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Le BPO : la solution pour une meilleure gestion des formalités juridiques

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Tout au long de l’année, une entreprise doit répondre à des obligations juridiques. Ces formalités sont réputées pour être complexes et d’être un vrai défi en interne. En effet, le travail se doit d’être rigoureux afin de limiter le risque d’erreur ou d’omission qui peuvent avoir un impact plus ou moins important sur l’entreprise. Pour optimiser son service juridique, il peut être intéressant pour une société d’externaliser cette fonction. Le BPO, dans ce cas-là, apporte une réelle plus-value tant sur l’aspect financier, stratégique ou encore opérationnel. Détails.

Quels sont les enjeux en lien avec la fonction juridique d’une entreprise

Les règles juridiques concernant les entreprises sont toujours plus nombreuses et exigeantes. Respecter les conditions d’embauche, mettre à jour les entêtes, les adresses électroniques personnelles des dirigeants et leur pièce d’identité, vérifier que les mentions obligatoires dans les annonces légales sont conformes, faire en sorte que les justificatifs des locaux soient en règle (ils doivent dater de moins de 3 mois), être en règle sur les contrats avec un fournisseur ou un nouveau distributeur, faire les signatures de papiers, rédiger un contrat commercial, mettre en conformité et aux normes en vigueur les documents… La personne en charge des formalités juridiques dans une entreprise s’occupe quotidiennement de tâches multiples et variées. L’enjeu est de taille : il faut que tout soit bien réalisé, dans les délais donnés, afin que la société soit en règle et respecte le cadre légal dans lequel elle évolue. En cas de non-respects des lois en vigueur, des sanctions plus ou moins sévères peuvent toucher l’entreprise (une amende, la fermeture des locaux, voire la dissolution de la société, etc.).

Formalités juridiques : qu’est-ce que l’on peut externaliser ?

Une entreprise peut choisir d’externaliser une partie ou la totalité de ses formalités juridiques. Certaines situations peuvent être propices à y avoir recours. Par exemple, dans un contexte où l’entreprise fait face à une surcharge de travail où il est impossible de tout traiter en interne, l’externalisation est un bon moyen de soulager les équipes et de s’assurer que le travail pourra être réalisé. De même, en cas de recrutement ou de départ d’une personne au sein de l’entreprise, l’aide d’un prestataire externe va permettre aux dirigeants de la société d’assurer au mieux la transition en évitant de prendre des risques sur le plan juridique. Un litige peut aussi être un motif pour qu’un dirigeant décide de faire appel à un expert externe.

De manière plus générale, concernant la fonction juridique, une entreprise peut choisir d’externaliser deux types de dossiers : ceux à forte valeur ajoutée (contentieux par exemple) et ceux à faible valeur ajoutée (bail commercial, tâches répétitives, secrétariat juridique, recouvrement, etc.).

À noter que même si une entreprise ne souhaite pas externaliser ses formalités juridiques, faire appel à un prestataire externe lui est tout de même recommandé afin qu’elle puisse bénéficier d’un éclairage juridique à propos de son activité. Cela est très utile pour prendre conscience des points à améliorer afin de faire aujourd’hui les bons choix pour demain.

L’externalisation de la fonction juridique : les avantages

Un accompagnement juridique régulier et sur mesure

Lorsqu’une entreprise décide d’externaliser ses formalités juridiques auprès d’un prestataire externe, elle va bénéficier d’un accompagnement adapté à ses besoins et ses objectifs. Sur le plan financier par exemple, elle pourra choisir l’offre budgétaire qui lui correspond le mieux. Cela va lui permettre d’optimiser ses dépenses. De même, l’entreprise va pouvoir discuter avec le prestataire externe afin de définir concrètement le travail à réaliser. L’idée étant de trouver la stratégie idéale pour que l’externalisation apporte le plus de bénéfices possible à la société.

Une sécurité renforcée

L’externalisation de la fonction juridique n’est pas anodine. Pour une entreprise, l’enjeu est important : les données et la sécurité de l’ensemble de l’organisme vont être confiées à un prestataire externe. Au premier abord, cela peut faire peur. Or, en réalité, externaliser ses formalités juridiques revient à sécuriser davantage son activité. En effet, lorsqu’une entreprise se tourne vers un prestataire externe, c’est un juriste dédié qui va prendre la main sur le dossier. Ce dernier dispose de savoirs pointus dans le domaine du droit des affaires, des sociétés, mais aussi du droit public et social. De même, il a une connaissance évolutive du droit et de l’erreur dans les détails. De ce fait, le respect de la confidentialité de l’entreprise et de la déontologie sont garanties.

Développer son activité

Externaliser ses formalités juridiques, c’est affirmer sa volonté de proposer de meilleures conditions de travail et d’assurer l’évolution et l’amélioration de la performance globale. En effet, pour une entreprise, l’avantage de confier sa fonction juridique à des experts, c’est qu’elle peut dans un même temps bénéficier d’un nouveau regard sur son activité, ses problématiques et son mode de fonctionnement. Cette mise en lumière est une opportunité pour prendre conscience des changements à effectuer et faire des anticipations pour s’améliorer et se développer. De même, en externalisant ses formalités juridiques, une entreprise se libère d’une charge de travail, mais aussi d’une charge mentale. Elle a donc plus le temps de se consacrer à d’autres tâches à plus forte valeur ajoutée et ainsi, développer son activité.

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Pour aller plus loin

La digitalisation : un moteur de croissance pour une entreprise

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5,16 milliards : voici le nombre d’internautes se trouvant sur Internet. Cela représente environ 64 % de la population mondiale totale. Et parmi eux, 4,76 milliards sont sur les médias sociaux. Ces chiffres, qui donnent le tournis, démontrent, à eux seuls, l’immense place de la technologie et du digital dans nos vies. Pour une entreprise, les réseaux sociaux et le web sont des vecteurs de visibilité et de commercialisation plus ou moins importantes. Selon une étude de l’institut McKinsey, une entreprise ayant recours à la digitalisation se développe 5 fois plus vite que les autres. C’est un fait : le digital est un moteur de croissance. On vous explique pourquoi !

Fidéliser les clients et en attirer de nouveaux

Du côté des entreprises, la technologie a profondément changé la relation client. En effet, le digital vient briser la barrière de la distance, ce qui révolutionne le service client aussi bien du côté des clients que d’une société. Les échanges deviennent plus faciles, rapides et individualisés. Les clients sont davantage satisfaits : plus besoin de se déplacer pour qu’un conseiller réponde à leurs questions et les informations et les actualités concernant l’entreprise sont plus accessibles (médias sociaux, newsletter, etc). L’entreprise, elle aussi, retrouve beaucoup d’avantages dans la digitalisation. Elle peut offrir à ses clients un accompagnement personnalisé, mettre en valeur ses produits et ses offres au travers de différents outils (vidéos, photos, stories, tutos…), partager des informations de manière instantanée, faire preuve d’innovation et montrer à sa clientèle sa modernisation, élargir sa cible grâce à une visibilité accrue… De même, de nos jours, pour une société, le fait d’être présente sur Internet est aussi un moyen de rassurer la clientèle : lorsque ce n’est pas le cas, cela a tendance à paraître louche. En outre, la digitalisation permet à une entreprise de fidéliser sa clientèle, d’attirer de nouveaux clients, mais aussi, de faire face à la concurrence en faisant en sorte de se démarquer des autres. Tout cela est essentiel à l’équilibre et au développement d’une société.

À noter : il est recommandé à une entreprise de répondre aux commentaires négatifs de ses clients. Cela montre son implication et son engagement dans l’amélioration de ses services et de ses produits. 

Réduire ses coûts et gagner du temps : un plus pour le développement de son activité

La digitalisation comporte de nombreux avantages pour une entreprise. Parmi eux : la réduction des coûts. En effet, tous les investissements réalisés sur les médias numériques s’avéreront être moins élevés que sur des médias classiques. Une étude de McKinsey met en avant le fait que digitaliser des processus riches en information permet une réduction des coûts jusqu’à 90 %. De même, le montant relatif à la communication d’une entreprise peut lui aussi être revu à la baisse, tout comme celui des coûts opérationnels. Par exemple, le cloud est un des outils numériques essentiels aux entreprises pour faire des économies : il permet à une société de stocker ses données en toute sécurité et en une fois : elle peut ainsi se passer d’équipements hardware qui prennent de la place et nécessitent des coûts de maintenance. Vous l’aurez compris, les économies réalisées grâce au digital vont permettre à une entreprise d’investir plus d’argent dans le développement de son activité. De même, ce mode de fonctionnement a pour avantage de libérer du temps à une société avec l’automatisation des actions et des processus. Ce temps gagné offre l’opportunité à une société de se concentrer sur d’autres aspects de son activité et, ainsi, d’évoluer.

Accroître sa productivité 

Le digital a une force de frappe puissante. En effet, en un claquement de doigt, il donne accès à un marché à grande échelle. Il n’y a alors plus aucune frontière : grâce au digital, une entreprise peut toucher des personnes issues des quatre coins du globe. Il y aura donc naturellement plus de clients et donc, plus de ventes pour l’entreprise. Des solutions innovantes telles que l’application mobile ou la visualisation en 3D peuvent être mises à disposition de la clientèle. Le paiement en ligne est aussi une innovation de taille : il permet de réaliser des achats et des ventes sans se déplacer, 24h/24 et 7j/7. Pour une société, cela vient considérablement accroître sa productivité.

Un coup de boost à l’innovation

Aujourd’hui, pour développer son entreprise, les méthodes traditionnelles ne suffisent plus. Le digital est plus que nécessaire pour y parvenir. En plus de tous les avantages, énoncés plus haut, la digitalisation est aussi un bon moyen pour une entreprise d’innover. En effet, le digital est utile pour recueillir l’avis des clients, de faire des statistiques, d’accéder aux flux de données numériques ou encore d’être au courant des dernières nouveautés et nouvelles tendances. La technologie permet donc à une société d’analyser le marché et de prendre connaissance de ce qui marche, mais aussi de ses points faibles, des aspects à améliorer. Concrètement, l’innovation vise à apporter à une entreprise une meilleure intelligence collective et de nouvelles capacités en interne. Pour bénéficier de cela, rien de plus simple : il suffit d’aller chercher tout le potentiel dans les données. 

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Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique.

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Pour aller plus loin

Externaliser son recrutement : les avantages

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Lorsqu’il s’agit de recrutement, les entreprises pensent souvent à tort qu’il existe seulement deux options : le recrutement en interne ou le recrutement via un cabinet spécialisé dans le domaine. Or, il y a encore une autre possibilité, trop généralement oubliée : notre article sur l’externalisation du recrutement détaille cette option, l’externalisation du recrutement auprès d’un prestataire externe. Que ce soit pour une petite, moyenne ou grande structure, le BPO offre de nombreux avantages.

Pourquoi avoir recours à l’externalisation du recrutement ?

Le recrutement au sein d’une entreprise est une tâche importante, à ne surtout pas prendre à la légère. Sur le plan économique, d’après une étude de ManPower, HR voice et Opensourcing, le coût d’un recrutement raté oscille entre 30 000 € et 150 000 €. Le recrutement se doit donc d’être bien fait pour que l’entreprise en tire des bénéfices. Mais alors, pourquoi serait-il intéressant pour une société d’externaliser cette activité ?

Se libérer du temps

Une des premières raisons qui pousse les entreprises à déléguer leur recrutement à un prestataire externe est le gain de temps que cela apporte. En effet, cette tâche prend beaucoup de place dans une journée. En choisissant d’externaliser cette activité, la société se dégage du temps et peut ainsi se concentrer sur d’autres fonctions, souvent, à plus forte valeur ajoutée.

Pallier les difficultés de recrutement en interne

Une autre raison poussant les entreprises à opter pour l’externalisation du recrutement est la difficulté du recrutement en interne. Volume de recrutement trop important, faible visibilité, absence de retour de la part des candidats, l’attrait de profils inadaptés au poste ou encore la recherche de profils rares… Pour de diverses causes, il peut arriver qu’une entreprise peine à réaliser son recrutement en interne. Pour surmonter cet obstacle, il est intéressant de faire appel à l’expertise d’un prestataire externe qui, grâce à son expérience, va être en mesure de donner ou redonner une bouffée d’air au recrutement d’une société.

Le manque de ressources en interne

Souvent, une entreprise va avoir recours à l’externalisation d’une activité, car en interne, elle ne dispose pas des ressources nécessaires pour le faire. Au sein d’une entreprise, le recrutement est une tâche qui a un coût. Pour mener à bien cette activité, il faut généralement investir afin de se procurer certaines ressources. Or, celles-ci sont payantes et parfois, elles ne rentrent pas dans le budget de la société. Externaliser son recrutement auprès de prestataires externes qui, eux, possèdent toutes les ressources nécessaires, est un bon moyen d’optimiser ses chances de recruter.

Les avantages de l’externalisation du recrutement

Un accompagnement sur mesure

L’externalisation du recrutement présente de nombreux avantages pour une entreprise. L’un des plus gros avantages est qu’il lui permet de bénéficier d’un accompagnement personnalisé. En effet, le prestataire externe va prendre le temps comprendre les volontés et les besoins de la société, de s’imprégner de ses valeurs ou encore de déterminer précisément les profils qu’elle souhaite toucher. Tout cet accompagnement aide une société à trouver la meilleure stratégie qu’il soit concernant son recrutement.

Cibler des candidats à fort potentiel

Nous l’avons dit plus haut, pour une entreprise, l’externalisation du recrutement est un bon moyen d’avoir accès à de nouvelles ressources (CVthèques payants, sponsorisation d’annonce, compte premium sur LinkedIn, etc.). Celles-ci sont très performantes et permettent au prestataire externe de dénicher des candidats représentant le profil idéal pour le poste à la clé.

Gagner en visibilité

Un autre point positif de l’outsourcing : il permet de donner plus de visibilité à une entreprise. En effet, le prestataire externe est doté d’un réseau plus ou moins important où il va diffuser en masse des informations concernant la société. Cette stratégie permet non seulement d’améliorer la visibilité et l’image de l’entreprise, mais aussi, de répondre aux attentes des candidats qui cherchent à comprendre les enjeux du poste à pourvoir et à mieux connaître la société où ils vont éventuellement postuler.

Faire des économies

L’externalisation est très appréciée par les entreprises, notamment pour ses avantages économiques. En effet, on estime que le coût du recrutement est quatre à cinq fois moins élevé lorsqu’une société externalise cette activité. Cela s’explique en grande partie par l’efficacité du processus de l’externalisation qui réduit considérablement les délais de recrutement. En effet, selon des statistiques de HR Magazine, l’outsourcing peut réduire les délais en moyenne de 30 % à 50 %. Il y a donc moins de temps consacré à la recherche d’un candidat et donc, par conséquent, moins d’argent à investir.

L’externalisation du recrutement chez ProContact

« Nous faisons de l’externalisation de recrutement. Les missions concernant cela sont diverses et variées. Celle qui nous est la plus fréquemment demandée est l’aide au tri de CV. Concrètement, nous allons aider une entreprise à trier les CV des candidats et retenir uniquement ceux qui sont dans la cible », explique Bénédicte Bathurst, la Directrice Générale de ProContact. Néanmoins, l’externalisation du recrutement ne s’arrête pas là. Elle peut aussi concerner les tâches suivantes :

  • La description du poste et la rédaction de la fiche de poste et de l’offre d’emploi
  • La diffusion de l’offre d’emploi
  • La réception des dossiers des candidats
  • L’évaluation des candidats et/ou la présélection des meilleurs candidats
  • Les entretiens d’embauche
  • Le choix du talent à recruter

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Pour aller plus loin

Les 10 étapes à suivre pour créer son site internet

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Pour une entreprise, disposer d’un site internet est aujourd’hui essentiel au bon fonctionnement de son activité, comme le confirme notre article sur la maintenance de sites web. En effet, la possession d’un site web apporte de nombreux avantages : il permet de présenter son activité, ses produits et ses services, de valoriser ses prestations en y intégrant des images, de créer un lien direct avec ses clients, à faire de la vente en ligne ou encore à augmenter sa notoriété. Vous souhaitez vous lancer le projet de créer votre site internet ? Suivez les étapes ci-dessous !

Étape 1 : déterminer vos objectifs

En tout premier lieu, il est nécessaire de définir vos besoins et vos objectifs à travers la création d’un site web. Quel type de site (site vitrine, site e-commerce, blog, forum…) souhaitez-vous développer ? Quel est le budget de votre entreprise ? Quelle sera la cible que vous souhaitez toucher ? Ces questions existentielles sont nécessaires afin d’avoir une idée précise de votre projet.

Étape 2 : trouver un nom de domaine

Le nom de domaine est votre l’adresse de votre site internet qui permettra aux utilisateurs de le retrouver. Pour qu’il soit efficace, n’hésitez pas à y intégrer des mots-clés se rapportant à votre activité et à faire en sorte qu’il soit plus ou moins court. Une fois que vous êtes sûr de votre nom de domaine, dépêchez-vous d’aller le déposer sur des sites d’hébergement comme LWS ou OVH.

Étape 3 : choisir un hébergeur

Lorsque votre site sera officiellement créé, il devra être accessible à tous les internautes. Pour ce faire, il est obligatoire de choisir un hébergeur disposant d’un serveur où vous pourrez stocker tous les fichiers des pages de votre site web. Il doit donner accès à votre site internet 24h/24. Prenez le temps de comparer les différentes offres en analysant la fiabilité, l’ancienneté, la qualité des outils et services que propose l’hébergeur.

Étape 4 : bâtir votre cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges et une étape indispensable lorsqu’on souhaite créer son site internet. Il doit définir de manière claire les objectifs du site, détailler chacune de ses fonctions et préciser les éventuelles contraintes techniques qui risquent de poser un problème.

Étape 5 : rédiger le contenu

Le contenu de votre site internet n’est pas à prendre à la légère. Plus votre contenu est original, bien écrit et inspire confiance, plus cela plaira au moteur de recherche Google. Ainsi, naturellement, vous bénéficierez d’un bon référencement : votre contenu sera davantage mis en avant, ce qui attirera un maximum de visiteurs sur votre site.

Étape 6 : construire le plan du site web

Une fois que vous avez rédigé l’ensemble de votre contenu, vous pouvez commencer à imaginer ce à quoi pourrait ressembler votre site. L’idée est de bâtir le squelette de votre site internet en déterminant la forme qu’il aura, le nombre de pages qu’il comptera et leurs positions, etc.

Étape 7 : élaborer une maquette graphique

En vous appuyant sur les indications se trouvant dans le cahier des charges, vous allez pouvoir élaborer le design du site et son apparence visuelle. Il vous faut déterminer une charte graphique et choisir les couleurs, le logo ou encore la typographie qui viendront habiller le site web.

Étape 8 : créer le site internet

Vous voilà arrivé à l’une des étapes cruciales de votre projet : la création du site internet. Tout d’abord, vous allez faire ce qu’on appelle « l’intégration » qui consiste à transférer la maquette et à créer les pages sur le logiciel de votre site. C’est ce qu’on appelle le développement front-end. Juste après, vous pourrez motoriser votre site, c’est-à-dire associer aux pages HTML une base de données et une couche de dynamisation. C’est la partie back-end du développement.

Étape 9 : le référencement

Avant-dernière étape et pas des moindres : le référencement de votre site internet. L’idée ici est de choisir des mots-clés stratégiques à mettre en avant : cela va vous permettre d’atteindre le meilleur positionnement possible sur les moteurs de recherche.

Étape 10 : tester le site avant mise en ligne

La phase de test est une étape non négligeable. Elle permet de vous assurer du bon fonctionnement de votre site web et de vérifier que le rendu est tel que vous l’avez imaginé. Lorsque c’est validé, il est temps de mettre en ligne votre site !

Externaliser une partie de la création de son site internet chez ProContact

Vous l’aurez compris, la création d’un site internet est un projet complexe. En externaliser une partie pourrait être judicieux, notamment lorsqu’il s’agit de tâches nécessitant des compétences précises. Chez ProContact, vous avez la possibilité de confier le développement front-end de la création de votre site internet. « Nos 4 graphistes s’occupent de créer l’identité visuelle du site en se basant sur le cahier des charges du client. Ils vont donc rechercher des images, des icônes, réaliser des logos pour en faire une maquette sur Adobe Illustrator. Nos 3 intégrateurs, eux, vont ensuite prendre la main et faire l’intégration du site. Par jour, on réalise jusqu’à 4 sites internet », confie Gary, chargé du pôle de la création de sites.

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Pour aller plus loin

ProContact, spécialiste de l’externalisation digitale pour professionnels !

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Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, grâce à notre service digital, et commence à cumuler les clients, quelle est votre stratégie pour répondre à toutes les demandes en temps et en heure, tout en offrant une qualité irréprochable ? Vous êtes une agence web, un site de e-commerce, un spécialiste du marketing digital, une start-up, un pure player, etc. ? Générez de la marge en externalisant certaines de vos offres digitales répétitives et chronophages auprès du Service Digital de ProContact !

Quelles sont les offres du Service Digital de ProContact ?

Pour permettre à vos ressources de se concentrer sur leur cœur de métier, nous prenons en main un éventail complet de services :

Maintenance / refonte de sites web : la révision, l’édition ou toute autre modification des pages web existantes afin de maintenir les sites web de vos clients à jour avec les contenus les plus récents.

Gestion e-commerce : s’il est possible de tout gérer seul, le secteur du commerce électronique ne pardonne pas ! À mesure que votre entreprise en ligne se développe, la charge de travail augmente également, ce qui peut, à terme, ralentir son développement. Service après-vente, commandes, réclamations, facturation, fiches produits, fournisseurs, maintenance de la base client, suivi marketing, etc., pensez au Service Digital de ProContact !

Gestion des réseaux sociaux : nous en parlions dans notre article « comment bien gérer les réseaux sociaux en 2023 ? », les médias sociaux évoluent presque quotidiennement. À tel point qu’il peut devenir compliqué pour les ressources internes d’être au courant des dernières tendances et de les appliquer au bon moment.

Design & graphisme : économies d’argent, une meilleure cohérence, accès à une expertise professionnelle, gain de temps, une perspective différente… Voici quelques-uns des avantages à externaliser cette partie de vos besoins et offres en digital.

Création de contenus : gagnez du temps pour vous concentrer sur la stratégie de votre entreprise et vos activités commerciales, plus de contenu et un calendrier respecté, un meilleur retour sur investissement grâce à l’externalisation, gagnez en flexibilité Bénéficiez d’un point de vue externe et de nouvelles idées, produisez et publiez les contenus de vos clients plus rapidement et plus efficacement, augmentez la visibilité de vos clients avec le Service Digital de ProContact !

Les avantages de l’externalisation digitale pour les professionnels

Les avantages sont nombreux à confier la partie digitale de votre activité à une équipe de professionnels. Les voici :

Vous êtes entre de bonnes mains

Aujourd’hui, le digital est suffisamment enraciné dans les pratiques commerciales pour que les talents soient véritablement formés et compétents. Plus que jamais, il est facile de confier ses besoins à une équipe entièrement dédiée aux besoins de votre entreprise en toute tranquillité, sans avoir peur de la qualité du travail, des horaires, de la barrière de la langue, de la barrière culturelle, etc. Avec le Service Digital de ProContact, vous gagnez du temps et pourrez ainsi élargir votre offre !

  • Marketing ;
  • Réseaux sociaux ;
  • Recrutement et formation compris ;
  • Français / Anglais.

Par conséquent, fini les problèmes de recrutement : une équipe de collaborateurs multitâches disponible 24/7 pour gérer vos activités.

Maîtrisez enfin vos coûts !

La plupart des entreprises s’inquiètent, à raison, des coûts. En effet, le coût est un facteur important dans toute décision. C’est là qu’intervient l’externalisation qui évite de dépenser pour recruter du personnel, des logiciels spécialisés, des formations spécialisées et une multitude d’autres frais généraux. Comment ? Grâce à un coût fixe mensuel…

Des intérêts communs

La confiance est sans doute l’un des piliers d’une externalisation réussie, y compris lorsqu’elle concerne le Service Digital de ProContact. En optant pour nos services, vous bénéficierez non pas de l’accompagnement d’un fournisseur, mais bien d’un partenariat solide et transparent. Un partenariat à travers lequel votre entreprise pourra continuer à se développer et à gagner des clients supplémentaires.

Le recrutement de compétences supplémentaires

Si votre entreprise manque, par exemple, de compétence en marketing numérique, vous risquez de perdre du temps et de l’argent en essayant de prendre les choses en main malgré la situation. En faisant appel aux compétences du Service Digital de ProContact, vous serez en contact avec des professionnels toujours prompts à vous apprendre comment concrétiser vos objectifs marketing.

Pourquoi faire confiance au Service Digital de ProContact ?

Comme indiqué sur notre site web, en externalisant vos activités digitales, vous allez réaliser des économies tout en dégageant un temps précieux pour vous concentrer sur vos clients !

Nos équipes, bilingues anglais-français, sont formées pour la gestion e-commerce : service après-vente, facturation, réclamations, fiches produits, fournisseurs. Comptez sur leur talent, leurs horaires flexibles, leur disponibilité pour concentrer votre temps et vos propres ressources sur votre cœur de métier, à savoir la vente, le marketing et le branding.

Vous bénéficiez ainsi d’une équipe pluridisciplinaire et toujours disponible.

Par ailleurs, notre centre de contact représente une vraie complémentarité à notre Service Digital : campagnes de prospections B2B et B2C, création de trafic, enquêtes de satisfaction, etc. : un atout de poids pour votre marketing digital.

Finalement, l’externalisation web c’est aussi une collaboration sereine et flexible qui s’avérera vite indispensable pour accélérer votre croissance !

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Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, important actuellement, en pleine récession économique. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

L’externalisation des soins de santé : un marché en plein essor

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L’externalisation des processus d’affaires, ou BPO, s’est largement développée au cours des vingt dernières années. De grandes entreprises comme des startups y ont recours. L’objectif reste simple : confier certaines tâches à un prestataire pour concentrer davantage de ressources sur les fonctions stratégiques.

Cette logique concerne de nombreux secteurs. Parmi eux, la santé prend une place croissante. En effet, les établissements cherchent à réduire leurs coûts, fluidifier leurs opérations et mieux utiliser le temps des professionnels.

Pourquoi le BPO progresse dans le secteur de la santé ?

Le secteur médical fait face à plusieurs contraintes. Les coûts augmentent, les équipes sont sous pression et les exigences réglementaires restent fortes.

Par conséquent, les établissements cherchent des solutions pour améliorer leur organisation. L’externalisation peut répondre à une partie de ces besoins.

Avant la crise sanitaire, le marché mondial de l’externalisation représentait déjà plusieurs dizaines de milliards de dollars. De plus, les dépenses de santé atteignaient des niveaux très élevés dans plusieurs pays.

Aux États-Unis, par exemple, les dépenses de santé représentaient plusieurs milliers de dollars par habitant dès 2018. Cette pression économique a renforcé l’intérêt pour les modèles d’externalisation.

Quelles fonctions médicales peuvent être externalisées ?

Le BPO dans la santé couvre plusieurs types d’activités. Cependant, toutes ne concernent pas directement les soins.

Les fonctions liées aux payeurs

Les organismes payeurs peuvent externaliser certaines opérations administratives. Cela concerne notamment :

  • la gestion des réclamations ;
  • la gestion des comptes ;
  • certaines tâches liées aux produits ;
  • des opérations administratives spécifiques.

Les fonctions liées aux établissements de santé

Les établissements peuvent également déléguer certaines tâches non médicales. Par exemple :

  • l’inscription des patients ;
  • la planification ;
  • certaines opérations administratives ;
  • la gestion du cycle de revenus.

Ainsi, les équipes médicales peuvent consacrer davantage de temps aux patients.

Les fonctions liées au secteur pharmaceutique

Enfin, le secteur pharmaceutique utilise aussi l’externalisation. Certaines missions concernent la fabrication, la recherche ou des fonctions support.

Dans tous les cas, le périmètre doit rester clairement défini. De plus, les responsabilités doivent être encadrées contractuellement.

Quels sont les principaux avantages du BPO médical ?

L’externalisation peut apporter plusieurs bénéfices lorsqu’elle est bien organisée.

Réduire certains coûts

D’abord, le BPO peut limiter certains coûts de recrutement et de formation. L’établissement accède ainsi à des ressources déjà opérationnelles.

Cependant, l’objectif ne doit pas être uniquement financier. La qualité du service reste essentielle.

Accéder à des compétences spécialisées

Ensuite, l’externalisation facilite l’accès à certains profils spécialisés. Cela peut être utile lorsque les compétences sont rares ou difficiles à recruter.

Par conséquent, l’établissement gagne en flexibilité sans renforcer systématiquement ses équipes internes.

Libérer du temps pour les professionnels de santé

Le principal enjeu reste souvent le temps disponible. Les tâches administratives peuvent mobiliser une part importante des équipes.

En les externalisant, les professionnels peuvent se concentrer davantage sur leur cœur de métier. Ainsi, ils consacrent plus d’énergie à la prise en charge des patients.

Améliorer l’organisation et la qualité

Une équipe spécialisée peut aussi réduire certaines erreurs. De plus, elle peut appliquer des procédures standardisées.

Enfin, l’externalisation peut renforcer le suivi des opérations. À condition, bien sûr, de mettre en place des contrôles réguliers.

Pourquoi le marché du BPO médical pourrait continuer à progresser ?

Plusieurs facteurs peuvent soutenir la croissance du secteur.

  • hausse du coût des soins ;
  • renforcement des exigences réglementaires ;
  • augmentation de la demande de services médicaux ;
  • risque de surcharge des établissements ;
  • besoin de compétences spécialisées ;
  • développement des outils numériques.

Selon Data Bridge Market Research, le marché du BPO dans la santé devait connaître une croissance soutenue sur la période 2022-2029.

Source : Data Bridge Market Research.

La prise de rendez-vous en ligne change les usages

En France, les comportements évoluent également. De plus en plus de patients utilisent les outils numériques pour prendre rendez-vous.

Cette évolution modifie les besoins des établissements. En effet, les centres de contact doivent désormais gérer plusieurs canaux simultanément.

Bénédicte Bathurst, Directrice Générale de ProContact, souligne cette tendance :

« Une tendance est en train d’émerger en France. De plus en plus de personnes prennent leur rendez-vous médical en ligne plutôt que par téléphone. »

Selon elle, cette évolution pourrait créer de nouvelles missions de BPO. Les prestataires devront donc adapter leurs compétences aux nouveaux parcours patients.

Quels autres secteurs progressent dans l’externalisation ?

Le BPO ne concerne pas uniquement la santé. D’autres activités continuent également de se développer.

  • gestion des leads ;
  • télévente ;
  • support client ;
  • relation client ;
  • back-office ;
  • téléprospection.

Ainsi, l’externalisation devient un outil d’organisation plus large. Elle permet aux entreprises d’ajuster leurs ressources selon leur activité.

Comment ProContact accompagne les entreprises ?

Chez ProContact, l’externalisation constitue notre cœur de métier. Nous accompagnons les entreprises dans la définition de leurs besoins et de leurs objectifs.

Ensuite, nous construisons une organisation adaptée au périmètre confié. Nos équipes peuvent intervenir sur plusieurs fonctions de relation client et de back-office.

De plus, nos collaborateurs sont formés aux procédures du client. Ils s’intègrent ainsi progressivement dans son organisation.

Cette approche permet d’ajouter des ressources sans reconstruire entièrement une équipe en interne.

Préparer son entreprise à l’externalisation

Avant de démarrer, il faut définir précisément les tâches à confier. Ensuite, l’entreprise doit identifier les objectifs et les indicateurs de suivi.

Plusieurs questions sont utiles :

  • quelles tâches prennent trop de temps ?
  • quelles compétences manquent en interne ?
  • quels volumes faut-il traiter ?
  • quel niveau de qualité faut-il maintenir ?
  • quels indicateurs permettront de suivre la performance ?

Enfin, il faut prévoir une phase de formation. Ainsi, le prestataire comprend les procédures avant le lancement.

Contactez ProContact

L’externalisation peut aider une entreprise à gagner en flexibilité. Elle peut également libérer du temps et faciliter l’accès à certaines compétences.

Chez ProContact, nous construisons des dispositifs adaptés à chaque activité. Ainsi, l’entreprise peut démarrer avec un périmètre précis puis faire évoluer progressivement l’organisation.

Échangez avec ProContact sur votre projet d’externalisation

Comment utiliser l’externalisation pour contrer la Grande démission ?

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Tout a commencé aux États-Unis, où les entreprises doivent faire face à une pénurie de main-d’œuvre depuis 2021. Selon les spécialistes, cette pénurie résulte de nombreuses raisons le plus souvent liées entre elles. Si ce phénomène ne devrait pas perdurer, il peut servir de tremplin pour votre entreprise, si vous songiez à externaliser ou un plusieurs services.

La Grande Démission : de quoi s’agit-il ?

Selon Wikipédia, alors que depuis les années 2000 jusqu’à 2019, le taux de démission aux États-Unis n’avait jamais dépassé 2,4 % des travailleurs par mois, la Grande Démission (Great Resignation) a commencé à prendre suffisamment d’ampleur pour marquer les esprits à partir de juillet 2020. En effet, à la suite de la pandémie de Covid-19, 4,5 millions d’Américains insatisfaits de leur travail ou de leur salaire ont quitté leur emploi avec un pic en novembre 2021. Les métiers de la restauration et du commerce sont les plus touchés.

Si la tendance s’est peu à peu apaisée, une enquête de McKinsey révèle que 40 % des 5 774 personnes interrogées sont toujours assez susceptibles de quitter leur emploi dans un avenir proche.

Pénurie de main-d’œuvre : quelles conséquences pour les entreprises ?

Sans main-d’œuvre, l’entreprise ne peut plus fonctionner, donc produire, satisfaire ses clients, se développer et être profitable. Or, c’est exactement ce qui est en train de se passer actuellement avec cette Grande démission : les entreprises voient leurs effectifs réduire de plus en plus tout en ayant du mal à embaucher !

En Occident, les viviers de talents sont épuisés à tel point qu’il est difficile de trouver et de convaincre les profils qualifiés ou spécialisés. La France ne fait pas exception, il suffit de regarder les rapports officiels publiés par les organismes spécialisés.

L’externalisation pour rebondir sur la Grande démission

La Grande démission serait également en train de se propager en Europe. Or, elle ne doit pas être une fatalité. Grâce à l’externalisation, ce mouvement peut être mis en sourdine tandis que l’entreprise continue à produire et à se développer. En effet, l’externalisation est aujourd’hui une stratégie commerciale suffisamment solide et fiable pour avantager les entreprises désireuses de se préparer de manière rationnelle au manque de main-d’œuvre.

Atteignez vos objectifs de rentabilité grâce à l’externalisation

Lorsque le nombre d’employés diminue progressivement, le travail prend du retard ou n’avance plus. Comment une entreprise peut-elle se développer si plus personne n’est disponible pour prendre en charge, par exemple, les tâches chronophages, mais essentielles ? Comment peut-elle générer des revenus et des profits si un maillon de sa chaîne de production s’affaiblit ? Qui plus est, le départ de chaque employé rime avec le départ des connaissances. Or, le temps presse, le recrutement traditionnel coûte cher, sans parler du temps nécessaire pour former les nouvelles recrues avant qu’elles ne soient opérationnelles.

Chez ProContact, nous prenons en charge pour votre entreprise :

  • Accueil téléphonique ;
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction ;
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…) ;
  • Qualification de fichiers ;
  • Gestion et enrichissement des bases de données ;
  • Fidélisation des clients ;
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique) ;
  • Service après-vente (SAV), service client ;
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale ;
  • Etc.

Ne vous souciez plus de l’augmentation des cotisations et des salaires

Les salaires et les cotisations sociales augmentent chaque année et il est difficile dans le contexte actuel d’offrir salaires plus élevés, des avantages encore plus étendus, de financer les cotisations salariales. Les candidats refusent aujourd’hui et catégoriquement d’intégrer les entreprises en perte de main d’œuvre. Avec l’externalisation, ces aspects sont gérés par le prestataire, qui a la charge de ses agents.

Pour une couverture la plus complète possible de vos besoins, comptez sur le Service Digital de ProContact pour répondre à vos besoins en :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

Recrutez une main-d’œuvre fidèle

L’externalisation garantit la disponibilité de la main-d’œuvre. En effet, tout départ d’agent chez le prestataire reste transparent pour ses clients, qui peuvent ainsi continuer à recevoir leurs prestations en toute sérénité.

Une main-d’œuvre disponible en toutes circonstances

La pandémie a permis au secteur de l’externalisation de prouver sa grande flexibilité. Ainsi, de nombreux prestataires, comme ProContact, ont été capables de maintenir leurs services malgré les confinements, grâce au télétravail.

Une main-d’œuvre à forte valeur ajoutée

Aujourd’hui, les salariés sont à la recherche d’un salaire et des avantages plus élevés, tout en exerçant un métier qui ne soit pas répétitif et fastidieux. L’externalisation permet aux entreprises d’offrir les deux premiers avantages en prenant en charge ledit métier répétitif et fastidieux. En conséquence, l’entreprise peut garantir un cadre de travail épanouissant à ses salariés, dans lequel ils peuvent véritablement se concentrer sur leur cœur de métier.

Contactez-nous !

Comment pouvons-nous vous aider à préparer votre entreprise à passer le cap de la Grande démission, chez ProContact ? L’externalisation est notre métier, y compris en période de récession : comptez sur nous pour vous aider à planifier, fixer vos objectifs et vos cibles ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients quelle que soit la situation et en toute transparence.

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Externalisation ou internalisation : comment choisir ?

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De nombreuses entreprises préparent depuis plusieurs mois déjà l’année 2023. Parmi les questions essentielles, une interrogation sort du lot : vaut-il mieux commencer cette nouvelle année en externalisant certains projets ou alors, privilégier l’expertise interne ? Cette dernière solution est naturellement plus rassurante, donner l’impression d’avoir un meilleur contrôle, puisque tout le matériel est là. Mais l’internalisation est-elle vraiment la meilleure stratégie pour faire face à la concurrence ?

Si votre entreprise est encore en pleine réflexion, ProContact vous explique pourquoi l’externalisation est la réponse à toutes les problématiques susceptibles de faire surface avec l’internalisation.

L’externalisation en 2022 : le bilan

Voici 3 statistiques parlantes, recensées par le site www.founderjar.com :

45% des entreprises ont prévu d’augmenter leur externalisation depuis 2020 en raison d’un manque de compétences en interne (source NTT) – Dès le début de cette crise économique, de nombreuses entreprises du monde entier ont constaté la nécessité croissante d’améliorer et d’optimiser leur lieu de travail, ainsi que d’attirer des talents et de nouvelles compétences.

Une étude a révélé que 48 % des entreprises savaient qu’elles devaient moderniser leur environnement de travail en raison de la crise économique, tandis que 45 % des entreprises mondiales ont déclaré qu’elles prévoyaient d’externaliser davantage de travail pour la même raison.

L’étude indique également qu’une grande partie des efforts précédemment consacrés à l’externalisation des activités sera réaffectée à la recherche de davantage de professionnels dotés de compétences techniques.

La réduction des coûts est la principale raison de l’externalisation pour 70 % des entreprises. (Source Deloitte) – Les statistiques sur l’externalisation montrent que la raison prédominante pour laquelle les entreprises choisissent d’externaliser est simplement la réduction des coûts. En effet, l’externalisation contribue concrètement à réduire les coûts globaux de l’entreprise, ceci en diminuant de manière significative les coûts qui sont normalement associés à l’embauche de personnel interne, qui comprennent les coûts de recrutement, les divers avantages et l’assurance maladie, selon l’employeur et le lieu.

62% des entreprises dans le monde cherchent à renégocier leurs conditions et contrats d’externalisation (Source BCG) – Les entreprises sont toujours aux prises avec des problèmes budgétaires hérités de cette période, alors que le marché continue de croître et d’évoluer de manière exponentielle. Une étude a révélé que jusqu’à 62 % des entreprises prévoient de négocier à nouveau leurs accords et contrats d’externalisation. Le rapport révèle que 59% des entreprises cherchent à renégocier les termes et conditions des contrats d’externalisation, 56% des entreprises souhaitent modifier la structure tarifaire et 48% des entreprises souhaitent réinventer le modèle de prestation actuel.

Les obligations de l’entreprise aujourd’hui

L’entreprise doit aujourd’hui répondre favorablement à certains critères pour pouvoir se positionner face à la concurrence, donc gagner de l’argent, pour évoluer et se développer. Quatre obligations forment les piliers d’une entreprise qui dure dans la durée :

  • Offrir une vraie expérience client – en créant les meilleurs résultats pour ses clients ;
  • Rationaliser les coûts – en résistant intelligemment à la pression croissante pour améliorer les marges et rester compétitif ;
  • En respectant les réglementations et les lois – Rester conforme dans un paysage réglementaire en constante évolution ;
  • En s’équipant – c’est-à-dire en mettant en œuvre toutes les capacités technologiques et opérationnelles disponibles pour favoriser la diversification et l’avantage concurrentiel.

L’internalisation en 2023 ?

Les ressources internes doivent très souvent diviser leur attention en s’occupant de plusieurs projets, parfois contradictoires. Tout cela pour dire que cette stratégie peut être la victime de nombreuses limitations :

  • L’absence des dernières technologies ;
  • Des contraintes propres aux systèmes existants ;
  • Mauvaise répartition des ressources internes ;
  • Une expérience utilisation en constante dégradation ;
  • Une mauvaise analyse, donc compréhension, des besoins des clients ;
  • Des réglementations qui changent constamment.

Il est impossible de gagner les clients de demain avec la technologie et les stratégies d’hier.

Les avantages de l’externalisation

Pour aller droit au but, l’externalisation est une stratégie commerciale solide et fiable. Elle a démontré à mainte reprise sa force en permettant aux entreprises :

  • De réduire considérablement leurs dépenses ;
  • D’améliorer l’expérience client ;
  • De débloquer de nouvelles sources de revenus ;
  • D’explorer de nouveaux modèles commerciaux.

Comment cette solution parvient-elle à aider les entreprises dans leur développement ?

L’externalisation n’est plus un concept étranger, qui suscite la méfiance auprès des entreprises. En étant désormais présente à travers le monde entier, elle a prouvé ses qualités :

  • L’externalisation est évolutive et rentable ;
  • Elle permet de remettre en cause les idées reçues ;
  • D’accéder rapidement à des expertises absentes localement et en interne ;
  • À des agents formés pour prendre en main un large éventail de tâches ;
  • Permet de partager les responsabilités et les risques.

Contactez-nous !

Comment pouvons-nous vous aider chez ProContact ? L’externalisation est notre métier, avec un large éventail de services :

    • Accueil téléphonique ;
    • Télé secrétariat ;
    • Sondages, enquêtes, études de satisfaction ;
    • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…) ;
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    • Fidélisation des clients ;
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    • Télésecrétariat ;
    • Relation client ;
    • Outil GRC et logiciel CRM ;
    • Enquêtes de satisfaction ;
    • Ressources humaines ;
    • Externalisation digitale.
    • Etc.

Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

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Pour aller plus loin

Pourquoi externaliser vos besoins en retouche d’image ?

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Notre Service Digital prend en charge vos besoins en retouche d’image. En quoi consiste ce service et quelle est l’importance de cette spécialité pour les entreprises ? Pourquoi l’externaliser ? Cet article a pour objectif de vous aiguiller vers la meilleure réponse pour votre entreprise que vous soyez une agence web, un site de e-commerce, un spécialiste du marketing digital, une start-up, un pure player, etc., et que vous souhaitez rationaliser la répartition de vos ressources, mais également économiser sur les coûts sans rogner sur la qualité.

Pourquoi retouche-t-on les photos ?

Si l’image parfaite n’existe pas, les photographes font toujours de leur mieux pour offrir un résultat de qualité. Toutefois, les fichiers numériques sont naturellement assez fades, y compris le format le plus populaire, à savoir le fameux « .jpeg ».

Qu’est-ce qu’une retouche photo ?

La retouche photo de divise en deux phases :

  • La sélection des meilleurs clichés parmi d’autres ;
  • Leur manipulation pour améliorer la couleur, la tonalité et leur contraste, mais également pour effacer quelques éléments disgracieux visuellement.

Comment et pourquoi externaliser vos besoins en retouche photo ?

L’externalisation des retouches d’image peut sembler une solution inappropriée, néanmoins, de nombreuses entreprises se sont laissées convaincre par cette alternative. En effet, si elle existe, c’est pour de bonnes raisons, qui sont les suivantes :

Pour gagner beaucoup de temps

Combien de temps vos ressources ou vous-même consacrez aux retouches, au détourage, au compositing de vos photos ou de celles de vos clients ? En effet, en fonction du résultat recherché, la retouche d’une image peut prendre du temps, surtout si de nombreuses images sont concernées. Comptez en heures, voire en jours.

Après avoir fait ce bilan, évaluez les différentes autres tâches prises en main par vos équipes ou vous-même et réfléchissez à la manière dont votre fonctionnement pourrait s’améliorer en externalisant vos besoins en retouche d’image.

Pour obtenir des résultats de qualité professionnelle

La retouche d’image requiert des compétences qui ne s’improvisent pas ou difficilement. Les retoucheurs professionnels du Service Digital de ProContact sont des experts dans leur domaine. Non seulement ils ont le temps nécessaire pour se consacrer à tous les projets qui leur sont confiés, mais aussi, ils sont équipés de tous les outils adéquats pour obtenir un résultat d’une très grande qualité.

La retouche d’image est tout un art, qui nécessite une compréhension de la prise de vue, de l’éclairage, de la composition, pour ne citer que ces aspects essentiels de la photographie.

Pour économiser sur les coûts

En ajoutant la retouche d’image externalisée dans votre tarification, vous minimiserez vos propres coûts ! Si le recrutement traditionnel d’une ressource pour la retouche d’image peut s’avérer coûteux pour une entreprise, celui d’un prestataire externalisé est, au contraire, une alternative plus rationnelle financièrement.

Pour obtenir un résultat à la hauteur de vos attentes

Pour certains professionnels, l’externalisation peut soulever la question des attentes. En effet, le prestataire va-t-il délivrer le résultat que son client a en tête ? Grâce à une communication claire, à double sens, à des exemples concrets, à la livraison de préréglages si vous en avez, vous parviendrez à mettre en place une collaboration efficace et surtout satisfaisante.

Pour répartir le travail

Si vous ne souhaitez pas externaliser la totalité de vos besoins en retouche d’image, il est tout à fait possible de répartir le travail. Pour une collaboration encore une fois réussie, effectuez vous-même les réglages fins pour mieux les contrôler, puis déléguez les modifications de base de l’exposition et la correction des couleurs. Ainsi, non seulement vous gagnerez du temps, mais vous économiserez également en partie sur les coûts.

Pour réduire les délais d’exécution

Vos clients comptent sur vous pour une livraison rapide de leurs besoins. Or, lorsque d’autres tâches s’ajoutent, il peut être difficile de tenir les délais, donc de satisfaire vos commanditaires. L’externalisation permet de livrer vos travaux en temps et en heure.

Pour avoir plus de temps pour plus de clients

L’externalisation est la solution pour une meilleure gestion du temps et une meilleure répartition des ressources de l’entreprise. En résolvant ces deux équations, votre entreprise pourra ainsi mieux s’organiser, peaufiner toutes les demandes qui lui sont confiées, livrer les besoins en temps et en heure…donc, être capable de recruter de nouveaux clients en toute transparence.

Comment préparer l’externalisation des retouches d’images ?

Voici les conseils de spécialistes pour réussir votre projet d’externalisation de retouches d’images :

Définissez votre style : à quoi doivent ressembler les images à la livraison ? Chaque client a ses besoins, aussi, pour chaque nouveau projet confié à votre prestataire, constituez un dossier contenant au moins une dizaine d’exemples, que vous fournirez à votre prestataire.

Recherchez un prestataire fiable, reconnu pour la qualité de son travail. Plus qu’un prestataire, il doit devenir votre partenaire et être capable de mettre à disposition une équipe, proposer des délais raisonnables, disposer de tous les derniers outils sur le marché.

Choisissez un prestataire dont le Service Digital est capable de reprendre un projet que vous souhaitez modifier ou peaufiner pour un résultat de qualité.

Demandez un test, en proposant des préréglages afin de juger la qualité du travail fourni.

Contactez-nous !

Agences web, sites de e-commerce, spécialistes du marketing digital, start-up, pure players, etc., l’externalisation peut être une décision difficile à prendre, mais en confiant vos besoins en retouches d’images à un prestataire fiable et reconnu pour la qualité de ses services, votre entreprise gagnera un partenaire sur laquelle elle peut compter pour se développer et perdurer dans un contexte concurrentiel fort.

Avec plusieurs décennies de présence, ProContact est plus qu’un centre de contact. Grâce à des agents formés, qualifiés, triés sur le volet, multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous choisissent de gagner en flexibilité, de réduire leurs coûts d’exploitation, importants actuellement, en pleine récession économique. Pour en savoir plus sur nos prestations, pour un partenariat de qualité, cliquez sur notre formulaire de contact, envoyez-nous un e-mail ou alors appelez-nous au (+33) 1 77 75 04 50.

Pour aller plus loin

Comment préparer vos employés à l’externalisation ?

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L’externalisation ne doit pas être perçue comme une épreuve, mais une étape dans le développement de l’entreprise et de l’évolution de ses employés. Aujourd’hui encore, même si cette solution a fait ses preuves, le secteur du BPO souffre d’une image erronée, selon laquelle il supprimerait les emplois. En conséquence, lorsque l’outsourcing est évoqué, il n’est pas rare que la démotivation et la peur s’installent chez les ressources internes. Voici comment parer à cette éventualité.

Les conséquences de l’externalisation sur la motivation des employés

En l’absence de transparence et cela même si l’externalisation est très faiblement susceptible d’affecter le bon déroulement de certaines tâches et des responsabilités, les employés peuvent perdre « foi » en leur entreprise. Ils sont encore plus susceptibles d’aller postuler chez la concurrence ou même de changer de secteur professionnel.

Qu’il s’agisse des postes de base ou de direction, il est tout à fait naturel que les employés affichent une crainte sincère pour leur avenir au sein de l’entreprise lorsque l’outsourcing est évoqué. Cela est encore plus vrai au sein des PME en cette période de récession que le monde entier traverse actuellement.

Quelles tâches l’entreprise peut-elle externaliser ?

L’éventail de tâches susceptibles d’être externalisées est vaste. Chez ProContact, nos services sont les suivants :

  • Accueil téléphonique ;
  • Télé secrétariat ;
  • Sondages, enquêtes, études de satisfaction ;
  • Télémarketing et téléprospection (prise de rendez-vous, prospection…) ;
  • Qualification de fichiers ;
  • Gestion et enrichissement des bases de données ;
  • Fidélisation des clients ;
  • Assistance technique (hotline, webhelp, support technique) ;
  • Service après-vente (SAV), service client ;
  • Prospection B2B / B2C ;
  • Télésecrétariat ;
  • Relation client ;
  • Outil GRC et logiciel CRM ;
  • Enquêtes de satisfaction ;
  • Ressources humaines ;
  • Externalisation digitale ;
  • Etc.

Pour une couverture la plus complète possible de vos besoins, comptez sur notre Service Digital pour répondre à vos besoins en :

  • Maintenance / refonte de sites web ;
  • Gestion e-commerce ou réseaux sociaux ;
  • Traitement de dossiers ;
  • Design & graphisme ;
  • Ou encore de création de contenus.

L’importance de préparer les ressources internes à l’externalisation

Pour sa réussite, l’externalisation doit être un projet complet, c’est-à-dire, capable de prendre en considération les ressources internes. Ces dernières doivent adhérer à cette étape, afin d’assurer le succès de la démarche dans son ensemble.

Mais comment présenter un tel projet à des personnes qui craignent pour leur emploi, leur salaire, leur évolution au sein de l’entreprise ? Voici des actions concrètes, rapidement applicables.

L’externalisation comporte de nombreux avantages pour eux

L’externalisation est plus qu’une solution qui consiste à déléguer une partie des tâches jusqu’ici accomplies par les ressources internes de l’entreprise. En choisissant cette stratégie, l’employeur leur offre un environnement propice au développement personnel et professionnel :

  • En réduisant leur charge de travail ;
  • En optimisant la répartition du travail ;
  • En diminuant le niveau de stress au travail ;
  • En leur offrant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Faites les présentations

Une fois le processus d’externalisation engagé, organisez une réunion formelle durant laquelle les deux équipes, celle interne et celle externe, vont avoir le temps suffisant pour échanger et faire connaissance.

À moins qu’une rencontre physique soit possible entre les deux équipes, pensez aux nombreuses applications de réunion faciles à prendre en main.

Organisez des projets communs

L’externalisation est un partenariat entre une entreprise, ses équipes, son prestataire et les agents de ces derniers. Et qui dit partenariat, dit collaboration. Quoi de mieux que des projets collaboratifs afin que les employés de chaque partie puissent faire connaissance ? Cette stratégie permet également de calibrer la répartition de la charge de travail.

Renforcez l’esprit d’équipe et encouragez les efforts

L’esprit d’équipe est plus que jamais la pierre angulaire d’un projet d’externalisation. L’idée est que les ressources internes, mais aussi externes, se sentent à l’aise tout en développant des liens de plus en plus forts. N’hésitez pas à organiser des événements ponctuels qui sortent légèrement du cadre professionnel afin de délier les tensions.

Intégrez les agents externalisés à votre entreprise

L’intégration rime avec externalisation. En effet, pour un projet d’outsourcing réussi, pérenne et sérieux, il est essentiel qu’en tant que commanditaire, vous fassiez tous les efforts nécessaires afin que vos agents externalisés puissent se sentir à l’aise. Ils ont été engagés non pas comme des éléments à part, mais pour former une extension de votre entreprise. En ce sens, ils doivent être traités avec le même égard que vos ressources internes.

Faites également en sorte que le message passe au sein de vos équipes sur place !

L’externalisation, une solution gagnante pour l’entreprise et ses employés

Lorsqu’elle est prise en main de manière responsable, réfléchie, humaine, l’externalisation est plus qu’un service pour l’entreprise. Il s’agit d’un bénéfice qui doit également s’étendre aux employés. En privilégiant la communication, cette étape n’en sera que positive et profitable.

En conclusion

La communication est sans nul doute l’élément principal d’une externalisation réussie. En effet, en tant qu’entreprise, vous avez le devoir de tout faire pour rassurer vos ressources internes, afin que celles-ci puissent à leur tour mettre en œuvre leur savoir-faire et participer à l’avancement de votre projet.

Si l’idée de parler d’externalisation à vos équipes vous intimide, gardez en tête que le silence risque, au contraire, de vous faire perdre leur confiance et leur loyauté envers vous, employeur, donc directement envers l’entreprise.

Contactez-nous !

L’externalisation est devenue une stratégie commerciale tangible et concrète pour le développement de l’entreprise et ProContact fait partie des acteurs majeurs de ce secteur dans la région. L’externalisation est notre métier : comptez sur nous pour vous aider à planifier, fixer vos objectifs et vos cibles ! Chez ProContact, nous vous accompagnons étroitement dans l’inclusion de cette solution dans votre stratégie commerciale. Nous vous proposons sans tarder une adaptation inédite de votre façon de travailler grâce à l’arrivée de ressources situées ailleurs, sans perdre en temps, en argent et en qualité.

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Pour aller plus loin