimenté apporte d’abord une organisation déjà opérationnelle. Il dispose également d’équipes, de méthodes et d’outils adaptés.

Par conséquent, la startup évite de recréer chaque fonction depuis zéro.

Chez ProContact, nous accompagnons depuis 2001 des entreprises de tailles et de secteurs différents. Nous adaptons donc le dispositif au volume réel de chaque opération.

De plus, notre organisation multi-sites permet d’accompagner la montée en charge lorsque les besoins évoluent.

Le partenariat repose enfin sur un suivi régulier. Ainsi, l’entreprise conserve une visibilité sur les opérations confiées.

Les bonnes questions avant d’externaliser

Avant de démarrer, une startup doit définir précisément ce qu’elle attend de l’externalisation.

  • Quelles tâches prennent actuellement trop de temps ?
  • Quelles compétences manquent en interne ?
  • Quels volumes faut-il réellement traiter ?
  • Quel niveau de qualité faut-il maintenir ?
  • Quels indicateurs permettront de mesurer les résultats ?
  • Quelle évolution des volumes faut-il anticiper ?

Ces questions permettent de construire un périmètre clair. Ensuite, le prestataire peut proposer une organisation adaptée.

Contactez ProContact

L’externalisation peut devenir un véritable levier de développement pour une startup. Cependant, elle doit rester progressive, mesurable et adaptée aux besoins réels.

Chez ProContact, nous construisons des dispositifs qui peuvent évoluer avec votre activité. Ainsi, vous pouvez commencer avec une mission ciblée puis augmenter progressivement les ressources.

Échangez avec ProContact sur votre projet d’externalisation

Pour aller plus loin

L’externalisation, un partenariat symbiotique

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Lorsqu’on en vient à l’externalisation, il est essentiel de trouver plus qu’un prestataire. En effet, le premier objectif pour un projet d’outsourcing réussi est de trouver et de se lier à un partenaire symbiotique qui soit conscient de l’impact qu’il possède sur la valeur du client.

Nous traversons une période propice pour les entreprises capables de sortir de leur zone de confort afin de profiter pleinement de l’évolution économique actuelle. Technologie, développement organisationnel, capital humain, tous les éléments clés sont au maximum de leur potentiel pour faire gagner en productivité et permettre la création de valeur.

Plus que jamais, les entreprises doivent s’adapter et faire preuve d’agilité, d’autant plus qu’il existe peu de secteurs où l’organisation doit être totalement verticale quant à leurs domaines fonctionnels. Dans l’environnement concurrentiel actuel, l’entreprise doit disposer de tous les outils dont elle a besoin afin concentrer son énergie, mais aussi celle provenant de l’extérieur, ses ressources vers son cœur de métier.

L’externalisation des processus d’entreprise est la solution

Autrefois raillée, l’externalisation des processus d’entreprise s’est dévoilée pleinement pour être enfin reconnue comme étant un outil de précision à destination des entreprises à la recherche d’un avantage stratégique et désireuse d’augmenter leur valeur globale.

Si l’externalisation était associée à la perte d’emploi et à la fuite des connaissances, aujourd’hui, on reconnait son importance et son efficacité.

Pour être capable d’innover et d’évoluer, l’entreprise doit travailler constamment afin de comprendre sa base de consommateurs afin de l’associer à ses offres à partir d’une position forte. Si les processus sont en place, ils peuvent être encore plus efficaces si les fonctions non essentielles sont externalisées auprès de prestataires de confiance, reconnus pour sa compréhension de l’éthique et de la proposition de valeur de l’entreprise.

ProContact fait partie des prestataires leaders dans la région. Agissant en tant que partenaires commerciaux, nous nous efforçons de comprendre clairement l’impact de notre service sur la chaîne de valeur de chaque client, donc, des clients de ces derniers. Cette manière de penser permet de créer de l’agilité chez nos clients, optimisant leur capacité à évoluer, à croître, grâce à une plus grande adaptabilité.

L’externalisation à travers ProContact est un moyen pour l’entreprise de tirer parti de talents internationaux, d’exploiter les avantages de notre pays de domiciliation en termes de coûts et d’améliorer la qualité.

S’il reste encore des entreprises réticentes à l’idée d’externaliser, le processus est facile à mettre en place, lorsque le temps est venu.

Un prestataire à taille variable

L’heure n’est plus aux prestataires figés, incapables de proposer des services personnalisés, en phase avec les exigences de l’entreprise, donc de ses clients. Chez ProContact, nous sommes en mesure de fournir des solutions personnalisées, adaptées aux modèles d’entreprise de nos clients.

Notre modèle d’externalisation repose sur une base solide, une expérience éprouvée, mais aussi différents niveaux en fonction des spécificités de nos clients.

Évaluation du prestataire

Comment se présente votre prestataire de service ? Plus important encore, quelles sont ses connaissances des prestations qu’il propose et comment gère-t-il ces connaissances ? Quel est le process mis en place pour minimiser les risques associés à la perte de connaissances ?

Notre approche chez ProContact :

  • Une équipe hautement qualifiée et positive capable d’assurer un suivi sur mesure de chaque opération ;
  • Un recrutement exigeant ;
  • Une formation dense et continue, appels entrants, appels sortants, marketing, webmarketing… ;
  • Une gestion managériale motivante et humaine, des superviseurs à l’écoute des collaborateurs et à votre écoute ;
  • Un département qualité indépendant avec un but unique : la satisfaction client

Chez ProContact, nous proposons un large éventail de prestations, à adopter en fonction des besoins de votre entreprise et de votre capital humain :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale

Un prestataire toujours à la pointe

L’entreprise moderne a besoin de la technologie, qui lui permet d’apprendre, d’améliorer l’expérience client, de gagner en efficacité, à condition bien évidemment d’être utilisée comme il se doit.

Cette règle vaut également lorsque cette même entreprise choisit son prestataire d’externalisation. Ce dernier doit présenter la bonne combinaison entre technologie et expertise spécifique dans ses domaines de prestation. Il doit pouvoir utiliser la technologie pour gagner en valeur de sa prestation de services et créer un avantage durable pour son client.

Chez ProContact, nous sommes conscients de la constante évolution de notre environnement, aussi, nous disposons de toute l’infrastructure nécessaire pour fournir un service conforme et axé sur la technologie. Notre souci au quotidien : augmenter en permanence la compétitivité de nos clients !

Quel que soit le contexte économique, vous pouvez compter sur ProContact pour continuer à avancer et à gagner en positionnement sur la concurrence, y compris si le contexte économique peut sembler fragile. Ensemble, formons un partenariat durable et solide, dans lequel votre entreprise et plus précisément vos clients gagneront sur tous les plans !

Contactez-nous !

L’externalisation est notre métier ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme ?

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Aujourd’hui, l’externalisation est devenue une stratégie commerciale à part entière. En étant intégrée au modèle économique de l’entreprise, notamment via notre service digital, elle lui permet de gagner en efficacité sur plusieurs plans : la délégation de tâches qui prennent du temps et des ressources, des économies de coûts, un gain en compétences, pour ne citer que ces avantages.

L’externalisation n’est pas un tabou, mais une stratégie

De nombreuses firmes de très grande envergure n’ont pas hésité à sauter le pas de l’outsourcing, dont Apple fait partie des exemples les plus frappants pour la fabrication de ses iPhone et MacBook. En contrepartie, la marque à la pomme dispose de toute le temps et de toutes les ressources nécessaires pour continuer à développer ses logiciels et promouvoir ses produits ainsi que sa marque.

L’externalisation s’adresse à tous les types d’entreprises !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital multi-compétences de ProContact s’adresse à toutes les entreprises ayant des besoins digitaux :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

L’outcourcing est déjà omniprésente

Désormais, de nombreuses entreprises externalisent. Prenons l’exemple d’une agence web, dont un client se présente avec un besoin précis, qui ne peut pas être pris en main en interne (par manque de ressources, de temps, de compétences). Dans un tel cas, cette même agence n’hésite pas à déléguer le dossier à une entreprise spécialisée dans l’outsourcing et disposant des éléments nécessaires à la réalisation des besoins dudit client.

Si l’idée d’externaliser peut sembler risquée, donner l’impression de prendre un raccourci facile, cette solution est la garantie de fournir un résultat qualitatif irréprochable.

L’externalisation n’est pas un raccourci, mais une démarche dans l’ère du temps, pragmatique, qui permet à une entreprise de se développer et de consolider sa réputation. La condition à remplir pour atteindre ces objectifs : prendre le temps de rechercher un prestataire qui connaît véritablement son métier, qui affiche un réel souci de la qualité et du travail bien fait.

Les avantages économiques à externaliser votre offre Design & Graphisme

Tout entreprise pour vocation à grandir, à se développer, à gagner en positionnement sur son marché. Ce postulat est valable pour les agences web, qui voir l’externalisation comme un appui, un tremplin économique sans égal :

L’outsourcing coûte moins cher que l’embauche d’un salarié ;

Elle s’adapte en fonction des besoins de l’entreprise, qui peut y avoir recours uniquement lorsque les demandes se présentent ;

Elle permet d’économiser du temps, donc de gagner de l’argent. En effet, le Service Digital de ProContact est constitué d’agents expérimentés, capables de travailler simultanément sur plusieurs projets pour une livraison en temps et en heure.

Pourquoi externaliser votre offre Design & Graphisme auprès du Service Digital de ProContact ?

Votre entreprise possède un passif irréprochable en termes de Design et Graphisme, alors pourquoi externaliser ? La réponse est positive et pour plusieurs bonnes raisons :

Des agents formés qui s’adaptent

Si vos ressources excellent en matière de Design et Graphisme, sont-elles capables de personnaliser les résultats ? Ainsi, lorsqu’un client spécialisé dans l’immobilier se tourne vers votre agence web, vos designers et graphistes connaissent-ils toutes les subtilités inhérentes à son métier, pour lui donner un résultat entièrement personnalisé ? Le Service Digital de ProContact met à votre disposition une équipe pluridisciplinaire et toujours disponible.

Des offres étendues

L’externalisation peut également permettre à votre entreprise de se développer sur un nouveau marché grâce à l’extension de vos offres. Avec l’apport de compétences de la part de votre prestataire, votre propre entreprise devient capable de répondre à des offres qu’elle ne pouvait pas traiter jusqu’ici. Qui plus est, en disposant d’une vision extérieure, votre équipe interne peut retrouver l’inspiration ! Ensemble, ils peuvent aborder chaque projet sous un angle différent et faire preuve d’innovation.

Une optimisation concrète de votre flux de travail

Comme pour toute entreprise, l’agence web connaît des périodes de pointe et des périodes creuses. Lorsque l’externalisation de la conception graphique fait partie de vos offres, il est important de pouvoir délivrer le travail, ceci en ayant un système rodé, capable de s’adapter à tout moment au volume des commandes :

  • En période de pointe, le Service Digital de ProContact met à votre disposition des agents supplémentaires pour maintenir la cadence.
  • En période creuse, engagez un seul graphiste pour prendre les choses en main.

Une chose est sure, aucune entreprise n’évolue à un rythme constant et l’externalisation permet d’accélérer le rythme ou de le ralentir concrètement en fonction de vos besoins. Cette solution est bien plus pratique et économique que le recrutement traditionnel.

L’externalisation, la solution la plus adaptée à notre époque

Désormais, les entreprises ne doivent plus avoir peur de se tourner vers l’externalisation, y compris pour la prise en main de leur offre Design & Graphisme. Les métiers du digital ont pris une envergure mondiale et les talents sont désormais disponibles partout, comme l’illustre le Service Digital de ProContact.

N’hésitez plus à faire le choix de la qualité et des économies pour ressortir gagnant !

Contactez-nous !

L’externalisation de votre offre Design & Graphisme auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts, tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance, en crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité, du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure, appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Quel bilan pour l’externalisation à travers le monde ?

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Crise économique mondiale, fluctuations économiques, télétravail, l’externalisation a traversé une année complexe. Malgré tout, les entreprises continuent à faire confiance à cette stratégie.

(Source de cet article : https://fortunly.com/statistics/outsourcing-statistics/#gref)

Statistiques clés de l’externalisation en 2021

  • Près de 54 % des entreprises dans le monde ont mis en place une stratégie d’externalisation pour se connecter avec les clients ;
  • À l’échelle mondiale, les entreprises ont dépensé 75,2 milliards de dollars pour l’externalisation de la sécurité l’année dernière ;
  • 78 % des entreprises du monde entier ont une opinion positive de leurs prestataires d’externalisation ;
  • 71 % des cadres de services financiers externalisent ou délocalisent certains de leurs services.

Les autres chiffres à retenir sur l’outsourcing en 2021

La taille du marché de l’externalisation mondiale avait atteint 92,5 milliards de dollars avant cette crise.

Les revenus mondiaux de l’externalisation suivent une trajectoire instable depuis 2012. Ils ont culminé à 104,6 milliards de dollars en 2014, pour retomber à 88,9 milliards de dollars l’année suivante. Les statistiques à partir de 2021 montrent que la tendance à la hausse et à la baisse des revenus s’est poursuivie. Et en raison de la conjoncture économique, ces chiffres ne se sont pas encore stabilisés.

Plus de 93 % des entreprises envisagent ou ont déjà adopté des services cloud pour améliorer l’externalisation. L’évolution vers la technologie cloud aidera les entreprises de toutes sortes à devenir plus capables et plus réactives tout en leur permettant d’étendre rapidement leurs offres sur les marchés existants et nouveaux.

Les chiffrent montrent qu’un tiers des entreprises sont prêtes à accepter une augmentation des coûts d’exploitation si elles ont accès au cloud en retour. Concrètement, pour un grand nombre d’entreprises. La principale motivation de ce phénomène n’est pas de réduire les coûts en supprimant des emplois. Mais d’être plus compétitif et d’augmenter leur capacité d’innovation.

La sécurité des données est une préoccupation majeure pour 68 % des entreprises d’externalisation qui envisagent de passer à la technologie cloud.

Alors que la technologie cloud continue de perturber le secteur de l’externalisation. Certaines des principales préoccupations des entreprises sont liées à la sécurité de l’information et au respect de la loi.

Cependant, les statistiques pour l’informatique indiquent une préoccupation supplémentaire qui a tout à voir avec la performance. 45 % des prestataires d’externalisation craignent qu’un service basé sur le cloud ne soit pas suffisamment stable ou fiable. Quelque 35 % des personnes interrogées sont préoccupées par la peur de perdre la propriété intellectuelle.

Plus de 44 % des chefs d’entreprise déclarent être désormais plus susceptibles de recourir à des sous-traitants qu’ils ne l’étaient il y a à peine cinq ans.

Le secteur informatique se tourne le plus rapidement vers l’externalisation et environ 64 % des fonctions technologiques offshore externalisées sont liées au développement d’applications logicielles.

Environ 51 % des responsables technologiques externalisant la maintenance des applications et des logiciels. Et 40 % externalisent leurs centres de données.

La réduction des coûts est une motivation majeure pour l’externalisation de l’informatique.

Libérer des ressources pour se concentrer sur le cœur de métier. C’est la raison la plus citée pour 49 % des décisions d’externalisation des fonctions informatiques. Suivie par la réduction des coûts. Environ 45 % des entreprises qui externalisent des fonctions informatiques déclarent que leurs projets d’externalisation des technologies de l’information sont destinés réduire les coûts. Environ 46 % déclarent que cette stratégie leur permet d’accéder à des compétences indisponibles en interne.

71 % des cadres de services financiers externalisent ou délocalisent certains de leurs services.

Les sociétés financières sont parmi celles qui externalisent le plus. Environ 70 % des entreprises de vente au détail et de transport font de même. Tandis que la première place reste réservée aux sociétés pharmaceutiques. Dont environ 82 % externalisent les services.

83 % des entreprises et institutions financières mettent en œuvre ou envisagent de mettre en œuvre l’automatisation des processus robotiques. La tendance à l’automatisation s’accélère, comme le montrent ces chiffres. L’automatisation des processus robotiques est souvent la première étape de la digitalisation et la plupart des sociétés financières l’ont déjà mis en œuvre.

De plus, 81 % des sociétés financières sont satisfaites de leurs robots, leur garantissant pratiquement une croissance continue. Cette tendance est actuellement plus visible dans les secteurs des ressources humaines et du traitement des factures. Dans lesquels les robots remplacent de plus en plus les personnes.

Malgré, ou peut-être à cause de la crise économique. Le pourcentage du budget de leurs départements informatiques consacré à l’externalisation a continué d’augmenter. Passant de 12,7 % en 2019 à 13,6 % en 2020.

Une comparant une année à l’autre. Les statistiques montrent un fossé croissant entre les grandes et les petites entreprises qui externalisent des emplois.

La sécurité informatique et les opérations des centres de données ont connu les plus fortes réductions de l’externalisation il y a trois ans. Avec une baisse de 6 % par rapport à l’année précédente. La baisse a été causée principalement par les petites et moyennes entreprises qui se sont tournées vers la technologie cloud. Éliminant ainsi le besoin d’externaliser la maintenance de l’infrastructure informatique interne.

Une étude récente a montré que cette crise et le passage au télétravail n’ont pas affecté négativement l’externalisation informatique mondiale. Au contraire, les dépenses d’externalisation ont augmenté pour atteindre 13,6 % du budget informatique moyen en 2020.

ProContact, centre de contact, plateforme multi-services

Les centres de contact et de relation client gèrent de multiples activités liées à la relation entre le donneur d’ordre (l’entreprise) et les prospects/clients. Selon les contrats et les besoins des entreprises. Les prestations peuvent aller d’un simple télésecrétariat à un accompagnement global de la relation client.

Les prestations que nous proposons :

  • Accueil téléphonique
  • Télé secrétariat
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…)
  • Qualification de fichiers
  • Gestion et enrichissement des bases de données
  • Fidélisation des clients
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique)
  • Service après-vente (SAV), service clients

Basé à l’Île Maurice, dans l’Océan Indien, nous opérons sur les marchés européens et mondiaux !

Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser votre offre de création de contenu ?

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La création de contenu est un métier à part entière. Il ne s’agit pas uniquement de créer des textes, mais, comme Wikipédia l’indique.

De « l’apport d’informations à tout média et plus particulièrement aux médias numériques pour un utilisateur final/un public dans des contextes spécifiques. Le contenu est « quelque chose qui doit être exprimé par un moyen, comme la parole, l’écriture ou l’un des divers arts pour l’expression de soi, la distribution, le marketing et/ou la publication. Les formes typiques de création de contenu incluent la maintenance et la mise à jour de sites Web, de blogs, l’écriture d’articles, la photographie, la vidéographie, les commentaires en ligne, la maintenance des comptes de médias sociaux, et l’édition et la distribution de médias numériques. Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., le Service Digital de notre service digital prend en charge votre offre création de contenu, pour des résultats à la hauteur de vos attentes, mais surtout de celles de vos clients !

Lorsque le SEO se mêle à la création de contenu

Le SEO, Search Engine Optimization ou référencement en français. Est une pratique qui consiste à créer du contenu capable d’améliorer le classement des pages web sur les moteurs de recherche. Il consiste en la rédaction et en la structuration du contenu d’un site internet.

  • Le SEO repose sur trois éléments principaux :
  • Les mots clés ;
  • La structure du site ;
  • La rédaction.

Sans contenu de qualité, le site internet de votre client, bien qu’il soit bien conçu. Présente une excellente interface utilisateur ainsi que tous les éléments techniques requis. A très peu de chance de figurer en bonne position sur les moteurs de recherche.

Pourquoi externaliser votre offre création de contenu ?

La création de contenu requiert de l’expertise, des outils, des compétences, donc, un certain investissement financier, humain et de temps. En tant qu’entreprise, vous avez pour obligation d’offrir des contenus de qualité à vos clients, afin de respecter votre contrat.

Une meilleure concentration sur la stratégie et les autres activités commerciales de votre entreprise

Le temps est un élément trop précieux pour le consacrer à des tâches qui peuvent facilement être prises en charge par une entreprise tierce et surtout spécialisée.

Le Service Digital de ProContact s’occupe des recherches à effectuer en amont. La rédaction du contenu, son optimisation et sa publication de manière régulière.

En contrepartie, vous pouvez enfin organiser votre travail de manière efficace, optimale. Mais aussi, et surtout, permettre à vos ressources internes de se concentrer sur les activités principales de votre entreprise.

Si de nombreuses entreprises tendent à penser que la création de contenu en interne est plus facile à gérer et surtout moins coûteuse. Cette stratégie est en réalité peu pertinente sur le plan commercial. Concentrez-vous sur votre cœur de métier. Vos points forts et déléguez votre offre de création de contenu à une équipe formée à cet effet.

Un vrai calendrier de publication

, combien de contenu pouvez-vous produire en une journée, une semaine ou un mois ? La qualité prend du temps et sans qualité, le contenu n’a aucun impact. À tel point que Google n’hésite plus à pénaliser les contenus superficiels.

Pour être considéré comme « bon », le contenu doit être cohérent. Prouver qu’il repose sur des recherches, des techniques de rédaction, de référencement. Pour obtenir un résultat, le rédacteur doit disposer de suffisamment de temps.

Afin de publier les contenus de vos clients plus régulièrement et sans perdre en qualité. Il est essentiel d’avoir plusieurs rédacteurs. C’est là que l’externalisation permet à l’entreprise d’évoluer, de gagner en ressources dans un cadre budgétaire maîtrisé.

L’externalisation de création de contenu, moins coûteuse qu’un rédacteur interne à temps plein

L’externalisation est une stratégie qui a gagné en puissance depuis pas mal d’années maintenant. Elle est reconnue pour permettre aux entreprises de se concentrer sur leur développement. À travers l’innovation, pour ne citer que cet élément clé.

Dans le cadre de la création de contenu, une fois externalisée, elle permet de produire du texte de façon rentable. Plusieurs rédacteurs à votre service pour un tarif souvent inférieur à un seul rédacteur embauché localement.

Il suffit de faire le total du coût d’un rédacteur local, en termes de formation, d’équipement. De contributions salariales pour se rendre compte que les dépenses augmentent très rapidement ! Quant à l’externalisation. Elle permet à l’entreprise cliente de payer uniquement pour le contenu commandé tandis que le reste des dépenses est pris en charge par le prestataire.

Une plus grande flexibilité

Les besoins en contenu de vos clients varient indiscutablement. Quel est donc l’intérêt d’avoir un rédacteur interne. Si ce dernier ne peut être exploité à la hauteur de son salaire ? L’externalisation offre une grande flexibilité, permettant d’adapter la quantité de rédacteurs aux besoins réels.

Contactez-nous !

L’externalisation de votre offre de création de contenu auprès de notre Service Digital est la solution pour réduire considérablement les coûts. Tout en augmentant les compétences offertes par votre entreprise à ses clients. Misez sur cette stratégie qui a fait ses preuves auprès de nombreuses entreprises à travers le monde et gagnez en puissance. En crédibilité, en efficacité auprès de vos clients.

En optant pour l’outsourcing de cette tâche qui requiert des compétences, de la technicité. Du temps, offrez le meilleur à vos clients et agrandissez la réputation de votre entreprise.

Contactez sans plus attendre le Service digital de ProContact. Aujourd’hui, l’externalisation est la réponse qu’il faut ajouter à sa stratégie commerciale. Pour en savoir plus sur nos métiers, pour un partenariat sur mesure.

Appelez-nous au 01 77 75 04 50 ou laissez-nous un message à travers notre formulaire de contact.

Pour aller plus loin

Externalisation : glossaire des termes couramment utilisés dans le secteur – 2

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L’externalisation est plus qu’un secteur, il constitue un univers riche, en constante évolution. Si votre entreprise projette d’externaliser un ou plusieurs services. Voici un glossaire pour maîtriser les termes les plus couramment utilisés dans l’outsourcing. Depuis Calcul en grille – Grid computing jusqu’à Réseau étendu – Wide area network (WAN).

(Source : https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/9781119201205.gloss – onlinelibrary.wiley.com)

Calcul en grille – Grid computing

Voir calcul à la demande. Le concept de grille vient de l’industrie de l’électricité. Le réseau électrique est un réseau de composants d’infrastructure qui génèrent, transportent et distribuent de l’électricité. Par analogie, en appuyant sur un commutateur. Vous pouvez faire en sorte que les services commerciaux externalisés soient acheminés directement et instantanément vers votre bureau.

Homesourcing

Regroupe les télétravailleurs, qu’ils agissent d’employés (insourcing) ou d’entrepreneurs indépendants (outsourcing).

Indemnisation

Méthode de transfert de responsabilité légale d’une partie à une autre par contrat.

Insourcing

Le transfert d’une fonction externalisée à un service interne du client, qui sera entièrement géré par les employés.

Intranet

Réseau informatique privé, accessible uniquement aux personnes autorisées.

Responsabilité

L’obligation légale résultant d’un manquement à honorer sa responsabilité légale envers une autre partie. Par exemple par contrat ou en responsabilité délictuelle.

Réseau local – Local area network (LAN)

Un groupe d’ordinateurs et de périphériques associés qui partagent une ligne de communication commune et partagent généralement les ressources d’un seul processeur ou serveur dans une petite zone géographique (par exemple. Dans un immeuble de bureaux). Habituellement, le serveur possède des applications et un stockage de données qui sont partagés en commun par plusieurs utilisateurs d’ordinateurs.

Services de sécurité gérés – Managed security services (MSS)

Services qui fournissent une analyse approfondie pour détecter les menaces d’intrusion et répondre aux failles de sécurité. MSS contient des éléments tels que des informations de sécurité Web en temps réel. Des politiques de meilleures pratiques, une surveillance approfondie. Des capacités de gestion des sauvegardes et de solides services de réponse aux incidents et d’investigation informatique.

Externalisation massive – Massive outsourcing

Désigne le processus dans lequel la majorité des processus de soutien aux entreprises sont externalisés en une seule transaction ou un petit nombre de transactions connexes. Le but de l’externalisation massive est de générer de la valeur pour les actionnaires en transférant à d’autres la responsabilité opérationnelle des opérations critiques qui ne procurent pas d’avantage comparatif. Ou dans lesquelles l’entreprise choisit de ne pas investir en raison de retours sur investissement relativement faibles.

Near shore

Externalisation offshore au sein d’un territoire proche. Et accessible par de courts trajets ou par téléphone dans le même fuseau horaire ou un fuseau horaire voisin.

Offsourcing

L’offsourcing fait référence à la restructuration d’une chaîne d’approvisionnement dans laquelle une entreprise s’appuie sur son fournisseur pour des fonctions qui étaient auparavant exécutées en interne. L’unité fonctionnelle délocalisée est capable de générer une plus grande valeur dans le cadre de l’activité du fournisseur que dans celle du client. Ce qui rend l’externalisation si puissante. C’est que l’amélioration du fonctionnement des employés délocalisés dans le nouvel environnement resserre la chaîne d’approvisionnement.

Informatique à la demande – On-demand computing

Une forme d’accord d’externalisation, parfois appelée informatique utilitaire, informatique en grille ou informatique à la demande. Qui est basée sur des paiements variables pour des volumes variables de types variables de services sur une longue durée qui comprend au moins un cycle de rafraîchissement pour certains. Sinon la totalité, de la technologie sous-jacente. Destiné aux entreprises clientes, l’élément clé est l’évolutivité des ressources informatiques (licences, ordinateurs, réseaux. Systèmes, stockage, télécommunications et gestion des actifs) que le client peut acheter dans le cadre du programme. L’engagement du client équivaut à un contrat d’abonnement ou d’achat d’exigences. Mais les alternatives de paiement peuvent couvrir toute la gamme de l’achat. De la location ou du paiement « à l’usage » d’un client. Cela ne fait pas du fournisseur de services un directeur technique virtuel. En règle générale. Le concept est conçu pour permettre au client d’acquérir la technologie de la manière qui convient à ses besoins individuels.

Externalisation – Outsourcing

Transfert (ou délégation) à un prestataire externe de l’exploitation et de la gestion courante d’un processus métier. Le client reçoit un service qui exécute une fonction commerciale distincte qui s’intègre dans les opérations commerciales globales du client. Parfois, le processus est celui qui a historiquement été exécuté par une entreprise verticalement intégrée, comme le traitement des données. Plus récemment, l’externalisation définit le secteur des services pour les services qui ne faisaient pas partie de l’entreprise verticalement intégrée. Tels que les télécommunications, l’hébergement de sites Web, les services de transport. La logistique et les services professionnels de professionnels réglementés.

Qualité de service – Service Quality

Concept utilisé pour différencier un fournisseur d’un autre. En règle générale. Le client sous-traitant cherche à améliorer sa propre qualité de service en obtenant la qualité de service de ses fournisseurs sous-traitants.

Renégociation

Processus d’évolution d’un accord d’externalisation existant. Ce processus est facilité par une conception et une mise en œuvre efficaces de processus de gestion des contrats dès le début de la relation d’externalisation.

Demande d’informations – Request for information (RFI)

Un document qui demande aux fournisseurs de services potentiels de fournir des informations générales sur les capacités et leur activité globale.

Demande de proposition – Request for proposal (RFP)

Un document qui demande aux fournisseurs de services potentiels de proposer les termes. Conditions et autres éléments d’un accord pour fournir des services spécifiés.

Portée – Scope

Identifie ce qui est disponible pour l’approvisionnement auprès de fournisseurs de services externes.

Accord de niveau de service – Service level agreement (SLA)

Spécifications des services à fournir. Les SLA définissent le type, la valeur et les conditions des services d’externalisation à fournir. Les SLA définissent la relation globale en établissant des paramètres de qualité de service.

Smartsourcing

Un euphémisme pour exprimer le défi fondamental de l’externalisation en tant que technique de gestion.

Stalking horse

Compétiteur qui n’a jamais eu l’opportunité de décrocher un contrat. Un stalking horse diffère du concurrent perdant. Car le client avait l’intention d’utiliser uniquement le stalking horse pour générer des devis compétitifs et défier le fournisseur privilégié (qui remporte finalement l’enchère). Et n’est pas rémunéré pour cette fonction.

Énoncé des travaux – Statement of work

Document qui énonce les travaux à effectuer.

Réseau de stockage – Storage area network (SAN)

Un réseau à usage spécial à grande vitesse qui interconnecte différents types de périphériques de stockage de données avec des serveurs de données associés pour le compte d’un plus grand réseau d’utilisateurs. En règle générale, un réseau de stockage fait partie du réseau global de ressources informatiques d’une entreprise.

Sous-traitant

Fournisseur de services directement responsable envers l’entrepreneur général et peut ne pas avoir de relation contractuelle avec le client sous-traitant.

Gestion de la chaîne d’approvisionnement – Supply chain management

Un processus intégré pour gérer tous les niveaux du flux d’informations d’une entreprise à ses fournisseurs et clients. Y compris ses propres ressources de fabrication internes.

Transfert d’entreprises – Transfer of undertakings (TUPE)

Une loi mettant en œuvre les droits légaux des employés à continuer dans le même travail si l’unité commerciale est transférée.

Informatique utilitaire – Utility computing

Voir informatique à la demande. IBM a tenté de dominer ce marché en nommant son offre de marché Next Utility. L’achat de technologies de l’information est censé être aussi simple que d’actionner un interrupteur.

Réseau privé virtuel – Virtual private network

Réseau établi à l’aide de lignes téléphoniques et/ou d’Internet pour transmettre des informations numériques entre des stations de réception et de transmission définies. Telles que des téléphones, des ordinateurs et des équipements de routage de données.

Réseau étendu – Wide area network (WAN)

Un réseau de télécommunications géographiquement dispersé. Le terme distingue une structure de télécommunication plus large d’un réseau local (LAN). Un réseau étendu peut appartenir à un particulier ou être loué. Mais le terme évoque généralement l’inclusion de réseaux publics (utilisateurs partagés).

Partie 1

Pour aller plus loin